7 тенденций, за которыми стоит следить в 2021 году, по мнению лидеров цифрового маркетинга
Опубликовано: 2022-06-302020 год был… много. Достаточно сказано.
Но если рассматривать прошлый год как аномалию, игнорируется тот факт, что многие изменения, которые маркетологи были вынуждены внести в 2020 году, сохраняют свою силу.
Вот почему мы собрали мудрость некоторых из наших любимых лидеров маркетинга из самых разных отраслей, чтобы помочь определить, чему каждый маркетолог должен научиться в 2020 году, когда мы вступаем в новый год.
Искусство поворота: гибкость в маркетинге — ключ к победе в неспокойные времена
«NuFACE довольно гибок, когда дело доходит до расходов и инвестиций в новые цифровые платформы, поэтому мы предоставили нашей команде свободу (особенно с Wpromote) продвигать новые инициативы, чтобы воспользоваться текущей ситуацией. Мы наблюдали экспоненциальный интерес, рост и доходы во время COVID, поэтому мы фактически увеличили наш бюджет, особенно в области платных медиа для поиска, социального и партнерского маркетинга, а также новых инициатив по мере их поступления. Пока мы можем показать прибыль и обосновать ее, команда будет более снисходительна к рассмотрению чего-то нового вне нашего бюджета».
Кей Си Симмонс | Менеджер по маркетингу электронной коммерции NuFACE
«Чтобы быть ловким, нужно быть смелым. То, на что вы реагируете, вы чаще всего не планируете. В спорте спортсмены видят возможность импровизировать и быть гибкими, но они должны быть достаточно смелыми, чтобы реализовать это. Храбрость должна быть закодирована в нашей ДНК как бренда — и внутри нас. Избавьтесь от страха неудачи и похвалите храбрость за правильное реагирование на раздражители. Иметь прочную основу, а затем иметь храбрость как часть вашей культуры, имеют решающее значение, поскольку это связано с ловкостью».
Джулиан Дункан | Директор по маркетингу и старший вице-президент по социальной ответственности и влиянию Jacksonville Jaguars
«В частности, с Google Ads мы потратили много времени на автоматизацию. Это как в адаптивном креативе, так и в торгах. Мы видим, что автоматизация работает очень хорошо там, где спрос постоянно меняется в зависимости от отрасли. Другая часть — отчеты об анализе вариантов: оценка динамики того, как выглядит конкурентный рынок, если у вас есть продукт или услуга, которые актуальны прямо сейчас, потому что есть изменения в том, насколько конкурентоспособной может быть конкретная среда».
Альберт Чен | Руководитель агентства Google
Переориентируйте ценности бренда: доверие, безопасность и инклюзивность будут лежать в основе клиентского опыта.
«Сосредоточение внимания на том, почему мы преуспеваем в нашей основной компетенции и почему люди могут рассчитывать на нас как на поставщика, важно не только всегда, но и особенно в наших нынешних условиях. Люди должны знать, что они могут на нас положиться. Так что это наш первый и главный приоритет — не только для наших клиентов, но и для наших потенциальных клиентов и сотрудников. Мы хотим, чтобы они поняли, что мы здесь для них».
Кристина Боттис | Директор по маркетингу Coyote Logistics
«Повышение уровня наших клиентов и обеспечение того, чтобы с ними сейчас все было в порядке, является нашей ключевой задачей. Конечно, все всегда хотят продолжать строить бренд, но забота о наших существующих клиентах за счет непрерывности и последовательности сообщений, пересмотра ожиданий клиентов, понимания реальности нашей среды — и полной прозрачности в этом — для нас сейчас очень важна. ».
Кортни Фаджо-Биро | Руководитель отдела маркетинга роста Zenni
«Ваша рабочая сила представляет ваш бренд, и у нас есть десятки тысяч сотрудников Frontier, которые представляют наш бренд, и это очень разнообразное рабочее место. Вы должны быть чувствительны не только к тому, что потребители думают о вас, но и к тому, что ваши сотрудники думают о том, на кого они работают и с кем инвестируют. Они — лицо вашего бренда, поэтому очень важно, чтобы вы отстаивали правильные вещи с правильной тональностью по всем этим причинам — не только потому, что это правильно размещать в социальных сетях, но и потому, что это действительно то, что вам нужно. организация означает; это отражение того, кто вы есть на самом деле».
Тайри Сквайрес | вице-президент по маркетингу Frontier Airlines
Поднимите человеческий опыт: установление подлинных связей является ключом к достижению значимого роста
«Было очень интересно наблюдать, как бренды переосмысливают свое органическое присутствие и создают эмоциональную связь со своими потребителями через Instagram и Facebook. Люди прямо сейчас жаждут этой близости: в нашем прежнем мире они, вероятно, не ответили бы вам через Facebook Messenger или по телефону, но теперь люди будут. Мы много работаем над тем, как максимально использовать эти возможности. Прямое общение — один из способов, а установление значимых, эмоциональных отношений — другой».
Мишель Маккелви | Менеджер по работе с партнерами в Facebook
«Мы смогли действительно сопереживать нашим клиентам по-другому. Мы не сидим в офисе, занимаясь производством одежды. Мы сидим дома и больше думаем о том, как связаться с нашими клиентами. Мы фокусируемся на метриках, ориентированных на доход, а также на метриках, ориентированных на взаимодействие, чтобы помочь нам понять, что наш бренд значит для наших клиентов: на что они реагируют и что мы можем сделать лучше. Я думаю, что это дало нам гораздо больше уверенности и смелости, чтобы делать более смелые заявления о том, что мы отстаиваем, и получать больше удовольствия от голоса нашего бренда и общения с покупателями».
Рене Халворсен | Вице-президент по маркетингу и электронной коммерции Marine Layer
«Произошла трансформация, и будущее наступило. Это не просто цифровая трансформация; теперь это цифровая адаптация. Для наших клиентов речь идет о том, как мы можем быть там, чтобы помочь им не только в решениях, которые мы предоставляем, но и в опыте, который мы предоставляем эти решения. Как мы можем помочь им адаптироваться к этому новому цифровому миру? В конце концов, мы будем чертовски долго планировать сценарии. Я думаю о том, чтобы иметь настоящую книгу сценариев, чтобы планировать, через что проходят наши клиенты, — ставить их на первое место и иметь процессы, чтобы оставаться гибкими и эффективными во времена быстрых изменений».
Эрик Салас | руководитель отдела маркетинга Nitro
Получите доступ к информации о клиентах: 360-градусный обзор вашего клиента необходим во времена быстрых изменений.
«Мы определенно собрали намного больше данных, чем раньше, особенно когда мы смотрим, куда летают наши клиенты и как часто они летают. Рынок движется ежедневно, поэтому нам нужно гораздо больше информации о том, что происходит и кто на него реагирует. Статус-кво не существует. Вы должны постоянно сомневаться во всем и лучше работать с другими подразделениями компании, чтобы понять, что происходит со спросом и предложением, и как вы можете воспользоваться этим, чтобы оказаться в нужном месте в нужное время. нужное время с правильным сообщением».
Тайри Сквайрес | вице-президент по маркетингу Frontier Airlines
«Единственный способ понять значение данных — быть ближе к потребителям и понимать контекст того, что произошло. Есть замечательная поговорка, что маркетологи используют данные, как пьяный использует фонарный столб — для поддержки, а не для освещения. Мы используем его, чтобы поддержать наши предубеждения или поддержать то, что мы уже хотим сделать, в отличие от освещения возможностей, освещения потенциальных идей, освещения реальности, которая может быть в наших слепых зонах. Чтобы быть ориентированным на клиента, требуется большая близость. Данные не могут быть буфером между ними. Это просто для того, чтобы предоставить больше контекста тому, что мы знаем из нашей близости к ним».
Маркус Коллинз | Содиректор Инициативы цифровых медиа Yaffe Мичиганского университета
«Есть что-то в гибком процессе, ориентированном на потребителя и где вы можете встретиться с ним, что заряжало энергией в этот период в профессиональном плане. Что они делают? Каковы тенденции? Какую информацию ищут? Мы действительно пытаемся понять большую часть наших собственных данных, чтобы выяснить, как мы можем реагировать и иметь подходящие продукты или сообщения для изменения нашего таргетинга. Мы в значительной степени полагаемся на наши собственные показатели, чтобы определить эти тенденции.
Кэрол Воловик | Медиа-стратегия для Whirlpool
Бренд против перфоманс-маркетинга: устраните разрыв и создайте свой бренд, чтобы он работал на всех этапах воронки продаж.
«Мы подходим к контенту верхней части воронки как к гибриду: мы рассказываем потребителям о нашем бренде и о том, чем мы занимаемся, а также предоставляем некоторый вводный контент — будь то о нашей методологии инвестирования и почему она отличается, или просто вводные сведения о Фондовый рынок. То, что мы пытаемся сделать, — это предоставить контент таким образом, чтобы потребитель мог воспринимать его в своем собственном темпе. На каждом этапе мы даем клиентам возможность действовать и участвовать».
Джон Беккер | Директор по маркетингу для Investor's Business Daily
«Невероятная ценность создается созданием бренда: люди переходят непосредственно на ваш сайт, ищут ваш бренд в Google, совершают конверсию по более высокой цене или обеспечивают более высокую пожизненную ценность. Но самое главное при создании бренда — это понимать его ценность и действительно верить в нее. Маркетинг брендов теперь становится все больше похожим на перфоманс-маркетинг: теперь вы можете оптимизировать его в режиме реального времени и привлечь к ответственности, но вам нужно дать ему время поработать».
Николя Дарво-Гарно | Главный евангелист Google
«Верхняя воронка — это контекст, в котором мы говорим о том, чем мы занимаемся как компания — что мы представляем собой как бренд и как мы видим мир. Вы никогда не видели рекламу Nike, в которой говорилось бы о том, откуда они берут кожу, или об эффективности амортизаторов их кроссовок. Они говорят о точке зрения: каждый человеческий организм — спортсмен. Там проповедуют Евангелие. Затем, как только вы окажетесь в магазине, вы услышите все о ценностных предложениях. На вершине воронки должны быть убеждения и идеология бренда. Этот контент становится демонстративным подтверждением того, что такое бренд».
Маркус Коллинз | Содиректор Инициативы цифровых медиа Yaffe Мичиганского университета
Будущее без файлов cookie: последний шанс для маркетологов использовать конфиденциальность, прозрачность и собственные данные
«Будьте готовы обойтись меньшим объемом данных — не только со сторонними, но и с собственными данными. Мы так привыкли в течение многих лет всасывать как можно больше данных, и многие из них не нужны. Пришло время подумать о минимально жизнеспособных данных. Какие данные действительно информируют ваш бизнес? Какие сигналы вы используете, чтобы усилить то, что работает, и помочь вам принять эти решения для оптимизации ваших кампаний? Думайте, ориентируясь на клиента и конфиденциальность, и осознайте, что большая часть этих данных — это то, что вам на самом деле не нужно. Мы все должны быть в этом новом мышлении, использовать минимально жизнеспособные данные и видеть, что возможно с меньшими затратами».
Джинни Марвин | Главный редактор Search Engine Land
«Когда вы позиционируете себя как бренд, вам нужно документировать, какую именно информацию вы используете, чтобы, если клиент обращается к вам, у вас был способ ответить. Это очень трудоемкий процесс, который требует от многих людей понимания того, где и как вы взаимодействуете с клиентами. Также важно создать прозрачность и открыть этот диалог от всех отделов для людей, которые напрямую взаимодействуют с клиентами и разговаривают с ними — тех, кто распознает и понимает данные, которые мы предоставляем клиентам».
Джейми Фонтана | Директор по электронной коммерции Vuori
«Мы постоянно пытаемся решить проблему. В результате мы просто найдем способ обойти это. Но это не то, на что мы можем просто наложить повязку; это ампутация. С изменениями браузера связано много сложностей: песочница конфиденциальности Google — самая большая вещь на горизонте, к которой мы все должны быть готовы. Также грядут изменения в приватном просмотре и приватном отслеживании кликов в Safari, и произойдет большая потеря данных. Чтобы быть максимально эффективным, мы должны сделать шаг назад и спросить, насколько я эффективен в настоящее время с данными, к которым у меня есть доступ? На что бы повлияло, если бы я мог полагаться только на собственные данные? Нам нужно быть прозрачными, сосредоточиться на согласии, а затем определить, как мы можем эффективно использовать данные в будущем».
Саймон Поултон | вице-президент по цифровым технологиям Wpromote
Путь к участию: создайте динамическое двустороннее взаимодействие на пути клиента
«Мы собираем отзывы клиентов разными способами: опросами, через наши команды по работе с клиентами и независимыми исследованиями — как качественными, так и количественными. На протяжении многих лет мы всегда пытались использовать эту информацию в том, что мы делаем, чтобы быть на месте клиента на каждом этапе пути, начиная с вершины воронки. Что мы сообщаем в социальных сетях и рекламных баннерах, и достаточно ли этого, чтобы привлечь их, чтобы они посетили целевую страницу и узнали больше о продуктах? Как только они окажутся на целевой странице, мы расскажем о функциях, преимуществах и производительности продукта, но мы также хотим рассказать им немного больше о нас и о том, чем мы занимаемся. Дело в том, что они не просто покупают продукт, они присоединяются к сообществу. У нас есть целая структура поддержки для них».
Джон Беккер | Директор по маркетингу для Investor's Business Daily
«Covid полностью изменил поведение клиентов, и теперь пути назад нет. То, что мы видели, это то, что люди действительно нуждаются и хотят общаться с брендами на совершенно другом уровне. Есть желание, чтобы люди видели в нас бренды, которые выглядят более аутентично, более реально и не так дорого. Они хотят, чтобы мы открылись, вели с ними двусторонний диалог и воплощали менталитет совместного творчества, о котором маркетологи должны думать со своими клиентами».
Грейс Као | Руководитель отдела глобального бизнес-маркетинга в Instagram
«Независимо от нашей роли в компании, все мы действительно выступаем за интересы клиентов, и это будет проявляться во всем, что мы делаем. В частности, для нашего бренда мы много прислушиваемся к нашим клиентам и взаимодействуем с ними по соответствующим каналам, от прямого взаимодействия один на один через личные сообщения до взаимодействия с социальными сообществами. Мы также внедряем их отзывы непосредственно в то, что мы делаем для наших продуктов и наших исследований и разработок. Это постоянное взаимодействие с клиентами было и остается тем, что повышает лояльность к нашему бренду».
Кортни Фаджо-Биро | Руководитель отдела маркетинга роста Zenni