7 اتجاهات تستحق المشاهدة في عام 2021 ، وفقًا لقادة التسويق الرقمي

كان عام 2020 ... كثيرًا. قال كفى.

لكن النظر إلى العام الماضي باعتباره حالة شاذة يتجاهل حقيقة أن العديد من التغييرات التي أجبر المسوقون على إجرائها في عام 2020 تتمتع بقوة ثابتة.

لهذا السبب قمنا بتجميع حكمة بعض قادة التسويق المفضلين لدينا عبر مجموعة واسعة من الصناعات للمساعدة في تحديد ما يحتاج كل مسوق إلى تعلمه من عام 2020 مع دخول العام الجديد.

فن المحور: المرونة في التسويق هي مفتاح السيادة في الأوقات المضطربة

"تعتبر NuFACE مرنة للغاية عندما يتعلق الأمر بالإنفاق والاستثمار في المنصات الرقمية الجديدة ، لذلك منحنا الحرية لفريقنا (خاصة مع Wpromote) للدفع نحو مبادرات جديدة للاستفادة من الوضع الحالي. لقد رأينا اهتمامًا ونموًا وإيرادات هائلة خلال COVID ، لذلك قمنا بالفعل بزيادة ميزانيتنا ، لا سيما في مجال الإعلام المدفوع للبحث ، والتسويق الاجتماعي ، والتسويق بالعمولة بالإضافة إلى المبادرات الجديدة فور ظهورها. وطالما أنه يمكننا إظهار العائد وتقديم حالة جيدة له ، فإن الفريق يكون أكثر تساهلاً في التفكير في شيء جديد خارج ميزانيتنا ".

كيه سي سيمونز | مدير تسويق التجارة الإلكترونية لشركة NuFACE

"باستخدام برنامج إعلانات Google على وجه التحديد ، قضينا الكثير من الوقت في الاستثمار في التشغيل الآلي. هذا في كل من الإبداع التكيفي وكذلك في تقديم العطاءات. نحن نرى الأتمتة تعمل بشكل جيد للغاية حيث يكون الطلب في حالة تغير مستمر بناءً على الصناعة. الجزء الآخر هو إعداد تقارير عن رؤى الخيارات: تحديد نطاق ديناميكية ما يبدو عليه السوق التنافسي إذا كان لديك منتج أو خدمة ذات صلة في الوقت الحالي لأن هناك تغييرات في مدى تنافسية مشهد معين ".

ألبرت تشين | وكالة رائدة لـ Google

إعادة تركيز قيم العلامة التجارية: ستكون الثقة والأمان والشمول في صميم تجربة العملاء

"التركيز على سبب تفوقنا في كفاءاتنا الأساسية ولماذا يمكن للأشخاص الاعتماد علينا كمزود ليس مهمًا فقط في كل وقت ، ولكن بشكل خاص خلال ظروفنا الحالية. يحتاج الناس إلى معرفة أنه يمكنهم الاعتماد علينا. لذا فهذه هي أولويتنا الأولى والأهم - ليس فقط لعملائنا ولكن أيضًا لعملائنا المحتملين وموظفينا. نريدهم أن يفهموا أننا هنا من أجلهم ".

كريستينا بوتيس | كبير مسؤولي التسويق لشركة Coyote Logistics

"تمثل القوى العاملة الخاصة بك علامتك التجارية ، ولدينا عشرات الآلاف من الموظفين مع Frontier الذين يمثلون علامتنا التجارية - وهو مكان عمل متنوع للغاية. يجب أن تكون حساسًا ليس فقط لما يفكر فيه المستهلكون عنك ، ولكن أيضًا لما يفكر فيه موظفوك حول من يعملون لصالحهم ويستثمرون معه. إنهم يمثلون وجه علامتك التجارية ، لذا من المهم حقًا أن تدافع عن الأشياء الصحيحة بالنغمة المناسبة لكل هذه الأسباب - ليس فقط لأنه الشيء الصحيح الذي تنشره على الشبكات الاجتماعية ، ولكن لأنه في الواقع ما يناسبك منظمة تقف ل ؛ إنه انعكاس لمن أنت حرفيًا ".

تيري سكويرز | نائب رئيس التسويق لشركة فرونتير إيرلاينز

الارتقاء بالتجربة البشرية: يُعد إجراء اتصالات حقيقية أمرًا أساسيًا لتحقيق النمو الهادف

"لقد كان من المثير حقًا أن نرى كيف تعيد العلامات التجارية تخيل وجودها العضوي وإنشاء اتصال عاطفي مع عملائها من خلال Instagram و Facebook. يتوق الناس الآن إلى تلك العلاقة الحميمة: في عالمنا السابق ، ربما لم يكونوا ليردوا عليك عبر Facebook Messenger أو عبر الهاتف ، لكن الناس الآن سيفعلون ذلك. نحن نقوم بالكثير من الإستراتيجيات حول كيفية تعظيم هذه الفرص. التواصل المباشر هو إحدى الطرق وإقامة علاقة هادفة مدفوعة عاطفياً هو طريقة أخرى ".

ميشيل مكيلفي | مدير الشركاء للفيسبوك

"هناك تحول حدث والمستقبل قد وصل. إنه ليس مجرد تحول رقمي. إنها الآن تكيف رقمي. بالنسبة لعملائنا ، يتعلق الأمر بكيفية تواجدنا هناك لمساعدتهم ليس فقط في الحلول التي نقدمها ، ولكن من خلال التجربة التي نقدمها لتلك الحلول. كيف يمكننا مساعدتهم على التكيف مع هذا العالم الرقمي الجديد؟ في نهاية اليوم ، سنفعل الكثير من تخطيط السيناريو. أفكر في الحصول على دليل فعلي للتخطيط حول ما يمر به عملاؤنا - وضعهم في المقام الأول ووجود عمليات مطبقة للبقاء رشيقة وفعالة في أوقات التغيير السريع. "

اريك سالاس | رئيس قسم التسويق لشركة Nitro

أطلق العنان لرؤى العملاء: يعد عرض 360 درجة لعميلك أمرًا ضروريًا خلال أوقات التغيير السريع

"لقد وضعنا بالتأكيد طبقات من البيانات أكثر بكثير مما كان لدينا من قبل ، لا سيما عندما ننظر إلى الأماكن التي يسافر فيها عملاؤنا وتكرار رحلاتهم. يتحرك السوق بشكل يومي ، لذلك نحن بحاجة إلى مزيد من الوضوح فيما يحدث ومن يستجيب. لا يوجد وضع راهن. يجب عليك باستمرار تخمين كل شيء ، والعمل بشكل أفضل مع أجزاء أخرى من الشركة لفهم ما يحدث مع العرض والطلب الذي يحدث - وكيف يمكنك الاستفادة من ذلك لتكون في المكان المناسب في الوقت المناسب مع الرسالة الصحيحة ".

تيري سكويرز | نائب رئيس التسويق لشركة فرونتير إيرلاينز

"الطريقة الوحيدة لفهم معنى البيانات هي الاقتراب من المستهلكين وفهم سياق ما حدث. هناك مقولة رائعة مفادها أن المسوقين يستخدمون البيانات مثل استخدام المخمور عمود إنارة - للدعم ، وليس للإضاءة. نستخدمها لدعم تحيزاتنا ، أو لدعم ما نريد فعله بالفعل ، بدلاً من إلقاء الضوء على الفرص ، وإلقاء الضوء على الرؤى المحتملة ، وإلقاء الضوء على الواقع الذي قد يكون في مناطقنا العمياء. للتركيز على العملاء ، يتطلب الأمر علاقة حميمة كبيرة. لا يمكن أن تكون البيانات هي المخزن المؤقت بين الاثنين. إنها مجرد توفير المزيد من السياق حول ما نعرفه من قربنا منهم ".

ماركوس كولينز | المدير المشارك لمبادرة Yaffe Digital Media في جامعة ميشيغان

"هناك شيء ما يتعلق بعملية رشيقة تركز بالليزر على المستهلك وحيث يمكنك مقابلتها والتي كانت تنشط هذه الفترة بشكل احترافي. مالذي يفعلونه؟ ما هي الاتجاهات؟ ما هي المعلومات التي يتم البحث عنها؟ نحن نحاول حقًا فهم غالبية بيانات الطرف الأول لدينا لمعرفة كيف يمكننا الاستجابة والحصول على المنتجات أو الرسائل المناسبة لإعادة تنظيم استهدافنا. نحن نعتمد بشدة على المقاييس الخاصة بنا لتحديد تلك الاتجاهات.

كارول ولويك | استراتيجية وسائل الإعلام لدوامة

تسويق العلامة التجارية مقابل تسويق الأداء: تخلص من الفجوة وقم ببناء علامتك التجارية لأداء عبر مسار التحويل

"نتعامل مع محتوى مسار التحويل العلوي باعتباره مزيجًا هجينًا: فنحن نخبر المستهلكين عن علامتنا التجارية وما نحن بصدده ، بينما نقدم أيضًا بعض المحتوى التمهيدي - سواء كان يتعلق بمنهجية الاستثمار لدينا وسبب اختلافها ، أو مجرد أشياء تمهيدية سوق الاسهم. ما نحاول القيام به هو توفير المحتوى بطريقة "أ" و "وجبات خفيفة" و "ب" ، وهو أمر يمكن للمستهلك تناوله وفقًا لسرعته الخاصة. في كل مرحلة ، نمنح العملاء فرصًا لاتخاذ الإجراءات والمشاركة ".

جون بيكر | CMO for Investor Business Daily

"مسار التحويل العلوي هو السياق الذي نتحدث فيه عما نتحدث عنه جميعًا كشركة - ما نحن عليه كعلامة تجارية وكيف نرى العالم. لم تشاهد أبدًا إعلان Nike يتحدث عن مصدر جلودهم أو أداء صدمات أحذيتهم الرياضية. يتحدثون عن وجهة نظر مفادها أن كل جسم بشري رياضي. هناك يكرزون بالإنجيل. بعد ذلك ، بمجرد وصولك إلى المتجر ، تسمع كل شيء عن عروض القيمة. في الجزء العلوي من القمع ، يجب أن يكون الأمر حول قناعة وإيديولوجية العلامة التجارية. يصبح هذا المحتوى إيصالات توضيحية لما تدور حوله العلامة التجارية ".

ماركوس كولينز | المدير المشارك لمبادرة Yaffe Digital Media في جامعة ميشيغان

المستقبل الخالي من ملفات تعريف الارتباط: فرصة أخيرة للمسوقين لاحتضان الخصوصية والشفافية وبيانات الطرف الأول

"كن مستعدًا للتعامل مع بيانات أقل - ليس فقط مع بيانات الطرف الثالث ولكن أيضًا مع بيانات الطرف الأول. لقد اعتدنا لسنوات على امتصاص أكبر قدر ممكن من البيانات ، والكثير من ذلك غير ضروري. حان الوقت للبدء في التفكير في الحد الأدنى من البيانات القابلة للتطبيق. ما هي البيانات التي تفيد عملك حقًا؟ ما هي الإشارات التي تستخدمها لتضخيم ما ينجح وتساعدك على اتخاذ تلك القرارات لتحسين حملاتك؟ فكر بعقلية تتمحور حول العميل وتركز على الخصوصية وأدرك أن الكثير من هذه البيانات هو شيء لا تحتاجه بالفعل. علينا جميعًا أن نكون في هذه العقلية الجديدة المتمثلة في الاستفادة من الحد الأدنى من البيانات القابلة للتطبيق ورؤية ما هو ممكن بأقل من ذلك ".

جيني مارفن | رئيس تحرير موقع Search Engine Land

"نحن نحاول باستمرار حل المشكلة. نتيجة لذلك ، سنجد طريقة لحلها. لكن هذا ليس شيئًا يمكننا وضع ضمادة عليه ؛ هذا بتر. هناك الكثير من التعقيد الذي يحدث مع تغييرات المتصفح: صندوق حماية خصوصية Google هو أكبر شيء في الأفق نحتاج جميعًا إلى الاستعداد له. هناك أيضًا تغييرات قادمة حول التصفح الخاص وتتبع النقرات الخاصة على Safari - وسيحدث الكثير من فقدان البيانات. لكي نكون أكثر فاعلية ، علينا أن نتراجع خطوة إلى الوراء ونتساءل ، ما مدى فعاليتي حاليًا مع البيانات التي يمكنني الوصول إليها؟ ما الذي سيتأثر إذا كان بإمكاني الاعتماد فقط على بيانات الطرف الأول؟ نحن بحاجة إلى التحلي بالشفافية ، والتركيز على الموافقة ، ثم تحديد كيف يمكننا استخدام البيانات بفعالية في المضي قدمًا ".

سيمون بولتون | نائب الرئيس للذكاء الرقمي لـ Wpromote

الطريق إلى المشاركة: إنشاء تفاعل ديناميكي ثنائي الاتجاه عبر رحلة العميل

"نقوم بجمع التعليقات من العملاء بعدة طرق: الاستطلاعات ، من خلال فرق نجاح العملاء لدينا ، والبحث المستقل - النوعي والكمي. على مر السنين ، حاولنا دائمًا إعادة هذه المعلومات إلى ما نفعله لنكون في مكان العميل في كل خطوة على الطريق ، بدءًا من الجزء العلوي من مسار التحويل. ما الذي نرسله عبر الإعلانات الاجتماعية وإعلانات البانر ، وهل هذا يكفي لإشراكهم لزيارة صفحة مقصودة ومعرفة المزيد عن المنتجات؟ بمجرد وصولهم إلى الصفحة المقصودة ، سنغطي الميزات والفوائد وأداء المنتج ، لكننا نريد أيضًا إخبارهم أكثر قليلاً عنا وما نحن بصدده. الحقيقة هي أنهم لا يشترون منتجًا فحسب ، بل ينضمون إلى مجتمع. لدينا هيكل دعم كامل لهم ".

جون بيكر | CMO for Investor Business Daily

"بغض النظر عن دورنا في الشركة ، فنحن جميعًا مدافعون حقًا عن العملاء ، وسيظهر ذلك في كل ما نقوم به. بالنسبة لعلامتنا التجارية تحديدًا ، فإننا نستمع كثيرًا لعملائنا ونتفاعل مع عملائنا من خلال القنوات المناسبة ، بدءًا من التفاعل المباشر الفردي عبر الرسائل الخاصة إلى مشاركة المجتمع الاجتماعي. نقوم أيضًا بتنفيذ تعليقاتهم مباشرةً في ما نقوم به من أجل منتجاتنا وأبحاثنا وتطويرها. هذا التفاعل المستمر مع العملاء كان وما زال حقًا هو ما يدفع ولاء علامتنا التجارية ".

كورتني فادجو بيرو | رئيس تسويق النمو لشركة Zenni

متعطش للمزيد؟ شاهد سلسلة التحدي الخاصة بنا بالكامل عند الطلب للحصول على مزيد من الأفكار والتكتيكات والنصائح من أذكى عقول التسويق ، واجعل عام 2021 عام البانر الخاص بك لتحقيق النجاح.