7 trendów, które warto obserwować w 2021 r. według liderów marketingu cyfrowego
Opublikowany: 2022-06-30Rok 2020 był… dużo. Wystarczająco powiedziane.
Ale patrząc na ostatni rok jako na anomalię, ignoruje się fakt, że wiele zmian, które marketerzy byli zmuszeni wprowadzić w 2020 roku, ma swoją moc.
Dlatego zebraliśmy wiedzę niektórych z naszych ulubionych liderów marketingu z różnych branż, aby pomóc określić, czego każdy marketer musi się nauczyć od 2020 roku, gdy wchodzimy w nowy rok.
Sztuka obrotu: Zwinność w marketingu jest kluczem do przetrwania w niespokojnych czasach
„NuFACE jest dość zwinny, jeśli chodzi o wydatki i inwestycje w nowe platformy cyfrowe, więc daliśmy naszemu zespołowi swobodę (zwłaszcza w przypadku Wpromote) w zakresie forsowania nowych inicjatyw, aby wykorzystać obecną sytuację. Podczas COVID zaobserwowaliśmy wykładniczy wzrost zainteresowania, wzrostu i przychodów, więc faktycznie zwiększyliśmy nasz budżet, zwłaszcza w obszarze płatnych mediów do wyszukiwania, marketingu społecznościowego i afiliacyjnego, a także nowych inicjatyw, które się pojawią. Tak długo, jak możemy pokazać zwrot i uzasadnić to, zespół jest bardziej wyrozumiały w rozważaniu czegoś nowego poza naszym budżetem.
KC Simmons | Menedżer ds. marketingu e-commerce dla NuFACE
„Aby być zwinny, musisz być odważny. Rzeczy, na które odpowiadasz, najczęściej nie planujesz. W sporcie sportowcy widzą okazję do improwizacji i zwinności, ale muszą być nieco odważni, aby faktycznie to wykorzystać. Odwaga musi być zakodowana w naszym DNA jako marki — i wewnętrznie. Usuń strach przed porażką i oklaskiwać odwagę odpowiedniego reagowania na bodźce. Posiadanie mocnego fundamentu, a następnie odwaga jako część twojej kultury, są krytyczne, ponieważ odnoszą się do zwinności.
Julian Duncan | Dyrektor ds. marketingu i starszy wiceprezes ds. odpowiedzialności społecznej i wpływu w Jacksonville Jaguar
„Konkretnie w przypadku Google Ads spędziliśmy dużo czasu, inwestując w automatyzację. Dotyczy to zarówno kreacji adaptacyjnej, jak i ustalania stawek. Widzimy, że automatyzacja działa bardzo dobrze tam, gdzie popyt jest zmienny w zależności od branży. Drugim elementem jest raportowanie informacji o opcjach: określanie dynamiki tego, jak wygląda konkurencyjny rynek, jeśli masz produkt lub usługę, które są teraz istotne, ponieważ nastąpiły zmiany w tym, jak konkurencyjny może być określony krajobraz”.
Albert Chen | Kierownik agencji w Google
Przeorientuj wartości marki: zaufanie, bezpieczeństwo i integracja będą w centrum doświadczenia klienta
„Skoncentrowanie się na tym, dlaczego wyróżniamy się w naszych podstawowych kompetencjach i dlaczego ludzie mogą na nas liczyć jako na dostawcę, jest ważne nie tylko przez cały czas, ale zwłaszcza w naszych obecnych warunkach. Ludzie muszą wiedzieć, że mogą na nas polegać. Jest to więc nasz pierwszy i najważniejszy priorytet — nie tylko dla naszych klientów, ale także dla naszych potencjalnych klientów i pracowników. Chcemy, aby zrozumieli, że jesteśmy tu dla nich.”
Krystyna Bottis | Dyrektor ds. Marketingu w Coyote Logistics
„Naszym głównym celem jest podnoszenie poziomu naszych klientów i upewnianie się, że nic im nie jest w tej chwili. Oczywiście każdy zawsze chce dalej budować markę, ale dbanie o naszych dotychczasowych klientów poprzez ciągłość i spójność przekazu, resetowanie oczekiwań klientów, zrozumienie realiów naszego otoczenia – i bycie bardzo przejrzystym – jest dla nas teraz ogromne. ”.
Courtney Fadjo-Biro | Dyrektor ds. Marketingu Wzrostu w Zenni
„Twoja siła robocza reprezentuje Twoją markę, a we Frontier mamy dziesiątki tysięcy pracowników, którzy reprezentują naszą markę — a to bardzo zróżnicowane miejsce pracy. Musisz być wrażliwy nie tylko na to, co myślą o Tobie konsumenci, ale także na to, co Twoi pracownicy myślą o tym, dla kogo pracują i z kim inwestują. Są twarzą Twojej marki, więc naprawdę ważne jest, abyś walczył o właściwe rzeczy o odpowiedniej tonacji z wszystkich tych powodów — nie tylko dlatego, że publikowanie w mediach społecznościowych jest właściwe, ale dlatego oznacza organizację; to odzwierciedlenie tego, kim dosłownie jesteś”.
Tyri Squyres | Wiceprezes ds. marketingu Frontier Airlines
Podnieś ludzkie doświadczenie: nawiązywanie autentycznych kontaktów jest kluczem do osiągnięcia znaczącego wzrostu
„To było naprawdę interesujące zobaczyć, jak marki na nowo wyobrażają sobie swoją organiczną obecność i tworzą emocjonalną więź ze swoimi konsumentami za pośrednictwem Instagrama i Facebooka. Ludzie w tej chwili pragną tej intymności: w naszym poprzednim świecie prawdopodobnie nie odpowiedzieliby ci za pośrednictwem Facebook Messenger lub przez telefon, ale teraz ludzie to zrobią. Dużo opracowujemy strategii, aby zmaksymalizować te możliwości. Bezpośrednia komunikacja to jeden ze sposobów, a nawiązanie znaczącej, opartej na emocjach relacji to kolejna”.
Michelle McKelvey | Menedżer ds. Partnerów na Facebooku
„Byliśmy w stanie naprawdę wczuć się w naszych klientów w inny sposób. Nie siedzimy w biurze, skupiając się na robieniu ubrań. Siedzimy w domu i myślimy więcej o tym, jak nawiązać kontakt z naszymi klientami. Koncentrujemy się na wskaźnikach opartych na przychodach, ale także na wskaźnikach opartych na zaangażowaniu, aby pomóc nam zrozumieć, co nasza marka oznacza dla naszych klientów: na co reagują i co możemy zrobić lepiej. Myślę, że dało nam dużo więcej pewności siebie i odwagi, by śmielej mówić o tym, za czym się opowiadamy, i czerpać więcej radości z głosu naszej marki i nawiązywania kontaktu z kupującymi”.
Renee Halvorsen | Wiceprezes ds. marketingu i handlu elektronicznego w Marine Layer
„Nastąpiła przemiana i nadeszła przyszłość. To nie tylko cyfrowa transformacja; to teraz adaptacja cyfrowa. Dla naszych klientów chodzi o to, jak możemy być tam, aby im pomóc nie tylko w zakresie dostarczanych przez nas rozwiązań, ale także poprzez doświadczenie, które dostarczamy. Jak możemy pomóc im przystosować się do tego nowego cyfrowego świata? Pod koniec dnia będziemy planować znacznie więcej scenariuszy. Zastanawiam się nad stworzeniem prawdziwego podręcznika do planowania tego, przez co przechodzą nasi klienci — stawiając ich na pierwszym miejscu i stosując procesy, które pozwolą zachować sprawność i wydajność w czasach szybkich zmian”.
Eric Salas | Kierownik Marketingu Nitro
Odblokuj wgląd w informacje o klientach: widok 360° na klienta jest niezbędny w czasach szybkich zmian
„Zdecydowanie zgromadziliśmy znacznie więcej danych niż wcześniej, zwłaszcza gdy przyglądamy się, gdzie latają nasi klienci i jak często latają. Rynek zmienia się z dnia na dzień, więc potrzebujemy dużo więcej informacji o tym, co się dzieje i kto odpowiada. Nie ma status quo. Musisz ciągle wszystko odgadywać i lepiej współpracować z innymi częściami firmy, aby zrozumieć, co się dzieje z podażą i popytem — i jak możesz to wykorzystać, aby znaleźć się we właściwym miejscu na we właściwym czasie z właściwym przesłaniem”.
Tyri Squyres | wiceprezes ds. marketingu Frontier Airlines
„Jedynym sposobem, w jaki rozumiemy znaczenie danych, jest bycie blisko konsumentów i zrozumienie kontekstu tego, co się wydarzyło. Jest takie wspaniałe powiedzenie, że marketerzy używają danych tak, jak pijak używa latarni – dla wsparcia, a nie dla oświetlenia. Używamy go, aby wspierać nasze uprzedzenia lub wspierać to, co już chcemy zrobić, w przeciwieństwie do oświetlania okazji, oświetlania potencjalnych wglądów, oświetlania rzeczywistości, która może znajdować się w naszych martwych punktach. Skupienie się na kliencie wymaga dużej intymności. Dane nie mogą być buforem między nimi. Chodzi tylko o zapewnienie większego kontekstu wokół tego, co wiemy z naszej bliskości”.
Marcus Collins | Współdyrektor Yaffe Digital Media Initiative na Uniwersytecie Michigan
„Jest coś w zwinnym procesie, który jest laserowo skoncentrowany na kliencie i gdzie można go spotkać, co jest energetyzujące w tym okresie zawodowo. Co oni robią? Jakie są trendy? Jakie informacje są poszukiwane? Naprawdę staramy się zrozumieć większość naszych własnych danych, aby dowiedzieć się, jak możemy zareagować i mieć odpowiednie produkty lub komunikaty, aby dostosować nasze kierowanie. Aby zidentyfikować te trendy, opieramy się w dużej mierze na własnych wskaźnikach.
Karol Wolowic | Strategia medialna dla Whirlpool
Marketing marki a marketing efektywnościowy: zlikwiduj podział i buduj swoją markę, aby osiągać wyniki na całej ścieżce
„Podchodzimy do treści z górnej części ścieżki jak do hybrydy: mówimy konsumentom o naszej marce i o czym wszyscy jesteśmy, jednocześnie dostarczając treści wprowadzające – czy dotyczą naszej metodologii inwestowania i dlaczego są inne, czy po prostu wprowadzają Giełda Papierów Wartościowych. Staramy się dostarczać treści w sposób A, przekąskę i B, coś, co konsument może przyjąć we własnym tempie. Na każdym etapie dajemy klientom możliwość działania i zaangażowania.”
John Becker | CMO for Investor's Business Daily
„Niezwykłą wartość tworzy budowanie marki: ludzie przechodzący bezpośrednio do Twojej witryny, szukający Twojej marki w Google, dokonujący konwersji po wyższej cenie lub generujący wyższą wartość w całym okresie życia. Ale najważniejszą rzeczą podczas budowania marki jest zrozumienie wartości i prawdziwe w nią uwierzenie. Marketing marki staje się teraz bardziej podobny do marketingu efektywnościowego: możesz teraz optymalizować w czasie rzeczywistym i ponosić odpowiedzialność, ale musisz dać mu czas na pracę”.
Nicolas Darveau-Garneau | Główny Ewangelista Google
„Górny lejek to kontekst, w którym mówimy o tym, czym jesteśmy jako firma – kim jesteśmy jako marka i jak postrzegamy świat. Nigdy nie widziałeś reklamy Nike, która mówiłaby o tym, skąd pozyskuje skórę lub jak działają amortyzatory ich sneakersów. Mówią o punkcie widzenia: że każde ludzkie ciało jest sportowcem. Tam głoszą ewangelię. Następnie, gdy jesteś w sklepie, słyszysz wszystko o propozycjach wartości. Na szczycie lejka powinno być przekonanie i ideologia marki. Te treści stają się demonstracyjnymi przekazami tego, o co chodzi w marce”.
Marcus Collins | Współdyrektor Yaffe Digital Media Initiative na Uniwersytecie Michigan
Przyszłość bez plików cookie: ostatnia szansa dla marketerów na objęcie prywatności, przejrzystości i danych własnych
„Bądź przygotowany, aby zadowolić się mniejszą ilością danych — nie tylko z danymi firm trzecich, ale także z danymi firm własnych. Od lat jesteśmy przyzwyczajeni do pobierania jak największej ilości danych, a wiele z nich jest niepotrzebnych. Czas zacząć myśleć o minimalnych realnych danych. Jakie dane tak naprawdę informują Twoją firmę? Jakie sygnały wzmacniają efekty działania i pomagają podejmować decyzje w celu optymalizacji kampanii? Myśl z nastawieniem skoncentrowanym na kliencie i prywatności i uświadom sobie, że wiele z tych danych to coś, czego w rzeczywistości nie potrzebujesz. Wszyscy musimy być przy tym nowym sposobie myślenia, polegającym na wykorzystywaniu minimalnych realnych danych i dostrzeganiu, co jest możliwe przy mniejszych nakładach”.
Ginny Marvin | Redaktor naczelny ds. Wyszukiwarek Land
„Kiedy pozycjonujesz się jako marka, musisz mieć dokumentację, z jakich dokładnie informacji korzystasz — więc jeśli klient zwróci się do Ciebie, masz sposób, aby odpowiedzieć. To bardzo staranny proces, który wymaga od wielu osób wewnętrznie zrozumienia, gdzie i jak wchodzisz w interakcje z klientami. Ważne jest również, aby zapewnić przejrzystość i otworzyć tę rozmowę ze wszystkich działów na osoby, które bezpośrednio angażują się i rozmawiają z klientami — te, które rozpoznają i rozumieją dane, które przekazujemy klientom”.
Jamie Fontana | Dyrektor ds. handlu elektronicznego w Vuori
„Nieustannie staramy się rozwiązać problem. W rezultacie po prostu znajdziemy sposób na obejście tego. Ale to nie jest coś, na co możemy po prostu założyć bandaż; to jest amputacja. Zmiany w przeglądarkach powodują wiele złożoności: piaskownica prywatności Google to największa rzecz na horyzoncie, na którą wszyscy musimy być przygotowani. Nadchodzą również zmiany dotyczące prywatnego przeglądania i prywatnego śledzenia kliknięć w Safari — i nastąpi utrata wielu danych. Aby być najbardziej efektywnym, musimy cofnąć się o krok i zapytać, jak efektywny jestem obecnie z danymi, do których mam dostęp? Na co wpłynęłoby to, gdybym mógł polegać wyłącznie na danych własnych? Musimy zachować przejrzystość, skupić się na zgodzie, a następnie określić, w jaki sposób możemy skutecznie wykorzystywać dane w przyszłości”.
Simon Poulton | Wiceprezes ds. Cyfrowej Inteligencji w Wpromote
Droga do uczestnictwa: Stwórz dynamiczne, dwukierunkowe zaangażowanie na całej ścieżce klienta
„Zbieramy opinie od klientów na wiele sposobów: ankiety, za pośrednictwem naszych zespołów ds. sukcesu klientów oraz niezależne badania — zarówno jakościowe, jak i ilościowe. Przez lata zawsze staraliśmy się przełożyć te informacje z powrotem na to, co robimy, aby być na miejscu klienta na każdym kroku, zaczynając od szczytu ścieżki. Co przekazujemy w reklamach społecznościowych i banerach reklamowych i czy to wystarczy, aby zachęcić ich do odwiedzenia strony docelowej i dowiedzenia się więcej o produktach? Gdy znajdą się na stronie docelowej, omówimy funkcje, zalety i wydajność produktów, ale chcemy też powiedzieć im trochę więcej o nas i o tym, czym jesteśmy. Faktem jest, że nie tylko kupują produkt, ale dołączają do społeczności. Mamy dla nich całą strukturę wsparcia.”
John Becker | CMO for Investor's Business Daily
„Covid całkowicie zmienił zachowanie klientów i teraz nie ma odwrotu. To, co widzieliśmy, to ludzie naprawdę potrzebujący i chcący nawiązać kontakt z markami na zupełnie innym poziomie. Istnieje pragnienie, aby ludzie postrzegali nas jako marki, które prezentują się bardziej autentycznie, bardziej realnie i mniej cennie. Chcą, abyśmy się otworzyli i prowadzili z nimi dwukierunkowy dialog i ucieleśnili mentalność współtworzenia, o której marketerzy muszą myśleć ze swoimi klientami.
Łaska Kao | Szef globalnego marketingu biznesowego na Instagramie
„Niezależnie od naszej roli w firmie, naprawdę wszyscy jesteśmy rzecznikami klientów i będzie to widoczne we wszystkim, co robimy. Specjalnie dla naszej marki dużo słuchamy naszych klientów i kontaktujemy się z nimi za pośrednictwem odpowiednich kanałów, od bezpośredniej interakcji jeden na jednego, poprzez prywatne wiadomości, po zaangażowanie społeczności społecznościowej. Wprowadzamy również ich opinie bezpośrednio do tego, co robimy dla naszych produktów i naszych badań i rozwoju. To ciągłe zaangażowanie klientów było i nadal jest tym, co napędza naszą lojalność wobec marki”.
Courtney Fadjo-Biro | Dyrektor ds. Marketingu Wzrostu w Zenni