7 เทรนด์ที่น่าจับตามองในปี 2564 ตามรายงานของผู้นำด้านการตลาดดิจิทัล
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-30ปี 2020 นั้น… เยอะมาก พูดพอแล้ว.
แต่เมื่อมองถึงความผิดปกติในปีที่แล้วก็เพิกเฉยต่อความจริงที่ว่าการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างที่นักการตลาดถูกบังคับให้ทำในปี 2020 ยังคงมีอำนาจอยู่
นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมภูมิปัญญาของผู้นำด้านการตลาดที่เราชื่นชอบจากหลากหลายอุตสาหกรรม เพื่อช่วยระบุสิ่งที่นักการตลาดทุกคนต้องการเรียนรู้จากปี 2020 เมื่อเราเข้าสู่ปีใหม่
The art of the pivot: ความคล่องตัวในการตลาดคือกุญแจสู่ความอยู่รอดในยุคที่ปั่นป่วน
“NuFACE ค่อนข้างคล่องตัวในการใช้จ่ายและลงทุนในแพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่ ดังนั้นเราจึงให้อิสระแก่ทีมของเรา (โดยเฉพาะกับ Wpromote) เพื่อผลักดันให้เกิดการริเริ่มใหม่ ๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากสถานการณ์ปัจจุบัน เราเห็นความสนใจ การเติบโต และรายได้แบบทวีคูณในช่วงโควิด ดังนั้นเราจึงได้เพิ่มงบประมาณของเราโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเวทีสื่อแบบชำระเงินสำหรับการตลาดบนการค้นหา โซเชียล และ Affiliate ตลอดจนความคิดริเริ่มใหม่ๆ ตราบใดที่เราสามารถแสดงผลตอบแทนและกรณีที่ดี ทีมงานจะผ่อนปรนการพิจารณาสิ่งใหม่ที่อยู่นอกงบประมาณของเรา”
เคซี ซิมมอนส์ | ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับ NuFACE
“เพื่อที่จะว่องไว คุณต้องกล้าหาญ สิ่งที่คุณตอบสนอง คุณมักจะไม่ได้วางแผนไว้ ในกีฬา นักกีฬามองเห็นโอกาสที่จะด้นสดและคล่องแคล่ว แต่พวกเขาต้องกล้าบ้างที่จะดำเนินการกับมันได้จริง ความกล้าหาญจะต้องถูกเข้ารหัสใน DNA ของเราในฐานะแบรนด์—และภายใน ขจัดความกลัวความล้มเหลว และชื่นชมความกล้าหาญในการตอบสนองต่อสิ่งเร้าอย่างถูกวิธี การมีรากฐานที่มั่นคง จากนั้นจึงมีความกล้าเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของคุณ เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากเกี่ยวข้องกับความคล่องตัว”
จูเลียน ดันแคน | CMO และ SVP of Social Responsibility & Impact for the Jacksonville Jaguars
“สำหรับ Google Ads โดยเฉพาะ เราได้ใช้เวลามากมายไปกับการลงทุนในระบบอัตโนมัติ ซึ่งเป็นทั้งในครีเอทีฟโฆษณาที่ปรับเปลี่ยนได้และในการเสนอราคา เราเห็นระบบอัตโนมัติทำงานได้ดีมากเมื่อความต้องการมีความผันผวนตามอุตสาหกรรม อีกส่วนคือการรายงานข้อมูลเชิงลึกของตัวเลือก: การกำหนดขอบเขตแบบไดนามิกของสิ่งที่ตลาดการแข่งขันมอง หากคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องในขณะนี้ เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงในการแข่งขันในแนวนอนที่เฉพาะเจาะจง”
อัลเบิร์ต เฉิน | หัวหน้าหน่วยงานสำหรับ Google
เน้นย้ำคุณค่าแบรนด์: ความไว้วางใจ ความปลอดภัย และการรวมเป็นหัวใจของประสบการณ์ของลูกค้า
“การมุ่งเน้นที่ว่าทำไมเราถึงเป็นเลิศในความสามารถหลักของเรา และเหตุผลที่ผู้คนสามารถไว้วางใจเราในฐานะผู้ให้บริการไม่ได้สำคัญเพียงตลอดเวลา แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงสภาวะปัจจุบันของเรา ผู้คนจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาเราได้ นั่นคือความสำคัญอันดับแรกและสำคัญที่สุดของเรา ไม่ใช่แค่กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและพนักงานของเราด้วย เราต้องการให้พวกเขาเข้าใจว่าเราอยู่ที่นี่เพื่อพวกเขา”
คริสติน่า บอตติส | ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Coyote Logistics
“การยกระดับลูกค้าของเราและทำให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่เป็นไรในตอนนี้คือเป้าหมายหลักของเรา แน่นอน ทุกคนต้องการสร้างแบรนด์ต่อไป แต่การดูแลลูกค้าที่มีอยู่ของเราผ่านความต่อเนื่องของข้อความและความสม่ำเสมอ การรีเซ็ตความคาดหวังของลูกค้า การทำความเข้าใจความเป็นจริงของสภาพแวดล้อมของเรา—และความโปร่งใสมากเกี่ยวกับมัน—เป็นเรื่องใหญ่สำหรับเราในตอนนี้ ”
Courtney Fadjo-Biro | หัวหน้าฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโตสำหรับ Zenni
“พนักงานของคุณเป็นตัวแทนของแบรนด์ และเรามีพนักงานหลายหมื่นคนที่มี Frontier ที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ของเรา และเป็นที่ทำงานที่หลากหลายมาก คุณต้องมีความละเอียดอ่อนไม่เพียงแต่สิ่งที่ผู้บริโภคคิดเกี่ยวกับคุณเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงสิ่งที่พนักงานของคุณคิดด้วยว่าพวกเขาทำงานให้ใครและลงทุนด้วย พวกเขาเป็นภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ดังนั้นการยืนหยัดเพื่อสิ่งที่ถูกต้องด้วยโทนสีที่เหมาะสมด้วยเหตุผลทั้งหมดจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก ไม่ใช่เพียงเพราะว่าเป็นสิ่งที่ถูกต้องในการโพสต์บนโซเชียล แต่เพราะจริงๆ แล้วมันเป็นสิ่งที่คุณ องค์กรย่อมาจาก; มันเป็นภาพสะท้อนว่าคุณเป็นใครอย่างแท้จริง”
Tyri Squyres | รองประธานฝ่ายการตลาดสำหรับ Frontier Airlines
ยกระดับประสบการณ์ของมนุษย์: การสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุการเติบโตที่มีความหมาย
“เป็นเรื่องที่น่าสนใจมากที่ได้เห็นวิธีที่แบรนด์ต่างๆ จินตนาการถึงตัวตนที่แท้จริงของพวกเขา และสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้บริโภคผ่าน Instagram และ Facebook ผู้คนตอนนี้ต่างโหยหาความใกล้ชิดนั้น: ในโลกก่อนหน้านี้ พวกเขาอาจจะไม่ตอบคุณผ่าน Facebook Messenger หรือทางโทรศัพท์ แต่ตอนนี้ผู้คนจะตอบคุณ เรากำลังวางกลยุทธ์มากมายเกี่ยวกับวิธีที่เราจะเพิ่มโอกาสเหล่านั้นให้ได้มากที่สุด การสื่อสารโดยตรงเป็นวิธีหนึ่งและการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและขับเคลื่อนด้วยอารมณ์เป็นอีกวิธีหนึ่ง”
Michelle McKelvey | ผู้จัดการพาร์ทเนอร์สำหรับ Facebook
“เราสามารถเห็นอกเห็นใจลูกค้าได้ในแบบที่ต่างไปจากเดิม เราไม่ได้นั่งอยู่ในสำนักงานโดยมุ่งเน้นที่การทำเสื้อผ้า เรากำลังนั่งอยู่ที่บ้าน และกำลังคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าของเรา เรากำลังมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดที่ขับเคลื่อนด้วยรายได้ แต่ยังรวมถึงตัวชี้วัดที่ขับเคลื่อนด้วยการมีส่วนร่วม เพื่อช่วยให้เราเข้าใจว่าแบรนด์ของเรามีความหมายอย่างไรต่อลูกค้าของเรา: สิ่งที่พวกเขาตอบสนองและสิ่งที่เราสามารถทำได้ดีขึ้น ฉันคิดว่ามันทำให้เรามีความมั่นใจและความกล้าหาญมากขึ้นในการสร้างแถลงการณ์ที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เรายืนหยัดและสนุกกับเสียงแบรนด์ของเราและการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อ”
เรเน่ ฮาลวอร์เซ่น | รองประธานฝ่ายการตลาดและอีคอมเมิร์ซสำหรับ Marine Layer
“มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น และอนาคตได้มาถึงแล้ว ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเท่านั้น ตอนนี้เป็นการปรับตัวแบบดิจิทัล สำหรับลูกค้าของเรา มันเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ ไม่ใช่แค่ในโซลูชันที่เราจัดหาให้ แต่ผ่านประสบการณ์ที่เรานำเสนอโซลูชันเหล่านั้น เราจะช่วยพวกเขาให้ปรับตัวเข้ากับโลกดิจิทัลใหม่นี้ได้อย่างไร ท้ายที่สุด เราจะทำการวางแผนสถานการณ์ต่างๆ อีกมาก ฉันกำลังคิดที่จะมี playbook จริง ๆ เพื่อวางแผนเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของเรากำลังเผชิญ โดยให้ความสำคัญกับพวกเขาเป็นอันดับแรกและมีกระบวนการที่พร้อมจะรักษาความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว”
เอริค ซาลาส | หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Nitro
ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า: มุมมอง 360° เกี่ยวกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญในช่วงเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
“เราได้จัดชั้นข้อมูลมากกว่าที่เคยมีมาอย่างแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราดูที่ที่ลูกค้าของเราบินและความถี่ที่พวกเขาบิน ตลาดมีการเคลื่อนไหวในแต่ละวัน ดังนั้นเราจึงต้องการการมองเห็นที่มากขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้นและใครเป็นผู้ตอบสนอง ไม่มีสถานะที่เป็นอยู่ คุณต้องคาดเดาทุกอย่างอยู่เสมอ และทำงานได้ดีขึ้นกับส่วนอื่นๆ ของบริษัทเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับอุปสงค์และอุปทานที่กำลังเกิดขึ้น และคุณจะใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นได้อย่างไรเพื่อให้อยู่ในที่ที่ถูกต้อง เวลาที่เหมาะสมกับข้อความที่ถูกต้อง”
Tyri Squyres | รองประธานฝ่ายการตลาดสำหรับ Frontier Airlines
“วิธีเดียวที่เราเข้าใจความหมายของข้อมูลคือต้องใกล้ชิดกับผู้บริโภคและเข้าใจบริบทของสิ่งที่เกิดขึ้น มีคำกล่าวที่ดีว่านักการตลาดใช้ข้อมูลอย่างคนเมาใช้เสาไฟ—เพื่อสนับสนุน ไม่ใช่เพื่อการส่องสว่าง เราใช้เพื่อสนับสนุนอคติของเรา หรือสนับสนุนสิ่งที่เราต้องการทำอยู่แล้ว แทนที่จะให้แสงสว่างกับโอกาส ให้แสงสว่างแก่ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นไปได้ ให้แสงสว่างตามความเป็นจริงที่อาจอยู่ในจุดบอดของเรา การมุ่งเน้นที่ลูกค้าต้องอาศัยความสนิทสนมอย่างมาก ข้อมูลไม่สามารถเป็นบัฟเฟอร์ระหว่างทั้งสองได้ เป็นเพียงการให้บริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เรารู้จากความใกล้ชิดของเรากับพวกเขา”
มาร์คัส คอลลินส์ | ผู้อำนวยการร่วมของ Yaffe Digital Media Initiative สำหรับมหาวิทยาลัยมิชิแกน
“มีบางอย่างเกี่ยวกับกระบวนการที่ปราดเปรียวซึ่งมุ่งเน้นที่ผู้บริโภคเป็นหลัก และคุณจะพบกับพวกเขาที่กระตุ้นพลังในช่วงเวลานี้อย่างมืออาชีพ พวกเขากำลังทำอะไร? แนวโน้มคืออะไร? กำลังหาข้อมูลอะไรอยู่? เรากำลังพยายามทำความเข้าใจข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งส่วนใหญ่ของเราจริงๆ เพื่อที่จะทราบว่าเราจะตอบสนองได้อย่างไร และมีผลิตภัณฑ์หรือข้อความที่เหมาะสมในการปรับการกำหนดเป้าหมายของเราใหม่ เรากำลังพึ่งพาเมตริกของเราเองอย่างหนักเพื่อระบุแนวโน้มเหล่านั้น
แครอล วูโลวิช | กลยุทธ์สื่อสำหรับวังวน
การตลาดระหว่างแบรนด์กับประสิทธิภาพ: ทำลายความแตกแยกและสร้างแบรนด์ของคุณเพื่อดำเนินการข้ามช่องทาง
“เราเข้าถึงเนื้อหาในช่องทางระดับบนเป็นลูกผสม: เรากำลังบอกผู้บริโภคเกี่ยวกับแบรนด์ของเราและสิ่งที่เราทั้งหมดเกี่ยวกับ ในขณะเดียวกันก็ให้เนื้อหาแนะนำบางส่วน ไม่ว่าจะเป็นเกี่ยวกับวิธีการลงทุนของเรา และเหตุใดจึงแตกต่าง หรือเพียงแค่ข้อมูลเบื้องต้น ตลาดหุ้น สิ่งที่เราพยายามทำคือจัดหาเนื้อหาในลักษณะที่ A เป็นของว่าง และ B ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคสามารถทำได้ด้วยตนเอง ในทุกขั้นตอน เราให้โอกาสลูกค้าในการดำเนินการและมีส่วนร่วม”
จอห์น เบกเกอร์ | CMO สำหรับธุรกิจนักลงทุนรายวัน
“มูลค่ามหาศาลถูกสร้างขึ้นโดยการสร้างแบรนด์: โดยผู้คนไปที่ไซต์ของคุณโดยตรง ค้นหาแบรนด์ของคุณบน Google ทำ Conversion ในราคาที่สูงขึ้น หรือเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานให้สูงขึ้น แต่สิ่งสำคัญที่สุดเมื่อคุณสร้างแบรนด์คือการเข้าใจคุณค่าและเชื่อมั่นในแบรนด์นั้นจริงๆ การตลาดของแบรนด์กลายเป็นเหมือนการตลาดเชิงประสิทธิภาพมากขึ้น: ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในแบบเรียลไทม์และรับผิดชอบได้ แต่คุณต้องให้เวลากับการทำงาน”
Nicolas Darveau-Garneu | หัวหน้าผู้เผยแพร่ศาสนาของ Google
“ช่องทางระดับบนคือบริบทที่เราพูดถึงสิ่งที่เราเป็นทั้งหมดในฐานะบริษัท—สิ่งที่เราเป็นในฐานะแบรนด์และเรามองโลกอย่างไร คุณไม่เคยเห็นโฆษณา Nike ที่พูดถึงแหล่งที่มาของหนังหรือประสิทธิภาพของแรงกระแทกของรองเท้าผ้าใบ พวกเขาพูดถึงมุมมองที่ว่า ร่างกายมนุษย์ทุกคนเป็นนักกีฬา พวกเขาประกาศข่าวประเสริฐที่นั่น เมื่อคุณอยู่ในร้านค้า คุณจะได้ยินเกี่ยวกับคุณค่าที่นำเสนอทั้งหมด ที่ด้านบนของช่องทาง ควรเกี่ยวกับความเชื่อมั่นและอุดมการณ์ของแบรนด์ เนื้อหานั้นกลายเป็นการแสดงให้เห็นว่าแบรนด์เป็นเรื่องเกี่ยวกับอะไร”
มาร์คัส คอลลินส์ | ผู้อำนวยการร่วมของ Yaffe Digital Media Initiative สำหรับมหาวิทยาลัยมิชิแกน
อนาคตที่ปราศจากคุกกี้: โอกาสสุดท้ายสำหรับนักการตลาดในการยอมรับความเป็นส่วนตัว ความโปร่งใส และข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง
“จงเตรียมพร้อมที่จะทำโดยใช้ข้อมูลน้อยลง—ไม่เพียงแต่กับข้อมูลของบุคคลที่สามแต่รวมถึงข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งด้วย เราเคยชินกับการดูดข้อมูลมากที่สุดเท่าที่เราจะทำได้มาหลายปีแล้ว หลายอย่างไม่จำเป็น ถึงเวลาที่จะเริ่มคิดเกี่ยวกับข้อมูลที่ใช้งานได้น้อยที่สุด ข้อมูลที่แจ้งธุรกิจของคุณจริงๆ คืออะไร? อะไรคือสัญญาณที่คุณใช้เพื่อขยายสิ่งที่ใช้ได้ผลและช่วยคุณทำการตัดสินใจเหล่านั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ คิดด้วยกรอบความคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เน้นความเป็นส่วนตัว และตระหนักว่าข้อมูลจำนวนมากนี้เป็นสิ่งที่คุณไม่จำเป็นต้องใช้จริงๆ เราทุกคนต่างต้องอยู่ในกรอบความคิดใหม่นี้ในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ใช้งานได้น้อยที่สุด และมองเห็นสิ่งที่เป็นไปได้โดยใช้เวลาน้อยลง”
จินนี่ มาร์วิน | หัวหน้าบรรณาธิการของ Search Engine Land
“เมื่อคุณวางตำแหน่งตัวเองเป็นแบรนด์ คุณต้องมีเอกสารว่าคุณกำลังใช้ข้อมูลใดอยู่ ดังนั้นหากลูกค้าเข้าหาคุณ คุณมีวิธีตอบสนอง เป็นกระบวนการที่ขยันขันแข็งมากซึ่งต้องใช้ผู้คนจำนวนมากภายในเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณกำลังโต้ตอบกับลูกค้าที่ไหนและอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความโปร่งใสและเปิดการสนทนาจากทุกแผนกให้กับผู้ที่มีส่วนร่วมและพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง ซึ่งก็คือผู้ที่รับรู้และเข้าใจข้อมูลที่เราส่งให้กับลูกค้า”
เจมี่ ฟอนทาน่า | ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซของ Vuori
“เรากำลังพยายามช่วยเหลือปัญหาอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ เราจะหาวิธีแก้ไขได้ แต่นี่ไม่ใช่สิ่งที่เราสามารถพันผ้าพันแผลได้ นี่คือการตัดแขนขา ความซับซ้อนมากมายที่เกิดขึ้นกับการเปลี่ยนแปลงเบราว์เซอร์: แซนด์บ็อกซ์ความเป็นส่วนตัวของ Google เป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดบนขอบฟ้าที่เราทุกคนต้องเตรียมพร้อม นอกจากนี้ยังมีการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นเกี่ยวกับการท่องเว็บแบบส่วนตัวและการติดตามการคลิกแบบส่วนตัวบน Safari และข้อมูลจะสูญหายจำนวนมาก เพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด เราต้องย้อนกลับไปถามว่า ข้อมูลที่มีอยู่ตอนนี้ฉันมีประสิทธิภาพแค่ไหน? จะได้รับผลกระทบอะไรหากฉันพึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเท่านั้น เราจำเป็นต้องมีความโปร่งใส ให้ความสำคัญกับความยินยอม จากนั้นจึงกำหนดวิธีที่เราจะใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพต่อไปในอนาคต”
ไซม่อน โพลตัน | รองประธาน Digital Intelligence สำหรับ Wpromote
เส้นทางสู่การมีส่วนร่วม: สร้างการมีส่วนร่วมแบบสองทางแบบไดนามิกตลอดเส้นทางของลูกค้า
“เรารวบรวมคำติชมจากลูกค้าในหลายวิธี: แบบสำรวจ ผ่านทีมความสำเร็จของลูกค้าของเรา และการวิจัยอิสระ—ทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ หลายปีที่ผ่านมา เราพยายามดึงข้อมูลนั้นกลับเข้าไปในสิ่งที่เราทำเสมอเพื่อให้อยู่ในรองเท้าของลูกค้าในทุกย่างก้าว โดยเริ่มต้นที่ด้านบนสุดของกรวย เรากำลังส่งข้อความอะไรในโฆษณาโซเชียลและแบนเนอร์ และนั่นเพียงพอที่จะทำให้พวกเขาเข้าไปที่หน้า Landing Page และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือไม่ เมื่อพวกเขาอยู่ในหน้า Landing Page เราจะพูดถึงคุณลักษณะ ประโยชน์ และประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ แต่เรายังต้องการบอกพวกเขาอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับเราและสิ่งที่เรากำลังพูดถึง ความจริงก็คือพวกเขาไม่ได้เพียงแค่ซื้อผลิตภัณฑ์ แต่พวกเขากำลังเข้าร่วมชุมชน เรามีโครงสร้างสนับสนุนทั้งหมดสำหรับพวกเขา”
จอห์น เบกเกอร์ | CMO สำหรับธุรกิจนักลงทุนรายวัน
“โควิดทำให้พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง และตอนนี้ไม่มีทางหวนกลับคืนแล้ว สิ่งที่เราเห็นคือผู้คนต้องการและต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ในอีกระดับหนึ่งจริงๆ มีความปรารถนาให้ผู้คนมองว่าเราเป็นแบรนด์ที่แสดงออกถึงตัวตนที่แท้จริง เป็นจริงมากกว่า และไม่มีคุณค่ามากนัก พวกเขาต้องการให้เราเปิดใจและพูดคุยแบบสองทางกับพวกเขา และรวบรวมแนวคิดในการสร้างสรรค์ร่วมที่นักการตลาดต้องคิดเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา”
เกรซ เก้า | หัวหน้าฝ่ายการตลาดธุรกิจระดับโลกสำหรับ Instagram
“โดยไม่คำนึงถึงบทบาทของเราในบริษัท เราทุกคนคือผู้สนับสนุนลูกค้าอย่างแท้จริง และนั่นจะแสดงให้เห็นในทุกสิ่งที่เราทำ โดยเฉพาะสำหรับแบรนด์ของเรา เราตั้งใจฟังลูกค้าของเราเป็นอย่างมากและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของเราผ่านช่องทางที่เหมาะสม ตั้งแต่การโต้ตอบโดยตรงแบบตัวต่อตัวผ่านข้อความส่วนตัวไปจนถึงการมีส่วนร่วมของชุมชนโซเชียล เรายังนำความคิดเห็นของพวกเขาไปใช้โดยตรงกับสิ่งที่เรากำลังทำสำหรับผลิตภัณฑ์และการวิจัยและพัฒนาของเรา การมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างต่อเนื่องนั้นเป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์ของเราอย่างแท้จริง”
Courtney Fadjo-Biro | หัวหน้าฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโตสำหรับ Zenni