7 tendances à surveiller en 2021, selon les leaders du marketing numérique

2020 a été… beaucoup. Assez dit.

Mais considérer l'année dernière comme une anomalie ignore le fait que bon nombre des changements que les spécialistes du marketing ont été contraints d'apporter en 2020 ont duré.

C'est pourquoi nous avons rassemblé la sagesse de certains de nos leaders marketing préférés dans un large éventail d'industries pour aider à identifier ce que chaque spécialiste du marketing doit apprendre à partir de 2020 alors que nous entrons dans une nouvelle année.

L'art du pivot : l'agilité en marketing est la clé pour l'emporter en période de turbulences

"NuFACE est assez agile lorsqu'il s'agit de dépenser et d'investir dans de nouvelles plateformes numériques, nous avons donc donné la liberté à notre équipe (en particulier avec Wpromote) de pousser de nouvelles initiatives pour tirer parti de la situation actuelle. Nous avons constaté un intérêt, une croissance et des revenus exponentiels pendant le COVID, nous avons donc en fait augmenté notre budget, en particulier dans le domaine des médias payants pour le marketing de recherche, social et d'affiliation, ainsi que pour les nouvelles initiatives au fur et à mesure. Tant que nous pouvons montrer le retour et le justifier, l'équipe est plus indulgente pour envisager quelque chose de nouveau en dehors de notre budget.

KC Simmons | Responsable marketing e-commerce pour NuFACE

"Avec Google Ads en particulier, nous avons passé beaucoup de temps à investir dans l'automatisation. Cela concerne à la fois les créations adaptatives et les enchères. Nous constatons que l'automatisation fonctionne très bien là où la demande fluctue en fonction de l'industrie. L'autre élément est le rapport sur les informations sur les options : déterminer la dynamique de ce à quoi ressemble le marché concurrentiel si vous avez un produit ou un service qui est pertinent en ce moment parce qu'il y a des changements dans la compétitivité d'un paysage spécifique.

Albert Chen | Responsable d'agence pour Google

Recentrer les valeurs de la marque : la confiance, la sécurité et l'inclusion seront au cœur de l'expérience client

«Se concentrer sur les raisons pour lesquelles nous excellons dans notre compétence de base et pourquoi les gens peuvent compter sur nous en tant que fournisseur est non seulement important tout le temps, mais surtout dans nos conditions actuelles. Les gens doivent savoir qu'ils peuvent compter sur nous. C'est donc notre priorité absolue, non seulement pour nos clients, mais aussi pour nos prospects et nos employés. Nous voulons qu'ils comprennent que nous sommes là pour eux.

Christine Bottis | Directeur Marketing de Coyote Logistics

« Votre effectif représente votre marque, et nous avons des dizaines de milliers d'employés chez Frontier qui représentent notre marque, et c'est un lieu de travail très diversifié. Vous devez être sensible non seulement à ce que les consommateurs pensent de vous, mais aussi à ce que vos employés pensent des personnes pour lesquelles ils travaillent et avec qui ils investissent. Ils sont le visage de votre marque, il est donc très important que vous défendiez les bonnes choses avec la bonne tonalité pour toutes ces raisons, non seulement parce que c'est la bonne chose à publier sur les réseaux sociaux, mais parce que c'est en fait ce que votre l'organisation représente; c'est le reflet de qui vous êtes littéralement.

Tyri Squyres | Vice-président du marketing pour Frontier Airlines

Rehaussez l'expérience humaine : établir des liens authentiques est la clé d'une croissance significative

« Il a été vraiment intéressant de voir comment les marques réinventent leur présence organique et créent une connexion émotionnelle avec leurs consommateurs via Instagram et Facebook. En ce moment, les gens recherchent cette intimité : dans notre monde précédent, ils ne vous auraient probablement pas répondu via Facebook Messenger ou par téléphone, mais maintenant les gens le feront. Nous élaborons beaucoup de stratégies pour maximiser ces opportunités. La communication directe est l'un des moyens et l'établissement d'une relation significative et émotionnelle en est un autre.

Michelle McKelvey | Responsable des partenaires pour Facebook

« Il y a une transformation qui s'est produite, et le futur est arrivé. Il ne s'agit pas seulement de transformation numérique ; c'est maintenant l'adaptation numérique. Pour nos clients, il s'agit de savoir comment nous pouvons être là pour les aider, non seulement dans les solutions que nous fournissons, mais aussi grâce à l'expérience que nous offrons avec ces solutions. Comment pouvons-nous les aider à s'adapter à ce nouveau monde numérique ? À la fin de la journée, nous ferons beaucoup plus de planification de scénarios. J'envisage d'avoir un véritable livre de jeu pour planifier en fonction de ce que vivent nos clients, en les plaçant au premier plan et en mettant en place des processus pour rester agiles et efficaces en période de changement rapide. »

Eric Salas | Responsable Marketing de Nitro

Débloquez des informations sur les clients : une vue à 360° de votre client est essentielle en période de changement rapide

« Nous avons certainement accumulé beaucoup plus de données que nous n'en avions auparavant, en particulier lorsque nous examinons où nos clients volent et la fréquence à laquelle ils volent. Le marché évolue quotidiennement, nous avons donc besoin de beaucoup plus de visibilité sur ce qui se passe et sur qui réagit. Il n'y a pas de statu quo. Vous devez constamment tout remettre en question et mieux travailler avec d'autres parties de l'entreprise pour comprendre ce qui se passe avec l'offre et la demande qui se produisent et comment vous pouvez en tirer parti pour être au bon endroit à la au bon moment avec le bon message.

Tyri Squyres | Vice-président du marketing pour Frontier Airlines

« La seule façon de comprendre la signification des données est d'être proche des consommateurs et de comprendre le contexte de ce qui s'est passé. Il y a le grand dicton selon lequel les spécialistes du marketing utilisent les données comme un ivrogne utilise un lampadaire - pour le soutien, pas pour l'éclairage. Nous l'utilisons pour soutenir nos préjugés, ou soutenir ce que nous voulons déjà faire, par opposition à éclairer des opportunités, éclairer des idées potentielles, éclairer la réalité qui peut être dans nos angles morts. Être orienté client nécessite une grande intimité. Les données ne peuvent pas être le tampon entre les deux. C'est juste pour fournir plus de contexte autour de ce que nous savons de notre proximité avec eux.

Marcus Collins | Co-directeur de la Yaffe Digital Media Initiative pour l'Université du Michigan

« Il y a quelque chose dans un processus agile centré sur le consommateur et où vous pouvez le rencontrer qui a été énergisant sur le plan professionnel pendant cette période. Que font-ils? Quelles sont les tendances ? Quelles informations sont recherchées ? Nous essayons vraiment de comprendre la majorité de nos données de première partie afin de comprendre comment nous pouvons réagir et mettre en place les produits ou les messages appropriés pour réaligner notre ciblage. Nous nous appuyons fortement sur nos propres mesures pour identifier ces tendances.

Carol Wolowic | Stratégie média pour Whirlpool

Marketing de marque contre marketing à la performance : abolissez le fossé et construisez votre marque pour qu'elle soit performante tout au long de l'entonnoir

"Nous abordons le contenu de l'entonnoir supérieur comme un hybride : nous parlons aux consommateurs de notre marque et de ce que nous sommes, tout en fournissant également un contenu d'introduction, qu'il s'agisse de notre méthodologie d'investissement et pourquoi elle est différente, ou simplement des éléments d'introduction sur le marché boursier. Ce que nous essayons de faire, c'est de fournir du contenu d'une manière A, à grignoter, et B, quelque chose que le consommateur peut assimiler à son propre rythme. À chaque étape, nous donnons aux clients la possibilité d'agir et de s'engager. »

Jean Becker | CMO pour Investor's Business Daily

"L'entonnoir supérieur est le contexte dans lequel nous parlons de ce que nous sommes en tant qu'entreprise - ce que nous sommes en tant que marque et comment nous voyons le monde. Vous n'avez jamais vu une publicité Nike qui parle de l'origine de leur cuir ou de la performance des amortisseurs de leurs baskets. Ils parlent d'un point de vue : que chaque corps humain est un athlète. Ils y prêchent l'évangile. Ensuite, une fois dans le magasin, vous entendez tout sur les propositions de valeur. En haut de l'entonnoir, il devrait s'agir de la conviction et de l'idéologie de la marque. Ce contenu devient une preuve démonstrative de ce qu'est la marque.

Marcus Collins | Co-directeur de la Yaffe Digital Media Initiative pour l'Université du Michigan

L'avenir sans cookies : une dernière chance pour les spécialistes du marketing d'adopter la confidentialité, la transparence et les données de première partie

« Soyez prêt à vous contenter de moins de données, non seulement avec des données tierces, mais également avec des données propriétaires. Nous avons été tellement habitués pendant des années à aspirer autant de données que possible, et beaucoup de cela est inutile. Il est temps de commencer à penser à des données viables minimales. Quelles sont les données qui informent vraiment votre entreprise ? Quels sont les signaux que vous utilisez pour amplifier ce qui fonctionne et vous aider à prendre ces décisions pour optimiser vos campagnes ? Pensez avec un état d'esprit centré sur le client et la confidentialité et réalisez qu'une grande partie de ces données est quelque chose dont vous n'avez pas réellement besoin. Nous devons tous adopter ce nouvel état d'esprit consistant à tirer parti d'un minimum de données viables et à voir ce qui est possible avec moins.

Ginny Marvin | Rédacteur en chef de Search Engine Land

« Nous essayons constamment de panser le problème. En conséquence, nous trouverons simplement un moyen de contourner ce problème. Mais ce n'est pas quelque chose que nous pouvons simplement mettre un pansement ; c'est une amputation. Il y a beaucoup de complexité qui se passe avec les changements de navigateur : le bac à sable de confidentialité de Google est la plus grande chose à l'horizon à laquelle nous devons tous être préparés. Il y a également des changements à venir concernant la navigation privée et le suivi des clics privés sur Safari, et de nombreuses pertes de données vont se produire. Afin d'être le plus efficace, nous devons prendre du recul et nous demander, dans quelle mesure suis-je actuellement efficace avec les données auxquelles j'ai accès ? Qu'est-ce qui serait impacté si je ne pouvais compter que sur des données de première partie ? Nous devons être transparents, nous concentrer sur le consentement, puis déterminer comment nous pouvons utiliser efficacement les données à l'avenir.

Simon Poulton | Vice-président de l'intelligence numérique pour Wpromote

La voie vers la participation : créer un engagement bidirectionnel dynamique tout au long du parcours client

« Nous recueillons les commentaires des clients de nombreuses façons : des sondages, par le biais de nos équipes de réussite client, et des recherches indépendantes, à la fois qualitatives et quantitatives. Au fil des ans, nous avons toujours essayé de réintégrer ces informations dans ce que nous faisons pour être à la place du client à chaque étape du processus, en commençant par le haut de l'entonnoir. Que transmettons-nous sur les réseaux sociaux et les bannières publicitaires, et est-ce suffisant pour les inciter à visiter une page de destination et à en savoir plus sur les produits ? Une fois qu'ils seront sur la page de destination, nous couvrirons les fonctionnalités, les avantages et les performances du produit, mais nous souhaitons également leur en dire un peu plus sur nous et sur ce que nous sommes. Le fait est qu'ils n'achètent pas seulement un produit, ils rejoignent une communauté. Nous avons toute une structure de soutien pour eux.

Jean Becker | CMO pour Investor's Business Daily

« Quel que soit notre rôle dans une entreprise, nous sommes vraiment tous des défenseurs des clients, et cela se verra dans tout ce que nous faisons. Spécifiquement pour notre marque, nous écoutons beaucoup nos clients et interagissons avec eux par le biais de canaux appropriés, de l'interaction directe et individuelle aux messages privés en passant par l'engagement de la communauté sociale. Nous implémentons également leurs commentaires directement dans ce que nous faisons pour nos produits et notre R&D. Cet engagement continu des clients a été et continue d'être ce qui motive notre fidélité à la marque. »

Courtney Fadjo-Biro | Responsable du marketing de croissance pour Zenni

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