디지털 마케팅 리더에 따르면 2021년에 주목해야 할 7가지 트렌드
게시 됨: 2022-06-302020년은… 많았습니다. 충분했다.
그러나 작년을 예외적인 것으로 보는 것은 마케터가 2020년에 해야 했던 많은 변화가 지속력을 갖고 있다는 사실을 무시합니다.
이것이 바로 우리가 새해를 맞이하는 2020년부터 모든 마케터가 배워야 할 내용을 파악하는 데 도움이 되도록 다양한 산업 분야에서 우리가 가장 좋아하는 마케팅 리더의 지혜를 모은 이유입니다.
핵심 기술: 마케팅의 민첩성은 격동의 시기에 승리하는 열쇠입니다.
“NuFACE는 새로운 디지털 플랫폼에 대한 지출 및 투자에 있어 매우 민첩하므로 우리 팀(특히 Wpromote와 함께)이 현재 상황을 활용하기 위해 새로운 이니셔티브를 추진할 수 있는 자유를 주었습니다. 우리는 COVID 동안 기하급수적인 관심, 성장 및 수익을 보았으므로 특히 검색, 소셜 및 제휴 마케팅을 위한 유료 미디어 분야와 새로운 이니셔티브가 있을 때 예산을 늘렸습니다. 우리가 수익을 보여주고 그에 대한 좋은 사례를 제시할 수 있는 한, 팀은 우리 예산 외의 새로운 것을 고려하는 데 더 관대합니다.”
KC 시몬스 | NuFACE 전자상거래 마케팅 관리자
“기민해지려면 용감해야 합니다. 당신이 응답하는 것들, 당신은 가장 자주 계획하지 않습니다. 스포츠에서 운동선수는 즉흥적이고 민첩할 수 있는 기회를 보았지만 실제로 실행하려면 다소 용감해야 합니다. 용기는 우리 DNA에 브랜드로 그리고 내부적으로 인코딩되어야 합니다. 실패에 대한 두려움을 없애고 올바른 방식으로 자극에 반응하는 용기에 박수를 보냅니다. 확고한 기반을 갖춘 다음 문화의 일부로 용기를 갖는 것은 민첩성과 관련하여 매우 중요합니다.”
줄리안 던컨 | Jacksonville Jaguar의 사회적 책임 및 영향 부문 CMO 겸 SVP
“특히 Google Ads를 통해 자동화에 많은 시간을 투자했습니다. 이는 적응형 광고 소재와 입찰 방식 모두에 적용됩니다. 우리는 산업에 따라 수요가 유동적인 곳에서 자동화가 잘 작동하는 것을 보고 있습니다. 다른 부분은 옵션 통찰력 보고입니다. 특정 환경이 얼마나 경쟁력이 있을 수 있는지에 변화가 있기 때문에 현재 관련성이 있는 제품이나 서비스가 있는 경우 경쟁 시장이 어떻게 보이는지에 대한 역학을 조사하는 것입니다.”
알버트 첸 | Google 대행사 리드
브랜드 가치 재조명: 신뢰, 안전 및 포용이 고객 경험의 핵심이 될 것입니다.
“우리가 핵심 역량에서 뛰어난 이유와 사람들이 우리를 공급자로 신뢰할 수 있는 이유에 초점을 맞추는 것은 항상 중요할 뿐만 아니라 특히 현재 상황에서 중요합니다. 사람들은 그들이 우리에게 의존할 수 있다는 것을 알아야 합니다. 따라서 고객뿐만 아니라 잠재 고객과 직원을 최우선으로 생각합니다. 우리는 그들을 위해 여기 있다는 것을 그들이 이해하기를 바랍니다.”
크리스티나 보티스 | Coyote Logistics의 최고 마케팅 책임자
“고객을 높이고 그들이 지금 괜찮은지 확인하는 것이 우리의 핵심 초점입니다. 물론 모든 사람들은 항상 브랜드를 계속 구축하기를 원하지만 메시지 연속성과 일관성을 통해 기존 고객을 돌보고 고객 기대치를 재설정하고 환경의 현실을 이해하고 환경에 대해 매우 투명하게 하는 것은 지금 우리에게 매우 중요합니다. .”
코트니 파조-비로 | Zenni의 성장 마케팅 책임자
“귀하의 인력은 귀사의 브랜드를 대표하며, Frontier에는 우리 브랜드를 대표하는 수만 명의 직원이 있으며 매우 다양한 직장입니다. 당신은 소비자가 당신에 대해 어떻게 생각하는지뿐만 아니라 직원들이 누구를 위해 일하고 투자하는지에 대해 생각하는 것에도 민감해야 합니다. 그것들은 브랜드의 얼굴입니다. 따라서 소셜에 게시하는 것이 옳기 때문만이 아니라 실제로 당신의 관심사이기 때문에 이러한 모든 이유에 대해 올바른 색조와 올바른 것을 옹호하는 것이 정말 중요합니다. 조직은 다음을 의미합니다. 그것은 당신이 말 그대로 누구인지의 반영입니다.”
타이리 스콰이어스 | Frontier Airlines 마케팅 부사장
인간의 경험 향상: 진정한 연결을 만드는 것이 의미 있는 성장을 달성하는 열쇠입니다.
“브랜드가 인스타그램과 페이스북을 통해 어떻게 유기적인 존재를 재구상하고 소비자와 감정적인 관계를 형성하는지 보는 것은 정말 흥미로웠습니다. 지금 사람들은 그 친밀함을 갈망하고 있습니다. 이전 세상에서는 아마도 Facebook Messenger나 전화를 통해 응답하지 않았을 것입니다. 하지만 이제는 사람들이 그렇게 할 것입니다. 우리는 이러한 기회를 극대화할 수 있는 방법에 대해 많은 전략을 세우고 있습니다. 직접적인 의사 소통은 방법 중 하나이며 의미 있고 감정적으로 이끄는 관계를 구축하는 것은 또 다른 방법입니다.”
미셸 맥켈비 | Facebook 파트너 관리자
“우리는 다른 방식으로 고객과 진정으로 공감할 수 있었습니다. 우리는 사무실에 앉아서 옷을 만드는 데 집중하지 않습니다. 우리는 집에 앉아서 고객과 소통하는 방법에 대해 더 많이 생각하고 있습니다. 우리는 수익 기반 측정항목에 초점을 맞추고 있지만, 우리 브랜드가 고객에게 의미하는 바, 즉 고객이 응답하는 것과 우리가 더 잘할 수 있는 것을 이해하는 데 도움이 되는 참여 기반 측정항목에도 중점을 두고 있습니다. 우리가 지지하는 바에 대해 더 과감하게 진술하고, 우리 브랜드 보이스와 바이어들과 소통하면서 더 많은 즐거움을 누릴 수 있는 훨씬 더 큰 자신감과 용기를 얻었다고 생각합니다.”
르네 할보르센 | Marine Layer의 마케팅 및 전자 상거래 부사장
“변혁이 일어났고 미래가 도래했습니다. 단순히 디지털 혁신이 아닙니다. 이제 디지털 적응입니다. 고객의 경우, 우리가 제공하는 솔루션뿐만 아니라 이러한 솔루션을 제공하는 경험을 통해 고객을 도울 수 있는 방법에 관한 것입니다. 그들이 이 새로운 디지털 세계에 적응하도록 어떻게 도울 수 있습니까? 하루가 끝나면 우리는 훨씬 더 많은 시나리오 계획을 할 것입니다. 고객을 최우선으로 생각하고 급변하는 시대에 민첩하고 효율적으로 유지하기 위한 프로세스를 마련하여 고객이 겪고 있는 일에 대해 계획할 실제 플레이북을 마련하는 방법을 생각하고 있습니다.”
에릭 살라스 | Nitro 마케팅 책임자
고객 통찰력 확보: 급격한 변화의 시기에 고객에 대한 360° 관점은 필수적입니다.
“특히 고객이 비행하는 곳과 비행 빈도를 볼 때 이전보다 훨씬 더 많은 데이터를 계층화했습니다. 시장은 매일 움직이기 때문에 무슨 일이 일어나고 있고 누가 대응하고 있는지에 대한 더 많은 가시성이 필요합니다. 현상 유지가 없습니다. 끊임없이 모든 것을 추측하고 회사의 다른 부분과 더 잘 협력하여 일어나고 있는 수요와 공급에 무슨 일이 일어나고 있는지, 그리고 그것을 올바른 장소에 두기 위해 어떻게 활용할 수 있는지 이해해야 합니다. 적절한 메시지와 함께 적시에."
타이리 스콰이어스 | Frontier Airlines 마케팅 부사장
“우리가 데이터의 의미를 이해하는 유일한 방법은 소비자와 가깝게 지내고 일어난 일의 맥락을 이해하는 것입니다. 마케터는 마치 술 취한 사람이 가로등을 사용하는 것처럼 데이터를 사용한다는 위대한 말이 있습니다. 조명이 아니라 지원입니다. 기회를 밝히고, 잠재적인 통찰력을 밝히고, 우리의 사각지대에 있을 수 있는 현실을 밝히는 것과는 대조적으로 우리는 편견을 지지하거나 이미 하고 싶은 일을 지원하기 위해 그것을 사용합니다. 고객 중심이 되려면 상당한 친밀감이 필요합니다. 데이터는 둘 사이의 버퍼가 될 수 없습니다. 그것은 우리가 그들과의 근접성으로부터 우리가 알고 있는 것에 대해 더 많은 맥락을 제공하기 위한 것입니다.”
마커스 콜린스 | 미시간 대학교 Yaffe 디지털 미디어 이니셔티브 공동 이사
“소비자에 레이저 초점을 맞춘 애자일 프로세스와 이를 만날 수 있는 곳이 이 시기에 전문적으로 활력을 불어넣었습니다. 그들은 무엇을하고 있습니까? 트렌드는 무엇입니까? 어떤 정보를 찾고 있습니까? 우리는 어떻게 대응할 수 있는지 파악하고 타겟팅을 재정렬하기 위해 적절한 제품이나 메시지를 준비하기 위해 대부분의 자사 데이터를 이해하려고 노력하고 있습니다. 우리는 이러한 추세를 식별하기 위해 자체 측정항목에 크게 의존하고 있습니다.
캐롤 월로윅 | Whirlpool의 미디어 전략
브랜드 vs. 퍼포먼스 마케팅: 구분을 허물고 퍼널 전반에 걸쳐 성과를 낼 수 있도록 브랜드를 구축하십시오.
"우리는 상위 유입경로 콘텐츠에 하이브리드 방식으로 접근합니다. 우리는 소비자에게 우리 브랜드와 우리가 무엇에 관한 것인지 알려주는 동시에 투자 방법과 그것이 다른 이유에 관한 것인지, 아니면 단지 소개하는 내용인지에 대한 몇 가지 소개 콘텐츠도 제공합니다. 주식 시장. 우리가 하려고 하는 것은 소비자가 자신의 속도로 섭취할 수 있는 A, 스낵, B 방식의 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 모든 단계에서 우리는 고객이 행동하고 참여할 수 있는 기회를 제공합니다.”
존 베커 | Investor's Business Daily의 CMO
“사람들이 귀하의 사이트로 직접 이동하거나, Google에서 귀하의 브랜드를 검색하거나, 더 높은 가격으로 전환하거나, 더 높은 평생 가치를 창출함으로써 브랜드를 구축함으로써 엄청난 가치가 창출됩니다. 하지만 브랜드를 구축할 때 가장 중요한 것은 가치를 이해하고 그것을 진정으로 믿는 것입니다. 브랜드 마케팅은 이제 퍼포먼스 마케팅과 훨씬 더 유사해지고 있습니다. 이제 실시간으로 최적화하고 책임을 물을 수 있지만 작동할 시간을 주어야 합니다."
니콜라스 다르보-가르노 | Google의 수석 에반젤리스트
“상위 깔때기는 회사로서 우리가 무엇인지, 즉 브랜드로서 우리가 무엇인지, 우리가 세상을 보는 방식에 대해 이야기하는 맥락입니다. 당신은 그들이 가죽을 어디에서 공급하는지 또는 운동화의 충격 성능에 대해 이야기하는 Nike 광고를 본 적이 없습니다. 그들은 모든 인간의 몸이 운동선수라는 관점에 대해 이야기합니다. 그곳에서 복음을 전합니다. 그런 다음 매장에 들어서면 가치 제안에 대한 모든 것을 듣게 됩니다. 깔때기의 맨 위에는 브랜드의 신념과 이념에 관한 것이어야 합니다. 그 콘텐츠는 브랜드가 무엇인지에 대한 실증적인 영수증이 됩니다.”
마커스 콜린스 | 미시간 대학교 Yaffe 디지털 미디어 이니셔티브 공동 이사
쿠키 없는 미래: 마케터가 개인정보 보호, 투명성, 자사 데이터를 수용할 수 있는 마지막 기회
“제3자 데이터뿐만 아니라 자사 데이터를 사용하여 더 적은 양의 데이터를 처리할 준비를 하십시오. 우리는 가능한 한 많은 데이터를 빨아들이는 데 수년 동안 너무 익숙해져 왔으며 그 중 많은 부분이 불필요합니다. 최소한의 실행 가능한 데이터에 대해 생각할 때입니다. 귀하의 비즈니스에 실제로 정보를 제공하는 데이터는 무엇입니까? 효과를 증폭시키고 캠페인 최적화를 위한 결정을 내리는 데 사용하는 신호는 무엇입니까? 고객 중심, 개인 정보 중심 사고 방식으로 생각하고 이 데이터의 많은 부분이 실제로 필요하지 않은 것임을 깨닫습니다. 우리 모두는 최소한의 실행 가능한 데이터를 활용하고 더 적은 것으로 가능한 것을 보는 이 새로운 사고방식을 가져야 합니다.”
지니 마빈 | Search Engine Land 편집장
“자신을 브랜드로 포지셔닝할 때 사용 중인 정확한 정보에 대한 문서가 있어야 합니다. 따라서 고객이 귀하에게 접근하면 대응할 수 있는 방법이 있습니다. 내부적으로 많은 사람들이 고객과 상호 작용하는 위치와 방법을 이해해야 하는 매우 부지런한 프로세스입니다. 또한 투명성을 만들고 모든 부서에서 고객과 직접 소통하고 이야기하는 사람들, 즉 우리가 고객에게 제공하는 데이터를 인식하고 이해하는 사람들에게 대화를 여는 것이 중요합니다.”
제이미 폰타나 | Vuori 전자상거래 이사
“우리는 지속적으로 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 결과적으로 우리는 이 문제를 해결할 방법을 찾을 것입니다. 그러나 이것은 우리가 붕대를 감을 수 있는 것이 아닙니다. 이것은 절단입니다. 브라우저 변경으로 인해 발생하는 많은 복잡성이 있습니다. Google의 개인 정보 보호 샌드박스는 우리 모두가 대비해야 하는 가장 큰 문제입니다. 또한 Safari의 비공개 브라우징 및 비공개 클릭 추적에 대한 변경 사항이 예정되어 있으며 많은 데이터 손실이 발생할 것입니다. 가장 효과적이기 위해서는 한 발 물러서서 내가 현재 액세스할 수 있는 데이터를 얼마나 효과적으로 사용하고 있는지 물어봐야 합니다. 자사 데이터에만 의존할 수 있다면 어떤 영향을 받습니까? 투명하고 동의에 초점을 맞춘 다음 앞으로 데이터를 효과적으로 활용하는 방법을 결정해야 합니다.”
사이먼 풀턴 | Wpromote의 디지털 인텔리전스 부사장
참여 경로: 고객 여정 전반에 걸쳐 역동적인 양방향 참여 생성
“우리는 설문조사, 고객 성공 팀을 통한 설문조사, 질적 및 양적 독립 연구 등 다양한 방법으로 고객으로부터 피드백을 수집합니다. 수년에 걸쳐 우리는 깔때기의 맨 위에서 시작하여 모든 단계에서 고객 입장에서 우리가 하는 일에 항상 해당 정보를 반영하려고 노력했습니다. 우리는 소셜 및 배너 광고에서 무엇을 전하고 있으며, 랜딩 페이지를 방문하고 제품에 대해 더 많이 배우도록 참여시키기에 충분합니까? 그들이 랜딩 페이지에 나타나면 기능, 이점 및 제품 성능을 다룰 것이지만 우리와 우리 모두에 대해 조금 더 자세히 알려드리고자 합니다. 사실 그들은 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라 커뮤니티에 참여하고 있습니다. 우리는 그들을 위한 전체 지원 구조를 가지고 있습니다.”
존 베커 | Investor's Business Daily의 CMO
“Covid는 고객 행동을 완전히 바꿨고 이제 되돌릴 수 없습니다. 우리가 본 것은 사람들이 완전히 다른 수준에서 브랜드와 연결되기를 정말로 필요로 하고 원한다는 것입니다. 사람들이 우리를 더 진정성 있고, 더 현실적이며, 그렇게 귀중하지 않은 브랜드로 보았으면 하는 바람이 있습니다. 그들은 우리가 마음을 열고 그들과 양방향 대화를 하고 마케터가 고객과 함께 생각해야 하는 공동 창조 정신을 구현하기를 원합니다.”
그레이스 카오 | Instagram 글로벌 비즈니스 마케팅 책임자
“회사에서 우리의 역할에 관계없이 우리는 진정으로 모두 고객 옹호자이며 우리가 하는 모든 일에 나타날 것입니다. 특히 우리 브랜드의 경우, 직접적인 일대일 상호 작용에서 개인 메시지를 통한 소셜 커뮤니티 참여에 이르기까지 적절한 채널을 통해 고객의 의견을 많이 듣고 고객과 소통하고 있습니다. 우리는 또한 그들의 피드백을 우리 제품과 R&D를 위해 하는 일에 직접 구현합니다. 지속적인 고객 참여가 우리 브랜드 충성도를 이끄는 원동력이 되었고 실제로 계속되고 있습니다.”
코트니 파조-비로 | Zenni의 성장 마케팅 책임자