Kişiselleştirilmiş deneyimler: Dijital çağ için hayat sigortası

Birçok sektör, işletme ve kuruluş gibi, hayat sigortası da müşteri sadakati ve elde tutma konusunda çarpıcı değişiklikler yaşıyor. Müşteriler bir zamanlar çok sadık ve onlarca yıldır sadık kalırken, dijital çağ katı bir rekabete yol açtı ve genç nesillerin hedef pazar haline gelmesiyle, bu tüketiciler sigorta söz konusu olduğunda çevrimiçi seçenekler, özelleştirilmiş ürünler ve kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyor.

The Before Times'da, hayat sigortası sektörü müşteri deneyimi öncelikle toplantılara odaklanıyordu - müşteriler acentelerini şahsen arayacak veya ziyaret edecekti. müşteriler ve acenteler arasındaki toplantılar etrafında dönüyordu. Acenteler genellikle müşterileri hakkında, medeni hallerine, ne zaman çocuk sahibi olabileceklerine, ne zaman ev alacaklarına vb. kadar çok şey biliyorlardı. Profesyonel bir ilişkide bundan daha kişisel olamazdınız.

Dijital çağa girin.

Günümüzde tüketiciler, bir acente ile iletişime geçmeden önce kendilerini eğitebilir ve sigorta hakkında kararlar alabilirler.

Dijital sigorta modeli kullanışlı, hızlı ve nispeten basittir. Ama ne kadar kişiselleştirilmiş?

Hayatlarının belirli zamanlarında belirli tüketici ihtiyaçlarını karşılamak, hayat sigortası sektörü için bir sonraki inovasyon çağıdır.

Her müşteri için gerçekten kişiselleştirilmiş hayat sigortası ürünleri ve çözümleri yaratmaya ve sunmaya odaklanarak, sektör güvenilir bir danışman haline gelir ve bu modeli benimseyen acenteler muhtemelen ömür boyu çok daha fazla müşteriyi elinde tutacaktır.

Bu çaptaki müşteri deneyimi, eski sistemleri güncellemekten ve akıllı telefonlar için uygulamalar oluşturmaktan çok daha fazlasını gerektirir.

Kişiselleştirilmiş deneyimler: Müşteri odaklı hayat sigortası

1. Marka tanıma
2. Tanınmış olmanın getirdiği müşteri güvenini taşırlar
3. Çok sayıda değerli müşteri verisi sayesinde müşterilere erişim sağlarlar.

Bu güçlü güven, bilgi ve erişim üçlüsü, sigortacıların müşteri ihtiyaçlarını gerçekten anlamalarını ve bu ihtiyaçları hızla ele almalarını sağlar.

Günümüzde müşteriler, ister bir uygulama, ister çevrimiçi veya eski moda bir yol olsun, seçtikleri kanalda yolculuklarında doğru zamanda sunulan bağlamsal olarak alakalı bilgileri büyük ölçüde takdir ediyor (ve ödüllendiriyor): Müşterinin tam görünümü.

Bu veriye dayalı etkileşimler, her müşterinin bireysel olarak ihtiyaç duyduğu koruma düzeyini sağlarken, sigortacılar ve müşteriler arasında sadakat oluşturabilir.

Müşteri verileri kişiselleştirmeyi tetikler

Veri odaklı bir organizasyon olmak, hayat sigortası şirketlerinin kişiselleştirilmiş deneyimler ve müşteri deneyimi sağlama konusunda büyük düşünmesini gerektirir.

Eski sistemler, arka uç sistemleri, iş ortakları, harici veri sağlayıcıları ve giyilebilir cihazlar ve elektronik sağlık kayıtları gibi gelişmekte olan sigorta bilgi kaynakları ile gerçek zamanlı öngörüleri veya entegrasyonları desteklemek için tasarlanmamıştır.

Dünün ürün odaklı yaklaşımı, müşteri odaklı modelin benimsenmesiyle hızla ortadan kalkıyor.

Modern coretech sistemleri, birden fazla veri akışını analiz etme ve üzerinde hareket etme işlevselliğine sahiptir ve müşteri merkezli bir tasarıma ve insurtech'lerle aynı teknolojileri kullanan bir mimariye sahiptir.

1. Zengin bir API kataloğu
2. Etkinlik akışı
3. Düşük kodlu yapılandırma araçları

Dijital deneyim nasıl kişiselleştirilir ve müşterilere nasıl ışık tutulur?

Sizi rekabette farklı kılan kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim mi sunmak istiyorsunuz? Öne çıkmak için müşterilerinizi ön plana çıkarmalısınız.

API'ler: Kişiselleştirilmiş sigorta deneyimlerinin temeli

API'ler, temel politika yönetim sisteminiz ve bir poliçe sahibinin IoT bağlantılı fitness takipçisi gibi bağlantı sağlayan teknoloji sistemleri arasında bir geçiş görevi gören bir yazılım ağ geçididir.

API'ler sistemden sisteme etkileşimler için protokoller sağlar ve her API belirli bir iletişim görevini yerine getirir. Teknoloji uygulamaları arasındaki daha karmaşık etkileşimler, genellikle birkaç API veya API'leri hedef kullanım durumuna uyarlamanın yollarını gerektirir - AKA, kişi tabanlı API'ler olarak.

Sigorta sektöründeki birçok kişi için bu, açık (tescilli olmayan), API açısından zengin bir teknoloji platformunu dijital çağda dönüşümün ilk adımı olarak kritik hale getiriyor. İster mevcut sistemleri değiştirmek için kullanılsın, ister gerçek zamanlı çeviklik için esnek bir entegrasyon katmanı olarak konuşlandırılsın, API etkin bir platform, kişiselleştirilmiş deneyimler sağlama konusunda başrolü oynuyor.

Müşterinizi tanıyın: Etkinlik akışı, güçlü gerçek zamanlı içgörüler sunar

Müşterilerinizi gerçekten tanımak, amaçlarını ve ihtiyaçlarını anlamak ve onlara göre hızlı hareket etmek istiyorsanız gerçek zamanlı verilere erişmeniz gerekir. Teklifler, mevcut ürünleri optimize etmekten yeni koşullara dayalı olarak tamamen yeni bir ürün önermeye kadar büyük farklılıklar gösterebileceğinden, etkinlik akışı, CX'i ve kişiselleştirmeyi artırmada çok önemli bir rol oynar.

Yeni bir işe veya işe başlamak, taşınmak, çocuk sahibi olmak, ev satın almak gibi insanların hayatındaki önemli anlar - bunların hepsi, verilerin başka sistemlerde oluşturulduğu noktalardır.

Platformlar olay akışı yapabildiğinde, bu kritik verilerin işlenmesi anında olur ve hem müşterilere hem de sigortacılara gerçek zamanlı bir kayıt sağlar.

Düşük kod: Anında konfigürasyonlar

Teoride yolculuklar, ürünler ve deneyimler tasarlamak bir şeydir. Vahşi doğada nasıl performans gösterdiklerini görmek başka bir şey.

Düşük kod yapılandırma özelliklerine sahip platformlar, müşteri deneyimini büyük ölçüde iyileştirebilir ve bağlılığı artırabilir. Ürünleri ve kullanıcı arayüzlerini iyileştirirken hızlı konfigürasyona yardımcı olabilirler.

Sonuçta, bir müşteriye ne kadar çabuk ulaşırsanız, kişiselleştirmenin meyvelerini o kadar çabuk toplayabilir veya müşteri yanıtına göre dönebilirsiniz.

Müşteri yolculuğunun modernleştirilmesi, mobilitenin çok ötesine uzanır. Dijital çağda rekabetçi kalmak isteyen sigortacılar, gerçekten kişiselleştirilmiş sigorta deneyimleri sağlamak için CX'e odaklanmalı ve verilerden yararlanmalıdır.

Günümüzün sadık hayat sigortası poliçesi sahibi, gelecekte müşteri odaklılığın işinizin merkezinde yer aldığı bir gelecekte birden fazla ürünün eşit derecede sadık bir tüketicisi haline gelebilir.