Farklı İnceleme Sağlayıcılarını Keşfetmek? Anahtarı Yapmak İçin Eksiksiz Bir Kılavuz

E-Ticaret markaları büyümeye devam ettikçe ihtiyaçları da artacaktır. Bazılarının itibarını artırması gerektiğinde, diğerleri genel dönüşüm oranlarını artırmaya odaklanabilir. Hedefleriniz ne olursa olsun, acı noktalarınızı anlayan bir inceleme sağlayıcı çok önemlidir.

İncelemeler, müşteriler arasında bir güven ve topluluk duygusu sağlayarak, ihtiyaçlarını anlamanız için size daha iyi bilgiler sağlar. İnceleme çözümünüz her incelemede bu öğeler üzerine inşa etmiyorsa, sağlayıcıları değiştirmek çok önemli olacaktır. İşte geçiş yapma zamanının geldiğini gösteren altı işaret:

1. Ürün incelemelerinin iyileştirilmesi gerekiyor

Müşterilerinizle güven oluşturmak, sitenizde yalnızca incelemeleri görüntülemekten daha fazlasını içerir. Ayrıca, müşterilerinizin ilgi alanlarıyla eşleşen sağlam ve alakalı bilgiler içeren yeterli incelemeye sahip olmakla da ilgilidir. Mevcut sağlayıcınız, her bir ürünün aldığı inceleme sayısını artırma veya daha kaliteli incelemeler elde etme konusunda strateji oluşturamıyorsa, çözümler arasında geçiş yapmayı düşünebilirsiniz.

2. Daha düşük dönüşüm oranları

E-Ticaret işiniz her çeyrekte daha karlı hale geliyor mu? Önümüzdeki yıl ve sonraki beş yıl içinde işinizin nasıl büyümesini istediğinizi düşünün. Yatırım getiriniz istediğinizden düşükse ölçülebilir sonuçlar görmenize yardımcı olabilecek doğru teknoloji çözümünü bulmak çok önemlidir.

3. Entegrasyon eksikliği

Potansiyel müşterilerin markanız ve ürünleriniz hakkında başkalarının ne söylediğini görmelerinin en iyi yolu, incelemelerinizi güçlendirmektir. Mevcut sağlayıcınız ürün incelemelerinizi Google, Shopify, Walmart, Facebook ve Instagram üzerinden sergilemenize izin vermiyorsa, potansiyel müşteriler bunları nasıl keşfedecek?

4. İncelemelerde verimsiz güncellemeler

İnovasyon yapabilen ve teknolojilerini artan dönüşüm oranlarına izin verecek şekilde geliştirebilen inceleme sağlayıcıları, markanızın büyümesinin anahtarıdır. Örneğin, müşterileriniz benzer cilt tiplerine, sağlık sorunlarına veya diğer ihtiyaçlara sahip kullanıcıları bulmak için incelemeleri filtreleyebildiklerinde, çevrimiçi deneyimlerini çok daha kolay hale getirebilir. Bu da incelemelerinizi çok daha etkili hale getirecektir.

5. Müşteri desteğine erişim yok

Sitenizi ve ürün incelemelerinizi yönetmek zaman alıcı olabilir. Ve büyüyen bir D2C işi yürütüyorsanız, her şeyi yönetmek için yeterli zamanınız olmayabilir. Mevcut çözümünüz bir müşteri başarı ekibiyle bağlantı kurma seçeneği sunmuyorsa, geçiş yapmak güçlü avantajlar sağlayabilir. 7/24 destek sunan özel ve hazır bir müşteri başarı ekibi, sorunları zamanında çözmenize, sorunlara stratejik çözümler sunmanıza ve düzenli olarak tavsiye ve en iyi uygulamaları sunmanıza yardımcı olabilir.

6. Sınırlı ölçeklenebilirlik

İşletmeniz gelişmeye devam ederken, incelemelerden daha fazlasını sunan bir pazarlama teknolojisi yığını çözümünü düşünebilirsiniz. Sadakat ve yönlendirmeleri ve SMS pazarlamasını içeren çok bölümlü bir yaklaşım, müşteri yorumlarını sorunsuz bir şekilde toplamanıza yardımcı olacaktır. İnceleme sağlayıcınız, e-ticaret işinizi doğru yönde ölçeklendirmenize izin veriyor mu?

Bir inceleme sağlayıcısı olarak, markaların büyüyebilmesinin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Sağlıklı Şef, Trustpilot'tan Yotpo'ya geçtiğinde, ürün sinerjilerimiz, uygulamalarını konsolide etmelerini ve marka büyümelerine uygun hale getirmelerini kolaylaştırdı.

Mevcut yorum sağlayıcınız yukarıdaki alanlardan herhangi birinde eksikse, işletmenizin gelişmesini ve müşterilerinizin markanızla bağlantı kurabilmesini sağlamak için çözümler arasında geçiş yapmak kaçınılmazdır.

Mevcut sağlayıcınızın nerede yetersiz kalabileceğini not ettikten sonra, yeni yorum sağlayıcınızın öne çıkmasını istediğiniz şeylerin bir listesini yapmanın zamanı geldi.

Örneğin, pazarlama teknolojisi yığınınıza eklemek için yeni bir çözüm ararken, mevcut sistemlerinizle entegrasyon birinci öncelik olabilir. Seçtiğiniz inceleme çözümü diğer ürünlerinizle iyi bir şekilde bütünleşmiyorsa veya entegrasyon aşırı derecede karmaşık hale geliyorsa, ek seçenekleri düşünmeniz gerekebilir.

Evrim, değerlendirmeniz sırasında dikkate almanız gereken bir diğer unsurdur. Hangi sağlayıcıyı seçerseniz seçin, sektördeki gelişmeler hızlandıkça, işletmeniz de gelişerek gelişebilir ve yenilik yapabilir. Sizinle ölçeklenebilen birinci sınıf bir Shopify iş ortağıyla entegrasyon, tüm farkı yaratacaktır.

Markanızın hedefleri için gereken nitelik ve niceliği düşünün. Sağlayıcınız farklı özellikler sunmalı ve ürün başına daha fazla inceleme toplamak için stratejilere sahip olmalıdır. Marka bilinci oluşturma, e-ticaret işiniz için önemli bir unsursa, incelemeleri fotoğraf ve video galerileri ile görüntülemenize olanak tanıyan özelleştirilebilir yerinde widget'lara ihtiyacınız olacaktır.

Sağlıklı Şef, Trustpilot'tan Yotpo'ya geçtiğinde, daha çok markaya uygun olmasını sağlamak için inceleme widget'larını özelleştirebileceklerini öğrenmekten mutlu oldular. The Healthy Chef'den Galea, "Yotpo, müşterileri güzel, markaya uygun bir şekilde incelemeler içeren ürün sayfalarımıza yönlendiriyor" diyor.

İnceleme istekleriyle, soruları özelleştirebilir ve hatta kuponlar sunabilirsiniz. Düşünülmesi gereken bir diğer husus da yapay zeka destekli özelliklerdir. Akıllı İstemler gibi Yotpo özellikleri, müşterilerinizin bahsetmeleri için farklı konulara sahip istemler görüntüleyerek ayrıntılı incelemeler bırakmalarına olanak tanır. Akıllı Filtrelerimiz, müşterilerin incelemeleri kendileriyle en alakalı konulara göre filtrelemesini kolaylaştırır. Bu özellikler sayesinde içeriğinizden ve müşterilerinizin görüşlerinden en iyi şekilde yararlanabileceksiniz.

Maksimum sonuç arıyorsanız, müşteri başarısı ekibinin değeri göz ardı edilemez. Aslında, seçeneklerini değerlendirirken, cilt bakımı markası Bubble'ın birçok hedefinden biri, gerektiğinde arayabilecekleri özel bir müşteri başarı yöneticisiyle çalışmaktı. İncelemeler için Yotpo ile ortaklık kurarak ilerlemelerini düzenli olarak kontrol eden proaktif bir destek ekibiyle eşleştirildiler. Markanız için doğru sağlayıcıyı ararken, destek ve müşteri başarısına yapılan yatırımlar açısından ne tür hizmetlerin sunulduğunu anladığınızdan emin olun.

Artık markanızın büyümesini hızlandırabilecek ve incelemelerinizin gücünü en üst düzeye çıkarabilecek kriterleri ve özellikleri değerlendirdiğinize göre, inceleme sağlayıcınızın markanızı en iyi nasıl destekleyebileceğini sormanız önemlidir.

Örneğin, işe alım süreçleri, veri geçişi ve müşteri desteği hakkında daha iyi bir anlayışa sahip olmak, markanız için hangi inceleme sağlayıcısının en iyi olduğunu netleştirecektir.

Geçiş yaparken potansiyel inceleme sağlayıcınıza sormanız gereken bazı sorular:

1. Alışma sürecinde markamızın müşteri hizmetleri temsilcilerine kolay erişimi olacak mı?
2. Mevcut yorum verilerimi mevcut sağlayıcımızdan sizinkine taşımak ne kadar kolay?
3. Geçiş işlemi sırasında inceleme verilerimizi veya kullanıcı tarafından oluşturulan verileri kaybetme riski var mı?
4. İncelemelerimizin tüm potansiyelini en üst düzeye çıkardığımızdan emin olmanın bazı yolları nelerdir?
5. Entegre ettiğiniz teknoloji yığınlarından bazıları nelerdir?
6. İnceleme çözümünüzle erişimimizi genişletmemize yardımcı olacak, birlikte çalıştığınız dikkate değer sendikasyon ortakları var mı?
7. Başladıktan sonra bile sorun gidermeye yardımcı olacak özel bir destek ekibiniz var mı?
8. Topladığımız incelemelerden hangi ek öngörüleri ve müşteri duyarlılığı bilgilerini alabilirim?

Yukarıdaki sorulara ek olarak, yorum sağlayıcınızın performansı izlemek için hangi verileri sunduğu gibi ölçülebilir iş metrikleri ve veri raporlama hakkında soru sormak da yararlıdır.

Sonuç olarak, olası bir inceleme sağlayıcısına sorabileceğiniz çeşitli sorular vardır. Bununla birlikte, markanızın inceleme sürecini doğrudan etkileyecek sorulara odaklanmak, incelemelerinizin tüm potansiyelini en üst düzeye çıkarmanızı sağlayacaktır.

Bir markayı büyütmenin inişler ve çıkışlar, zorluklar ve zaferlerle geldiğini biliyoruz, ancak inceleme çözümlerini değiştirmek böyle olmamalı. Yotpo İncelemeleri, markalara marka özgünlüğü oluşturma, keşiflere ilham verme ve işlerini ölçeklendirirken büyütmeyi en üst düzeye çıkarma fırsatı sunar.

Çok segmentli yaklaşımımız, işletmelere her boyuttaki marka için yenilikçi özellikler sağlar: tak ve çalıştır AI yetenekleri, kullanımı kolay dahili ve harici entegrasyonlar ve ayrıca birinci sınıf müşteri desteği. Yotpo İncelemelerini diğer inceleme sağlayıcılarından ayıran bazı temel özellikler şunlardır:

Güvenilir ortaklıklar

Yotpo, sunduğumuz birçok dahili ve harici entegrasyonun yanı sıra, incelemelerinizi ve puanlarınızı Google Satıcı Puanları ve Google Alışveriş aracılığıyla resmi olarak birleştirmemize olanak tanıyan güvenilir bir Google İş Ortağıdır. Diğer inceleme sağlayıcıları, Google'ın çeşitli e-Ticaret çözümlerine reklam ve inceleme yayınlamak için üçüncü taraf uygulamaları (gizli ücretlerle) kullanır. Yotpo'nun Google ve Facebook ve Instagram'daki Walmart ve Shops dahil diğer şirketlerle benzersiz ortaklığı, size gizli ücretlerle uğraşmadan markanızın erişimini genişletme yeteneği verir.

Benzer şekilde, Hope Health Supply gibi markalar , Instagram gibi sosyal platformlarla entegrasyonlarımızdan ve güvenilir ortaklıklarımızdan yararlanarak, en çok yorum alan içerikleri sosyal reklamlarına kolayca göndermelerine ve daha da fazla sosyal kanıt oluşturmalarına olanak tanır.

Platform yaklaşımı

Markanızın büyümesiyle birlikte genişleyen yenilikçi bir platform yaklaşımı sunuyoruz. SMS ve Bağlılık sinerjilerinin yanı sıra mevcut teknoloji yığınınızla kolayca entegre olan harici ortak entegrasyonları ile Yotpo, marka büyümenizi hızlandırırken teknoloji yığınınızı ölçeklendirmek için ihtiyacınız olan tüm araçları sağlar.

Özellikle, bir platform yaklaşımı kullanmak, WAG'ın sadakat stratejisini güncellemede çok önemliydi. WAG'dan Kannan, "Sadakat programımızı güncellemeye çalışırken, İncelemeler ve Bağlılık için çapraz ürün sinerjileri nedeniyle Yotpo'nun daha iyi bir seçenek olduğunu gördük" diyor. Platform sinerjilerimiz diğer birçok marka için de çok önemli. Aslında, Bubble sağlayıcıları değiştirmek istediğinde, bir numaralı hedefleri hepsi bir arada bir çözüm bulmaktı.

AI destekli özellikler

Yotpo, markalara sektördeki en yenilikçi yapay zeka destekli özellikleri sağlamaya kararlıdır. Akıllı Filtreler, Akıllı İstemler, Soru-Cevap, 2'si 1 Arada İnceleme İstekleri, özelleştirilebilir widget'lar ve etkileşim otomasyonları (SMS ve InMail) gibi yapay zeka destekli araçlarla markalar etkileşim oranlarını, CVR'yi iyileştirebilir ve nihayetinde yatırım getirilerini artırabilir. . Hope Health Supply, Stamped.io'dan geçiş yaptığında, yalnızca 2'si 1 Arada İnceleme İstekleri gibi özelliklerden yararlanarak Google arama izlenimlerini %119 iyileştirdi ve TBM'lerini %38 düşürdü. Sağlıklı Şef, Trustpilot'tan geçiş yaptıklarında benzer sonuçlar gördü.

Veri ve iş akışı entegrasyonları

Ortaklıklarımıza ve entegrasyonlarımıza ek olarak, markalara akıllı ve sofistike inceleme verileriyle müşterilerini daha iyi anlama yeteneği sağlıyoruz. Premium veri raporlama yetenekleriyle inceleme verilerini yorumlama şeklinizi yükseltin. Gelişmiş panolar ve raporlama ile, iş akışlarınıza otomatikleştirilebilen tüketici duyarlılığı, yıldız derecelendirmeleri ve VUGC'den eyleme dönüştürülebilir içgörüler oluşturabilirsiniz.

Ek olarak, Bubble, Yotpo'nun otomatik veri raporlamasını ve içgörülerini oyunun kurallarını değiştirecek şekilde buldu. Standing from Bubble, "Kaç inceleme aldığımız, katılım oranlarımız ve yayınlanan incelemeler hakkında otomatik içgörüler elde etmek çok büyüktü ve Okendo ile bu bilgileri manuel olarak almak zorunda kaldık" diyor.

Stitch ve Shopify Flow gibi veri entegrasyonu ve iş akışı otomasyonu yeteneklerinin yanı sıra Yotpo, değerli müşteri verilerini ve içgörülerini kaybetmemeniz için eksiksiz inceleme veri geçişi de sunar.

Olağanüstü CSM desteği

Markaları her aşamada desteklemeye kendimizi adadık. Bu nedenle, 7/24 canlı sohbet desteğinin yanı sıra sağlam bir yardım merkezine, eğitimlere, videolara ve daha fazlasına erişim ile müşteri desteğimizi iki katına çıkardık. Ayrıca, inceleme stratejinizi etkin bir şekilde yürütmenize yardımcı olacak desteğin yanı sıra daha hızlı çalışmaya başlamanız için yeni ve geliştirilmiş CSM işe alım desteği ekledik.

Ama sadece bizden duyma. Yotpo'nun CSM desteğinin yardımıyla Hope Health Supply'den Dorazio, "Yotpo ile uygulama ve kurulum son derece kolay ve sorunsuzdu" diyor. Dorazio ayrıca müşteri başarı ekibimizin "Stamped.io'dan Yotpo'ya geçişi olabildiğince sorunsuz ve zahmetsiz hale getirdiğini söylemeye devam ediyor. Biz bir aile şirketiyiz ve yolun her adımında bizimle birlikte Yotpo'ya sahip olmak, bize kendi müşterilerimize vermekten gurur duyduğumuz bir güvenlik duygusu verdi."

Bugün geçiş yapın

Birçok marka, inceleme sağlayıcılarını değiştirmeyi zorluklarla ilişkilendirebilirken, doğru sağlayıcıyı (marka hedeflerinize yardımcı olmaya adanmış olanı) seçmek, nihayetinde marka büyümenizi olağanüstü şekillerde etkileyecektir. Mevcut inceleme sağlayıcınızdan ihtiyacınız olanı tam olarak alamıyorsanız, seçeneklerinizi yeniden değerlendirmek ve geçiş yapmak için hiç bu kadar iyi bir zaman olmamıştı.

Yotpo, markaların her adımda hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmaya kararlıdır. Geçiş yapmayı düşünüyorsanız, ancak yine de birkaç sorunuz varsa, ekip üyelerimizden biriyle iletişime geçin. Bugün bizimle bir demo planlayın!