Vegas'ta parlak ışıklar, büyük fikirler: Shoptalk 2019'dan üç paket

Bu hafta Vegas, Venedik Oteli'nde dördüncü yıllık Shoptalk konferansına ev sahipliği yaptı. Markalardan, perakendecilerden ve satıcılardan 8.000'den fazla katılımcı "perakendenin geleceğini yaratmak" için bir araya geldi. 2017'de Shoptalk'a katıldım, bu yüzden konferansın ve perakende sektörünün bir bütün olarak o zamandan beri nasıl geliştiğini görmek beni heyecanlandırdı. Ateş dansçılarının açılış gecesi, yoğun sergi katı, önde gelen endüstri liderlerinden önemli notlar ve Vegas'ın ışıkları ve sesleri arasında çok fazla şey olabilir. Her şeyi özümsemeye yardımcı olmak için Shoptalk'tan ilk üç çıkarımlarımızı burada bulabilirsiniz. 2019.

Perakende ölmüyor, gelişiyor

Son birkaç yıldır haberler, kapanan büyük perakendecilerin ve alışveriş yapanların çevrimiçi mağazalarını terk etmelerinin manşetleriyle doldu. Amazon gibi büyük oyuncuların yükselişi, tüm endüstriyi hızla gelişmeye veya yok olmaya zorladı.

Gap Başkanı ve CEO'su Art Peck, Gap'in ilk mağazasını 1969'da açtığını ve son elli yılda bu tek mağazadan altı markayla küresel bir moda işine dönüştüğünü söyledi. Artık Gap, erişim ve hizmet boşluklarını çözmeye ağırlık vererek, artık anlamı kalmayan 200'den fazla mağazayı kapatarak ve yeni mağazalar açarak tarihi perakende modelini alıp tepetaklak ediyor. Örneğin şirket, mağazadaki gümrükleme kalemlerini azaltmak ve doğru ürünleri en çok talep gören yerlere teslim etmek için envanter takip teknolojisini uyguluyor. Saks ve Lord & Taylor gibi perakendecileri içeren Hudson's Bay Company'nin CEO'su Helena Foulkes, bu düşünceyi yineledi. Grup, mağazaları yenileme ve çevrimiçi ve mağaza içinde kişiselleştirme ve yerelleştirmeye öncelik verme sürecindedir.

Konferans boyunca, markaların ve perakendecilerin tüketici alışveriş davranışındaki değişikliklere ve teknolojik yeniliklere uyum sağlamak için perakende stratejilerini nasıl şekillendirdiklerine dair çok sayıda örnek verildi.

Deneyim ekonomisi büyüyor

Deneyim ekonomisi hızla mağaza içi deneyime doğru genişliyor. Shoptalk, katılımcıların katılması için bir dizi deneyim sunarak bu değişiklikleri yansıttı. Katılımcılar saçlarını kestirebilir, saçlarını kestirebilir veya makyajlarını yaptırabilir ve fotoğrafçılar yeni vesikalık fotoğraflar çekmek için hazır bekliyorlardı. Sırt masajı yaptırmak için sırada beklerken veya tarot kartlarınızı okurken ayakkabılarınızı parlatabilirsiniz. Shoptalk 2019, oturumları tamamlayan deneyimleri bir araya getirerek tipik sektör konferans ortamının ötesine geçti - bir bütün olarak daha geniş perakende sektörüne yansıyan bir uygulama.

Nordstrom'un Eş Başkanı Eric Nordstom, şirketin Nordstrom Local adlı yeni bir mağaza konseptine yaptığı yatırımdan bahsetti: ölçeklenebilir, ürün içermeyen hizmet odaklı mağazalar. Nordstrom Local, mağazada çevrimiçi satın alma, yerinde değişiklikler, kişisel stilistler, hediye paketleri, smokin kiralama, berberler, ayakkabıcılar, Şerefiye bırakma ve hatta hazır yemek seçenekleri dahil olmak üzere çok çeşitli hizmetler sunar. Eric, "müşterinin istediğini yapmayı ve kazanmayı" defalarca öğrendiklerini söyledi.

DSW'nin CEO'su Roger Rawlins, Columbus, Ohio'daki Polaris Alışveriş Merkezi'ndeki pilot mağazasından bahsetti ve burada tırnak barı da dahil olmak üzere yeni hizmetler sundular. Bu mağazada Y kuşağı, ayakkabı satışlarının %25'ini, tırnak barı hizmetleri satışlarının ise %65'ini oluşturuyor.

Konferanstaki heyecan verici bir duyuruda Macy's, mağaza içi ve mobil deneyimlerini iyileştirmeyi amaçlayan üç büyük girişimi özetledi. Mağazada, marka adı yerine koku aileleri etrafında inşa edilen etkileşimli koku sergileri açacak ve alışveriş yapanları güzellik tezgahında daha fazla keşif yapmaya teşvik edecekler.

Deneyimsel perakende, alışverişin ayrılmaz bir parçası haline geliyor. Büyük perakendeciler ve doğrudan tüketiciye yönelik markalar, sadece ürün satmaktan çok, marka yakınlığı ve bağlantısının nasıl oluşturulacağını düşünüyor.

Veri sanat ve bilimdir

Veriye dayalı kararlar vermek kritik öneme sahiptir, ancak birçok kuruluş, önemli değişiklikler yapmak için çok fazla, çok az veya yanlış türde verilerle karşı karşıyadır. Lilly Pulitzer'in Pazarlama ve Yaratıcı İletişim Başkan Yardımcısı Sarah Engle, veriye dayalı zihniyeti bir organizasyonun kültürüne yerleştirmenin zor olduğunu fark etti. Müşteri verileri ve marka oluşturma konulu bir oturumda, “müşteri verilerini anlamak hem bir sanat hem de bir bilimdir; müşteri hizmetleri, müşteri duyarlılığı, mağazada ve çevrimiçi ortamda ihtiyaç duyduğunuz verileri toplamaya yönelik süreçler oluşturun.”

Şirketlerin başarıya veri odaklı bir yaklaşım benimsemelerinin bir yolu da yapay duygusal zekadır. Eşsiz bir örnekte, Persado'nun kurucu ortağı Assaf Baciu , tüketicilerin satın alma kararlarını mantıktan ziyade duygulara dayalı olarak verme eğiliminde olduğunu belirtti. Şirketi, duygusal web sitesi kopyasının varyasyonlarını daha işlevsel web sitesi kopyasına karşı test etmek için makine öğrenimini kullanmak için Dell ile birlikte çalışıyor. Test etme, Dell'in kopyalama etkinliğini matematiksel kesinlikle ölçmesine olanak tanır. Baciu açıkladı, “Kelimeleri değiştirmek, indirim teklif etmekten daha ucuzdur. Duygusal dil profilleri oluşturmak için müşterilerle geniş ölçekte etkileşim kurabildiğimiz zaman, daha akıllı, daha verimli pazarlamacılar oluyoruz.”

Kahve içenleri kahve kavurma makineleriyle buluşturan Trade Coffee, dönüşüm sağlayan kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak için müşteri verilerini kullanıyor. Trade Coffee, alışveriş yapanlardan kahve deneyimleri ve tercihleri ​​hakkında birkaç soruyu yanıtlamalarını ister. Cevaplarına göre şirket, onlara kişiselleştirilmiş bir abonelik teklifi sunuyor. Kuralcı olmak, %20 daha yüksek dönüşüm oranlarına ve müşteri yaşam boyu değerinde bir artışa yol açtı.

Tüketici alışveriş yolculuğunun farklı unsurlarını bilgilendirmek için tüketici verilerini kullanmak, markalar ve perakendeciler için süregelen bir zorluktur. Verileri yaratıcı yollarla kullanarak bulmacayı çözen şirketlerden konferans boyunca farklı başarı hikayeleri duymak ilginçti.

Genel olarak Shoptalk, kendisini önde gelen perakende ve e-ticaret endüstrisi etkinliklerinden biri olarak kabul ettirdi. Haberlerde duyduğunuza rağmen, konferans ve katılımcıları perakendenin geleceği konusunda beni heyecanlandırdı. Dünyanın en tanınmış markalarından ve perakendecilerinden bazılarının, müşterilerinin nerede ve nasıl alışveriş yaptıkları önemli değil, verimli ve unutulmaz deneyimler yaşamalarını sağlamak için çözümler üzerinde çalıştığını görmek cesaret verici.