베가스의 밝은 조명, 큰 아이디어: Shoptalk 2019의 세 가지 시사점

이번 주, Vegas는 Venetian Hotel에서 네 번째 연례 Shoptalk 컨퍼런스를 개최했습니다. 브랜드, 소매업체 및 공급업체의 8,000명 이상의 참석자가 "소매업의 미래를 창조"하기 위해 모였습니다. 저는 2017년에 Shoptalk에 참석했기 때문에 그 이후로 컨퍼런스와 소매 업계 전체가 어떻게 발전해 왔는지 볼 수 있어 기뻤습니다. 파이어 댄서 오프닝 밤, 분주한 전시장, 최고 업계 리더의 기조연설, 라스베가스의 조명과 소리 사이에 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 모든 것을 정리하는 데 도움이 되도록 다음은 Shoptalk에서 제공하는 세 가지 주요 내용입니다. 2019.

소매업은 죽지 않고 진화하고 있습니다

지난 몇 년 동안 뉴스는 대형 소매업체가 문을 닫고 온라인 쇼핑을 위해 매장을 떠나는 쇼핑객의 헤드라인으로 가득 차 있습니다. Amazon과 같은 거대 기업의 부상으로 전체 산업이 빠르게 발전하거나 쇠퇴하게 되었습니다.

갭의 아트펙 사장 겸 CEO는 갭이 1969년 첫 매장을 연 이후 50년 동안 6개 브랜드의 글로벌 패션 비즈니스로 성장했다고 말했다. 이제 Gap은 더 이상 의미가 없는 200개 이상의 매장을 폐쇄하고 액세스 및 서비스 공백 해결에 중점을 둔 새 매장을 열면서 역사적인 소매 모델을 채택하고 머리를 뒤집고 있습니다. 예를 들어, 회사는 재고 추적 기술을 구현하여 매장의 정리 품목을 줄이고 수요가 가장 많은 장소에 올바른 제품을 배달합니다. Saks 및 Lord & Taylor와 같은 소매업체를 포함하는 Hudson's Bay Company의 CEO인 Helena Foulkes는 이러한 감정을 반영했습니다. 이 그룹은 매장을 개편하고 온라인 및 매장 내 개인화 및 현지화를 우선시하고 있습니다.

브랜드와 소매업체가 소비자 쇼핑 행동의 변화와 기술 혁신에 적응하기 위해 소매 전략을 선회한 방식에 대한 컨퍼런스가 진행되는 동안 수많은 예가 제공되었습니다.

경험 경제가 급성장하고 있습니다.

경험 경제는 매장 내 경험으로 빠르게 확장되고 있습니다. Shoptalk 자체는 참석자가 참여할 수 있는 다양한 경험을 제공하여 이러한 변화를 반영했습니다. 참석자는 머리를 자르고, 머리를 자르거나, 메이크업을 할 수 있고 사진 작가는 새로운 얼굴 사진을 찍기 위해 대기하고 있었습니다. 등 마사지를 받거나 타로 카드를 읽기 위해 줄을 서서 기다리는 동안 신발을 닦을 수 있습니다. Shoptalk 2019는 세션을 보완하는 경험을 통합함으로써 일반적인 업계 회의 환경을 뛰어넘었습니다.

Nordstrom의 공동 사장인 Eric Nordstom은 Nordstrom Local이라는 새로운 매장 개념에 대한 회사의 투자에 대해 이야기했습니다. 즉, 상품이 없는 확장 가능하고 서비스 지향적인 매장입니다. Nordstrom Local은 온라인 구매 - 매장 픽업, 현장 수선, 개인 스타일리스트, 선물 포장, 턱시도 대여, 이발사, 구두 수선공, Goodwill 배달 서비스, 테이크 아웃 음식 옵션을 포함한 다양한 서비스를 제공합니다. Eric은 "고객이 원하는 것을 하면 승리하게 될 것"을 반복해서 배웠다고 말했습니다.

DSW의 CEO인 Roger Rawlins는 오하이오주 콜럼버스에 있는 Polaris 쇼핑 센터의 파일럿 매장에서 네일 바를 포함한 새로운 서비스를 제공하고 있다고 말했습니다. 이 매장에서 밀레니얼은 신발 매출의 25%를 차지하지만 네일바 서비스 매출의 65%를 차지합니다.

회의에서 발표된 흥미로운 발표에서 Macy's는 매장 내 및 모바일 경험 개선을 목표로 하는 세 가지 주요 이니셔티브를 설명했습니다. 매장에서는 브랜드 이름이 아닌 향수 제품군을 중심으로 구축된 양방향 향수 디스플레이를 선보이고 쇼핑객이 뷰티 카운터에서 더 많은 탐색을 하도록 유도할 것입니다.

체험형 소매는 쇼핑의 필수 요소가 되었습니다. 주요 소매업체와 소비자 직거래 브랜드 모두 단순히 제품을 판매하는 것 이상을 통해 브랜드 친화도와 연결을 구축하는 방법에 대해 더 많이 생각하고 있습니다.

데이터는 예술이자 과학이다

데이터 기반 결정을 내리는 것이 중요하지만 많은 조직에서 중요한 변경을 수행하기에는 너무 많거나, 너무 적거나, 잘못된 종류의 데이터에 직면해 있습니다. Lilly Pulitzer의 마케팅 및 크리에이티브 커뮤니케이션 부사장인 Sarah Engle은 데이터 기반 사고 방식을 조직 문화에 구축하는 것이 어렵다는 것을 인식했습니다. 고객 데이터 및 브랜드 구축에 대한 세션에서 그녀는 "고객 데이터를 이해하는 것은 예술이자 과학입니다. 고객 서비스, 쇼핑객 정서, 매장 및 온라인 전반에 걸쳐 필요한 데이터를 수집하기 위한 프로세스를 구축하십시오."

기업이 성공을 위해 데이터 기반 접근 방식을 취하는 한 가지 방법은 인공 감성 지능을 사용하는 것입니다. 독특한 예에서 Persado의 공동 설립자인 Assaf Baciu 는 소비자가 논리보다는 감정에 따라 구매 결정을 내리는 경향이 있다고 말했습니다. 그의 회사는 Dell과 협력하여 기계 학습을 사용하여 보다 기능적인 웹 사이트 사본에 대해 감성적인 웹 사이트 사본의 변형을 테스트하고 있습니다. Dell은 테스트를 통해 복사 효과를 수학적으로 확실하게 측정할 수 있습니다. 바시우 "말을 바꾸는 것이 할인을 제공하는 것보다 저렴합니다. 감정적 언어 프로필을 구축하기 위해 대규모로 고객과 상호 작용할 수 있을 때 우리는 더 똑똑하고 효율적인 마케터가 됩니다.”

커피를 마시는 사람과 커피 로스터를 연결하는 Trade Coffee는 고객 데이터를 기반으로 전환하는 개인화된 경험을 만들어 왔습니다. Trade Coffee는 쇼핑객에게 커피 경험과 선호도에 대한 몇 가지 질문에 답하도록 요청합니다. 답변을 기반으로 회사는 개인화된 구독 제안을 제공합니다. 규범적이기 때문에 전환율이 20% 증가하고 고객 평생 가치가 증가했습니다.

소비자 데이터를 사용하여 소비자 쇼핑 여정의 다양한 요소에 정보를 제공하는 것은 브랜드와 소매업체의 지속적인 과제입니다. 데이터를 창의적인 방식으로 사용하기 위한 퍼즐을 풀었던 기업들의 다양한 성공 사례를 회의 내내 듣는 것은 흥미로웠습니다.

전반적으로 Shoptalk는 최고의 소매 및 전자 상거래 산업 행사 중 하나로 자리 잡았습니다. 뉴스에서 들은 내용에도 불구하고 컨퍼런스와 참석자들은 소매업의 미래에 대해 흥분을 감추지 못했습니다. 세계에서 가장 유명한 브랜드와 소매업체가 쇼핑객이 쇼핑 장소와 방법에 관계없이 효율적이고 기억에 남는 경험을 할 수 있도록 솔루션을 개발하는 것을 보는 것은 고무적인 일입니다.