明るい光、ラスベガスの大きなアイデア：Shoptalk2019からの3つのポイント

公開: 2022-06-04

今週、ラスベガスはベネチアンホテルで第4回年次ショップトーク会議を主催しました。ブランド、小売業者、ベンダーから8,000人を超える参加者が集まり、「小売の未来を創造する」ことができました。 2017年にShoptalkに参加したので、それ以来、カンファレンスと小売業界全体がどのように進化してきたかを見て興奮しました。ファイヤーダンサーのオープニングナイト、忙しい展示フロア、業界のトップリーダーからの基調講演、ラスベガスの光と音の間に、たくさんのことを取り入れることができます。 2019年。

小売業は死にかけているのではなく、進化しています

過去数年にわたって、ニュースは大手小売業者が閉店し、買い物客がオンラインで店を捨てるという見出しでいっぱいになりました。アマゾンのような大手企業の台頭により、業界全体が急速に進化するか、消滅することを余儀なくされています。

ギャップの社長兼最高経営責任者であるアートペックは、ギャップが1969年に最初の店舗をオープンし、過去50年間でその単一の店舗から6つのブランドを持つグローバルファッションビジネスに移行したと述べました。現在、Gapは歴史的な小売モデルを採用し、意味をなさなくなった200以上の店舗を閉鎖し、アクセスとサービスの空白を解決することに重点を置いて新しい店舗を開くことで、そのモデルをひっくり返しています。たとえば、同社は在庫追跡テクノロジーを実装して、店舗内のクリアランスアイテムを減らし、最も需要の高い場所に適切な製品を配送しています。 SaksやLord＆Taylorなどの小売業者を含むHudson's BayCompanyのCEOであるHelenaFoulkesは、この感情を繰り返しました。このグループは、店舗を刷新し、オンラインおよび店舗でのパーソナライズとローカリゼーションを優先する過程にあります。

ブランドと小売業者が消費者の買い物行動と技術革新の変化に適応するために小売戦略をピボットした方法の会議の過程で、多くの例が示されました。

体験経済は活況を呈しています

体験経済は急速に店内体験に拡大しています。 Shoptalk自体は、参加者が参加できるように多くの体験を提供することで、これらの変更を反映しました。参加者はヘアカット、ブローアウト、またはメイクアップを行うことができ、写真家は新しいヘッドショットを撮るために待機していました。背中のマッサージやタロットカードを読むために並んで待っている間、靴を輝かせることができます。 Shoptalk 2019は、セッションを補完する経験を組み込むことにより、通常の業界会議環境を超えました。これは、より広範な小売業界全体に反映された慣行です。

ノードストロームの共同社長であるエリックノードストロームは、ノードストロームローカルと呼ばれる新しい店舗コンセプトへの同社の投資について話しました。商品のないスケーラブルでサービス指向の店舗です。ノードストロームローカルでは、オンラインでの購入、店舗での受け取り、オンサイトでの改造、パーソナルスタイリスト、ギフトラッピング、タキシードレンタル、理髪店、靴屋、のれんのドロップオフ、さらには持ち帰り用の食品オプションなど、さまざまなサービスを提供しています。エリックは、「顧客が望むことをすることで、あなたが勝つ」ことを何度も学んだと言いました。

DSWのCEOであるRogerRawlinsは、オハイオ州コロンバスのPolarisショッピングセンターにあるパイロットストアについて話しました。そこでは、ネイルバーなどの新しいサービスを提供しています。この店では、ミレニアル世代が靴の売り上げの25％を占めていますが、ネイルバーサービスの売り上げの65％を占めています。

会議でのエキサイティングな発表の中で、メイシーズは店内とモバイルのエクスペリエンスを改善することを目的とした3つの主要なイニシアチブについて概説しました。店内では、ブランド名ではなくフレグランスファミリーを中心に構築されたインタラクティブなフレグランスディスプレイを展開し、買い物客にビューティーカウンターでさらに探索するように促します。

体験型小売はショッピングの不可欠な部分になりつつあります。主要な小売業者と直接販売のブランドは同様に、単に製品を販売するだけでなく、ブランドの親和性とつながりを構築する方法についてより多くのことを考えています。

データは芸術と科学です

データ主導の意思決定は重要ですが、多くの組織は、重要な変更を行うには、データが多すぎる、少なすぎる、または間違った種類に直面しています。 LillyPulitzerのマーケティングおよびクリエイティブコミュニケーション担当副社長であるSarahEngleは、データ主導の考え方を組織の文化に組み込むことは難しいことを認識しました。顧客データとブランド構築に関するセッションで、彼女は次のように述べています。「顧客データを理解することは芸術であると同時に科学でもあります。カスタマーサービス、買い物客の感情、店内、オンラインで必要なデータを収集するためのプロセスを組み込みます。」

企業が成功へのデータ駆動型アプローチを採用している1つの方法は、人工的な感情的知性によるものです。ユニークな例として、Persadoの共同創設者であるAssaf Baciuは、消費者は論理ではなく感情に基づいて購入を決定する傾向があると述べました。彼の会社はデルと協力して、機械学習を使用して、より機能的なWebサイトのコピーに対して感情的なWebサイトのコピーのバリエーションをテストしています。テストにより、デルは数学的に確実にコピーの有効性を測定できます。バチウ「言葉を変えることは、割引を提供するよりも安いです。感情的な言語プロファイルを構築するために大規模な顧客と対話できるとき、私たちはより賢く、より効率的なマーケターになります。」

コーヒーを飲む人とコーヒーを焙煎する人をつなぐTradeCoffeeは、顧客データを利用して、変換するパーソナライズされたエクスペリエンスを作成してきました。 Trade Coffeeは、買い物客にコーヒーの経験と好みに関するいくつかの質問に答えるように求めています。彼らの回答に基づいて、会社は彼らにパーソナライズされたサブスクリプションオファリングを提供します。規範的であることにより、コンバージョン率が20％高くなり、顧客生涯価値が向上しました。

消費者データを使用して消費者の買い物の旅のさまざまな要素を通知することは、ブランドや小売業者にとって継続的な課題です。創造的な方法でデータを使用するためのパズルを解いた企業から、会議全体を通してさまざまなサクセスストーリーを聞くのは興味深いことでした。

全体として、Shoptalkは、小売およびeコマース業界をリードするイベントの1つとしての地位を確立しています。あなたがニュースで聞いたことにもかかわらず、会議とその出席者は私を小売業の未来に興奮させました。世界で最も有名なブランドや小売業者が、どこで、どのように買い物をしても、効率的で思い出に残る体験ができるようにソリューションに取り組んでいるのを見るのは心強いことです。