Black Friday 2018'in kazananları ve kaybedenleri

Yayınlanan: 2022-05-22

Şükran Günü, Kara Cuma'yı yakın zamanda devralmayacak, ancak tatil beklentileri yıktı ve satış hafta sonunu başarı için hazırladı.

Adobe Analytics, Retail Dive'a e-postayla gönderilen satış sonuçlarına göre, Kara Cuma'nın sonunda çevrimiçi olarak 6,22 milyar doların harcandığını ve bu yıllık %23,6'lık bir artış olduğunu açıkladı. Daha da önemlisi, bu tatil sezonu perakendecileri, tüketicilere ne zaman harcama yapacakları konusunda seçenekler sunarak satış fiyatlarını birden çok gün ve birden çok kanal arasında hizaladı. Müşteriler artık geleneksel tuğla-harç alışverişine katılabilir veya kendi evlerinin rahatlığında erkenden başlayabilirler.

Bu esneklik, birden fazla medya raporuna göre tuğla ve harç yaya trafiğinde genel bir düşüşün ve bununla birlikte, bir avuç mağaza içi anlaşmayı kapmak için rekabet eden müşterilerin damgasını vurduğu Kara Cuma korku hikayelerinde karşılık gelen bir azalmanın nedeni olabilir. Kara Cuma satışlarının artık gizli tutulması gerekmiyor ve bunun yerine Şükran Günü'nde başlayan daha büyük bir satış stratejisinin parçası olabilir.

Adobe Analytics, Retail Dive'a e-postayla gönderilen bir bildiride, "Şükran Günü'nde çevrimiçi fiyatlar ilk kez Kara Cuma kadar düşüktü ve tüketiciler bu fırsatlardan rekor sayıda yararlanarak Şükran Günü'nü en hızlı büyüyen çevrimiçi alışveriş günü haline getirdi" dedi.

Kara Cuma'dan önceki satışların duyurulması, tüketici davranışında bir değişime neden oldu. "Tuğla ve harçlar sonunda 'Biliyor musun? Satışı nereden aldığımız konusunda agnostik olmalıyız. Biz sadece satışı istiyoruz.' Moody's Investor Service Kıdemli Kredi Sorumlusu Charlie O'Shea, Retail Dive ile yaptığı röportajda, çevrimiçi satışların erken başlamasıyla bunların çoğunu gördük" dedi.

"Gerçekçi adamlar - yıllardır bu soruyu her zaman sorardık - fiyatlar neden çevrimiçi mağazalarda olduğundan farklı? Hiç mantıklı değildi. Şükran Günü gecesinde mağaza içi kapı kapılarını nihayet web sitelerinden alabilirsiniz. Ve Bu bir dönüm noktası olayı," dedi O'Shea.

Perakendeciler ve analistler, Kara Cuma'yı takip eden haftalarda rakamların nasıl oynadığını gördüklerinden, bu sadece alışveriş sezonunun başlangıcı. Büyük alışveriş dönemi için tam hesap, mağaza içi satış rakamlarının tam bir listesi olana kadar bilinmeyecek. Sucharita , "Bu hafta sonundaki satışlar, sezonun hacminin büyük bir kısmı şimdi geldiği için rahat bir nefes alıp alamayacaklarını veya Aralık ayında promosyonlarını zaten planladıklarının ötesinde artırmaları gerekip gerekmediğini göstermelidir." Kodali , Başkan Yardımcısı, Forrester Research'ün baş analisti.

Bunu akılda tutarak, müşterileri memnun eden ve rekor kıran perakendecilerin yanı sıra çöken ve yanan perakendecilerin bir listesi.

Kazananlar

Amazon

Amazon, Kasım ayının başlarında, Prime üyesi olmayan üyelere ücretsiz tatil gönderiminin genişletildiğini duyurduğunda, yılbaşı alışveriş sezonunu kazanmaya açıktı. E-ticaret devi, bir kağıt oyuncak kataloğunun tanıtımıyla birlikte Toys R Us'ın bitmesinin ardından oyuncak pazarından daha fazla pay alma aşamasını da başarıyla gerçekleştirdi .

Analistler, alışveriş yapanların evde Black Friday deneyiminin rahatlığını tercih ettiğini gözlemlerken, Amazon, tüketicilerin hızlı geri dönüş süreleri ve hızlı teslimat beklentisiyle arka uç lojistiğinin hızını belirledi. Amazon, tüketicilerin beklentilerini sağlamlaştırdı ve konu e-ticaret ve nakliye olduğunda Walmart ve Target dahil olmak üzere kutu mağazalarını oyunlarını geliştirmeye zorladı.

Perakendeci, tatil alışverişi hafta sonu boyunca Avrupa'da bazı dalgalanmalar yaşadı. Cuma günü çok sayıda yayın, İtalya, Almanya, İspanya ve Birleşik Krallık'taki depo işçilerinin güvenli olmayan çalışma koşullarını ve düşük ücretleri protesto ettiğini bildirdi.

Kohl's

CNBC, Kohl'un mağaza iyileştirmeleri ve Amazon ile bir ortaklık yoluyla markayı yeniden konumlandırma çabaları, perakendecinin rekor çevrimiçi satışlara ulaştığı ve dakikada 60 Instant Pots sattığı Perşembe günü bir kreşendo'ya ulaştı.

Alışveriş yapanlar ayrıca perakendecinin "Kohl's Cash" sadakat programından da faydalanabildiler. Tatilden önce, perakendeci, 19 Kasım'da çevrimiçi (22 Kasım mağazalarda) başlayan ve 23 Kasım'a kadar geçerli satın alımlarda harcanan her 50 Dolar için 15 Dolar Kohl's Cash içeren fırsatlar da dahil olmak üzere ek ödülleri duyurdu.

Eski donanma

Birçok giyim perakendecisi gibi, bu Black Friday Old Navy, satın alımlarda %50 indirim sundu. Perakendecinin ana şirketi yüzlerce Gap mağazasını kapatmayı planlasa bile, marka Gap Inc.'in başarısının arkasındaki itici güç olmaya devam ediyor.

Ancak bu giyim perakendecisini doğrudan kazananlar grubuna gönderen akıllıca bir promosyondu. Elbette, Old Navy tüketicilere tüm satın almalarının yarısını verdi. Ancak insanları uçuruma sürükleyen şey 1 dolarlık rahat çoraplardı. "One Dolla Holla" satışı, Boys & Girls Club of America ile ortaklaşa yapıldı. Satılan her çift için Old Navy, kâr amacı gütmeyen kuruluşa 1 milyon dolara kadar 1 dolar bağışladı.

Alışveriş yapanlar, kişi başı 10 adet limitle mağazadan çorap satın alabildiler. Kampanya, bir zamanlar Kara Cuma'nın kalp atışı olan gerçek zamanlı tanıtımın ölmediğini kanıtladı. Bir zamanlar elektronikle ilgili olan şey, müşteriler memnun olduğunda ve fiyat doğru olduğunda uyarlanabilir.

Kaybedenler

J mürettebatı

J. Crew, tüm çevrimiçi siparişlerde %50 indirimli cömert bir Kara Cuma anlaşması teklif etti. Ancak, çevrimiçi alışveriş yapanlar alışveriş yapamadıklarında, bunun yerine sitenin normalden daha fazla trafik yaşadığını açıklayan bir "Bir saniye bekleyin" ekranıyla karşılaştıklarında bu önerme çöktü. Teknik aksaklık, Kara Cuma'nın çoğu için uzadı ve tüketicileri hayal kırıklığına uğrattı - bazıları sonunda alışveriş sepetlerine ürün ekleyebildi, ancak kontrol edemedi.

J. Crew, sosyal medya aracılığıyla gecikmeler için özür dileyen bir açıklama yaptı. Sonunda siteyi düzelttikten sonra, giyim perakendecisi %50 indirimli satışı Cyber ​​Pazartesi gününe kadar uzatmaya karar verdi.

Yılın en büyük alışveriş gününde yaşanan dalgalanma, CEO James Brett'in şirketten istifa ettiğini açıklamasından sadece birkaç gün sonra geldi.

RetailNext perakende danışmanlığı başkanı Lauren Bitar, "Bu, benzersizlik ve değer sunma açısından yolunu kaybetmiş bir marka" dedi. "Müşterilerini hiçbir şekilde hayal kırıklığına uğratmayı göze alamayan köklü bir perakendecinin sitede stres testi yapmaması veya trafiği kısmak için planları olmaması garip."

Lowe'un

Lowe, Kara Cuma'nın zirvesi sırasında web sitesi karardığı için benzer teknik sorunlar yaşadı. Çevrimiçi alışveriş yapanlar, web sitesinin "bakım nedeniyle kapalı" olduğunu belirten bir mesajla karşılandı ve bazı alıcıların siparişleri doldurmak için rakip The Home Depot'a yönelmesine neden oldu.

sarar

Sears 11. Bölüm'ün ortasında ve mağaza kapanışlarını duyururken, perakendecinin tatil sezonu boyunca kendisini bir oyuncu olarak konumlandırması önemliydi. Marka, fiziksel konumların iç karartıcı koşulları hakkında bir sürü hikaye ortaya çıktıkça acı çekti. CNBC burayı "hayalet kasaba" ilan etti, The Winston-Salem Journal perakendeciyi çevreleyen "üzüntü" ve "nostalji" hakkında yazdı ve MassLive, Holyoke Mall'daki Sears'taki ürünler ve "Hayatınız için daha fazlası var" hakkında bir makale yazdı. Sears'ta. Ama kimse hayatlarında böyle şeyler istemedi."

Sears yeniden yapılanma yoluyla toparlanmaya çalışırken, kasvetli bir tatil sezonu ve markayı çevreleyen kasvetli medya, yeniden dirilmeyi umut eden bir mağazayı büyük ölçüde etkileyebilir.

başına buyruklar

REI

REI'nin #OptOutside'a veya Black Friday'de mağazaları kapatmaya ve çalışanları ve tüketicileri dış mekanları keşfetmeye teşvik etmeye karar verdiği dördüncü yıldı. Bu yıl, The Trust for Public Land ile bir ortaklık ile geldi - bu, şirketin yılın en büyük alışveriş gününde Twitter'ın trend konusu haline gelmesine neden olan bir hareket.

REI'nin Kara Cuma'ya yönelik tepkisi ve yerel parklara ve kamu arazilerine verdiği destek, büyüyen bir tüketim karşıtı karşı harekete sıcaklık kattı. Ayrıca, kar amacı gütmeyen kuruluşların günü tanımlamak için perakendecinin kendi dilini uyarladığı harika optiklere de hizmet etti.

New York Halk Kütüphanesi

The New York Library şaşırtıcı bir hamleyle tüketicilere şehirdeki en iyi fırsatı hatırlattı: Her gün tüm kitaplarda %100 indirim. Kampanya, The New York Times'da bir reklam olarak çevrimiçi olarak yayınlandı ve "sadece sınırsız bir süre" ve ücretsiz iadeler için "sezonun fırsatı" ilan edilerek perakende pazarlama dilini taklit etti.