2018年ブラックフライデーの勝者と敗者

公開: 2022-05-22

感謝祭はすぐにブラックフライデーを引き継ぐつもりはありませんが、休日は期待を打ち砕き、販売の週末を成功に導きました。

Retail Diveに電子メールで送信された販売結果によると、Adobe Analyticsは、ブラックフライデーの終わりまでに62億2000万ドルがオンラインで費やされたことを明らかにしました。これは、前年比23.6％の増加です。 さらに重要なことに、このホリデーシーズンの小売業者は、複数の日と複数のチャネルにわたって販売価格を調整し、消費者がいつ使うかを選択できるようにしました。 顧客は今では伝統的な実店舗での買い物に従事することができます、または彼らは自分の家の快適さの早い段階で始めることができます。

複数のメディアの報道によると、その柔軟性がレンガとモルタルの足のトラフィックの全体的な減少をもたらした理由である可能性があり、それに伴い、少数の店内取引を獲得しようと競うブラックフライデーのホラーストーリーも減少しました。 ブラックフライデーの売り上げは、もはや覆い隠す必要はありません。代わりに、感謝祭から始まるより大きな売り上げ戦略の一部にすることができます。

「感謝祭のオンライン価格は初めてブラックフライデーと同じくらい低く、消費者は記録的な数でこれらの取引を利用し、感謝祭は最も急成長しているオンラインショッピングの日となった」とAdobeAnalyticsはRetailDiveに電子メールで送った声明で報告した。

ブラックフライデーの前に販売が発表されたことで、消費者行動に変化が生じました。 「レンガとモルタルはついに気づきました。『あなたは何を知っていますか？私たちはどこで販売を得るかについて不可知論者でなければなりません。私たちはただ販売を望んでいます。』 ムーディーズインベスターサービスのシニアクレジットオフィサーであるチャーリーオシェイ氏は、リテールダイブとのインタビューで、オンライン販売が早期に開始されたことで、その多くが見られました」と述べています。

「実店舗の人たちは、何年もの間、この質問をいつもしていましたが、オンラインと店舗の価格が違うのはなぜですか。意味がありません。感謝祭の夜に、ウェブサイトでようやく店内のドアバスターを手に入れることができます。そしてそれは分水界の出来事だ」と語った。

小売業者やアナリストは、ブラックフライデーの翌週に数字がどのように変化するかを確認しているため、これはショッピングシーズンの始まりにすぎません。 店内の売上高が完全に集計されるまで、大きな買い物期間の完全な計算はわかりません。 「今週末の売り上げは、今シーズンのボリュームの多くが来ているので、彼らが安堵のため息をつくことができるかどうか、または彼らがすでに計画したものを超えて12月にプロモーションを増やす必要があるかどうかを示すはずです」とSucharitaは言いました コダリ、VP、フォレスターリサーチのプリンシパルアナリスト。

そのことを念頭に置いて、ここに顧客を喜ばせ、記録を破った小売業者のリストと、墜落して燃えた小売業者のリストを示します。

受賞者

アマゾン

アマゾンは、11月初旬にプライム会員以外への無料ホリデー配送の拡大を発表したとき、明らかにホリデーショッピングシーズンを勝ち取るために出ていました。 電子商取引の巨人はまた、トイザらスの終了後、紙のおもちゃのカタログの導入により、おもちゃの市場シェアをさらに引き継ぐための準備を整えることに成功しました。

アナリストは、買い物客が自宅でのブラックフライデー体験の利便性を選択していることを観察しているため、Amazonはバックエンドのロジスティクスのペースを設定し、消費者は迅速な納期と短納期を期待しています。 アマゾンは消費者の期待を定着させ、ウォルマートやターゲットを含むボックスストアをeコマースと配送に関して彼らのゲームを強化するように促しました。

小売業者は、休日の買い物の週末にヨーロッパでいくつかのバンプを経験しました。 金曜日の多くの出版物は、イタリア、ドイツ、スペイン、英国の倉庫労働者が危険な労働条件と低賃金に抗議したと報じました。

コールズ

CNBCによると、店舗の改善とAmazonとの提携を通じてブランドを再配置するというコールの取り組みは、小売業者が1分あたり60のインスタントポットを販売し、記録的なオンライン販売を達成した木曜日に最高潮に達しました。

買い物客は、小売業者の「コールズキャッシュ」ロイヤルティプログラムを利用することもできました。 休暇の前に、小売業者は、11月19日オンライン（店舗では11月22日）から11月23日までの取引を含む追加の報酬を発表しました。

オールドネイビー

多くのアパレル小売業者と同様に、このブラックフライデーオールドネイビーは50％オフの購入を提供しました。 小売業者の親会社が数百のGap店舗を閉鎖することを計画しているにもかかわらず、このブランドはGapInc.の成功の原動力であり続けています。

しかし、このアパレル小売業者を勝者のサークルに直接送ったのは巧妙なプロモーションでした。 確かに、オールドネイビーは消費者に購入全体の半分を与えました。 しかし、人々を端に追いやったのは、1ドルの居心地の良い靴下でした。 「OneDollaHolla」のセールは、ボーイズ＆ガールズクラブオブアメリカとの提携によるものでした。 Old Navyは、販売されたペアごとに1ドル、最大100万ドルを非営利団体に寄付しました。

買い物客は店内で1人あたり10アイテムの制限で靴下を購入することができました。 キャンペーンは、かつてブラックフライデーの鼓動であった実店舗でのプロモーションが死んでいないことを証明しました。 かつては電子機器のすべてであったことは、顧客が喜んでいるとき、そして価格が適切なときに適応させることができます。

敗者

J.クルー

J. Crewは、すべてのオンライン注文が50％オフになる、寛大なブラックフライデーの取引を提案しました。 しかし、オンラインショッパーが買い物をすることができなかったとき、前提は陥没しましたが、代わりに、サイトが通常より多くのトラフィックを経験していることを説明する「HangonaSec」画面が表示されました。 ブラックフライデーのほとんどで技術的な問題が発生し、消費者を苛立たせました。一部の消費者は、最終的にショッピングカートに商品を追加できましたが、チェックアウトできませんでした。

J.クルーは、ソーシャルメディアを通じて、遅延について謝罪する声明を発表しました。 最終的にサイトを修正した後、アパレル小売業者はサイバーマンデーまで50％オフのセールを延長することを決定しました。

一年で最大の買い物の日の騒ぎは、CEOのジェームズ・ブレットが会社での辞任を発表してからわずか数日後に起こりました。

RetailNextの小売コンサルティング責任者であるLaurenBitarは、次のように述べています。 「顧客を失望させる余裕のない定評のある小売業者が、サイトのストレステストを行ったり、トラフィックを抑える計画を立てたりしなかったのは不思議です。」

ロウズ

ロウズは、ブラックフライデーの最盛期にウェブサイトが暗くなったため、同様の技術的な問題を経験しました。 オンラインの買い物客は、ウェブサイトが「メンテナンスのためにダウンしている」というメッセージで迎えられ、一部のバイヤーはライバルのホームデポに注文を処理するように促しました。

シアーズ

シアーズが第11章の真っ只中にあり、店舗の閉鎖を発表したことで、小売業者がホリデーシーズンを通してプレーヤーとしての地位を確立することが重要でした。 物理的な場所の憂鬱な状況についての話が少し出てきたため、ブランドは苦しみました。 CNBCはそれを「幽霊の町」と宣言し、ウィンストン-セーラムジャーナルは小売業者を取り巻く「悲しみ」と「郷愁」について書き、MassLiveはホールヨークモールのシアーズの製品とその方法に関する記事を書きました。シアーズで。しかし、誰も彼らの生活の中でこのようなものを望んでいませんでした。」

シアーズは再編を通じて結集しようとしますが、荒涼としたホリデーシーズンとブランドを取り巻く悲惨なメディアは、復活を望んでいる店に大きな影響を与える可能性があります。

異端者

REI

REIが#OptOutsideを決定したのは、4年目でした。つまり、ブラックフライデーに店舗を閉鎖し、スタッフと消費者に屋外を探索するよう促しました。 今年は、The Trust for Public Landとのパートナーシップがありました。この動きにより、同社は1年で最大のショッピング日にTwitterのトレンドトピックになりました。

ブラックフライデーに対するREIの反発と地元の公園や公有地の支援は、成長している反消費主義の反動に熱を加えました。 また、非営利団体がその日を説明するために小売業者の母国語を採用しているため、優れた光学機器にも貸し出されています。

ニューヨーク公立図書館

驚くべき動きで、ニューヨーク図書館は消費者に町で最高の取引を思い出させました：毎日すべての本の100％オフ。 このキャンペーンは、ニューヨークタイムズの広告としてオンラインで表示され、「今シーズンの取引」を「期間限定」で無料で返品できることを発表することで、小売マーケティングの言葉を模倣しました。