Os vencedores e perdedores da Black Friday 2018

Publicados: 2022-05-22

O Dia de Ação de Graças não vai dominar a Black Friday tão cedo, mas o feriado superou as expectativas e preparou o fim de semana de vendas para o sucesso.

O Adobe Analytics divulgou que US$ 6,22 bilhões foram gastos online até o final da Black Friday, um aumento de 23,6% ano a ano, de acordo com os resultados de vendas enviados por e-mail ao Retail Dive. Mais importante, os varejistas desta temporada de festas alinharam os preços de venda em vários dias e vários canais, dando aos consumidores opções de quando gastar. Os clientes agora podem se envolver em compras tradicionais de tijolo e argamassa ou podem começar cedo no conforto de suas próprias casas.

Essa flexibilidade pode ser a razão pela qual houve uma diminuição geral no tráfego de pessoas físicas, de acordo com vários relatos da mídia, e junto com isso uma redução correspondente nas histórias de terror da Black Friday de clientes em debandada disputando um punhado de ofertas nas lojas. As vendas da Black Friday não precisam mais ser mantidas em segredo e, em vez disso, podem fazer parte de uma estratégia de vendas maior que começa no Dia de Ação de Graças.

"Pela primeira vez, os preços online no Dia de Ação de Graças foram tão baixos quanto na Black Friday, com os consumidores aproveitando essas ofertas em números recordes, tornando o Dia de Ação de Graças o dia de compras online de mais rápido crescimento", informou o Adobe Analytics em comunicado enviado por e-mail ao Retail Dive.

O anúncio de vendas antes da Black Friday impulsionou uma mudança no comportamento do consumidor. "Tijolos e argamassas estão finalmente percebendo: 'Sabe de uma coisa? Temos que ser agnósticos quanto a onde conseguimos a venda. Só queremos a venda.' Vimos muito disso com as vendas on-line saindo cedo", disse Charlie O'Shea, vice-presidente sênior de crédito da Moody's Investor Service, em entrevista ao Retail Dive.

"Os caras de tijolo e argamassa - por anos nós fazíamos essa pergunta o tempo todo - por que os preços são diferentes on-line do que nas lojas? Não fazia sentido. Você pode finalmente obter os sucessos da loja na noite de Ação de Graças nos sites. E esse é um evento divisor de águas", disse O'Shea.

Este é apenas o início da temporada de compras, pois varejistas e analistas veem como os números se desenrolam nas semanas seguintes à Black Friday. O cálculo completo para o grande período de compras não será conhecido até que haja uma contagem completa dos números de vendas nas lojas. "As vendas deste fim de semana devem indicar se eles podem respirar aliviados porque grande parte do volume da temporada vem agora, ou se eles precisam aumentar suas promoções em dezembro além do que já planejaram", disse Sucharita. Kodali , VP, analista principal da Forrester Research.

Com isso em mente, aqui está uma lista dos varejistas que encantaram os clientes e quebraram recordes – junto com os varejistas que quebraram e queimaram.

Os vencedores

Amazonas

A Amazon estava claramente decidida a vencer a temporada de compras de fim de ano quando, no início de novembro, anunciou uma expansão do frete grátis para não membros Prime. A gigante do comércio eletrônico também preparou com sucesso o cenário para assumir mais participação no mercado de brinquedos após o fim da Toys R Us com a introdução de um catálogo de brinquedos de papel .

À medida que os analistas observam os compradores optando pela conveniência de uma experiência de Black Friday em casa, a Amazon estabeleceu o ritmo da logística de back-end, com os consumidores esperando tempos de resposta rápidos e entrega rápida. A Amazon fortaleceu as expectativas dos consumidores e empurrou as lojas de varejo, incluindo Walmart e Target, para melhorar seu jogo quando se trata de comércio eletrônico e remessa.

O varejista experimentou alguns solavancos na Europa durante o fim de semana de compras de fim de ano. Várias publicações na sexta-feira relataram que trabalhadores de armazéns na Itália, Alemanha, Espanha e Reino Unido protestaram contra condições de trabalho inseguras e baixos salários.

Kohl's

Os esforços de Kohl para reposicionar a marca por meio de melhorias nas lojas e uma parceria com a Amazon atingiram um crescendo na quinta-feira, quando a varejista atingiu um recorde de vendas online, vendendo 60 Instant Pots por minuto, informou a CNBC.

Os compradores também puderam aproveitar o programa de fidelidade "Kohl's Cash" do varejista. Antes do feriado, o varejista anunciou recompensas adicionais, incluindo ofertas que começaram on-line de 19 de novembro (22 de novembro nas lojas) até 23 de novembro, que incluíam US$ 15 em Kohl's Cash para cada US$ 50 gastos em compras qualificadas.

Antiga Marinha

Como muitos varejistas de roupas, esta Black Friday Old Navy ofereceu 50% de desconto nas compras. A marca continua a ser a força motriz por trás de qualquer sucesso da Gap Inc., mesmo que a controladora da varejista planeje fechar centenas de lojas da Gap.

Mas foi uma promoção inteligente que enviou esse varejista de roupas direto para o círculo dos vencedores. Claro, a Old Navy deu aos consumidores metade de sua compra inteira. Mas, a coisa que levou as pessoas ao limite foram meias aconchegantes de US $ 1. A venda "One Dolla Holla" foi em parceria com o Boys & Girls Club of America. Para cada par vendido, a Old Navy doou US$ 1 para a organização sem fins lucrativos, até US$ 1 milhão.

Os compradores puderam comprar meias na loja com um limite de 10 itens por pessoa. A campanha provou que a promoção física que já foi o coração das Black Fridays no passado não está morta. O que antes era apenas eletrônico pode ser adaptado quando os clientes ficam satisfeitos – e quando o preço é justo.

Os perdedores

J. Tripulação

A J. Crew ofereceu uma generosa oferta de Black Friday com 50% de desconto em todos os pedidos online. A premissa cedeu, no entanto, quando os compradores on-line não puderam fazer compras, mas foram recebidos com uma tela "Hang on a Sec" que explicava que o site estava tendo mais tráfego do que o normal. A falha técnica se estendeu pela maior parte da Black Friday, frustrando os consumidores – alguns dos quais acabaram conseguindo adicionar itens aos carrinhos de compras, mas não conseguiram finalizar a compra.

A J. Crew divulgou um comunicado através da mídia social pedindo desculpas pelos atrasos. Depois de finalmente consertar o site, o varejista de vestuário decidiu estender a venda de 50% até a Cyber ​​Monday.

A confusão no maior dia de compras do ano ocorreu apenas alguns dias depois que o CEO James Brett anunciou sua demissão da empresa.

"É uma marca que perdeu o rumo em termos de exclusividade e oferta de valor", disse Lauren Bitar, chefe de consultoria de varejo da RetailNext. "É estranho que um varejista estabelecido que não pode se dar ao luxo de decepcionar os clientes de qualquer maneira não tenha testado o site ou tenha planos para reduzir o tráfego."

Lowe's

Lowe's experimentou problemas técnicos semelhantes, pois seu site ficou escuro durante o auge da Black Friday. Os compradores on-line foram recebidos com uma mensagem que dizia que o site estava "em manutenção", levando alguns compradores a recorrer à rival The Home Depot para atender aos pedidos.

Sears

Com a Sears no meio do Capítulo 11 e anunciando o fechamento de lojas, era importante que o varejista se posicionasse como participante durante a temporada de festas. A marca sofreu quando um punhado de histórias saiu sobre as condições deprimentes dos locais físicos. A CNBC a declarou uma "cidade fantasma", o Winston-Salem Journal escreveu sobre a "tristeza" e a "nostalgia" em torno do varejista, e o MassLive escreveu um artigo sobre produtos no Sears at Holyoke Mall e como: "Há mais para sua vida na Sears. Mas ninguém queria essas coisas em suas vidas."

Enquanto a Sears tenta se recuperar por meio de sua reorganização, uma temporada de férias sombria e uma mídia sombria em torno da marca podem impactar fortemente uma loja que espera uma ressurreição.

Os rebeldes

REI

Foi o quarto ano em que a REI decidiu #OptOutside, ou seja, fechar lojas na Black Friday e incentivar funcionários e consumidores a explorar o ar livre. Este ano veio com uma parceria com a The Trust for Public Land – uma ação que resultou na empresa se tornar um trending topic do Twitter no maior dia de compras do ano.

A reação da REI na Black Friday e o apoio a parques locais e terras públicas aumentaram o calor de um contramovimento anticonsumismo que está crescendo. Também se prestou a uma ótima ótica, com organizações sem fins lucrativos adaptando a própria linguagem do varejista para descrever o dia.

A Biblioteca Pública de Nova York

Em um movimento surpreendente, a Biblioteca de Nova York lembrou aos consumidores o melhor negócio da cidade: 100% de desconto em todos os livros todos os dias. A campanha apareceu online como um anúncio no The New York Times e imitou a linguagem do marketing de varejo anunciando "o negócio da temporada" por um "tempo ilimitado apenas" e retornos gratuitos.