I vincitori e i vinti del Black Friday 2018

Pubblicato: 2022-05-22

Il Ringraziamento non prenderà presto il controllo del Black Friday, ma la vacanza ha infranto le aspettative e ha preparato il weekend delle vendite per il successo.

Adobe Analytics ha rivelato che 6,22 miliardi di dollari sono stati spesi online entro la fine del Black Friday, con un aumento del 23,6% anno su anno, secondo i risultati delle vendite inviati via email a Retail Dive. Ancora più importante, durante le festività natalizie i rivenditori hanno allineato i prezzi di vendita su più giorni e più canali, offrendo ai consumatori la scelta di quando spendere. I clienti possono ora impegnarsi nei tradizionali acquisti fisici, oppure possono iniziare presto nel comfort delle proprie case.

Questa flessibilità potrebbe essere il motivo per cui c'è stata una diminuzione generale del traffico pedonale di mattoni e malta, secondo diversi resoconti dei media, e insieme a una corrispondente riduzione delle storie dell'orrore del Black Friday di clienti in fuga che gareggiavano per accaparrarsi una manciata di affari in negozio. Le vendite del Black Friday non devono più essere tenute segrete e possono invece far parte di una strategia di vendita più ampia che inizia il giorno del Ringraziamento.

"Per la prima volta i prezzi online del Giorno del Ringraziamento sono stati bassi come il Black Friday, con i consumatori che hanno approfittato di queste offerte in numero record, rendendo il Giorno del Ringraziamento il giorno dello shopping online in più rapida crescita", ha riportato Adobe Analytics in una dichiarazione inviata via email a Retail Dive.

L'annuncio delle vendite prima del Black Friday ha determinato un cambiamento nel comportamento dei consumatori. "Mattoni e malte stanno finalmente realizzando, 'Sai una cosa? Dobbiamo essere agnostici su dove otteniamo la vendita. Vogliamo solo la vendita.' Ne abbiamo visti molti con le vendite online che sono uscite in anticipo", ha affermato Charlie O'Shea, VP senior credit officer di Moody's Investor Service, in un'intervista con Retail Dive.

"I ragazzi del mattone e del mortaio - per anni ci siamo posti questa domanda tutto il tempo - perché i prezzi sono diversi online rispetto ai negozi? Non aveva senso. Puoi finalmente ottenere gli scassinatori nei negozi la notte del Ringraziamento sui siti web. E questo è un evento spartiacque", ha detto O'Shea.

Questo è solo l'inizio della stagione degli acquisti, poiché rivenditori e analisti vedono come si evolveranno i numeri nelle settimane successive al Black Friday. La resa dei conti completa per il grande periodo dello shopping non sarà nota fino a quando non ci sarà un conteggio completo dei dati di vendita in negozio. "I saldi di questo fine settimana dovrebbero indicare se possono tirare un sospiro di sollievo perché gran parte del volume della stagione arriva ora, o se hanno bisogno di aumentare le loro promozioni a dicembre oltre ciò che hanno già pianificato", ha affermato Sucharita Kodali , VP, analista principale di Forrester Research.

Con questo in mente, ecco un elenco dei rivenditori che hanno deliziato i clienti e battuto record, insieme ai rivenditori che si sono schiantati e bruciati.

I vincitori

Amazon

Amazon era chiaramente pronto a vincere la stagione dello shopping natalizio quando, all'inizio di novembre, ha annunciato un'espansione della spedizione gratuita per le vacanze ai membri non Prime. Il gigante dell'e-commerce ha anche posto con successo le basi per acquisire una quota maggiore della quota di mercato dei giocattoli dopo la fine di Toys R Us con l'introduzione di un catalogo di giocattoli di carta .

Mentre gli analisti osservano che gli acquirenti scelgono la comodità di un'esperienza del Black Friday a casa, Amazon ha stabilito il ritmo per la logistica di back-end, con i consumatori che si aspettano tempi di consegna rapidi e consegne rapide. Amazon ha rafforzato le aspettative dei consumatori e ha spinto i negozi di scatole, tra cui Walmart e Target, a migliorare il loro gioco quando si tratta di e-commerce e spedizione.

Il rivenditore ha riscontrato alcuni dossi in Europa durante il fine settimana di shopping natalizio. Numerose pubblicazioni di venerdì hanno riferito che i magazzinieri in Italia, Germania, Spagna e Regno Unito hanno protestato contro condizioni di lavoro non sicure e salari bassi.

di Kohl

Gli sforzi di Kohl per riposizionare il marchio attraverso miglioramenti del negozio e una partnership con Amazon hanno raggiunto un crescendo giovedì quando il rivenditore ha raggiunto un record di vendite online, vendendo 60 Instant Pot al minuto, ha riferito la CNBC.

Gli acquirenti hanno anche potuto approfittare del programma fedeltà "Kohl's Cash" del rivenditore. Prima delle vacanze, il rivenditore ha annunciato ulteriori premi, comprese le offerte iniziate dal 19 novembre online (22 novembre nei negozi) fino al 23 novembre che includevano $ 15 in Kohl's Cash per ogni $ 50 spesi per acquisti idonei.

Vecchia Marina

Come molti rivenditori di abbigliamento, questo Black Friday Old Navy ha offerto uno sconto del 50% sugli acquisti. Il marchio continua a essere la forza trainante del successo di Gap Inc., anche se la società madre del rivenditore prevede di chiudere centinaia di negozi Gap.

Ma è stata una promozione intelligente che ha inviato questo rivenditore di abbigliamento direttamente nella cerchia dei vincitori. Certo, Old Navy ha offerto ai consumatori la metà di sconto sull'intero acquisto. Ma la cosa che ha mandato le persone oltre il limite sono state calze comode da $ 1. La vendita di "One Dolla Holla" è stata in collaborazione con il Boys & Girls Club of America. Per ogni paio venduto Old Navy ha donato $ 1 all'organizzazione no profit, fino a $ 1 milione.

Gli acquirenti hanno potuto acquistare calze in negozio con un limite di 10 articoli per persona. La campagna ha dimostrato che la promozione concreta che un tempo era il cuore pulsante dei Black Friday in passato non è morta. Ciò che una volta era tutto sull'elettronica può essere adattato quando i clienti sono contenti e quando il prezzo è giusto.

I perdenti

J. Equipaggio

J. Crew ha offerto un generoso accordo per il Black Friday con il 50% di sconto su tutti gli ordini online. La premessa è crollata, tuttavia, quando gli acquirenti online non sono stati in grado di acquistare, ma sono stati invece accolti con una schermata "Hang on a Sec" che spiegava che il sito stava ricevendo più traffico del solito. Il problema tecnico si è protratto per la maggior parte del Black Friday, frustrando i consumatori, alcuni dei quali alla fine sono stati in grado di aggiungere articoli al carrello ma non di effettuare il check-out.

J. Crew ha rilasciato una dichiarazione attraverso i social media scusandosi per i ritardi. Dopo aver finalmente riparato il sito, il rivenditore di abbigliamento ha deciso di estendere lo sconto del 50% fino al Cyber ​​Monday.

Il problema del più grande giorno di shopping dell'anno è arrivato solo pochi giorni dopo che il CEO James Brett ha annunciato le sue dimissioni dall'azienda.

"È un marchio che ha perso la strada in termini di unicità e offerta di valore", ha affermato Lauren Bitar, responsabile della consulenza al dettaglio di RetailNext. "È strano che un rivenditore affermato che non può permettersi di deludere i clienti in alcun modo non abbia sottoposto a stress test il sito o non abbia messo in atto piani per limitare il traffico".

di Lowe

Lowe ha riscontrato problemi tecnici simili, poiché il suo sito Web è diventato nero durante il culmine del Black Friday. Gli acquirenti online sono stati accolti con un messaggio che diceva che il sito web era "inattivo per manutenzione", spingendo alcuni acquirenti a rivolgersi alla rivale The Home Depot per evadere gli ordini.

Sears

Con Sears nel bel mezzo del Capitolo 11 e l'annuncio della chiusura dei negozi, era importante che il rivenditore si posizionasse come protagonista durante le festività natalizie. Il marchio ha sofferto quando è emersa un'infarinatura di storie sulle deprimenti condizioni dei luoghi fisici. La CNBC l'ha dichiarata una "città fantasma", il Winston-Salem Journal ha scritto della "tristezza" e della "nostalgia" che circondano il rivenditore, e MassLive ha scritto un articolo sui prodotti del Sears all'Holyoke Mall e su come "C'è di più per la tua vita alla Sears. Ma nessuno voleva questa roba nelle loro vite".

Mentre Sears cerca di radunarsi attraverso la sua riorganizzazione, una stagione festiva cupa e media tetri che circondano il marchio potrebbero avere un forte impatto su un negozio che spera in una resurrezione.

Gli anticonformisti

REI

È stato il quarto anno in cui REI ha deciso di #OptOutside, ovvero chiudere i negozi durante il Black Friday e incoraggiare il personale e i consumatori a esplorare la vita all'aria aperta. Quest'anno è arrivata una partnership con The Trust for Public Land, una mossa che ha portato l'azienda a diventare un argomento di tendenza su Twitter nel più grande giorno di shopping dell'anno.

Il respingimento di REI al Black Friday e il sostegno ai parchi locali e ai terreni pubblici ha aggiunto calore a un contromovimento anti-consumismo che sta crescendo. Si è anche prestato a un'ottica eccezionale, con le organizzazioni no profit che adattano il linguaggio del rivenditore per descrivere la giornata.

La Biblioteca pubblica di New York

Con una mossa sorprendente, la Biblioteca di New York ha ricordato ai consumatori il miglior affare della città: 100% di sconto su tutti i libri ogni giorno. La campagna è apparsa online come pubblicità sul New York Times e ha imitato il linguaggio del marketing al dettaglio annunciando "l'affare della stagione" per un "tempo illimitato" e resi gratuiti.