الفائزون والخاسرون في يوم الجمعة الأسود 2018

نشرت: 2022-05-22

لن يستحوذ عيد الشكر على الجمعة السوداء في أي وقت قريب ، لكن العطلة حطمت التوقعات وأعدت عطلة نهاية الأسبوع للمبيعات للنجاح.

كشفت Adobe Analytics عن إنفاق 6.22 مليار دولار على الإنترنت بنهاية يوم الجمعة الأسود ، بزيادة قدرها 23.6٪ على أساس سنوي ، وفقًا لنتائج المبيعات المرسلة عبر البريد الإلكتروني إلى Retail Dive. والأهم من ذلك ، أن تجار التجزئة في موسم العطلات هذا قاموا بمواءمة أسعار البيع عبر عدة أيام وقنوات متعددة ، مما يمنح المستهلكين خيارات بشأن وقت الإنفاق. يمكن للعملاء الآن الانخراط في التسوق التقليدي بالطوب وقذائف الهاون ، أو يمكنهم البدء مبكرًا في راحة منازلهم.

قد تكون هذه المرونة هي السبب في حدوث انخفاض عام في حركة المرور على الأقدام من الطوب وقذائف الهاون ، وفقًا لتقارير إعلامية متعددة ، وإلى جانب ذلك انخفاض مماثل في قصص الرعب يوم الجمعة السوداء المتمثلة في دمغ العملاء الذين يتنافسون للحصول على عدد قليل من الصفقات داخل المتجر. لم يعد من الضروري إبقاء مبيعات الجمعة السوداء طي الكتمان ، وبدلاً من ذلك يمكن أن تكون جزءًا من استراتيجية بيع أكبر تبدأ في عيد الشكر.

ذكرت Adobe Analytics في بيان أرسل عبر البريد الإلكتروني إلى Retail Dive: "لأول مرة كانت الأسعار عبر الإنترنت في يوم عيد الشكر منخفضة كما في يوم الجمعة الأسود مع استفادة المستهلكين من هذه الصفقات بأرقام قياسية ، مما يجعل يوم عيد الشكر هو يوم التسوق الأسرع نموًا عبر الإنترنت".

أدى الإعلان عن المبيعات قبل يوم الجمعة الأسود إلى تحول في سلوك المستهلك. "الطوب وقذائف الهاون أدركت أخيرًا ،" هل تعرف ماذا؟ علينا أن نكون ملحدين فيما يتعلق بالمكان الذي سنحصل فيه على البيع. نريد فقط البيع. " قال تشارلي أوشيا ، نائب الرئيس الأول للائتمان في Moody's Investor Service ، في مقابلة مع Retail Dive ، "لقد رأينا الكثير من ذلك مع ظهور المبيعات عبر الإنترنت مبكرًا".

"الرجال من الطوب وقذائف الهاون - لسنوات كنا نسأل هذا السؤال طوال الوقت - لماذا تختلف الأسعار عبر الإنترنت عن تلك الموجودة في المتاجر؟ لا معنى لذلك. يمكنك أخيرًا الحصول على حواجز الأبواب في المتجر في ليلة عيد الشكر على المواقع الإلكترونية. و قال أوشي "هذا حدث فاصل".

هذه ليست سوى بداية موسم التسوق ، حيث يرى تجار التجزئة والمحللون كيف ستظهر الأرقام في الأسابيع التي تلي الجمعة السوداء. لن يُعرف الحساب الكامل لفترة التسوق الكبيرة حتى يكون هناك إحصاء كامل لأرقام المبيعات في المتجر. قال سوتشاريتا: "يجب أن تشير المبيعات من نهاية هذا الأسبوع إلى ما إذا كان بإمكانهم أن يتنفسوا الصعداء لأن الكثير من حجم الموسم يأتي الآن ، أو إذا كانوا بحاجة إلى زيادة عروضهم الترويجية في ديسمبر بما يتجاوز ما خططوا له بالفعل". Kodali ، نائب الرئيس ، المحلل الرئيسي في Forrester Research.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك قائمة بائعي التجزئة الذين أسعدوا العملاء وحطموا الأرقام القياسية - جنبًا إلى جنب مع تجار التجزئة الذين تعرضوا للتعطل والحرق.

الفائزين

أمازون

كان من الواضح أن أمازون كانت في طريقها للفوز بموسم التسوق في العطلات عندما أعلنت ، في أوائل نوفمبر ، عن توسيع نطاق الشحن المجاني للعطلات لغير الأعضاء الرئيسيين. نجح عملاق التجارة الإلكترونية أيضًا في تهيئة المسرح للاستحواذ على حصة أكبر في سوق الألعاب بعد نهاية لعبة Toys R Us مع تقديم كتالوج الألعاب الورقية .

نظرًا لأن المحللون يلاحظون أن المتسوقين يختارون الراحة في تجربة الجمعة السوداء في المنزل ، فقد حددت أمازون وتيرة الخدمات اللوجستية الخلفية ، حيث يتوقع المستهلكون أوقات تسليم سريعة وتسليم سريع. رسخت أمازون توقعات المستهلكين ودفعت متاجر الصناديق ، بما في ذلك وول مارت وتارجت ، إلى رفع مستوى لعبتهم عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية والشحن.

واجه بائع التجزئة بعض المطبات في أوروبا خلال عطلة نهاية الأسبوع للتسوق. ذكرت العديد من المنشورات يوم الجمعة أن عمال المستودعات في إيطاليا وألمانيا وإسبانيا والمملكة المتحدة احتجوا على ظروف العمل غير الآمنة والأجور المنخفضة.

الكحل

وصلت جهود Kohl لإعادة وضع العلامة التجارية من خلال تحسينات المتجر والشراكة مع Amazon إلى ذروتها يوم الخميس عندما حقق بائع التجزئة مبيعات قياسية عبر الإنترنت ، حيث قام ببيع 60 وعاءًا فوريًا في الدقيقة ، حسبما ذكرت CNBC.

كما تمكن المتسوقون من الاستفادة من برنامج الولاء "Kohl's Cash" الخاص بتاجر التجزئة. قبل العطلة ، أعلن بائع التجزئة عن مكافآت إضافية ، بما في ذلك الصفقات التي بدأت في 19 نوفمبر عبر الإنترنت (22 نوفمبر في المتاجر) حتى 23 نوفمبر والتي تضمنت 15 دولارًا في Kohl's Cash مقابل كل 50 دولارًا يتم إنفاقها على المشتريات المؤهلة.

البحرية القديمة

مثل العديد من بائعي الملابس بالتجزئة ، عرض Black Friday Old Navy خصم 50 ٪ على المشتريات. لا تزال العلامة التجارية هي القوة الدافعة وراء أي نجاح لشركة Gap Inc. ، حتى عندما تخطط الشركة الأم لمتاجر التجزئة لإغلاق المئات من متاجر Gap.

لكن كان ترويجًا ذكيًا هو الذي أرسل بائع التجزئة للملابس هذا مباشرة إلى دائرة الفائز. بالتأكيد ، أعطت Old Navy المستهلكين نصف كامل مشترياتهم. لكن الشيء الذي دفع الناس إلى حافة الهاوية كان جوارب مريحة بقيمة دولار واحد. تم بيع "One Dolla Holla" بالشراكة مع Boys & Girls Club of America. مقابل كل زوج تم بيعه ، تبرعت Old Navy بدولار واحد للمنظمة غير الربحية ، حتى مليون دولار.

تمكن المتسوقون من شراء الجوارب من المتجر بحد أقصى 10 عناصر لكل شخص. أثبتت الحملة أن الترويج الواقعي الذي كان في يوم من الأيام نبض قلب أيام الجمعة السوداء في الماضي لم يمت. كل ما كان يدور حول الإلكترونيات يمكن تعديله عندما يكون العملاء سعداء - وعندما يكون السعر مناسبًا.

الخاسرون

طاقم ي

عرض J. Crew صفقة سخية ليوم الجمعة الأسود بخصم 50٪ على جميع الطلبات عبر الإنترنت. ومع ذلك ، تراجعت الفرضية ، عندما لم يكن المتسوقون عبر الإنترنت قادرين على التسوق ، ولكن بدلاً من ذلك قوبلوا بشاشة "Hang on a Sec" التي أوضحت أن الموقع كان يشهد حركة مرور أكثر من المعتاد. امتد الخلل الفني في معظم أيام الجمعة السوداء ، مما أدى إلى إحباط المستهلكين - الذين تمكن بعضهم في النهاية من إضافة عناصر إلى عربات التسوق ولكنهم غير قادرين على تسجيل المغادرة.

أصدر J. Crew بيانًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعتذر فيه عن التأخير. بعد إصلاح الموقع في النهاية ، قرر بائع الملابس بالتجزئة تمديد بيع 50٪ حتى Cyber ​​Monday.

جاء التقليب في أكبر يوم تسوق في العام بعد أيام فقط من إعلان الرئيس التنفيذي جيمس بريت استقالته في الشركة.

وقالت لورين بيطار ، رئيسة استشارات البيع بالتجزئة في ريتيل نكست: "إنها علامة تجارية فقدت طريقها من حيث التميز والقيمة". "من الغريب أن بائع التجزئة المعروف الذي لا يستطيع أن يخيب آمال العملاء بأي شكل من الأشكال لن يكون قد اختبر الموقع أو لديه خطط لخنق حركة المرور."

لوي

واجهت Lowe's مشاكل تقنية مماثلة ، حيث أصبح موقعها الإلكتروني مظلمًا خلال ذروة الجمعة السوداء. تم الترحيب بالمتسوقين عبر الإنترنت برسالة مفادها أن الموقع "معطل للصيانة" ، مما دفع بعض المشترين إلى اللجوء إلى منافسه The Home Depot لتلبية الطلبات.

يحرق

مع وجود Sears في منتصف الفصل 11 والإعلان عن إغلاق المتاجر ، كان من المهم أن يضع بائع التجزئة نفسه كلاعب طوال موسم العطلات. عانت العلامة التجارية مع ظهور عدد قليل من القصص حول الظروف المحبطة للمواقع المادية. أعلنت قناة سي إن بي سي أنها "مدينة أشباح" ، كتبت صحيفة ونستون سالم جورنال عن "الحزن" و "الحنين" المحيط بمتاجر التجزئة ، وكتبت MassLive مقالاً يتعلق بالمنتجات في سيرز في هوليوك مول وكيف ، "هناك المزيد لحياتك في سيرز. لكن لا أحد يريد هذه الأشياء في حياته ".

بينما تحاول Sears الانتعاش من خلال إعادة تنظيمها ، فإن موسم العطلات الكئيب والوسائط الكئيبة المحيطة بالعلامة التجارية يمكن أن تؤثر بشكل كبير على المتجر الذي يأمل في الإحياء.

المنشقون

REI

كانت هذه هي السنة الرابعة التي قررت فيها REI #OptOutside ، أو إغلاق المتاجر في يوم الجمعة الأسود وتشجيع الموظفين والمستهلكين على استكشاف الأماكن الخارجية. جاء هذا العام بشراكة مع The Trust for Public Land - وهي خطوة أدت إلى أن تصبح الشركة موضوعًا شائعًا على Twitter في أكبر يوم تسوق في العام.

أدت مقاومة REI يوم الجمعة الأسود ودعم الحدائق المحلية والأراضي العامة إلى زيادة حدة الحركة المضادة للاستهلاك الآخذة في الازدياد. لقد أفسح المجال أيضًا للبصريات الرائعة ، حيث قامت المنظمات غير الربحية بتكييف لغة بائع التجزئة لوصف اليوم.

مكتبة نيويورك العامة

في خطوة مفاجئة ، ذكّرت مكتبة نيويورك المستهلكين بأفضل صفقة في المدينة: خصم 100٪ على جميع الكتب يوميًا. ظهرت الحملة على الإنترنت كإعلان في صحيفة نيويورك تايمز وقامت بمحاكاة لغة التسويق بالتجزئة من خلال الإعلان عن "صفقة الموسم" مقابل "وقت غير محدود فقط" وإرجاع مجاني.