ผู้ชนะและผู้แพ้ของ Black Friday 2018

เผยแพร่แล้ว: 2022-05-22

วันขอบคุณพระเจ้าจะไม่เข้าครอบงำ Black Friday ในเร็ว ๆ นี้ แต่วันหยุดได้ทำลายความคาดหวังและทำให้ยอดขายในช่วงสุดสัปดาห์ประสบความสำเร็จ

Adobe Analytics เปิดเผยว่ามีการใช้จ่ายเงินออนไลน์ 6.22 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้น Black Friday เพิ่มขึ้น 23.6% เมื่อเทียบเป็นรายปีตามผลการขายที่ส่งอีเมลถึง Retail Dive ที่สำคัญกว่านั้น ผู้ค้าปลีกช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ปรับราคาขายในช่วงหลายวันและหลายช่องทาง ทำให้ผู้บริโภคมีทางเลือกในการใช้จ่าย ตอนนี้ลูกค้าสามารถซื้อของในร้านค้าแบบดั้งเดิมได้แล้ว หรือจะเริ่มตั้งแต่เนิ่นๆ ที่บ้านก็ได้

ความยืดหยุ่นดังกล่าวอาจเป็นสาเหตุว่าทำไมจึงมีการลดลงโดยรวมในการเดินเท้าเปล่าตามรายงานของสื่อหลายฉบับและพร้อมกับการลดลงที่สอดคล้องกันในเรื่องราวสยองขวัญในวัน Black Friday ของลูกค้าที่ประทับตราซึ่งแย่งชิงข้อเสนอในร้านค้าจำนวนหนึ่ง การขายในวัน Black Friday ไม่จำเป็นต้องปิดบังอีกต่อไป และสามารถเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การขายที่ใหญ่ขึ้นซึ่งเริ่มต้นในวันขอบคุณพระเจ้า

"เป็นครั้งแรกที่ราคาออนไลน์ในวันขอบคุณพระเจ้าต่ำเท่ากับวัน Black Friday โดยผู้บริโภคใช้ประโยชน์จากข้อตกลงเหล่านั้นเป็นประวัติการณ์ ทำให้วันขอบคุณพระเจ้าเป็นวันช้อปปิ้งออนไลน์ที่เติบโตเร็วที่สุด" Adobe Analytics รายงานในแถลงการณ์ที่ส่งไปยัง Retail Dive

การประกาศขายก่อนวัน Black Friday ผลักดันให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป "ในที่สุดอิฐและปูนก็ตระหนักว่า 'คุณรู้อะไรไหม เราต้องไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าว่าเราจะได้รับการขายจากที่ใด เราแค่ต้องการขายเท่านั้น' เราเห็นสิ่งนั้นมากมายด้วยการขายออนไลน์ที่ออกมาเร็ว” Charlie O'Shea รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสินเชื่ออาวุโสของ Moody's Investor Service กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Retail Dive

“พวกอิฐและปูน — เป็นเวลาหลายปีที่เราจะถามคำถามนี้ตลอดเวลา — ทำไมราคาออนไลน์แตกต่างจากในร้านค้า? มันไม่มีเหตุผลเลย ในที่สุดคุณก็สามารถรับคนขายของในร้านในคืนวันขอบคุณพระเจ้าบนเว็บไซต์ได้ และ นั่นเป็นเหตุการณ์ลุ่มน้ำ” โอเชียกล่าว

นี่เป็นเพียงการเริ่มต้นฤดูกาลช็อปปิ้ง เนื่องจากผู้ค้าปลีกและนักวิเคราะห์มองว่าตัวเลขดังกล่าวจะเกิดขึ้นในช่วงสัปดาห์หลัง Black Friday เป็นอย่างไร การคำนวณเต็มรูปแบบสำหรับช่วงเวลาการช็อปปิ้งครั้งใหญ่จะไม่เป็นที่ทราบจนกว่าจะมีตัวเลขยอดขายในร้านเต็มจำนวน “ยอดขายในช่วงสุดสัปดาห์นี้น่าจะบ่งบอกว่าพวกเขาสามารถถอนหายใจด้วยความโล่งอกได้หรือไม่ เพราะตอนนี้ฤดูกาลมามากแล้ว หรือพวกเขาต้องการเพิ่มโปรโมชั่นในเดือนธันวาคมเกินกว่าที่วางแผนไว้” สุชาริตากล่าว Kodali รองประธาน นักวิเคราะห์หลักของ Forrester Research

ด้วยเหตุนี้ รายชื่อผู้ค้าปลีกที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและทำลายสถิติ ควบคู่ไปกับผู้ค้าปลีกที่ประสบเหตุและไฟไหม้

ผู้ชนะ

อเมซอน

เห็นได้ชัดว่าอเมซอนชนะการช้อปปิ้งในช่วงเทศกาลวันหยุด เมื่อต้นเดือนพฤศจิกายน บริษัทได้ประกาศขยายการจัดส่งฟรีในช่วงวันหยุดให้กับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกระดับไพร์ม ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซรายนี้ยังประสบความสำเร็จในการตั้งเวทีเพื่อเข้าครอบครองส่วนแบ่งตลาดของเล่นมากขึ้นหลังจากสิ้นสุดทอยส์ อาร์ อัส ด้วยการเปิดตัว แคตตาล็อกของเล่น กระดาษ

ในขณะที่นักวิเคราะห์สังเกตว่าผู้ซื้อเลือกความสะดวกสบายของประสบการณ์ Black Friday ที่บ้าน Amazon ได้กำหนดจังหวะสำหรับลอจิสติกส์แบ็คเอนด์โดยผู้บริโภคคาดหวังเวลาตอบสนองที่รวดเร็วและการจัดส่งที่รวดเร็ว Amazon รักษาความคาดหวังของผู้บริโภคและผลักดันร้านค้ากล่อง ซึ่งรวมถึง Walmart และ Target ให้พัฒนาด้านอีคอมเมิร์ซและการขนส่ง

ผู้ค้าปลีกรายนี้ประสบปัญหาในยุโรปในช่วงสุดสัปดาห์ของการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด สิ่งพิมพ์จำนวนมากเมื่อวันศุกร์รายงานว่าคนงานคลังสินค้าในอิตาลี เยอรมนี สเปน และสหราชอาณาจักรประท้วงสภาพการทำงานที่ไม่ปลอดภัยและค่าจ้างต่ำ

Kohl's

ความพยายามของ Kohl ในการปรับตำแหน่งแบรนด์ผ่านการปรับปรุงร้านค้าและการเป็นพันธมิตรกับ Amazon ถึงจุดสุดยอดเมื่อวันพฤหัสบดีที่ผู้ค้าปลีกทำสถิติยอดขายออนไลน์สูงสุดเป็นประวัติการณ์ โดยขายได้ 60 หม้อทันทีต่อนาที CNBC รายงาน

ผู้ซื้อยังสามารถใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดี "Kohl's Cash" ของผู้ค้าปลีกได้อีกด้วย ก่อนวันหยุด ผู้ค้าปลีกประกาศรางวัลเพิ่มเติม รวมถึงดีลที่เริ่มในวันที่ 19 พ.ย. ทางออนไลน์ (วันที่ 22 พ.ย. ในร้านค้า) จนถึงวันที่ 23 พ.ย. ซึ่งรวม $15 ในเงินสดของ Kohl สำหรับทุกๆ 50 ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายในการซื้อที่เข้าเงื่อนไข

กองทัพเรือเก่า

เช่นเดียวกับผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าหลายราย Black Friday Old Navy เสนอส่วนลด 50% สำหรับการซื้อ แบรนด์ยังคงเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังความสำเร็จใดๆ ของ Gap Inc. แม้ว่าบริษัทแม่ของผู้ค้าปลีกมีแผนจะปิดร้าน Gap หลายร้อยแห่งก็ตาม

แต่เป็นการส่งเสริมการขายที่ชาญฉลาดที่ส่งผู้ค้าปลีกเครื่องแต่งกายรายนี้ไปยังกลุ่มผู้ชนะโดยตรง แน่นอนว่า Old Navy ให้ส่วนลดแก่ผู้บริโภคครึ่งหนึ่งจากการซื้อทั้งหมด แต่สิ่งที่ส่งคนข้ามขอบคือถุงเท้าแสนสบายราคา 1 เหรียญ การขาย "One Dolla Holla" เป็นความร่วมมือกับ Boys & Girls Club of America สำหรับทุกคู่ขาย Old Navy บริจาค 1 ดอลลาร์ให้กับองค์กรไม่แสวงหากำไร สูงสุด 1 ล้านดอลลาร์

นักช้อปสามารถซื้อถุงเท้าในร้านค้าได้ โดยจำกัดสินค้า 10 ชิ้นต่อคน แคมเปญนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าการโปรโมตแบบหน้าร้านจริงที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นหัวใจของ Black Fridays ในอดีตนั้นยังไม่ตาย สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเกี่ยวกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สามารถปรับเปลี่ยนได้เมื่อลูกค้าพึงพอใจ — และเมื่อราคาเหมาะสม

ผู้แพ้

J. Crew

J. Crew เสนอข้อตกลง Black Friday แบบใจกว้างพร้อมส่วนลด 50% สำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมด แม้ว่าสถานที่ตั้งจะลดลงเมื่อผู้ซื้อออนไลน์ไม่สามารถซื้อสินค้าได้ แต่กลับพบว่ามีหน้าจอ "แฮงค์ออนเป็นวินาที" ที่อธิบายว่าไซต์ดังกล่าวมีการเข้าชมมากกว่าปกติ ความผิดพลาดทางเทคนิคเกิดขึ้นในช่วง Black Friday ส่วนใหญ่ ทำให้ผู้บริโภคหงุดหงิดใจ — บางคนสามารถเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าได้ แต่ไม่สามารถชำระเงินได้

J. Crew ออกแถลงการณ์ผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อขอโทษสำหรับความล่าช้า หลังจากแก้ไขไซต์ได้ในที่สุด ผู้ค้าปลีกเครื่องแต่งกายจึงตัดสินใจขยายเวลาลดราคา 50% ผ่าน Cyber ​​​​Monday

ความวุ่นวายในวันช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของปีเกิดขึ้นเพียงไม่กี่วันหลังจาก CEO James Brett ประกาศลาออกที่บริษัท

Lauren Bitar หัวหน้าฝ่ายที่ปรึกษาด้านการค้าปลีกของ RetailNext กล่าวว่า "แบรนด์นี้เป็นแบรนด์ที่หลงทางในแง่ของความเป็นเอกลักษณ์และคุณค่าที่มอบให้ "เป็นเรื่องแปลกที่ร้านค้าปลีกที่จัดตั้งขึ้นซึ่งไม่สามารถทำให้ลูกค้าผิดหวังไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม จะไม่มีความเครียดในการทดสอบไซต์หรือมีแผนที่จะควบคุมปริมาณการเข้าชม"

Lowe's

Lowe ประสบปัญหาทางเทคนิคที่คล้ายคลึงกัน เนื่องจากเว็บไซต์มืดลงในช่วง Black Friday นักช้อปออนไลน์ได้รับข้อความต้อนรับที่ระบุว่าเว็บไซต์ "ปิดปรับปรุง" กระตุ้นให้ผู้ซื้อบางรายหันไปหาคู่แข่งอย่าง The Home Depot เพื่อเติมคำสั่งซื้อ

เซียร์

ด้วยเซียร์ในช่วงกลางของบทที่ 11 และประกาศปิดร้าน เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ค้าปลีกวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เล่นตลอดช่วงเทศกาลวันหยุด แบรนด์ได้รับความเดือดร้อนจากการที่มีเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับสภาพที่ตกต่ำของสถานที่ทางกายภาพ CNBC ประกาศว่าเป็น "เมืองผี" The Winston-Salem Journal เขียนถึง "ความโศกเศร้า" และ "ความคิดถึง" รอบๆ ผู้ค้าปลีก และ MassLive เขียนบทความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ Sears ที่ Holyoke Mall ว่า "ยังมีอะไรอีกมากสำหรับชีวิตคุณ" ที่เซียร์ แต่ไม่มีใครต้องการสิ่งนี้ในชีวิตของพวกเขา”

ในขณะที่เซียร์พยายามระดมกำลังผ่านการปรับโครงสร้างองค์กร เทศกาลวันหยุดที่เยือกเย็นและสื่อที่น่าสยดสยองรอบ ๆ แบรนด์อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อร้านค้าที่หวังว่าจะฟื้นคืนชีพ

แมฟเวอริกส์

REI

เป็นปีที่สี่ที่ REI ตัดสินใจ #OptOutside หรือปิดร้านค้าในวัน Black Friday และสนับสนุนให้พนักงานและผู้บริโภคออกสำรวจกลางแจ้ง ปีนี้มาพร้อมกับความร่วมมือกับ The Trust for Public Land ซึ่งส่งผลให้บริษัทกลายเป็นหัวข้อเทรนด์ Twitter ในวันช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของปี

การผลักดันของ REI ในวัน Black Friday และการสนับสนุนสวนสาธารณะในท้องถิ่นและพื้นที่สาธารณะได้เพิ่มความร้อนให้กับการต่อต้านการอุปโภคบริโภคที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังให้ยืมตัวเองด้วยทัศนศาสตร์ที่ยอดเยี่ยมด้วยองค์กรไม่แสวงหากำไรที่ปรับภาษาของผู้ค้าปลีกเพื่ออธิบายวันนั้น

ห้องสมุดสาธารณะนิวยอร์ก

ในการเคลื่อนไหวที่น่าประหลาดใจ The New York Library เตือนผู้บริโภคถึงข้อเสนอที่ดีที่สุดในเมือง: ลดราคาหนังสือทุกเล่ม 100% ทุกวัน แคมเปญดังกล่าวปรากฏทางออนไลน์เป็นโฆษณาใน The New York Times และเลียนแบบภาษาการตลาดค้าปลีกโดยการประกาศ "ข้อตกลงของฤดูกาล" สำหรับ "เวลาไม่ จำกัด เท่านั้น" และส่งคืนฟรี