Los ganadores y perdedores del Black Friday 2018

Publicado: 2022-05-22

El Día de Acción de Gracias no se hará cargo del Black Friday en el corto plazo, pero el feriado superó las expectativas y preparó el fin de semana de ventas para el éxito.

Adobe Analytics reveló que se gastaron $ 6220 millones en línea al final del Black Friday, un aumento del 23,6 % año tras año, según los resultados de ventas enviados por correo electrónico a Retail Dive. Más importante aún, esta temporada navideña, los minoristas alinearon los precios de venta en varios días y múltiples canales, brindando a los consumidores opciones sobre cuándo gastar. Los clientes ahora pueden participar en las compras tradicionales de ladrillo y mortero, o pueden comenzar temprano en la comodidad de sus propios hogares.

Esa flexibilidad puede ser la razón por la que hubo una disminución general en el tráfico peatonal de ladrillos y cemento, según varios informes de los medios, y junto con ella una reducción correspondiente en las historias de terror del Black Friday de clientes en estampida que compiten por obtener un puñado de ofertas en la tienda. Las ventas del Black Friday ya no tienen que mantenerse en secreto y, en su lugar, pueden ser parte de una estrategia de ventas más amplia que comienza el Día de Acción de Gracias.

"Por primera vez, los precios en línea en el Día de Acción de Gracias fueron tan bajos como el Viernes Negro y los consumidores aprovecharon esas ofertas en números récord, lo que convirtió al Día de Acción de Gracias en el día de compras en línea de más rápido crecimiento", informó Adobe Analytics en un comunicado enviado por correo electrónico a Retail Dive.

El anuncio de ventas antes del Black Friday impulsó un cambio en el comportamiento del consumidor. “Ladrillos y morteros finalmente se están dando cuenta, '¿Sabes qué? Tenemos que ser agnósticos en cuanto a dónde obtenemos la venta. Solo queremos la venta'. Vimos mucho de eso con las ventas en línea que salieron temprano", dijo Charlie O'Shea, vicepresidente senior de crédito de Moody's Investor Service, en una entrevista con Retail Dive.

"Los muchachos del ladrillo y mortero, durante años nos hacíamos esta pregunta todo el tiempo, ¿por qué los precios en línea son diferentes a los de las tiendas? No tenía ningún sentido. Finalmente, puede obtener los éxitos en la tienda en la noche de Acción de Gracias en los sitios web. Y ese es un evento decisivo", dijo O'Shea.

Este es solo el comienzo de la temporada de compras, ya que los minoristas y analistas ven cómo se desarrollan los números en las semanas posteriores al Black Friday. El cálculo completo del período de grandes compras no se conocerá hasta que haya un recuento completo de las cifras de ventas en la tienda. "Las ventas de este fin de semana deberían indicar si pueden respirar aliviados porque gran parte del volumen de la temporada llega ahora, o si necesitan aumentar sus promociones en diciembre más allá de lo que ya han planeado", dijo Sucharita. Kodali , vicepresidente, analista principal de Forrester Research.

Con eso en mente, aquí hay una lista de los minoristas que deleitaron a los clientes y batieron récords, junto con los minoristas que colapsaron y se quemaron.

Los ganadores

Amazonas

Amazon estaba claramente decidido a ganar la temporada de compras navideñas cuando, a principios de noviembre, anunció una expansión del envío gratuito para las fiestas a los miembros que no son Prime. El gigante del comercio electrónico también preparó con éxito el escenario para hacerse cargo de una mayor participación en el mercado de juguetes después del final de Toys R Us con la introducción de un catálogo de juguetes en papel .

A medida que los analistas observan que los compradores optan por la comodidad de una experiencia de Black Friday en el hogar, Amazon ha marcado el ritmo de la logística de back-end, y los consumidores esperan tiempos de respuesta rápidos y entregas rápidas. Amazon afianzó las expectativas de los consumidores e impulsó a las tiendas físicas, incluidas Walmart y Target, a mejorar su juego en lo que respecta al comercio electrónico y el envío.

El minorista experimentó algunos baches en Europa durante el fin de semana de compras navideñas. Numerosas publicaciones del viernes informaron que los trabajadores de almacenes en Italia, Alemania, España y el Reino Unido protestaron por las condiciones de trabajo inseguras y los bajos salarios.

Kohl's

Los esfuerzos de Kohl para reposicionar la marca a través de mejoras en las tiendas y una asociación con Amazon alcanzaron un punto culminante el jueves cuando el minorista alcanzó un récord de ventas en línea, vendiendo 60 Instant Pots por minuto, informó CNBC.

Los compradores también pudieron aprovechar el programa de lealtad "Kohl's Cash" del minorista. Antes de las vacaciones, el minorista anunció recompensas adicionales, incluidas ofertas que comenzaron el 19 de noviembre en línea (22 de noviembre en las tiendas) hasta el 23 de noviembre que incluían $15 en efectivo de Kohl's por cada $50 gastados en compras calificadas.

Marina antigua

Al igual que muchos minoristas de ropa, este Black Friday Old Navy ofreció un 50 % de descuento en las compras. La marca continúa siendo la fuerza impulsora detrás del éxito de Gap Inc., incluso cuando la empresa matriz del minorista planea cerrar cientos de tiendas Gap.

Pero fue una promoción inteligente la que envió a este minorista de ropa directamente al círculo de ganadores. Claro, Old Navy les dio a los consumidores la mitad de su compra total. Pero, lo que llevó a la gente al límite fueron unos calcetines cómodos de $ 1. La venta de "One Dolla Holla" se realizó en asociación con el Boys & Girls Club of America. Por cada par vendido, Old Navy donó $1 a la organización sin fines de lucro, hasta $1 millón.

Los compradores podían comprar calcetines en la tienda con un límite de 10 artículos por persona. La campaña demostró que la promoción física que alguna vez fue el latido del corazón de los Viernes Negros en el pasado no está muerta. Lo que una vez fue todo acerca de la electrónica se puede adaptar cuando los clientes están encantados y cuando el precio es el adecuado.

Los perdedores

Tripulacion J

J. Crew ofreció una generosa oferta de Black Friday con un 50 % de descuento en todos los pedidos en línea. Sin embargo, la premisa se derrumbó cuando los compradores en línea no pudieron comprar, sino que se encontraron con una pantalla de "Esperar un segundo" que explicaba que el sitio estaba experimentando más tráfico de lo habitual. La falla técnica se prolongó durante la mayor parte del Black Friday, frustrando a los consumidores, algunos de los cuales finalmente pudieron agregar artículos a los carritos de compras pero no pudieron pagar.

J. Crew emitió un comunicado a través de las redes sociales disculpándose por los retrasos. Después de arreglar el sitio, el minorista de ropa decidió extender la venta del 50 % de descuento hasta el lunes cibernético.

El error en el mayor día de compras del año se produjo solo unos días después de que el director ejecutivo James Brett anunciara su renuncia a la empresa.

"Es una marca que ha perdido el rumbo en términos de singularidad y oferta de valor", dijo Lauren Bitar, directora de consultoría minorista de RetailNext. "Es extraño que un minorista establecido que no puede darse el lujo de decepcionar a los clientes de ninguna manera no haya probado el estrés del sitio o no tenga planes para acelerar el tráfico".

Lowe´s

Lowe's experimentó problemas técnicos similares, ya que su sitio web se oscureció durante el apogeo del Black Friday. Los compradores en línea fueron recibidos con un mensaje que decía que el sitio web estaba "fuera de servicio por mantenimiento", lo que llevó a algunos compradores a recurrir al rival The Home Depot para cumplir con los pedidos.

Sears

Con Sears en medio del Capítulo 11 y anunciando el cierre de tiendas, era importante que el minorista se posicionara como un jugador durante la temporada navideña. La marca sufrió cuando surgieron algunas historias sobre las condiciones deprimentes de las ubicaciones físicas. CNBC lo declaró un "pueblo fantasma", The Winston-Salem Journal escribió sobre la "tristeza" y la "nostalgia" que rodeaban al minorista, y MassLive escribió un artículo sobre los productos en Sears en Holyoke Mall y cómo, "Hay más para tu vida en Sears. Pero nadie quería estas cosas en sus vidas".

Mientras Sears trata de recuperarse a través de su reorganización, una temporada festiva sombría y los medios tristes que rodean a la marca podrían tener un gran impacto en una tienda que espera una resurrección.

los inconformistas

REI

Fue el cuarto año que REI decidió #OptOutside, o cerrar tiendas el Black Friday y alentar al personal y a los consumidores a explorar el aire libre. Este año vino con una asociación con The Trust for Public Land, un movimiento que resultó en que la compañía se convirtiera en un tema de tendencia de Twitter en el día de compras más grande del año.

El rechazo de REI al Black Friday y el apoyo a los parques locales y las tierras públicas ha agregado calor a un contramovimiento contra el consumismo que está creciendo. También se prestó a una gran óptica, con organizaciones sin fines de lucro que adaptan el propio lenguaje del minorista para describir el día.

La biblioteca pública de Nueva York

En un movimiento sorprendente, la Biblioteca de Nueva York recordó a los consumidores la mejor oferta de la ciudad: 100 % de descuento en todos los libros todos los días. La campaña apareció en línea como un anuncio en The New York Times e imitó el lenguaje de marketing minorista al anunciar "la oferta de la temporada" por "tiempo ilimitado solamente" y devoluciones gratuitas.