Die Gewinner und Verlierer des Black Friday 2018

Veröffentlicht: 2022-05-22

Thanksgiving wird den Black Friday in absehbarer Zeit nicht übernehmen, aber der Feiertag hat die Erwartungen übertroffen und das Verkaufswochenende auf Erfolgskurs gebracht.

Adobe Analytics gab bekannt, dass bis zum Ende des Schwarzen Freitags 6,22 Milliarden US-Dollar online ausgegeben wurden, was einer Steigerung von 23,6 % gegenüber dem Vorjahr entspricht, laut Verkaufsergebnissen, die per E-Mail an Retail Dive gesendet wurden. Noch wichtiger ist, dass die Einzelhändler in dieser Weihnachtszeit die Verkaufspreise über mehrere Tage und mehrere Kanäle hinweg aufeinander abgestimmt haben, sodass die Verbraucher die Wahl haben, wann sie Geld ausgeben möchten. Kunden können nun traditionell im stationären Handel einkaufen oder schon früh bequem von zu Hause aus einkaufen.

Diese Flexibilität könnte laut mehreren Medienberichten der Grund für einen allgemeinen Rückgang des stationären Fußgängerverkehrs und damit einhergehend eine entsprechende Verringerung der Black Friday-Horrorgeschichten von stürmenden Kunden sein, die darum wetteifern, eine Handvoll Angebote im Geschäft zu ergattern. Black Friday-Verkäufe müssen nicht mehr unter Verschluss gehalten werden und können stattdessen Teil einer umfassenderen Verkaufsstrategie sein, die an Thanksgiving beginnt.

„Zum ersten Mal waren die Online-Preise am Thanksgiving Day so niedrig wie am Black Friday, und die Verbraucher nutzten diese Angebote in Rekordzahlen, was Thanksgiving Day zum am schnellsten wachsenden Online-Shopping-Tag machte“, berichtete Adobe Analytics in einer Erklärung, die per E-Mail an Retail Dive gesendet wurde.

Die Ankündigung von Sonderangeboten vor dem Black Friday führte zu einer Änderung des Verbraucherverhaltens. „Brick and Mortars realisieren endlich: ‚Weißt du was? Wir müssen agnostisch sein, woher wir den Verkauf bekommen. Wir wollen nur den Verkauf.' Wir haben viel davon gesehen, als die Online-Verkäufe früh herauskamen“, sagte Charlie O’Shea, VP Senior Credit Officer bei Moody’s Investor Service, in einem Interview mit Retail Dive.

„Die stationären Jungs – jahrelang stellten wir diese Frage die ganze Zeit – warum sind die Preise online anders als in den Geschäften? Es machte keinen Sinn. Sie können endlich die Türbrecher in den Geschäften in der Thanksgiving-Nacht auf den Websites bekommen. Und das ist ein Wendepunkt", sagte O'Shea.

Dies ist erst der Beginn der Einkaufssaison, da Einzelhändler und Analysten sehen, wie sich die Zahlen in den Wochen nach dem Black Friday entwickeln. Die vollständige Abrechnung für den großen Einkaufszeitraum wird erst bekannt, wenn eine vollständige Bilanz der Verkaufszahlen im Geschäft vorliegt. „Die Verkäufe von diesem Wochenende sollten zeigen, ob sie erleichtert aufatmen können, weil so viel Volumen der Saison jetzt kommt, oder ob sie ihre Werbeaktionen im Dezember über das hinaus steigern müssen, was sie bereits geplant haben“, sagte Sucharita Kodali , VP, leitender Analyst bei Forrester Research.

Vor diesem Hintergrund finden Sie hier eine Liste der Einzelhändler, die Kunden begeistert und Rekorde gebrochen haben – zusammen mit den Einzelhändlern, die abgestürzt und verbrannt sind.

Die Gewinner

Amazonas

Amazon war eindeutig darauf aus, das Weihnachtsgeschäft zu gewinnen, als es Anfang November eine Ausweitung des kostenlosen Weihnachtsversands auf Nicht-Prime-Mitglieder ankündigte. Mit der Einführung eines Papierspielzeugkatalogs hat der E-Commerce-Riese auch erfolgreich die Weichen gestellt, um nach dem Ende von Toys R Us weitere Marktanteile im Spielwarenmarkt zu übernehmen .

Während Analysten beobachten, wie sich Käufer für den Komfort eines Black Friday-Erlebnisses zu Hause entscheiden, hat Amazon das Tempo für die Back-End-Logistik vorgegeben, wobei die Verbraucher schnelle Bearbeitungszeiten und eine schnelle Lieferung erwarten. Amazon festigte die Erwartungen der Verbraucher und drängte Box-Stores, darunter Walmart und Target, ihr Spiel in Bezug auf E-Commerce und Versand zu verbessern.

Der Einzelhändler erlebte während des Weihnachtseinkaufswochenendes einige Unebenheiten in Europa. Zahlreiche Veröffentlichungen berichteten am Freitag, dass Lagerarbeiter in Italien, Deutschland, Spanien und dem Vereinigten Königreich gegen unsichere Arbeitsbedingungen und niedrige Löhne protestierten.

Kohls

Kohls Bemühungen, die Marke durch Ladenverbesserungen und eine Partnerschaft mit Amazon neu zu positionieren, erreichten am Donnerstag einen Höhepunkt, als der Einzelhändler mit 60 Instant Pots pro Minute einen Rekordumsatz im Internet erzielte, berichtete CNBC.

Käufer konnten auch das Treueprogramm "Kohl's Cash" des Einzelhändlers nutzen. Vor dem Feiertag kündigte der Einzelhändler zusätzliche Prämien an, darunter Angebote, die vom 19. November online (22. November in den Geschäften) bis zum 23. November begannen und 15 USD in Kohl's Cash für jeweils 50 USD enthielten, die für qualifizierte Einkäufe ausgegeben wurden.

Alte Marine

Wie viele Bekleidungshändler bot auch dieser Black Friday Old Navy 50 % Rabatt auf Einkäufe. Die Marke ist weiterhin die treibende Kraft hinter jedem Erfolg von Gap Inc., auch wenn die Muttergesellschaft des Einzelhändlers plant, Hunderte von Gap-Läden zu schließen.

Aber es war eine clevere Aktion, die diesen Bekleidungshändler direkt in den Kreis der Gewinner schickte. Sicher, Old Navy gab den Verbrauchern die Hälfte ihres gesamten Einkaufs. Aber das, was die Leute über den Rand schickte, waren kuschelige Socken im Wert von 1 US-Dollar. Der „One Dolla Holla“-Verkauf fand in Partnerschaft mit dem Boys & Girls Club of America statt. Für jedes verkaufte Paar spendete Old Navy 1 US-Dollar an die gemeinnützige Organisation, bis zu 1 Million US-Dollar.

Käufer konnten Socken im Geschäft mit einem Limit von 10 Artikeln pro Person kaufen. Die Kampagne hat bewiesen, dass die stationäre Werbung, die in der Vergangenheit einst der Herzschlag des Schwarzen Freitags war, nicht tot ist. Was einst nur Elektronik war, lässt sich anpassen, wenn die Kunden begeistert sind – und wenn der Preis stimmt.

Die Verlierer

J. Mannschaft

J. Crew bot ein großzügiges Black-Friday-Angebot mit 50 % Rabatt auf alle Online-Bestellungen an. Die Prämisse brach jedoch zusammen, als Online-Käufer nicht einkaufen konnten, sondern stattdessen mit einem „Hang on a Sec“-Bildschirm konfrontiert wurden, der erklärte, dass die Website mehr Verkehr als gewöhnlich verzeichnete. Der technische Fehler zog sich über den größten Teil des Black Friday hin und frustrierte die Verbraucher – einige von ihnen konnten schließlich Artikel in den Einkaufswagen legen, aber nicht zur Kasse gehen.

J. Crew veröffentlichte eine Erklärung über soziale Medien, in der sie sich für die Verzögerungen entschuldigte. Nachdem die Website schließlich repariert worden war, beschloss der Bekleidungshändler, den 50-prozentigen Rabatt bis zum Cyber ​​Monday zu verlängern.

Der Flub am größten Einkaufstag des Jahres kam nur wenige Tage, nachdem CEO James Brett seinen Rücktritt im Unternehmen angekündigt hatte.

"Es ist eine Marke, die in Bezug auf Einzigartigkeit und Wertangebot ihren Weg verloren hat", sagte Lauren Bitar, Leiterin der Einzelhandelsberatung bei RetailNext. „Es ist seltsam, dass ein etablierter Einzelhändler, der es sich nicht leisten kann, Kunden in irgendeiner Weise zu enttäuschen, die Website keinem Stresstest unterzogen oder Pläne zur Drosselung des Datenverkehrs in der Hand hat.“

Lowes

Lowe's hatte ähnliche technische Probleme, als seine Website während des Höhepunkts des Schwarzen Freitags dunkel wurde. Online-Käufer wurden mit einer Nachricht begrüßt, die besagte, dass die Website „wegen Wartungsarbeiten ausgefallen“ sei, was einige Käufer dazu veranlasste, sich an den Konkurrenten The Home Depot zu wenden, um Bestellungen auszuführen.

Sears

Da sich Sears mitten in Kapitel 11 befindet und Ladenschließungen ankündigt, war es wichtig, dass sich der Einzelhändler während der gesamten Weihnachtszeit als Akteur positioniert. Die Marke litt, als ein paar Geschichten über die deprimierenden Bedingungen an physischen Standorten auftauchten. CNBC erklärte es zu einer „Geisterstadt“, das Winston-Salem Journal schrieb über die „Traurigkeit“ und „Nostalgie“, die den Einzelhändler umgaben, und MassLive schrieb einen Artikel über Produkte im Sears at Holyoke Mall und wie: „Es gibt mehr für Ihr Leben bei Sears. Aber niemand wollte dieses Zeug in seinem Leben.“

Während Sears versucht, sich durch seine Reorganisation zu sammeln, könnten eine düstere Weihnachtszeit und trostlose Medien rund um die Marke einen Laden, der auf eine Wiederbelebung hofft, stark beeinträchtigen.

Die Außenseiter

REI

Es war das vierte Jahr, in dem REI beschloss, #OptOutside zu wählen oder Geschäfte am Black Friday zu schließen und Mitarbeiter und Verbraucher zu ermutigen, die Natur zu erkunden. Dieses Jahr kam mit einer Partnerschaft mit The Trust for Public Land – ein Schritt, der dazu führte, dass das Unternehmen am größten Einkaufstag des Jahres zu einem Twitter-Trendthema wurde.

Der Widerstand von REI am Schwarzen Freitag und die Unterstützung lokaler Parks und öffentlicher Grundstücke haben einer wachsenden konsumfeindlichen Gegenbewegung zusätzliche Hitze verliehen. Es bot sich auch für eine großartige Optik an, wobei gemeinnützige Organisationen die eigene Sprache des Einzelhändlers anpassten, um den Tag zu beschreiben.

Die New Yorker Öffentliche Bibliothek

In einem überraschenden Schritt erinnerte The New York Library die Verbraucher an das beste Angebot der Stadt: 100 % Rabatt auf alle Bücher jeden Tag. Die Kampagne erschien online als Anzeige in der New York Times und ahmte die Sprache des Einzelhandelsmarketings nach, indem sie „den Deal der Saison“ für „unbegrenzte Zeit“ und kostenlose Rücksendungen ankündigte.