Победители и проигравшие Черной пятницы 2018

Опубликовано: 2022-05-22

День Благодарения не заменит Черную пятницу в ближайшее время, но праздник превзошел все ожидания и обеспечил успех уик-энда распродаж.

Adobe Analytics сообщила, что к концу Черной пятницы в Интернете было потрачено 6,22 миллиарда долларов, что на 23,6% больше, чем в прошлом году, согласно результатам продаж, отправленным по электронной почте Retail Dive. Что еще более важно, в этот праздничный сезон розничные торговцы согласовывали распродажные цены в течение нескольких дней и по нескольким каналам, давая потребителям возможность выбирать, когда тратить. Теперь клиенты могут заниматься традиционными покупками в обычных магазинах или начать раньше, не выходя из собственного дома.

Эта гибкость может быть причиной того, что, согласно многочисленным сообщениям в СМИ, произошло общее снижение посещаемости магазинов и строительных растворов, а вместе с этим и соответствующее сокращение ужасных историй о Черной пятнице, когда клиенты бегут в панике, борясь за несколько предложений в магазине. Распродажи в Черную пятницу больше не нужно держать в секрете, вместо этого они могут стать частью более крупной стратегии продаж, которая начинается в День Благодарения.

«Впервые онлайн-цены в День благодарения были такими же низкими, как в Черную пятницу, и потребители воспользовались этими сделками в рекордных количествах, что сделало День благодарения самым быстрорастущим днем ​​онлайн-покупок», — говорится в заявлении Adobe Analytics, отправленном по электронной почте Retail Dive.

Объявление о распродажах перед Черной пятницей привело к изменению поведения потребителей. «Кирпичные строительные компании наконец осознают: «Знаете что? Мы должны быть агностиками в отношении того, где мы получаем продажу. Мы просто хотим продажи». Мы видели многое из того, что онлайн-продажи начались раньше», — сказал Чарли О'Ши, старший кредитный директор Moody's Investor Service, в интервью Retail Dive.

«Ребята из кирпича и раствора — в течение многих лет мы постоянно задавали этот вопрос — почему цены в Интернете отличаются от цен в магазинах? это переломное событие», — сказал О’Ши.

Это только начало сезона покупок, поскольку ритейлеры и аналитики видят, как цифры изменятся в течение нескольких недель после Черной пятницы. Полная расплата за период больших покупок не будет известна до тех пор, пока не будет подсчитан полный объем продаж в магазине. «Продажи в эти выходные должны показать, могут ли они вздохнуть с облегчением, потому что большая часть объемов сезона приходит сейчас, или им нужно увеличить свои рекламные акции в декабре сверх того, что они уже запланировали», — сказал Сухарита. Кодали , вице-президент, главный аналитик Forrester Research.

Имея это в виду, вот список ритейлеров, которые восхитили покупателей и побили рекорды, а также ритейлеров, которые потерпели крах и прогорели.

Победители

Амазонка

Amazon явно стремилась выиграть сезон праздничных покупок, когда в начале ноября объявила о расширении бесплатной праздничной доставки для не членов Prime. Гигант электронной коммерции также успешно подготовил почву для захвата большей доли рынка игрушек после закрытия Toys R Us, представив каталог бумажных игрушек .

По мере того, как аналитики наблюдают, как покупатели выбирают удобство домашней Черной пятницы, Amazon задает темп внутренней логистики, а потребители ожидают быстрого выполнения заказов и быстрой доставки. Amazon укрепила ожидания потребителей и подтолкнула магазины, включая Walmart и Target, к более активным действиям, когда дело доходит до электронной коммерции и доставки.

Ритейлер действительно столкнулся с некоторыми проблемами в Европе во время праздничных выходных. Многочисленные публикации в пятницу сообщали, что складские работники в Италии, Германии, Испании и Великобритании протестовали против небезопасных условий труда и низкой оплаты труда.

Коля

Усилия Коля по репозиционированию бренда за счет улучшения магазина и партнерства с Amazon достигли апогея в четверг, когда ритейлер достиг рекордных онлайн-продаж, продавая 60 Instant Pots в минуту, сообщает CNBC.

Покупатели также смогли воспользоваться программой лояльности ритейлера «Kohl's Cash». Перед праздником ритейлер объявил о дополнительных вознаграждениях, в том числе о сделках, которые начались с 19 ноября в Интернете (с 22 ноября в магазинах) по 23 ноября и включали 15 долларов в Kohl's Cash за каждые 50 долларов, потраченные на соответствующие покупки.

Старый флот

Как и многие продавцы одежды, в эту Черную пятницу Old Navy предлагал скидку 50% на покупки. Бренд продолжает оставаться движущей силой любого успеха Gap Inc., даже несмотря на то, что материнская компания ритейлера планирует закрыть сотни магазинов Gap.

Но это была умная акция, которая отправила этого ритейлера одежды прямо в круг победителей. Конечно, Old Navy давал покупателям половину скидки на всю покупку. Но то, что вывело людей из себя, — это уютные носки за 1 доллар. Распродажа One Dolla Holla была проведена в партнерстве с Американским клубом мальчиков и девочек. За каждую проданную пару Old Navy жертвовала некоммерческой организации 1 доллар, до 1 миллиона долларов.

Покупатели могли покупать носки в магазине с ограничением в 10 штук на человека. Кампания доказала, что массовая реклама, которая когда-то была сердцевиной Черных пятниц в прошлом, не умерла. То, что когда-то было связано с электроникой, может быть адаптировано, когда клиенты довольны — и когда цена будет подходящей.

Проигравшие

Дж. Крю

J. Crew предложила щедрую сделку в Черную пятницу со скидкой 50% на все онлайн-заказы. Предпосылка, однако, рухнула, когда онлайн-покупатели не могли совершать покупки, а вместо этого встречались с экраном «Подождите секунду», который объяснял, что сайт испытывает больше трафика, чем обычно. Технический сбой длился большую часть Черной пятницы, разочаровывая потребителей — некоторые из них в конечном итоге смогли добавить товары в корзину, но не смогли оформить заказ.

J. Crew опубликовал в социальных сетях заявление с извинениями за задержки. В конце концов, исправив сайт, продавец одежды решил продлить распродажу со скидкой 50% до Киберпонедельника.

Неудача в крупнейший торговый день года произошла всего через несколько дней после того, как генеральный директор Джеймс Бретт объявил о своей отставке в компании.

«Это бренд, который сбился с пути с точки зрения уникальности и ценностного предложения», — сказала Лорен Битар, руководитель отдела розничного консалтинга в RetailNext. «Странно, что авторитетный ритейлер, который не может позволить себе разочаровать покупателей, не провел стресс-тестирование сайта и не разработал планы по ограничению трафика».

Лоу

Аналогичные технические проблемы возникли и у Lowe, поскольку в разгар Черной пятницы ее веб-сайт отключился. Онлайн-покупатели были встречены сообщением, в котором говорилось, что веб-сайт «закрыт на техническое обслуживание», что побудило некоторых покупателей обратиться к конкуренту The Home Depot для выполнения заказов.

Сирс

Поскольку Sears была в разгаре главы 11 и объявила о закрытии магазинов, было важно, чтобы ритейлер позиционировал себя как игрок на протяжении всего праздничного сезона. Бренд пострадал, когда появилось несколько историй о депрессивных условиях физических локаций. CNBC объявил его «городом-призраком», The Winston-Salem Journal написал о «печали» и «ностальгии», окружавших розничного продавца, а MassLive написал статью о продуктах в Sears в торговом центре Holyoke и о том, что «есть еще что-то для вашей жизни». в Sears. Но никто не хотел этого в своей жизни».

В то время как Sears пытается сплотиться посредством своей реорганизации, унылый праздничный сезон и тоскливые СМИ, окружающие бренд, могут сильно повлиять на магазин, который надеется на возрождение.

Индивидуалисты

REI

Это был четвертый год, когда REI решила #OptOutside, или закрыть магазины в Черную пятницу и поощрять сотрудников и потребителей исследовать природу. В этом году было заключено партнерство с The Trust for Public Land — шаг, в результате которого компания стала популярной темой в Твиттере в самый крупный день покупок в году.

Противодействие REI Черной пятнице и поддержка местных парков и общественных земель добавили жара растущему антипотребительскому контрдвижению. Это также поддалось отличной оптике, когда некоммерческие организации адаптировали собственный язык ритейлера для описания дня.

Публичная библиотека Нью-Йорка

Неожиданно The New York Library напомнила покупателям о лучшем предложении в городе: 100% скидка на все книги каждый день. Кампания появилась в Интернете как реклама в The New York Times и имитировала язык розничного маркетинга, объявив «предложение сезона» на «неограниченное время» и бесплатный возврат.