2018 年黑色星期五的赢家和输家

已发表: 2022-05-22

感恩节不会很快取代黑色星期五，但这个假期确实打破了预期，并为周末的销售做好了准备。

根据通过电子邮件发送给 Retail Dive 的销售结果，Adobe Analytics 披露，截至黑色星期五结束时，在线支出为 62.2 亿美元，同比增长 23.6%。 更重要的是，这个假日季零售商在多天和多渠道调整销售价格，让消费者可以选择何时消费。 客户现在可以进行传统的实体店购物，也可以在舒适的家中尽早开始。

根据多家媒体的报道，这种灵活性可能是实体客流量总体下降的原因，同时也相应减少了黑色星期五顾客争相抢购店内优惠的恐怖故事。 黑色星期五的销售不再需要保密，而是可以成为从感恩节开始的更大销售策略的一部分。

Adobe Analytics 在通过电子邮件发送给 Retail Dive 的一份声明中称：“感恩节的在线价格首次低于黑色星期五，消费者以创纪录的数量利用这些交易，使感恩节成为增长最快的在线购物日。”

黑色星期五之前的销售公告推动了消费者行为的转变。 “实体店终于意识到，‘你知道吗？我们必须不知道我们从哪里得到销售。我们只想要销售。’ 在线销售提早推出，我们看到了很多这种情况，”穆迪投资者服务公司高级信贷官查理奥谢在接受零售潜水采访时表示。

“实体店的人——多年来我们一直在问这个问题——为什么网上的价格和店里的价格不一样？它的意义为零。你终于可以在网站上买到感恩节之夜的店内门禁了。而且这是一个分水岭事件，”奥谢说。

这只是购物季的开始，零售商和分析师将看到黑色星期五之后的几周内这些数字将如何发挥作用。 直到有完整的店内销售数据统计后，才能知道大购物期的全面计算。 “本周末的销售应该表明他们是否可以松一口气，因为本季的大部分销量现在已经到来，或者他们是否需要在 12 月加大促销力度，超出他们的计划，”Sucharita 说 Kodali ，副总裁，Forrester Research 首席分析师。

考虑到这一点，这里列出了让客户满意并打破记录的零售商名单——以及崩溃和烧毁的零售商。

获奖者

亚马逊

亚马逊在 11 月初宣布将免费假日送货范围扩大到非 Prime 会员时，显然是为了赢得假日购物季。 这家电子商务巨头还通过推出纸质玩具目录成功地为在玩具反斗城结束后接管更多玩具市场份额做好了准备。

分析师观察到购物者选择在家享受黑色星期五的便利，亚马逊已经为后端物流设定了步伐，消费者期望快速的周转时间和快速的交货。 亚马逊巩固了消费者的期望，并推动包括沃尔玛和塔吉特在内的盒装商店在电子商务和运输方面提高竞争力。

这家零售商在假日购物周末确实在欧洲遇到了一些困难。 周五，许多出版物报道意大利、德国、西班牙和英国的仓库工人抗议不安全的工作条件和低工资。

科尔士

据美国全国广播公司财经频道报道，科尔通过商店改进和与亚马逊的合作重新定位品牌的努力在周四达到高潮，当时该零售商创下了每分钟 60 个 Instant Pots 的创纪录在线销售额。

购物者还能够利用零售商的“Kohl's Cash”忠诚度计划。 在假期之前，零售商宣布了额外的奖励，包括从 11 月 19 日开始的在线交易（11 月 22 日在商店中）至 11 月 23 日，其中包括每 50 美元在符合条件的购买上花费 15 美元的 Kohl's Cash。

老海军

像许多服装零售商一样，这个黑色星期五 Old Navy 提供 50% 的购买折扣。 该品牌仍然是 Gap Inc. 成功背后的驱动力，即使该零售商的母公司计划关闭数百家 Gap 商店。

但这是一个巧妙的促销活动，让这家服装零售商直接进入了赢家的圈子。 当然，Old Navy 为消费者的全部购买提供了一半的折扣。 但是，让人们感到震惊的是价值 1 美元的舒适袜子。 “One Dolla Holla”的销售是与美国男孩女孩俱乐部合作进行的。 每售出一双，Old Navy 就会向非营利组织捐赠 1 美元，最高可达 100 万美元。

购物者可以在店内购买袜子，每人限购 10 件。 该活动证明，过去曾是黑色星期五心跳的实体促销活动并未消亡。 当客户满意并且价格合适时，可以调整曾经关于电子产品的一切。

失败者

J.船员

J. Crew 提供了一项慷慨的黑色星期五优惠，所有在线订单均可享受 50% 的折扣。 但是，当在线购物者无法购物时，前提就发生了变化，而是遇到了一个“挂断”屏幕，解释说该网站的流量比平时多。 在黑色星期五的大部分时间里，技术故障持续存在，令消费者感到沮丧——其中一些人最终能够将商品添加到购物车中，但无法结账。

J. Crew 通过社交媒体发表声明，为延误道歉。 在最终修复网站后，服装零售商决定将 50% 的折扣延长至网络星期一。

就在首席执行官詹姆斯布雷特宣布辞去公司职务的几天后，一年中最大的购物日发生了混乱。

“这是一个在独特性和价值提供方面迷失方向的品牌，”RetailNext 零售咨询主管 Lauren Bitar 说。 “奇怪的是，一家不能以任何方式让客户失望的老牌零售商不会对网站进行压力测试或制定限制流量的计划。”

劳氏

Lowe's 也遇到了类似的技术问题，因为它的网站在黑色星期五的高峰期出现了黑屏。 在线购物者收到一条消息，称该网站“正在维护”，促使一些买家转向竞争对手家得宝来完成订单。

西尔斯

随着 Sears 进入第 11 章并宣布关闭商店，零售商将自己定位为整个假日季节的参与者非常重要。 该品牌遭受了一些关于物理位置令人沮丧的故事的报道。 CNBC 宣布它为“鬼城”，《温斯顿-塞勒姆杂志》写道，围绕零售商的“悲伤”和“怀旧”，MassLive 写了一篇关于霍利奥克购物中心西尔斯产品的文章，以及“你的生活还有更多”在西尔斯。但没有人想要这些东西在他们的生活中。

尽管 Sears 试图通过重组重新振作起来，但黯淡的假日季节和围绕该品牌的沉闷媒体可能会严重影响一家希望复兴的商店。

小牛队

瑞

这是 REI 决定 #OptOutside 或在黑色星期五关闭商店并鼓励员工和消费者探索户外活动的第四年。 今年与 The Trust for Public Land 建立了合作伙伴关系——这一举措使该公司成为一年中最大的购物日的 Twitter 热门话题。

REI 在黑色星期五的反击以及对当地公园和公共土地的支持为日益增长的反消费主义反运动增添了热度。 它也适用于出色的光学，非营利组织采用零售商自己的语言来描述这一天。

纽约公共图书馆

出人意料的是，纽约图书馆提醒消费者城里最优惠的价格：每天所有书籍 100% 折扣。 该活动以广告形式出现在《纽约时报》的网络上，并模仿零售营销语言，宣布“限时优惠”和免费退货的“当季特卖”。