Câștigătorii și învinșii Black Friday 2018

Publicat: 2022-05-22

Ziua Recunoștinței nu va prelua în curând Vinerea Neagră, dar vacanța a depășit așteptările și a pregătit weekendul de vânzări pentru succes.

Adobe Analytics a dezvăluit că 6,22 de miliarde de dolari au fost cheltuiți online până la sfârșitul Black Friday, o creștere de 23,6% față de an, potrivit rezultatelor vânzărilor trimise prin e-mail către Retail Dive. Mai important, comercianții cu amănuntul din acest sezon de sărbători au aliniat prețurile de vânzare pe mai multe zile și pe mai multe canale, oferind consumatorilor posibilitatea de a alege când să cheltuiască. Clienții se pot angaja acum în cumpărături tradiționale din cărămidă și mortar sau pot începe devreme în confortul propriilor case.

Această flexibilitate poate fi motivul pentru care a existat o scădere generală a traficului pietonal de cărămidă și mortar, conform mai multor rapoarte din presă, și, odată cu aceasta, o reducere corespunzătoare a poveștilor de groază de Vinerea Neagră despre clienții care se luptă pentru a obține o mână de oferte în magazine. Vânzările de Vinerea Neagră nu trebuie să mai fie ținute sub secret și, în schimb, pot face parte dintr-o strategie de vânzare mai amplă care începe de Ziua Recunoștinței.

„Pentru prima dată, prețurile online de Ziua Recunoștinței au fost la fel de scăzute ca și de Vinerea Neagră, consumatorii profitând de aceste oferte în cifre record, făcând Ziua Recunoștinței în ziua de cumpărături online cu cea mai rapidă creștere”, a raportat Adobe Analytics într-un comunicat trimis prin e-mail Retail Dive.

Anunțul vânzărilor înainte de Black Friday a determinat o schimbare în comportamentul consumatorilor. „Cărămidă și mortar își dau seama în sfârșit: „Știți ce? Trebuie să fim agnostici în ceea ce privește unde obținem vânzarea. Vrem doar vânzarea”. Am văzut multe din acestea, cu vânzările online care au apărut devreme”, a declarat Charlie O'Shea, VP senior credit officer la Moody's Investor Service, într-un interviu pentru Retail Dive.

„Băieții din cărămidă și mortar – de ani de zile ne-am pus această întrebare tot timpul – de ce prețurile online sunt diferite de cele din magazine? Nu avea niciun sens. În sfârșit, puteți obține pe site-uri web ușile din seara de Ziua Recunoștinței. acesta este un eveniment de turneu”, a spus O'Shea.

Acesta este doar începutul sezonului de cumpărături, deoarece retailerii și analiștii văd cum evoluează cifrele în săptămânile următoare Black Friday. Socoteala completă pentru perioada mare de cumpărături nu va fi cunoscută până când nu va fi un număr complet de cifre de vânzări în magazine. „Vânzările din acest weekend ar trebui să indice dacă pot răsufla ușurați, deoarece o mare parte din volumul sezonului vine acum, sau dacă trebuie să-și intensifice promoțiile în decembrie dincolo de ceea ce au planificat deja”, a spus Sucharita. Kodali , VP, analist principal la Forrester Research.

Având în vedere asta, iată o listă a comercianților cu amănuntul care au încântat clienții și au doborât recorduri - împreună cu comercianții cu amănuntul care s-au prăbușit și au ars.

Castigatorii

Amazon

În mod clar, Amazon dorea să câștige sezonul cumpărăturilor de sărbători când, la începutul lunii noiembrie, a anunțat extinderea transportului gratuit de sărbători pentru membrii non-Prime. De asemenea, gigantul e-commerce a pregătit cu succes scena pentru a prelua mai mult din cota de piață a jucăriilor după încheierea Toys R Us, odată cu introducerea unui catalog de jucării din hârtie .

Pe măsură ce analiștii observă cumpărătorii optând pentru comoditatea unei experiențe de Black Friday acasă, Amazon a stabilit ritmul pentru logistica back-end, consumatorii așteaptă timpuri de livrare rapide și livrare rapidă. Amazon a înrădăcinat așteptările consumatorilor și a împins magazinele cutie, inclusiv Walmart și Target, să-și îmbunătățească jocul atunci când vine vorba de comerț electronic și transport.

Retailerul a experimentat unele denivelări în Europa în weekendul de cumpărături de sărbători. Numeroase publicații au raportat vineri că lucrătorii din depozite din Italia, Germania, Spania și Regatul Unit au protestat împotriva condițiilor de muncă nesigure și a salariilor mici.

a lui Kohl

Eforturile lui Kohl de a repoziționa brandul prin îmbunătățiri ale magazinului și un parteneriat cu Amazon au atins un crescendo joi, când retailerul a atins vânzări online record, vânzând 60 Instant Pots pe minut, a raportat CNBC.

Cumpărătorii au putut, de asemenea, să profite de programul de fidelitate al retailerului „Kohl’s Cash”. Înainte de vacanță, retailerul a anunțat recompense suplimentare, inclusiv oferte care au început online din 19 noiembrie (22 noiembrie în magazine) până în 23 noiembrie, care includeau 15 USD în Kohl's Cash pentru fiecare 50 USD cheltuiți pentru achiziții eligibile.

Vechea Marina

La fel ca mulți retaileri de îmbrăcăminte, această Black Friday Old Navy a oferit 50% reducere la achiziții. Brandul continuă să fie forța motrice din spatele succesului Gap Inc., chiar dacă compania-mamă a retailerului intenționează să închidă sute de magazine Gap.

Dar a fost o promovare inteligentă care a trimis acest retailer de îmbrăcăminte direct în cercul câștigătorilor. Sigur, Old Navy le-a oferit consumatorilor jumătate din întreaga achiziție. Dar, lucrul care i-a trimis pe oameni peste margine a fost șosete confortabile de 1 USD. Vânzarea „One Dolla Holla” a fost în parteneriat cu Boys & Girls Club of America. Pentru fiecare pereche vândută, Old Navy a donat 1 dolar organizației nonprofit, până la 1 milion de dolari.

Cumpărătorii au putut cumpăra șosete din magazin cu o limită de 10 articole per persoană. Campania a demonstrat că promoția concretă care a fost cândva bătaia inimii de Vinerea Neagră în trecut nu este moartă. Ceea ce era odată despre electronică poate fi adaptat atunci când clienții sunt încântați - și când prețul este corect.

Învinșii

J. Crew

J. Crew a oferit o ofertă generoasă de Black Friday cu 50% reducere la toate comenzile online. Premisa a cedat, totuși, atunci când cumpărătorii online nu au putut să facă cumpărături, ci au fost întâmpinați cu un ecran „Hang on a Sec” care explica că site-ul se confruntă cu mai mult trafic decât de obicei. Defecțiunea tehnică s-a extins pentru cea mai mare parte a Black Friday, frustrând consumatorii - dintre care unii au putut în cele din urmă să adauge articole în coșurile de cumpărături, dar nu au putut să verifice.

J. Crew a lansat o declarație prin intermediul rețelelor de socializare și-a cerut scuze pentru întârzieri. După ce în cele din urmă a remediat site-ul, retailerul de îmbrăcăminte a decis să extindă reducerea de 50% până la Cyber ​​Monday.

Problema din cea mai mare zi de cumpărături a anului a venit la doar câteva zile după ce CEO-ul James Brett și-a anunțat demisia de la companie.

„Este un brand care și-a pierdut drumul în ceea ce privește unicitatea și oferta de valoare”, a declarat Lauren Bitar, șefa de consultanță pentru retail la RetailNext. „Este ciudat că un comerciant cu amănuntul consacrat care nu-și poate permite să dezamăgească clienții în vreun fel nu ar fi testat site-ul sau nu ar fi avut planuri în vigoare pentru a reduce traficul.”

Lowe's

Lowe's a întâmpinat probleme tehnice similare, deoarece site-ul său s-a întunecat în timpul apogeului Black Friday. Cumpărătorii online au fost întâmpinați cu un mesaj care spunea că site-ul web este „închis pentru întreținere”, determinând unii cumpărători să apeleze la rivalul The Home Depot pentru a onora comenzi.

Sears

Cu Sears în mijlocul capitolului 11 și anunțând închiderea magazinelor, era important ca retailerul să se poziționeze ca jucător pe tot parcursul sezonului de vacanță. Brandul a avut de suferit pe măsură ce au apărut o mulțime de povești despre condițiile deprimante ale locațiilor fizice. CNBC l-a declarat „oraș fantomă”, The Winston-Salem Journal a scris despre „tristețea” și „nostalgia” din jurul retailerului, iar MassLive a scris un articol despre produsele de la Sears at Holyoke Mall și despre cum, „Există mai mult pentru viața ta. la Sears. Dar nimeni nu și-a dorit aceste lucruri în viața lor”.

În timp ce Sears încearcă să se regrupeze prin reorganizarea sa, un sezon de sărbători sumbru și mass-media triste care înconjoară brandul ar putea avea un impact puternic asupra unui magazin care speră într-o reînviere.

Mavericii

REI

A fost al patrulea an în care REI a decis să #OptOutside sau să închidă magazinele de Black Friday și să încurajeze personalul și consumatorii să exploreze în aer liber. Anul acesta a venit cu un parteneriat cu The Trust for Public Land – o mișcare care a dus la faptul că compania a devenit un subiect de tendință Twitter în cea mai mare zi de cumpărături a anului.

Respingerea REI de Vinerea Neagră și sprijinul pentru parcurile locale și terenurile publice au adăugat căldură unei contramișcări anti-consumism care este în creștere. De asemenea, s-a împrumutat unei optici grozave, organizațiile nonprofit adaptând limbajul propriu al retailerului pentru a descrie ziua.

Biblioteca Publică din New York

Într-o mișcare surprinzătoare, Biblioteca din New York a reamintit consumatorilor cea mai bună ofertă din oraș: 100% reducere la toate cărțile în fiecare zi. Campania a apărut online ca o reclamă în The New York Times și a imitat limbajul de marketing cu amănuntul, anunțând „oferta sezonului” pentru „doar timp nelimitat” și returnări gratuite.