2018 블랙프라이데이 승자와 패자

게시 됨: 2022-05-22

추수감사절이 곧 블랙프라이데이를 인계하지는 않겠지만, 이 휴가는 기대치를 무너뜨리고 세일즈 주말을 성공으로 이끌었습니다.

어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)는 리테일 다이브(Retail Dive)에 이메일로 보낸 판매 결과에 따르면 블랙 프라이데이가 끝날 때까지 온라인에서 62억 2천만 달러를 지출했으며 이는 전년 대비 23.6% 증가했다고 밝혔습니다. 더 중요한 것은 이번 휴가철 소매업체가 여러 날 및 여러 채널에 걸쳐 판매 가격을 조정하여 소비자에게 지출 시점을 선택할 수 있다는 점입니다. 고객은 이제 전통적인 오프라인 쇼핑에 참여하거나 집에서 편안하게 일찍 시작할 수 있습니다.

여러 미디어 보고서에 따르면 이러한 유연성은 오프라인 매장 방문량이 전반적으로 감소한 이유일 수 있으며 이에 따라 소수의 매장 내 거래를 잡기 위해 경쟁하는 고객을 압도하는 블랙 프라이데이 공포 이야기도 감소했습니다. 블랙 프라이데이 판매는 더 이상 비밀로 유지될 필요가 없으며 대신 추수감사절에 시작되는 더 큰 판매 전략의 일부가 될 수 있습니다.

어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)는 리테일 다이브(Retail Dive)에 이메일을 보낸 성명에서 "추수감사절에 온라인 가격이 처음으로 블랙 프라이데이만큼 저렴해 소비자들이 기록적인 수의 거래를 활용해 추수감사절이 가장 빠르게 성장하는 온라인 쇼핑 날이 됐다"고 전했다.

블랙 프라이데이 이전의 판매 발표는 소비자 행동의 변화를 주도했습니다. "벽돌과 박격포는 마침내 '그거 알아요? 우리는 판매처에 대해 불가지론적이어야 합니다. 우리는 판매를 원할 뿐입니다.' 우리는 온라인 판매가 일찍 시작되면서 많은 것을 보았습니다."라고 소매 다이브와의 인터뷰에서 Moody's Investor Service의 수석 신용 책임자인 Charlie O'Shea가 말했습니다.

"오프라인 업체 직원들은 수년 동안 항상 이 질문을 던졌습니다. 온라인 가격이 매장과 다른 이유는 무엇인가요? 전혀 말이 되지 않았습니다. 마침내 추수감사절 밤에 매장 내 도어버스터를 웹사이트에서 구매할 수 있습니다. 그리고 그것은 분수령 사건입니다."라고 O'Shea가 말했습니다.

소매업체와 분석가는 블랙 프라이데이 다음 주에 숫자가 어떻게 나타나는지 보고 있기 때문에 이것은 쇼핑 시즌의 시작일 뿐입니다. 대규모 쇼핑 기간에 대한 전체 계산은 매장 내 판매 수치가 완전히 집계될 때까지 알 수 없습니다. "이번 주말의 판매량은 시즌의 물량이 너무 많아 안도의 한숨을 쉴 수 있는지, 아니면 이미 계획했던 것보다 12월에 프로모션을 늘려야 하는지를 나타냅니다."라고 수차리타가 말했습니다. Kodali , 부사장, Forrester Research 수석 분석가.

이를 염두에 두고 다음은 고객을 기쁘게 하고 기록을 경신한 소매업체 목록과 함께 추락하고 불타버린 소매업체의 목록입니다.

우승자들

아마존

아마존은 11월 초 비 프라임 회원에게 무료 홀리데이 배송을 확대한다고 발표하면서 분명히 홀리데이 쇼핑 시즌을 승리로 이끌었습니다. 전자 상거래 거인은 또한 종이 장난감 카탈로그의 도입으로 Toys R Us 종료 후 장난감 시장 점유율을 더 많이 차지할 수 있는 발판을 성공적으로 마련했습니다 .

분석가들은 쇼핑객이 집에서 즐기는 블랙 프라이데이 경험의 편리함을 선택하는 것을 관찰하면서 아마존은 소비자가 빠른 처리 시간과 빠른 배송을 기대하면서 백엔드 물류의 속도를 설정했습니다. Amazon은 전자 상거래 및 배송과 관련하여 소비자의 기대치를 확고히 하고 Walmart 및 Target을 포함한 박스 스토어를 밀어붙였습니다.

소매업체는 휴일 쇼핑 주말 동안 유럽에서 약간의 충돌을 경험했습니다. 금요일 수많은 간행물은 이탈리아, 독일, 스페인, 영국의 창고 노동자들이 불안전한 노동 조건과 낮은 임금에 항의했다고 보도했다.

콜스

매장 개선과 아마존과의 파트너십을 통해 브랜드를 재포지셔닝하려는 Kohl의 노력은 소매업체가 분당 60개의 인스턴트 팟을 판매하는 기록적인 온라인 판매를 기록한 목요일에 정점에 달했다고 CNBC가 보도했습니다.

쇼핑객은 또한 소매업체의 "Kohl's Cash" 로열티 프로그램을 활용할 수 있었습니다. 휴일 전에 소매업체는 11월 19일 온라인(매장 11월 22일)부터 11월 23일까지 적격 구매에 지출한 $50당 $15의 Kohl's Cash가 포함된 거래를 포함하여 추가 보상을 발표했습니다.

올드 네이비

많은 의류 소매업체와 마찬가지로 이번 Black Friday Old Navy도 50% 할인된 가격으로 구매했습니다. 이 브랜드는 소매업체의 모회사가 수백 개의 Gap 매장을 폐쇄할 계획임에도 불구하고 Gap Inc.의 성공 뒤에 계속해서 원동력이 되고 있습니다.

그러나 이 의류 소매업체를 승자의 서클로 바로 보낼 수 있었던 것은 영리한 판촉이었습니다. 물론, Old Navy는 소비자에게 전체 구매 금액의 절반을 제공했습니다. 그러나 사람들을 극도로 몰아넣은 것은 1달러짜리 아늑한 양말이었습니다. "One Dolla Holla" 판매는 Boys & Girls Club of America와 공동으로 진행되었습니다. Old Navy는 한 켤레가 팔릴 때마다 1달러, 최대 100만 달러를 비영리 단체에 기부했습니다.

쇼핑객은 매장에서 1인당 10개 품목 제한으로 양말을 구입할 수 있었습니다. 이 캠페인은 과거 블랙 프라이데이의 심장 박동이었던 오프라인 프로모션이 죽지 않았음을 증명했습니다. 한때 전자 제품에 관한 모든 것이 고객이 만족하고 가격이 적당할 때 적용할 수 있습니다.

패자

제이 크루

J. Crew는 모든 온라인 주문에서 50% 할인된 넉넉한 블랙 프라이데이 거래를 제공했습니다. 그러나 전제는 온라인 쇼핑객이 쇼핑을 할 수 없었고 대신 사이트가 평소보다 더 많은 트래픽을 경험하고 있다고 설명하는 "잠시 중단" 화면을 만났을 때 무너졌습니다. 기술적인 결함은 대부분의 블랙 프라이데이에 지속되어 소비자를 실망시켰습니다. 일부 소비자는 결국 장바구니에 품목을 추가할 수 있었지만 체크아웃할 수 없었습니다.

제이크루는 SNS를 통해 지연에 대해 사과의 뜻을 전했다. 결국 사이트를 수정한 후 의류 소매업체는 사이버 먼데이까지 50% 할인 판매를 연장하기로 결정했습니다.

연중 가장 큰 쇼핑을 하는 날의 소란은 CEO 제임스 브렛이 회사에서 사임을 발표한 지 며칠 만에 일어났다.

RetailNext의 소매 컨설팅 책임자인 Lauren Bitar는 "독창성과 가치 제공 측면에서 길을 잃은 브랜드입니다."라고 말했습니다. "어떤 식으로든 고객을 실망시킬 여유가 없는 기존 소매업체가 사이트를 스트레스 테스트하거나 트래픽을 제한할 계획을 세우지 않았다는 것은 이상한 일입니다."

로우즈

Low's는 블랙 프라이데이 기간 동안 웹 사이트가 어두워지면서 유사한 기술적 문제를 경험했습니다. 온라인 쇼핑객들은 웹사이트가 "유지 보수를 위해 다운되었습니다"라는 메시지를 받았고 일부 구매자는 주문을 채우기 위해 경쟁업체인 홈디포로 눈을 돌렸습니다.

시어스

Sears가 챕터 11의 한가운데에 매장 폐쇄를 발표하면서 소매업체가 휴가철 내내 자신을 플레이어로 포지셔닝하는 것이 중요했습니다. 물리적 위치의 우울한 조건에 대한 이야기가 산더미처럼 나오자 브랜드는 어려움을 겪었습니다. CNBC는 그것을 "유령 도시"라고 선언했습니다. The Winston-Salem Journal은 소매업체를 둘러싼 "슬픔"과 "노스탤지어"에 대해 썼고 MassLive는 Holyoke Mall의 Sears에서 제품에 관한 기사를 썼습니다. Sears에서. 하지만 아무도 이 물건을 자신의 삶에서 원하지 않았습니다."

Sears가 조직 개편을 통해 랠리를 시도하는 동안, 브랜드를 둘러싼 암울한 휴가 시즌과 음산한 미디어는 부활을 희망하는 매장에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

매버릭스

레이

REI가 #OptOutside를 결정하거나 블랙 프라이데이에 매장을 폐쇄하고 직원과 소비자가 야외 활동을 하도록 독려한 것은 4년째입니다. 올해는 Trust for Public Land와 파트너십을 맺었습니다. 이 움직임으로 인해 회사는 일년 중 가장 큰 쇼핑의 날에 트위터 트렌드 주제가 되었습니다.

블랙 프라이데이에 대한 REI의 반발과 지역 공원 및 공공 토지에 대한 지원은 성장하고 있는 반소비주의 반대 운동에 열을 더했습니다. 또한 비영리 단체가 소매업체의 언어를 사용하여 그날을 설명하는 등 훌륭한 광학 분야에도 활용되었습니다.

뉴욕 공립 도서관

놀라운 움직임으로 New York Library는 소비자들에게 시내 최고의 거래인 매일 모든 책을 100% 할인한다는 사실을 상기시켰습니다. 이 캠페인은 New York Times의 광고로 온라인에 게재되었으며 "기간 한정" 및 무료 반품에 대한 "시즌의 거래"를 발표함으로써 소매 마케팅 언어를 모방했습니다.