Pemenang dan Pecundang Black Friday 2018

Diterbitkan: 2022-05-22

Thanksgiving tidak akan mengambil alih Black Friday dalam waktu dekat, tetapi liburan itu menghancurkan harapan dan mengatur akhir pekan penjualan untuk sukses.

Adobe Analytics mengungkapkan bahwa $6,22 miliar dihabiskan secara online pada akhir Black Friday, meningkat 23,6% dari tahun ke tahun, menurut hasil penjualan yang diemail ke Retail Dive. Lebih penting lagi, pengecer musim liburan ini menyelaraskan harga jual di beberapa hari dan beberapa saluran, memberi konsumen pilihan kapan harus berbelanja. Pelanggan sekarang dapat terlibat dalam belanja batu bata dan mortir tradisional, atau mereka dapat memulai lebih awal dalam kenyamanan rumah mereka sendiri.

Fleksibilitas itu mungkin mengapa ada penurunan keseluruhan dalam lalu lintas pejalan kaki, menurut beberapa laporan media, dan bersamaan dengan itu pengurangan yang sesuai dalam cerita horor Black Friday dari pelanggan yang berdesak-desakan yang berlomba-lomba untuk meraih beberapa penawaran di dalam toko. Penjualan Black Friday tidak harus dirahasiakan lagi, dan sebagai gantinya dapat menjadi bagian dari strategi penjualan yang lebih besar yang dimulai pada hari Thanksgiving.

"Untuk pertama kalinya harga online pada Hari Thanksgiving serendah pada Black Friday dengan konsumen memanfaatkan kesepakatan tersebut dalam jumlah rekor, menjadikan Hari Thanksgiving sebagai hari belanja online dengan pertumbuhan tercepat," lapor Adobe Analytics dalam sebuah pernyataan yang dikirim melalui email ke Retail Dive.

Pengumuman penjualan sebelum Black Friday mendorong perubahan perilaku konsumen. "Bata dan mortir akhirnya menyadari, 'Tahukah Anda? Kami harus agnostik tentang di mana kami mendapatkan penjualan. Kami hanya ingin penjualannya.' Kami melihat banyak hal dengan penjualan online yang keluar lebih awal," kata Charlie O'Shea, VP Senior Credit Officer di Moody's Investor Service, dalam sebuah wawancara dengan Retail Dive.

"Orang-orang bata dan mortir — selama bertahun-tahun kami akan menanyakan pertanyaan ini sepanjang waktu — mengapa harga online berbeda dari di toko? Tidak masuk akal. Anda akhirnya bisa mendapatkan doorbusters di dalam toko pada malam Thanksgiving di situs web. Dan itu adalah peristiwa yang menentukan," kata O'Shea.

Ini baru awal musim belanja, karena pengecer dan analis melihat bagaimana angka-angka itu dimainkan dalam minggu-minggu setelah Black Friday. Perhitungan penuh untuk periode belanja besar tidak akan diketahui sampai ada penghitungan penuh angka penjualan di dalam toko. "Penjualan dari akhir pekan ini seharusnya menunjukkan apakah mereka dapat bernapas lega karena begitu banyak volume musim datang sekarang, atau jika mereka perlu meningkatkan promosi mereka pada bulan Desember di luar apa yang telah mereka rencanakan," kata Sucharita. Kodali , Wakil Presiden, analis utama di Forrester Research.

Dengan mengingat hal itu, berikut adalah daftar pengecer yang menyenangkan pelanggan dan memecahkan rekor — bersama dengan pengecer yang jatuh dan terbakar.

Pemenang

Amazon

Amazon jelas ingin memenangkan musim belanja liburan ketika, pada awal November, mengumumkan perluasan pengiriman liburan gratis untuk non-anggota Perdana. Raksasa e-commerce ini juga berhasil mengambil alih lebih banyak pangsa pasar mainan setelah berakhirnya Toys R Us dengan pengenalan katalog mainan kertas .

Saat para analis mengamati pembeli yang memilih kenyamanan pengalaman Black Friday di rumah, Amazon telah menetapkan langkah untuk logistik back-end, dengan konsumen mengharapkan waktu penyelesaian yang cepat dan pengiriman yang cepat. Amazon menanamkan harapan konsumen dan mendorong toko-toko kotak, termasuk Walmart dan Target, untuk meningkatkan permainan mereka dalam hal e-niaga dan pengiriman.

Pengecer memang mengalami beberapa hambatan di Eropa selama liburan belanja akhir pekan. Sejumlah publikasi pada hari Jumat melaporkan pekerja gudang di Italia, Jerman, Spanyol dan Inggris memprotes kondisi kerja yang tidak aman dan upah rendah.

Kohl's

Upaya Kohl untuk memposisikan ulang merek melalui peningkatan toko dan kemitraan dengan Amazon mencapai puncaknya pada hari Kamis ketika pengecer mencapai rekor penjualan online, menjual 60 Pot Instan per menit, lapor CNBC.

Pembeli juga dapat memanfaatkan program loyalitas "Kohl's Cash" pengecer. Sebelum liburan, pengecer mengumumkan hadiah tambahan, termasuk penawaran yang dimulai 19 November online (22 November di toko-toko) hingga 23 November yang mencakup $15 dalam Kohl's Cash untuk setiap $50 yang dihabiskan untuk pembelian yang memenuhi syarat.

Angkatan Laut Tua

Seperti banyak pengecer pakaian, Black Friday Old Navy ini menawarkan diskon 50% untuk pembelian. Merek terus menjadi kekuatan pendorong di balik kesuksesan Gap Inc., bahkan ketika perusahaan induk pengecer berencana untuk menutup ratusan toko Gap.

Tapi itu adalah promosi cerdas yang mengirim pengecer pakaian ini langsung ke lingkaran pemenang. Tentu, Old Navy memberi konsumen setengah dari seluruh pembelian mereka. Tapi, hal yang membuat orang terperanjat adalah kaus kaki nyaman seharga $1. Penjualan "One Dolla Holla" bekerja sama dengan Boys & Girls Club of America. Untuk setiap pasangan yang terjual, Old Navy menyumbangkan $1 ke lembaga nonprofit, hingga $1 juta.

Pembeli dapat membeli kaus kaki di dalam toko dengan batas 10 item per orang. Kampanye tersebut membuktikan bahwa promosi fisik yang pernah menjadi detak jantung Black Friday di masa lalu tidak mati. Apa yang dulunya tentang elektronik dapat disesuaikan saat pelanggan senang — dan saat harganya tepat.

Para pecundang

J. Kru

J. Crew menawarkan penawaran Black Friday yang murah hati dengan diskon 50% untuk semua pesanan online. Namun, premis itu menyerah, ketika pembeli online tidak dapat berbelanja, tetapi malah bertemu dengan layar "Tunggu sebentar" yang menjelaskan bahwa situs itu mengalami lebih banyak lalu lintas daripada biasanya. Kesalahan teknis terjadi di sebagian besar Black Friday, membuat konsumen frustrasi — beberapa di antaranya akhirnya dapat menambahkan item ke keranjang belanja tetapi tidak dapat check out.

J. Crew merilis pernyataan melalui media sosial yang meminta maaf atas keterlambatan tersebut. Setelah akhirnya memperbaiki situs, pengecer pakaian memutuskan untuk memperpanjang diskon 50% melalui Cyber ​​Monday.

Kegagalan pada hari belanja terbesar tahun ini terjadi hanya beberapa hari setelah CEO James Brett mengumumkan pengunduran dirinya di perusahaan.

"Ini adalah merek yang telah kehilangan arah dalam hal keunikan dan penawaran nilai," kata Lauren Bitar, kepala konsultasi ritel di RetailNext. "Aneh bahwa pengecer mapan yang tidak mampu mengecewakan pelanggan dengan cara apa pun tidak akan menguji situs atau memiliki rencana untuk membatasi lalu lintas."

Lowe's

Lowe's mengalami masalah teknis serupa, karena situs webnya menjadi gelap selama puncak Black Friday. Pembeli daring disambut dengan pesan yang mengatakan bahwa situs web "sedang diperbaiki", mendorong beberapa pembeli untuk beralih ke saingannya The Home Depot untuk memenuhi pesanan.

Sears

Dengan Sears di tengah-tengah Bab 11 dan mengumumkan penutupan toko, penting bagi pengecer untuk memposisikan dirinya sebagai pemain sepanjang musim liburan. Merek menderita karena segelintir cerita keluar tentang kondisi lokasi fisik yang menyedihkan. CNBC menyatakannya sebagai "kota hantu," The Winston-Salem Journal menulis tentang "kesedihan" dan "nostalgia" di sekitar pengecer, dan MassLive menulis artikel tentang produk di Sears di Holyoke Mall dan bagaimana, "Masih ada lagi untuk hidup Anda di Sears. Tapi tidak ada yang menginginkan hal ini dalam hidup mereka."

Sementara Sears mencoba untuk menggalang melalui reorganisasinya, musim liburan yang suram dan media yang suram seputar merek dapat sangat memengaruhi toko yang mengharapkan kebangkitan.

para maverick

REI

Ini adalah tahun keempat REI memutuskan untuk #OptOutside, atau menutup toko pada Black Friday dan mendorong staf dan konsumen untuk menjelajahi alam bebas. Tahun ini datang dengan kemitraan dengan The Trust for Public Land — sebuah langkah yang mengakibatkan perusahaan menjadi trending topic Twitter pada hari belanja terbesar tahun ini.

Penolakan REI pada Black Friday dan dukungan terhadap taman lokal dan lahan publik telah menambah panas pada gerakan balasan anti-konsumerisme yang sedang tumbuh. Ini juga cocok untuk optik yang hebat, dengan organisasi nirlaba mengadaptasi bahasa pengecer sendiri untuk menggambarkan hari itu.

Perpustakaan Umum New York

Dalam langkah yang mengejutkan, Perpustakaan New York mengingatkan konsumen akan penawaran terbaik di kota: diskon 100% untuk semua buku setiap hari. Kampanye tersebut muncul secara online sebagai iklan di The New York Times dan meniru bahasa pemasaran ritel dengan mengumumkan "kesepakatan musim ini" untuk "waktu tidak terbatas saja" dan pengembalian gratis.