Zwycięzcy i przegrani Black Friday 2018

Opublikowany: 2022-05-22

Święto Dziękczynienia nie przejmie w najbliższym czasie Czarnego Piątku, ale święto przełamało oczekiwania i sprawiło, że weekend wyprzedażowy zakończył się sukcesem.

Adobe Analytics ujawniło, że do końca Czarnego Piątku wydano 6,22 miliarda dolarów online, co stanowi wzrost o 23,6% rok do roku, zgodnie z wynikami sprzedaży przesłanymi pocztą elektroniczną do Retail Dive. Co ważniejsze, w tym okresie świątecznym sprzedawcy detaliczni dostosowali ceny sprzedaży w ciągu wielu dni i wielu kanałów, dając konsumentom wybór, kiedy wydać. Klienci mogą teraz angażować się w tradycyjne zakupy stacjonarne lub zacząć wcześnie w zaciszu własnego domu.

Ta elastyczność może być przyczyną ogólnego spadku ruchu pieszego, jak wynika z wielu doniesień medialnych, a wraz z tym odpowiedniego zmniejszenia liczby horrorów z Czarnego Piątku o denerwujących klientach, którzy chcą zdobyć garść ofert w sklepach. Wyprzedaże w Czarny piątek nie muszą już być ukrywane, a zamiast tego mogą być częścią większej strategii sprzedaży, która rozpoczyna się w Święto Dziękczynienia.

„Po raz pierwszy ceny online w Święto Dziękczynienia były tak niskie, jak w Czarny Piątek, a konsumenci skorzystali z tych ofert w rekordowych ilościach, dzięki czemu Święto Dziękczynienia jest najszybciej rozwijającym się dniem zakupów online” – poinformował Adobe Analytics w oświadczeniu przesłanym pocztą elektroniczną do Retail Dive.

Ogłoszenie sprzedaży przed Czarnym Piątkiem spowodowało zmianę zachowań konsumentów. „Cegły i moździerze w końcu uświadamiają sobie: „Wiesz co? Musimy być agnostyczni co do tego, gdzie otrzymamy sprzedaż. Chcemy tylko sprzedaży”. Widzieliśmy wiele z tego, gdy sprzedaż internetowa pojawiła się wcześnie” – powiedział Charlie O'Shea, wiceprezes ds. kredytów w Moody's Investor Service, w wywiadzie dla Retail Dive.

„Członkowie — od lat zadawalibyśmy to pytanie cały czas — dlaczego ceny w Internecie są inne niż w sklepach? To nie miało sensu. W końcu można znaleźć na stronach internetowych przeboje w sklepach w noc Dziękczynienia. to przełomowe wydarzenie” – powiedział O'Shea.

To dopiero początek sezonu zakupowego, ponieważ detaliści i analitycy widzą, jak wyglądają liczby w tygodniach następujących po Czarnym Piątku. Pełne rozliczenie dla okresu wielkich zakupów nie będzie znane, dopóki nie będzie pełnego zestawienia danych dotyczących sprzedaży w sklepie. „Wyprzedaże z tego weekendu powinny wskazywać, czy mogą odetchnąć z ulgą, ponieważ tak duża część sezonu nadchodzi teraz, czy też muszą zwiększyć swoje promocje w grudniu poza to, co już zaplanowali” – powiedział Sucharita. Kodali , wiceprezes, główny analityk w firmie Forrester Research.

Mając to na uwadze, oto lista sprzedawców, którzy zachwyciły klientów i pobili rekordy – wraz ze sprzedawcami, którzy się rozbili i spłonęli.

Zwycięzcy

Amazonka

Amazon wyraźnie wygrał sezon zakupów świątecznych, kiedy na początku listopada ogłosił rozszerzenie bezpłatnej wysyłki świątecznej dla członków spoza Prime. Gigant e-commerce z powodzeniem przygotował również scenę do przejęcia większego udziału w rynku zabawek po zakończeniu Toys R Us, wprowadzając katalog zabawek papierowych .

Gdy analitycy obserwują, jak kupujący wybierają wygodę w domu w Czarny piątek, Amazon nadał tempo logistyce zaplecza, a konsumenci oczekują szybkich terminów realizacji i szybkiej dostawy. Amazon umocnił oczekiwania konsumentów i popchnął sklepy z pudełkami, w tym Walmart i Target, do zwiększenia swojej gry, jeśli chodzi o e-commerce i wysyłkę.

Detalista doświadczył pewnych wstrząsów w Europie podczas weekendu zakupów świątecznych. Liczne publikacje w piątek informowały, że pracownicy magazynów we Włoszech, Niemczech, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii protestowali przeciwko niebezpiecznym warunkom pracy i niskim płacom.

Kohla

Wysiłki Kohla, aby zmienić pozycję marki poprzez ulepszenia sklepu i współpracę z Amazonem, osiągnęły w czwartek szczyt, kiedy sprzedawca osiągnął rekordową sprzedaż online, sprzedając 60 Instant Pots na minutę, donosi CNBC.

Kupujący mogli również skorzystać z programu lojalnościowego sprzedawcy „Kohl's Cash”. Przed świętami sprzedawca ogłosił dodatkowe nagrody, w tym oferty, które rozpoczęły się 19 listopada online (22 listopada w sklepach) do 23 listopada, które obejmowały 15 USD w gotówce Kohla za każde 50 USD wydane na kwalifikujące się zakupy.

Stara marynarka wojenna

Podobnie jak wielu sprzedawców odzieży, ten Black Friday Old Navy oferował 50% zniżki na zakupy. Marka nadal jest siłą napędową każdego sukcesu Gap Inc., mimo że spółka-matka detalisty planuje zamknąć setki sklepów Gap.

Ale to była sprytna promocja, która wysłała tego sprzedawcę odzieży prosto do kręgu zwycięzców. Jasne, Old Navy dał konsumentom połowę całego zakupu. Ale tym, co wysłało ludzi na skraj przepaści, były przytulne skarpetki za dolara. Wyprzedaż „One Dolla Holla” odbyła się we współpracy z Boys & Girls Club of America. Za każdą sprzedaną parę Old Navy przekazała organizacji non-profit 1 dolara, do 1 miliona dolarów.

Kupujący mogli kupować skarpetki w sklepie przy limicie 10 sztuk na osobę. Kampania udowodniła, że ​​stacjonarna promocja, która w przeszłości była biciem serca Black Friday, nie jest martwa. To, co kiedyś dotyczyło elektroniki, można dostosować, gdy klienci są zachwyceni — i gdy cena jest odpowiednia.

Przegrani

Załoga J

J. Crew zaoferował hojną ofertę na Czarny piątek z 50% rabatem na wszystkie zamówienia online. Założenie jednak załamało się, gdy kupujący online nie mogli robić zakupów, ale zamiast tego napotkali ekran „Zatrzymaj się na sekundę”, który wyjaśniał, że witryna ma większy ruch niż zwykle. Usterka techniczna ciągnęła się przez większość Czarnego Piątku, frustrując konsumentów – niektórzy z nich w końcu byli w stanie dodawać produkty do koszyków, ale nie mogli płacić.

J. Crew opublikował oświadczenie w mediach społecznościowych, przepraszając za opóźnienia. Po ostatecznym naprawieniu witryny sprzedawca odzieży postanowił przedłużyć wyprzedaż o 50% do Cyberponiedziałku.

Wpadka w największy zakupowy dzień w roku nastąpiła zaledwie kilka dni po tym, jak dyrektor generalny James Brett ogłosił swoją rezygnację z pracy w firmie.

„To marka, która zgubiła drogę pod względem wyjątkowości i oferty wartościowej” – powiedziała Lauren Bitar, szefowa doradztwa detalicznego w RetailNext. „To dziwne, że sprzedawca o ustalonej pozycji, który nie może sobie pozwolić na rozczarowanie klientów w jakikolwiek sposób, nie przeprowadziłby testów warunków skrajnych witryny ani nie planował ograniczenia ruchu”.

Lowe'a

Lowe doświadczyło podobnych problemów technicznych, ponieważ jego strona internetowa pociemniała podczas szczytu Czarnego Piątku. Kupujący online zostali powitani komunikatem informującym, że witryna „nie wymaga konserwacji”, co skłoniło niektórych kupujących do zwrócenia się do rywalizującego z The Home Depot w celu realizacji zamówień.

Sears

Ponieważ Sears był w trakcie rozdziału 11 i ogłaszał zamknięcie sklepów, ważne było, aby sprzedawca pozycjonował się jako gracz przez cały sezon świąteczny. Marka ucierpiała, gdy pojawiło się kilka historii o przygnębiających warunkach fizycznych lokalizacji. CNBC ogłosiło to „miasto duchów”, The Winston-Salem Journal napisał o „smutku” i „nostalgii” otaczających detalistę, a MassLive napisał artykuł dotyczący produktów w Sears w Holyoke Mall i o tym, jak: „Jest więcej dla twojego życia w Sears. Ale nikt nie chciał tego w swoim życiu”.

Podczas gdy Sears stara się przeprowadzić reorganizację, ponury okres świąteczny i ponure media otaczające markę mogą poważnie wpłynąć na sklep, który ma nadzieję na zmartwychwstanie.

indywidualiści

REI

To już czwarty rok, kiedy REI zdecydowało się #OptOutside, czyli zamknąć sklepy w Czarny piątek i zachęcić pracowników i konsumentów do eksploracji na świeżym powietrzu. W tym roku przyszło partnerstwo z The Trust for Public Land — posunięcie, które spowodowało, że firma stała się popularnym tematem na Twitterze podczas największego dnia zakupów w roku.

Odwet REI na Czarny Piątek i wsparcie lokalnych parków i terenów publicznych dodały ciepła do rosnącego antykonsumpcyjnego ruchu przeciwnego. Nadaje się również do świetnej optyki, a organizacje non-profit dostosowują własny język sprzedawcy, aby opisać dzień.

Nowojorska Biblioteka Publiczna

W zaskakującym posunięciu The New York Library przypomniała konsumentom najlepszą ofertę w mieście: 100% zniżki na wszystkie książki każdego dnia. Kampania pojawiła się w Internecie jako reklama w The New York Times i naśladowała język marketingu detalicznego, ogłaszając „ofertę sezonu” na „nieograniczony czas” i bezpłatne zwroty.