Sosyal Dinleme: Sosyal içgörülerin gücüyle markanızdan nasıl yararlanılır?

Forbes, 'Konuşma sanatı dinlemekte yatar' dedi. Hedef kitlemizle gerçekten iletişim kurmak için önce onları - acı noktalarını, ihtiyaçlarını, ilgi alanlarını, etkileyicilerini ve arzularını - anlamalıyız.

Çoğu zaman, gerçekten dinlemek yerine, kullanıcıların neye yanıt vereceğini tahmin ediyoruz.

Sosyal medyanın yaygınlaşması sayesinde (Bay Zuckerburg'a sesleniyorum), sosyal medya aracılığıyla çevrimiçi olarak erişilebilen çok sayıda tüketici içgörüsü var.

Aktif olarak dinleyerek, kitlenizi neyin harekete geçirdiğini öğrenebilir ve içeriğinizi buna göre uyarlayabilirsiniz. Bundan daha fazla tüketici odaklı olamaz.

Keşke bu karışık gürültü ağını kullanmanın ve özellikle ilgi alanlarınıza göre filtrelemenin bir yolu olsaydı…

Cue sosyal dinleme.

Peki, sosyal dinleme tam olarak nedir?

Sosyal dinlemenin ardındaki öncül göründüğü kadar basittir: müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz ve rakipleriniz tarafından sosyal medyada söylenenlere dikkat etmek.

Pazarlamacılar olarak, hedef kitlemizde yankı uyandıran ve onlarla bağlantı kuran içerik oluşturmak için onlarla uyum içinde olmamız gerektiğini biliyoruz; bu önemli ölçüde bakım gerektirebilir.

Sosyal dinleme, hedef kitlenizin bakış açılarına açılan bir kapı sağlayarak markanızı ve genel olarak sektörünüzü çevreleyen konuşmaları izlemenize ve analiz etmenize olanak tanır. Önce bu bilgileri sindirerek, daha anlamlı kampanyalar oluşturabilir, içerik stratejinizi geliştirebilir ve nihayetinde rekabetinizi alt edebilirsiniz.

Sosyal dinlemenin ardındaki öncül göründüğü kadar basittir: müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz ve rakipleriniz tarafından sosyal medyada söylenenlere dikkat etmek.

Sosyal dinleme markamdan nasıl yararlanabilir?

1. Tüm kanallarınız tek bir yerde : Sosyal trendleri takip etmenin MySpace'de hızlı bir arama yapmak kadar basit olduğu günlerden yola çıktık. Artık parmaklarımızın ucunda çok sayıda platform var ve her birini bağımsız olarak izlemek, somut bilgiler vermeden zamanı azaltabilir. Çapraz kanal verileri, değişen eğilimleri deneysel olarak ölçerek ve analiz ederken hedef kitlenizin seslerini bir araya getirmenize olanak tanır.
2. Müşteriler duyulmaktan hoşlanır : Kulaklarınız yanıyor mu? Bir kullanıcı sizinle veya sizin hakkınızda konuşuyorsa, araya girip yanıt vermek için daha iyi bir zaman var mı? Bu size, her türlü müşteri şikayetinden yararlanarak, kullanıcı sorgularını yanıtlayarak ve değerli müşterilere takdir göstererek müşteri ilişkilerinizi güçlendirme şansı verirken, tüm bu önemli marka kişiliğini iletme şansı verir.
3. Kitlenize duymak istediklerini söyleyin: Neyse ki, kitlenizin görüşlerine erişmek hiç bu kadar kolay olmamıştı. Müşteri geri bildirimlerinden acı noktalarına, tuhaflıklara ve suçlu zevklere kadar, sosyal medya, stratejinize dahil edilebilecek ve beslenebilecek sayısız tüketici içgörüsü sağlar. Markalarınızın içeriği, hedef kitlenizin ilgi alanlarına ne kadar uygunsa, kendilerini o kadar temsil edilmiş ve bağlı hissederler.
   
   Bu nedenle, hedef kitleniz reaktif haber hikayeleri paylaşmaya bağımlıysa, o zaman onların güncel makalelerin ana kaynağı olun. Ya da arkadaşlarını köpek yavrusu resimlerinde manyak bir şekilde etiketliyorlarsa, onlara yemlerinize eklemeleri için birkaç yavru verin. Sosyal dinleme, hedef kitleniz hakkında daha fazla şey keşfetmenize ve böylece daha derin bir bağlantı kurmanıza yardımcı olur.
4. Nasıl rekabet edersiniz: Kimse bir taklitçiyi sevmez, ancak rakipler kendinizi ölçmek için kullanışlı bir referans noktası oluşturur. Markanız kamuoyunda rakipleriyle nasıl kıyaslanıyor? Rakibinizin taktiklerine dikkat etmeye ve ne zaman ve neden harekete geçtiklerini araştırmaya değer. Başarılarını not edin, ancak en önemlisi hatalarından ders alın.
5. Gönderi stratejinizi hedef kitlenize göre hizalayın : Çevrimiçi etkinliklerini izleyerek hedef kitlenizin en iyi neye yanıt verdiğini ölçebilirsiniz. Sosyal medyaya ne zaman giriyorlar? Gece boyunca derin Youtube deliklerinde kaybolmaya eğilimliler mi, yoksa Pazartesi sabahı toplantısında gizlice Instagram'da mı geziniyorlar?
   
   Yüksek katılım pencerelerini kullanarak hedef kitlenize gönderme stratejinizi hayırlı bir şekilde zamanlayabilirsiniz. Örneğin, bu grafik haftanın saatine ve gününe göre etkileşimi (yüksek katılım için yeşil, en düşük için kırmızı) ve gönderi hacmini (daha yüksek hacmi temsil eden daha büyük, daha düşük hacmi temsil eden daha küçük) gösterir.
   
   Bu durumda, Çarşamba sabahları 7-11 arası, Pazartesi sabahları 10-12 arası yüksek katılımı teşvik eder. Bunlar, azaltılmış rakip gürültüsü ile yüksek katılım elde edebileceğiniz zamanları izlemek için doğrudan rakip stratejileriyle karşılaştırılabilir. AKA, rakiplerinizden herhangi bir kesinti olmadan hedef kitlenizle konuşabilirsiniz.
   
   Bu, verilerinizin geçerliliğini artırmak ve stratejinizin hedef kitleniz için reaktif olmasını sağlamak için gerçek zamanlı olarak izlenebilir.
   
   Benzer şekilde, sosyal dinleme de demografiye göre verileri toplamanıza olanak tanır. Aşağıdaki örneği ele alalım: Burada, hem şehir hem de duyarlılık (yeşil pozitif, kırmızı negatif, gri varlık, peki, gri bir alan) tarafından kamu perspektifini ölçmeye yardımcı olmak için ABD genelinde CBD'den bahsedenleri izledik. Bu, stratejimizi konuma göre taktiksel olarak uyarlamamızı sağlar.
6. Konuyla ilgili konuşun: Parmağınızı en son tüketici trendlerinin nabzını tutarak güncel kalın. Trendler, değişen popülerlik dalgalarında gelir ve gider; Neyin büyüdüğünü takip ederek ilgili topikal hareketlere binebilirsiniz. Sosyal mesajlarınızı şekillendirmelerine izin verin ve onların katılımını önleyebilirsiniz.
   
   Sosyal veriler bir eğilimin kesin ölçüsü olmasa da, ilgi alanlarını, tutumları ve bazı durumlarda davranışları yorumlamak için oldukça faydalı bir sinyaldir. Dolayısıyla, onların doğasını analiz ederek, trendleri taktiksel olarak stratejimize dahil edebiliriz.
   
   Aşağıdaki içerik trendlerine ilişkin örneğe bakın: Bok Choy, istikrarsız, öldürücü bir büyüme gösterir; bu, yüksek oranda paylaşılabilir ancak sürdürülemez bir bileşen olduğu anlamına gelir. Bu, viral içeriği tetikleme kapsamına sahip olduğu anlamına gelir, ancak bu, hedef kitleniz tarafından vurulabilir veya kaçırılabilir. Tersine, pancar, sosyal medyada yavaş ama sürdürülebilir bir büyüme gösterir ve bu da onu her zaman yeşil içeriğinizi bilgilendirmek veya tüm yıl boyunca tarif geliştirmek için ideal hale getirir.
7. Sektörün etkileyicilerini belirleyin: Gerçek bir hayranla ilişki beslemeye değer. Daha da iyisi, marka savunucunuzun alanınızda nüfuzu varsa, benzer düşünen bir kitleye marka maruziyetini artırabilir ve hesabınızın görünürlüğünü artırabilirsiniz. Sosyal dinlemenin önemli bir gücü, başka türlü farkında olmayabileceğiniz süper hayranları tespit etmenize izin vermesidir.
8. Dillerini konuşun: İzleyiciler arasındaki platformlar arası farklılıkları belirtmekte fayda var. Sosyal dinleme, her platformda tam olarak kiminle konuştuğunuzu deşifre etmenize olanak tanır. Böylece, Z Kuşağı TikTok kullanıcılarınız için finsta referanslarınızı, yas kraliçelerinizi ve yeeet'lerinizi kaydederek ses tonunuzu uygun şekilde ayarlayabilirsiniz ve LinkedIn'deki girişimci yatırım firmalarınız için #challengerbrands, #investmentininnovation ve #startups.

Kentsel sözlük kimse?

Gitmeden önce

Sosyal dinleme giderek daha güçlü bir araç haline geliyor. Ve giderek daha fazla markanın stratejilerini belirlemek için sosyal verilere yönelmesiyle, bunu yapan rakiplerin gerisinde kalmaktan kaçınmak için proaktif olmanız gerekecek. Biraz uygulama ile sosyal dinleme, markanızın ilerici, ilgi çekici ve nihayetinde eğrinin önünde olmasını sağlayabilir.

Sosyal dinleme hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, iletişime geçin. Veya alternatif olarak (spoiler uyarısı), sosyal dinleme yürütme rehberimiz için bizi izlemeye devam edin.

Kitle içgörüleriniz dışarıda sizi bekliyor, o yüzden gidin ve söyleyeceklerini dinleyin!