İçindekiler

Sosyal Dinleme araçları nelerdir? Günümüzde sosyal medya, çevrimiçi sohbetler, sevdikleriyle sohbet eden insanlar ve özellikle itibarını yayan ve yükselten işletmelerle dolup taşmaktadır. Sosyal medyanın yardımıyla bir müşteri, işletmenizin başarılı görünmesini sağlayabilir veya var olmayan bir iş gibi görünmesini sağlayabilir.

İstikrarlı bir işi sürdürmek ve tonlarca kar elde etmek önemli bir görev haline geldi. Ama ya müşteriler? Müşterilerin söylediklerini nasıl takip edeceksiniz? Basit bir ifadeyle, müşterilerin özellikle markanız veya ürünleriniz hakkında konuştukları şeylerle ilgili konuşmaları nasıl takip edebilir ve izleyebilirsiniz?

Sosyal dinleme araçlarının resme girdiği yer burasıdır. Bu araçlar, birden fazla sosyal medya kanalında markanızdan bahsedenleri toplar ve analiz eder.
Şimdi bunu işinizi halletmek için fazladan bir görev olarak düşünebilirsiniz, ama inanın bana! Bu araçlar, tüm ticari faaliyetlerinizde yardımcı bir arkadaş olabilir.

Öyleyse, işletmeniz için güvenilir hale gelebilecek en iyi sosyal dinleme araçlarımıza göz atalım. Ancak daha derine inmeden önce, sosyal dinlemenin faydalarını bize bildirin.

Sosyal dinleme, insanların sosyal medyada sizin ve markanız hakkında neler söylediğini anlama sürecidir. Hedef kitlenizin ne istediğini veya neye ihtiyaç duyduğunu anlamak, trendleri belirlemek ve rekabeti izlemek için kullanılabilir. Ve sosyal dinleme araçları, markanız ve rakiplerinizin markaları hakkında çevrimiçi olarak mevcut olan verileri toplar.

İnsanların markanız hakkında söylediklerini takip edemiyorsanız sosyal medyanın ne anlamı var? Kendinizi Instagram ve Facebook'ta, sizin hakkınızda kimin paylaşımda bulunduğunu görmek için beslemeler ve zaman çizelgeleri arasında gezinerek saatler geçirirken buluyor musunuz?

Burada, Sosyal dinleme, markanız hakkında konuşmalar veya konuşmalar için sosyal medya platformlarını izlemeyi ve takip etmeyi içeren sosyal medya izleyiciniz olur. Ardından, bunları içgörüler için analiz eder ve harekete geçmenin yollarını keşfedersiniz. Aşağıda, markanızın iyi bir müşteri deneyimi yaratmasına yardımcı olan sosyal dinleme araçlarının ayrıntılı bir listesi bulunmaktadır.

Ortaya çıkan herhangi bir sonuç, sosyal medya stratejinizi, marka bilinirliğinizi ve sosyal varlığınızı iyileştirmenin en iyi yoluna karar vermenize yardımcı olabilir.

Şimdi merak ediyor olabilirsiniz: En iyi sosyal dinleme araçları nelerdir? Ve en iyi sosyal medya takip araçları nelerdir? İşte sosyal dinleme ve izleme sürecinde yardımcı olabilecek en iyi 12 sosyal dinleme aracı.

NetBase , sosyal dinlemenizi en önemli konuşmalara odaklamanıza yardımcı olmak için Doğal Dil İşleme'yi (NLP) kullanan birkaç sosyal dinleme aracından biridir. Günlük milyonlarca sosyal medya gönderisinden ve sosyal ağdaki 100 milyardan fazla geçmiş gönderiden bilgi toplar.

Netbase'in yapay zekası ile Hashtag'leri, Rakip Marka Konuşmalarını, Sosyal Medya Gönderilerini, Duyguları, Nitelikleri ve Davranışları izlerken müşteri konuşmaları hakkında gerçek zamanlı bilgiler elde edersiniz. Günlük milyonlarca gönderiyi işlemek, markanızla ilgili tüm Sosyal Sözler için anında güncellemeler sağlar. NetBase ayrıca, uygun bir rekabet analizine yardımcı olan Anketler, Odak Gruplar, Derecelendirmeler ve İncelemeler aracılığıyla kullanıcı deneyimini analiz etmek için Sosyal Olmayan Verileri kullanır.

Locobuzz , Etkileyici, İletişimsel ve Sürükleyici Marka Kullanıcı Deneyimi nedeniyle bugün en yüksek puan alan sosyal dinleme platformudur. Locobuzz ile müşterilerinizin ne istediği, neye ihtiyaç duyduğu ve neye ihtiyaç duyduğu konusunda en etkili anlayışa sahipsiniz. Markanızın Sosyal Medya performansının müşteriler ve kullanıcılar üzerindeki etkisinin titizlikle anlaşılmasını sağlar. Marka Performansını anlamak anahtardır ve Locobuzz'ın onu piyasadaki en iyi sosyal dinleme araçlarından biri yapmak için uğraştığı şey de budur.

Locobuzz, bir markanın Sosyal Medyadaki Sosyal Sözlerini Tek Görünüm Platformunda sağlamak için sosyal izleme uygular. İşletmenin anında harekete geçmesine yardımcı olan marka hakkındaki müşteri davranışlarını ve sosyal konuşmaları anlamak için gerçek zamanlı bilgiler sağlar.

Bu AI Destekli araç, Sosyal Mansiyonları kategorilere ayrılmış bir şekilde sunan gelişmiş Makine Öğrenimi özelliklerine sahiptir, böylece bu verileri stratejik olarak yönetirsiniz. Locobuzz, Yatırım Verimliliği avantajına sahiptir – Müşteri Deneyimi (CX) harcamalarınızı sınırlar ve 360 ​​derecelik bir dijital marka, CX ve pazarlama paketi yaparak yatırım getirisi sağlar.

Brand24 , sosyal izlemeye yönelik istatistiksel analize dayalı bir yaklaşıma sahiptir. Bir sosyal dinleme aracı olarak, hashtag izleme ve duygu analizi yoluyla sosyal izleme sunar. Duyarlılık Analizi, önerilen anahtar kelimeler aracılığıyla kategorik olumlu, olumsuz ve tarafsız sözleri izler. Ayrıca, anahtar kelime izleme ve veri analizi ile web sitenizin tartışıldığı bağlamı da sağlarlar. Brand24, piyasada bulunan en iyi sosyal dinleme araçlarından biridir.

Özellikler:

• Başkalarının şirketiniz hakkındaki görüşlerini görebileceğiniz ve gerçek zamanlı olarak hareket edebileceğiniz söz beslemesini görüntüler. Tartışmalara doğrudan Brand24'ten katılabilirsiniz.

• Size markanızdan bahsedenleri görsel olarak gösteren bir Tartışma Hacmi Grafiği görüntüler ve markanızın bahsetme sayısındaki ani artışları tespit etmenize ve herhangi bir sorun olup olmadığını öğrenmenize olanak tanır.
• Brand24, kendi alanınızdaki önemli kişilerle iletişim kurmaya başlayabilmeniz için sektörünüzün etkileyicilerini belirlemenize yardımcı olmak için kendi Etkileyen Skorunu oluşturdu.
• Sosyal dinleme araçları da duygu analizi sağlar. Sadece şirketinizden bahsedenleri keşfetmekle kalmayacak, aynı zamanda bu sözlerin tonlarında olumsuz, olumlu veya tarafsız olup olmadığına dair bazı göstergeler de verecektir.

AgoraPulse , hem planlama hem de izleme işlevleri sunan harika bir 2'si 1 arada seçenektir. Hesaplarınızdan bahsedenleri, sosyal medya gönderilerindeki yorumları takip edecek ve ayrıca Twitter'da seçtiğiniz anahtar kelimeleri aramanıza izin verecek. Bu sosyal dinleme aracı aynı zamanda sosyal medya takipçilerinizde etkileyici kişileri bulmanıza ve tek bir tıklamayla ekibe konuşmalar atamanıza yardımcı olabilir.

liyakat:

• Önemli sözleri etiketleme ve etiketleme yeteneği ve konuşmaları ekip üyelerine devredebilme.

• Hedef kitlenizin içgörüleri, etkili kişileri ve Marka elçilerini keşfetmenize yardımcı olabilir.
  
  
• Entegre bir CRM, potansiyel müşterilerin ve etkileyicilerin listelerini oluşturmanıza olanak tanır.

AgoraPulse ayrıca hayranları ve takipçileri Hayran Etkileşimli, Elçiler ve Etkileyenler olarak ayırır (sosyal statüye, içerik oluşturucu veya hayran olarak popülerliğe ve etkileşime bağlı olarak). Bu, iyi bir sosyal görünümün sürdürülmesi için Markanın Öne Çıkan Özelliklerini dengeleme fırsatı sunar. AgoraPulse şu anda en iyi sosyal dinleme araçlarından biridir!

Awario , uygun fiyata Kurumsal düzeyde yetenekler arayan herkes için en iyi sosyal dinleme araçları arasındadır. Sosyal medya kullanımını ve web izlemeyi her büyüklükteki işletme için uygun maliyetli hale getiren nispeten yeni bir yazılımdır .

Awario, şirketinizin, rakiplerinizin, sektörünüzün sözlerini izlemek ve hatta daha belirsiz kullanımlar için karmaşık Boolean sorguları oluşturmak için kullanılabilir. Örneğin, Awario yinelenen içeriği belirlemenize, daha sonra köprülere dönüştürebileceğiniz bağlantısız marka sözlerini bulmanıza ve web sitenize gelen yeni geri bağlantıları izlemenize yardımcı olabilir.

liyakat:

• Platform ayrıca, tüm kullanıcılar için ücretsiz bir eklenti özelliği olan Leads adlı bir sosyal satış aracına sahiptir. Sizinkine benzer ürünler için öneriler arayan veya rekabete alternatif arayan kişileri bulmak için tahmine dayalı içgörü kullanır.

• Diğer sosyal dinleme araçlarından farklı olarak bu araç, esnek sorgular yapmanıza ve sonuçların kalitesini artırmanıza olanak tanıyan Boolean arama modunu kullanır.

• Şirketiniz, rakipleriniz veya sektörünüz hakkında konuşan en etkili kişileri listeleyen Etkileyenler hakkında bir rapor.

• Duyarlılık analizi, konum, dillerin dökümü ve tüm planlarda bulunan sınırsız geçmiş veriler dahil olmak üzere kurumsal düzeyde analitik.

Diğer sosyal dinleme araçlarından farklı olarak, Hootsuite , çeşitli sosyal platformlarda oturum açıp kapatmak yerine, sosyal medyadaki mesajlarınızın, yorumlarınızın ve marka sözlerinizin her birini tek, kompakt bir gösterge panosunda görmenize ve yanıtlamanıza izin verir.

Hootsuite aynı şekilde muhalefeti gözlemleyerek ve sosyal medya etkileyicileri ve potansiyel marka savunucuları ile ilişkiler kurarak sektörünüze göz kulak olmanızı sağlar.

Hootsuite Özellikleri:

• Bahsedilenleri etkili bir şekilde görüntüler ve doğrudan platformda yanıt verir.
• Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, LinkedIn ve Pinterest dahil olmak üzere Hootsuite ile geçerli olan çeşitli sosyal aşamalardaki başarıyı ölçün.
• İçerik etkileşiminizi ve sıralamanızı yükseltmeye yardımcı olmak için doğal / organik erişimi ve ücretli reklamları ayarlayan Boost seçeneğiyle ücretli sosyal medya kampanyalarını ve reklam gruplarını değiştirin.

Brandwatch , konu analitik olduğunda en etkili sosyal dinleme araçlarından biridir, ancak daha pahalı olanlardan biridir. Brandwatch, izleme özelliğinin ötesinde, görüntü tanımanın yanı sıra takipçileriniz hakkında demografik bilgiler, alanınızda trend olan konular API'lere erişim ve özelleştirilebilir PowerPoint sunumları olarak dışa aktarılabilen panolar sunar.

liyakat:

• Hedef kitlenizin cinsiyeti, ilgi alanı, mesleği ve coğrafi konumu gibi demografik veriler.
• Veri görselleştirme platformu, Brandwatch bilgilerinizi görmenize ve ayrıca çeşitli entegrasyonlardan (Google Analytics, Buzzsumo ve Hootsuite dahil) bilgiler eklemenize olanak tanır.
• Görsel analizi, markanızın logosunu içeren görselleri bulmanızı sağlar.
• Bahsedilenleri toplamak için tercih edilen web sitelerini ekleme ve alanınızdaki en popüler konuları bulma fırsatı.

Bu Sosyal Dinleme Aracının üç alt aracı veya ürünü vardır: Analytics, Vizia ve Audience. Brandwatch Analytics, dört özelliği olan bir araçtır. Arama, Segmentlere Ayır, Analiz Et ve Eylem.

Brandwatch ayrıca, kullanıcılarına sunulan çok sayıda tarihsel bilgiye sahiptir ve AI ve ML yeteneklerine büyük yatırım yapar. Belirli bir kullanım koleksiyonuna odaklanan yenilikçi bir çözüm olan Brandwatch, tüketici zekası ve trend belirleme çözümü arayan insanlar için mükemmel bir sosyal dinleme aracıdır.

Synthesio , Dijital Tüketici Zekası ve Pazar Araştırmasını bir araya getiren birkaç sosyal dinleme aracından biridir. Veri Analitiği yetenekleriyle Synthesio, kategorik bir Sosyal Sözler seçimi sunar.

Synthesio, dikkatli bir şekilde bölümlere ayrılmış bir grup insanda belirli konulardaki konuşmaları izler. Sosyal dinlemeyle ilgili verilerinizi dile, konuma veya demografiye, cinsiyete, ruh haline, etkiye ve daha fazlasına göre bölümlere ayırmanıza olanak tanır. Raporlar ayrıca kullanışlı bir sosyal itibar puanı ile birlikte gelir.

Kelimelerin ötesinde Sosyal Mansiyonların anlaşılmasını sağlayan Semantik AI analiz özelliğine sahiptir. Gösterge tabloları, Görüntülemeler, Beğeniler, Paylaşımlar, Bahsetmeler, Yanıtlar, retweetler ve daha fazlasından izlenen verileri listeler. Medya Değeri ve Etkileşim Oranı Widget'ları ile üst düzey iş zekasını kolayca ekleyin.

Diğer sosyal dinleme araçlarından farklı olarak, Mention , dünyanın her yerindeki marka sözlerini izlemek için 42 dilde çok sayıda içerik kaynağını izleme yeteneğine sahiptir. Hangi içeriğe bakmak isteyebileceğinizi seçebilirsiniz, böylece yalnızca önemli olan trendlere odaklanabilirsiniz.

Bu ücretli bir yardımdır, ancak masaya getirdiği varlıkları artırdığınızda, her kuruşun karşılığını alacağınızdan emin olmalısınız.

Bahsedilen Özellikler:

• İçeriğinizin diğer sektör öncüleriyle karşılaştırıldığında markanız için her zaman alakalı, zamanında, ideal ve benzersiz olduğundan emin olmanızı sağlayan en az iki rakip karşısında marka imajınıza bakmanıza olanak tanıyan bir rakip analiz aracı vardır.
• Kriz Yönetimi özelliği ile yolunuza çıkan herhangi bir sosyal medya kargaşası veya acil durumla başa çıkın.
• Facebook, Twitter, Instagram ve Buffer dahil olmak üzere herhangi bir uygun platformla sosyal medya başarınızı izlemek için sosyal dinleme araçlarını kullanın.

Sprout Social , sosyal dinleme ve analizin yanı sıra müşteri desteği ve çalışan savunuculuğu için güçlü çözümler sunan kapsamlı bir sosyal medya yönetim platformudur. Sprout Social, sosyal medyayı tartışmak söz konusu olduğunda en iyi sosyal dinleme araçlarından biridir. Her araç sosyal medya yönetimi ve optimizasyonu ile ilgilidir. Ancak Sprout Social'ın statüsünü yükselten şeylerden biri de sosyal dinleme yeteneğidir.

Sprout Sosyal Özellikleri:

• Sprout Social'ın en iyi özelliklerinden biri Akıllı Gelen Kutusu'dur. Mesajları yanıtlamaktan içeriği yeniden yayınlamaya kadar her şeyi tek bir yerde doğru yapabilirsiniz. Sosyal dinleme özelliği , aynı şekilde çalıştığı için Akıllı Gelen Kutusu'na benzer.
  
  
• Yayınlama aracını kullanarak içerik için bir strateji oluşturun ve gönderileri planlayın.
  
  

• Sosyal sohbetlerdeki trendleri ortaya çıkarın, müşteriniz hakkında bilgi edinin ve entegre sosyal dinleme araçlarıyla pazarlama stratejinizi geliştirmenize yardımcı olacak eyleme dönüştürülebilir bilgiler edinin.

Bu sosyal dinleme aracı, birden fazla sosyal medya kanalında markanız veya ürününüzle ilgili her konuşmayı kolaylıkla izlemenizi kolaylaştırır. Sprout Social'a her girdiğinizde, atmanız gereken sonraki adımları size sunan bir pano ile sizi karşılıyor.

Falcon, orta ve büyük ölçekli şirketler gibi şirketler için hepsi bir arada en iyi sosyal dinleme araçları ve müşteri deneyimi platformu olarak kabul edilir.

Falcon sadece bir sosyal dinleme platformu değil, aynı zamanda sosyal yayıncılık, reklamcılık, yönetim ve müşteri veri platformudur. Bu araç, kaç kişinin dahil olduğunu ve nasıl tepki verdiklerini net bir şekilde gösterir. Marka adlarından anahtar kelimelere, konulara ve gelişmiş çevrelere kadar size çok fazla esneklik sağlar.

Bu sosyal dinleme aracı aynı zamanda çok sayıda dilde duygu analizi sunar ve etkileşimde size yardımcı olmak için sözleri olumlu, tarafsız veya olumsuz olarak işaretler. Ayrıca olumsuz yorumlarla ilgili bildirimler ayarlayabilir ve belirli sözlerde ani bir artış varsa, olumsuz yorumlara herkes onları tanımadan yanıt verebilirsiniz.

Falcon.io Özellikleri:

• Tüm sosyal medya yönetimi gereksinimlerinizi (örn. sosyal dinleme, yayınlama, katılım, raporlama, izleyici veri yönetimi) yönetmek için tek bir gösterge panosundan yararlanın .

• Çözümler üzerinde birlikte çalışmalarını ve mesajları tek, özelleştirilebilir ve kolayca filtrelenebilir bir gelen kutusunda tutmalarını sağlamak için hedef kitle üyelerinden dahili ekip üyelerine belirli mesajlar gönderin.
  
  

• Engage Gelen Kutusu özelliğini (WhatsApp ile uyumlu) kullanarak mesajlaşma için özel kanalları yönetin. SSS'leriniz için özelleştirilmiş yanıt şablonları oluşturarak topluluğunuzun yönetimini ve desteği iyileştirin.

Falcon hakkında seveceğiniz harika şey, ilgilendiğiniz konularla etkileşime giren etkileyicileri analiz etmek ve belirlemek ve etkili işbirliği ve marka büyüme stratejileri oluşturmaktır.

YouScan , daha yüksek planlar için daha fazla arama sunan diğer sosyal dinleme araçlarından farklı olarak her planda beş arama seçeneği sunar. Bununla birlikte, her arama (Konu), çeşitli faktörleri (anahtar kelimeler veya hashtag'ler gibi) dahil etme veya hariç tutma seçeneklerinin yanı sıra kuralları uygulama ile çok ayrıntılı olabilir.

Boole operatörlerinin arama sorgularını girmeleri gerekir. Bilmeniz gereken sadece birkaç operatör var ve hepsi mantıklı. Ancak, birçok pazarlamacının bunları kullanmaya başlayabilmesi için öncelikle Boole mantığını geliştirmesi gerekir. Arama parametrelerini ayarladıktan sonra, YouScan aramanız için topladığı tüm sözleri görüntüleyen bir sayfa oluşturacaktır. Aramanızla en alakalı sonuçları bulmak için sonuçları çeşitli şekillerde filtreleyebilirsiniz.

Visual Insights, YouScan'ın bir gücüdür. Visual Insights, görüntüleri arar ve belirli parametreleri ayarlamanıza olanak tanır. Bu, gereksinimlerinizi karşılayan resimleri bulmanızı sağlar. Görüntü tanıma, son derece hassas bir AI motoru tarafından desteklenmektedir. Markanızı kullanan kişiler hakkında ayrıntılı demografik ve psikografik veriler sağlayabilir.

Bu sosyal dinleme aracı, en etkili kişiler arasında markanızdan bahsedenleri belirlemek için kullanılabilir. Ardından, hangilerinin en çok etkileşimde bulunan kitlelere sahip olduğunu görebilirsiniz. Akıllı Uyarılar, markanız hakkında olumsuz düşünceler algıladığında sizi bilgilendirecek şekilde ayarlanabilir. Daha da iyisi, şikayetlerini doğrudan Yardım Masası sistemine entegre edebilirsiniz.

Bir Sosyal Dinleme Aracı, markanızın sosyal sözleri için web'i izler. Bu sözler, tüm en iyi Sosyal Dinleme Platformlarında İncelemeler, Geri Bildirim, Öngörüler, Zorluklar, Özellikler veya Sorgular şeklinde olabilir. Sosyal dinleme araçları, markanıza neyin destek sağladığını veya potansiyel hasara neden olabileceğini vurgular ve bunlara dikkat çeker.

Locobuzz ve Brand24 gibi araçlar, biri Sosyal Dinleme olan entegre özellikler aracılığıyla kesintisiz Sosyal İzleme sunar. Bu, markanın sosyal hesapları için harika bir pazarlama stratejisine sahip olmasına yardımcı olur. Bu anlık desteği almak için, Sosyal İzleme oyununu değiştirecek En İyi 12 Sosyal Dinleme Aracının bir listesini hazırladık. Bugün, önemli bir soruyu yanıtlayarak bu araçlardan bazıları hakkında konuşacağız: En iyi sosyal dinleme araçları nelerdir?

Daha küçük kuruluşlar , sosyal dinleme araçlarının kullanımını, daha büyük şirketlere karşı doğrudan rekabet etmenin bir yolu olarak düşünmelidir.

Sosyal dinleme araçları şu konularda yardımcı olabilir:

• Erişimi artırmak için içeriğinizde kullanabileceğiniz en uygun ve popüler hashtag'leri bulmak.Yazmanız gereken en son trendleri ilk ortaya çıktıklarında bulun ve sizi konuyla ilgili bir otorite haline getirin.
  
  
• Sosyal dinleme araçlarının yardımıyla, mesajlarınızın en iyi kişilerle uyumlu olmasını sağlamak için ağınız aracılığıyla en iyi sosyal medya kitlelerinizi belirleyin.
  
  
• Sektörünüzdeki en etkili kişileri belirleyin ve size ek bir destek sağlamak için ortaklıkları koordine etmeye çalışın. Coğrafi olarak en büyük kitle fırsatlarınızı belirleyin ve bu bölgelerde ücretli reklamların kullanımıyla erişimi artırın.
  
  
• Rakipler tökezlediğinde ve hızla yeni fırsatlara atladığında, insanların seveceği bir marka sesi yaratın.  

Sosyal medya dinleme aracı, markanız, belirli bir konu, rakipleriniz veya işletmenizle alakalı diğer herhangi bir konuyla ilgili çevrimiçi konuşmaları izleyen ve analiz eden bir yazılımdır. Belirtilen anahtar kelimelerden bahseder ve pazarlamacıların bu sözleri analiz etmesine yardımcı olur.

Sosyal dinleme araçları sadece sosyal medya kanallarını ölçmekle kalmaz, aynı zamanda bilgilerin kamuya açıklandığı forumlar, bloglar ve web sitelerindeki gönderileri ve yorumları da alabilir. Çok sayıda bahsetme ve içgörü ile sosyal dinleme araçları, işletmenizin ne kadar iyi gittiğini ve tüketicilerinizin markanız hakkında ne düşündüğünü izlemenize yardımcı olacaktır.

Locobuzz , başka hiçbir şeye benzemeyen özellikler sunduğundan, Sosyal İzleme için kullanılan tüm sosyal dinleme araçları arasında en çok tercih edileni olmaya devam ediyor. Locobuzz, Müşteri Deneyimi Veri Yönetimi Yetenekleri ve Çok Yönlü İşlevselliği açısından bu çizelgelerin başında gelmektedir.

Kullanıcı davranışını daha zamanında anlayarak marka bağlılığını iyileştirmenin yollarını arıyorsanız, Locobuzz markanız için harikalar yaratacaktır.