Salgın, e-ticaret endüstrisini her zamankinden daha fazla yükseltti. Tüketiciler, satın alma alışkanlıklarını fiziksel perakendeden e-ticarete kaydırarak dijital olarak yönlendiriliyor. Ancak markalar kesintisiz bir online alışveriş deneyimi yaratamadığında sorunlar ortaya çıkıyor; özellikle alışveriş sezonunda.

İndirim fırsatlarından zamanında teslimata kadar, e-ticaret için sohbet robotları, kullanıcıların sorularını çözer ve tüccarların müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olur. Şirketlerin alışveriş sezonunda satışlarını artırmalarına yardımcı olan stratejileri öğrenmeden önce, e-ticaret sohbet robotunun ne olduğunu ve şirketlerin web siteleri veya uygulamaları için sohbet botları tasarlamalarının neden gerekli olduğunu anlayalım.

E-ticaret için bir sohbet robotu, çevrimiçi perakendeciler tarafından günün her saatinde hizmetin her aşamasında müşterilerle bağlantı kurmak için entegre edilmiştir. Chatbot, çevrimiçi perakendeciler ve müşteriler arasındaki iletişim boşluğunu doldurur. E-ticaret için bir sohbet robotu, ister sipariş vermek, ister para işlemi sorunları veya teslimatı izlemek olsun, dijital müşteri etkileşimlerinin ve yolculuklarının gelişen yönlerine hizmet eder.

Günümüzde e-ticaret sektörü bir rekabet alanıdır. Myntra, Amazon, Flipkart, BookMyShow vb. gibi birkaç rakip marka yarışta. Bir sohbet robotunun entegrasyonu, alıcıların satın alma işlemlerini tamamlamasına, ürün önerileri sunmasına, en iyi müşteri desteğine ve marka görünürlüğüne yardımcı olur.

Ayrıca, Sosyal Medya Sohbet Robotlarını Okuyun: Müşteri Deneyimini Nasıl İyileştirir?

E-ticaret platformları için Locobuzz sohbet robotunu entegre etmek, müşterilere gelişmiş Yapay Zeka yardımıyla göz açıp kapayıncaya kadar ürünlerle ilgili özgün bilgiler sunar. Harika veri analitik desteği ve uyarlanabilir altyapı ile desteklenen birincil sohbet botu tesislerine sahiptir. Aşağıdaki gibi sorunları azaltır:

• Mükerrer veya düşük kaliteli ürünler, dolandırıcılık, kişisel veri ihlalleri, kimlik hırsızlığı vb. hakkında müşteri güveni eksikliği.
• Teknik sorunlar, karmaşık teslimat süreci, beklenmedik nakliye maliyeti vb.
• Yüz yüze etkileşim olmaması, ödül eksikliği, zayıf müşteri desteği vb. nedeniyle müşteri sadakati sorunları.
• Uygunsuz ürün iadesi, değiştirme ve iade prosedürleri

• Aynı anda sayısız müşteriyi idare ettiği için daha üretken ve uygun maliyetli.
• Kullanıcı katılımı için bağlamsal konuşmaların yardımıyla çalıştırması, entegre etmesi ve yürütmesi kolaydır.
• Potansiyel müşterilerin gereksinimlerini anlamalarını ve aradıkları ürünlere doğru yönlendirmelerini sağlayarak müşteri kazanımını artırır.
• Web siteleri, mobil uygulamalar ve büyük sosyal medya habercileri gibi tüm önemli müşteri temas noktalarında birleşik bir marka deneyimi ve anında yardım sağlayan tüm entegre çevrimiçi platformlarda yürütülen müşteri yolculukları.
• Kullanımı kolay konuşma tasarımcıları, kodlayıcıdan herhangi bir yardım almadan Müşteri Deneyimi için çok çeşitli konuşma yolculukları oluşturma konusunda pazarlamacılara yardımcı olur.
• Pasif ziyaretçilerin ilgisini çekmek ve onları aktif potansiyel müşterilere dönüştürmek için ürünlerin hızlı ve yaratıcı istemlerini kullanarak müşteri adayları üretir.
• Botun yapay zeka potansiyeli, markaya yönelik eğitimsiz sorguları uyarır, böylece botlara anında yeni bilgiler sağlayarak gelecek etkileşimleri yönetebilir.

Alışveriş sezonu, e-ticaretin tüm yıl satışlarının yarısından daha fazla kâr sağladığı zamandır. Tüketiciler, uzun süreli karantinalar nedeniyle e-ticaret web sitelerine veya alışveriş uygulamalarına çok daha fazla güveniyor. Potansiyel alıcıları elde tutmak için, e-ticaret için bir sohbet robotunu entegre etmek bir zorunluluktur. Kayda değer bir yatırım getirisi ve büyümeye yol açan yüksek dönüşümleri garanti eder. Pazarlamacılar zahmetsizce bağlantı kurabilir, sohbet edebilir ve müşteri adaylarının MQL'leri teslim etmesine izin verebilir.

Alışveriş sepetini terk etme, perakendecilerin karşılaştığı en önemli sorunlardan biridir. Chatbotlar, müşterilere alışveriş sepetlerine geri dönmelerini ve bildirim göndererek, teşvikler sunarak veya yalnızca bir sohbet sohbetine bağlanarak satın alma işlemini tamamlamalarını hatırlatabilir. Locobuzz Chatbot, zengin bir Müşteri Deneyimi sağlamak için e-ticaret platformlarına entegre edilebilir.

Chatbotlar, kullanıcıları web sitesine hoş geldiniz demek için tema tabanlı küçük bir tebrik notu göndererek web sitesi etkileşimini artırır. Alışveriş sezonu olduğu için, teklifler ve indirim fırsatları için tebrik notları da tasarlanabilir.

Müşteriler, kolay gezinme, seçim ve işlem ile kişiselleştirilmiş hizmet sunan, dijital olarak bilgili, müşteri odaklı web siteleri ararlar. Müşteriler çok çeşitli seçeneklerle karıştığında, bir sohbet botu, tercihler, arama girişi, filtreler vb.

Örneğin, Levi's çevrimiçi satışları artırmak ve çevrimiçi uygun giyim satın almanın en yaygın engelini aşmak için sanal bir stilist kurdu. Bir müşterinin yaşam tarzını ve uyum tercihlerini keşfetmek için Doğal Dil İşleme'yi kullanan sanal bir stilist, doğru öneriler sunmak için bu bilgileri insan stilistlerin aldığı gerçek eğitimle birleştirir. Levi's chatbot'u “streçli mi yoksa streçsiz mi denimi tercih edersiniz?” gibi önemli sorular sorarak müşterilere mükemmel ürünleri bulmalarında yardımcı oluyor. veya “Kotunuzun kalçanıza mı yoksa belinize mi oturmasını isterdiniz?” vb.

Chatbot, müşteriler siparişlerini verdikten sonra anında güncellemeler sunarak bayilerin olağanüstü satın alma sonrası deneyimler oluşturmasına yardımcı olur. Chatbotlar müşterilere sipariş takibi, kayıp paketler, hasarlı ürünler, ödeme hataları, iade ve geri ödeme sorunları veya diğer ilgili sorular hakkında kolay ve hızlı bilgi sağlayabilir. Bu, satışları hızlandırırken güven oluşturur ve web sitesine trafik çeker.

Ayrıca, Müşterilerinizi Kaybetmenize Neden Olan Altı Chatbot Hatasını Okuyun

Chatbotlar, e-ticaretin yeni müşteriler kazanmasına veya belirli bir kanaldan ziyaret eden kullanıcıları cazip indirimler veya ayrı bir kuponla ikna etmesine yardımcı olur. Yeni müşterileri web sitenizi keşfetmeye teşvik ederek daha iyi dönüşüm ve müşteri tutma sağlar. E-ticaret sohbet robotları, incelemeler, geri bildirim anketleri veya e-posta adresi gönderimleri karşılığında indirim sağlamak için kullanılır. Bu veriler, gelecekteki pazarlama faaliyetleri için şirketin CRM'sine veya e-posta pazarlama yazılımına gönderilebilir. İndirimler, satılmayan ürünlerden kurtulmanın ve yenilerini tanıtmanın harika bir yolu olabilir.

Bir sohbet robotunun temel işlevi, müşterilerle sohbeti teşvik etmektir. Sadece basit metinler, ses düğmeleri ve animasyonlar içeren bir chatbot arayüzüne sahip olmak sıradan görünebilir. Chatbot tasarımınıza ve web sitenize canlı renkler, benzersiz şenlik adları, grafikler, arka plan resimleri eklemek, müşterilerin büyük ilgisini çekecektir. Örneğin, Noel sırasında, web sitesini Noel temalı grafikler, renkler ve selamlamalarla özelleştirmek, web sitesine şenlikli bir hava verir. Bu, ürünlerinizin beklenen değerini artırır ve web sitenizin daha güvenilir görünmesini sağlar.