Sosyal CRM Platformları, Sosyal Medya Yönetim Araçları ve Sosyal Dinleme Araçları tarafından sunulan bir alt araçtır. Bu araçlardaki CRM Entegrasyon sistemi aşağıdaki özellikler tarafından yönetilir.

• Hashtag Takibi ve Analizi
• Duygu Analizi
• Rakip Görüşleri
• Gerçek Zamanlı Uyarılar (marka itibarı yönetimi için en önemli özelliklerden biri)
• Tek Görünümlü Platform Panoları
• Sosyal Medya Sohbet Robotları
• Sosyal Medya Analitiği
• Marka-Kullanıcı Etkileşimi Analizi
• Otomatik Veri İşleme

Kullanıcı şikayetlerine gerçek zamanlı olarak yanıt veren herhangi bir marka, kullanıcılarına değer verdiği bilinen daha yüksek bir Marka İtibarına sahiptir. Duyarlılık analizi izleyicileri ve öncelikli gerçek zamanlı uyarıların yardımıyla, bir şikayet ortaya çıkar çıkmaz yüksek öncelikli şikayetlere ve taleplere cevap verebilirsiniz. Bu, markanızın öne çıkmasını sağlar ve rakipleriniz arasında itibarınızı artırır.

İçeriğiniz kullanıcıların neyi sevdiğine odaklandığında; kitlenizin ihtiyaçlarına göre ayarlamalar yaptığınızda; ve kullanıcı içgörülerine öncelik verirse, gelişmiş bir marka-kullanıcı bağlantısı geliştirmesi zorunludur. Geliştirilmiş Kullanıcı-Marka Bağlantısı, daha yüksek Marka Güvenilirliğine eşittir.

Yapay Zeka tarafından desteklenen Sosyal Medya Sohbet Robotları, daha hızlı otomatik yanıtlarla insan sohbeti hissini taklit eder. Bunlar, yalnızca ürün satın alma işlemlerini otomatikleştirmenize ve kullanıcı şikayetlerini kaydetmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcıların duyulduklarını hissetmelerini sağlar. Bu, marka ve kullanıcı arasında karşılıklı bir anlayış duygusu geliştirir ve böylece kitlenizin güvenini korur.

Yapay zeka destekli sosyal medya Chatbot'ları , otomatik ürün satın alımlarını mümkün kılar. Bu, tüm sosyal medya platformları aracılığıyla daha fazla siparişin daha kısa sürede verilebileceği anlamına gelir. Bu otomasyon ayrıca, aksi takdirde DM'leri yanıtlamak ve Sosyal Medya Kanallarında sipariş almak için müşteri hizmetleri temsilcilerini işe almak için harcayabileceğiniz çalışan yönetim maliyetlerini %30'a varan oranda azaltmanıza yardımcı olur.

• Sosyal CRM Platformları size Marka Bağlılığınızın Analitiğini verir. Bu, kitlenizin en çok neyle ve en az neyle etkileşime geçtiğini daha iyi bilmenize yardımcı olur. Bu, markanız için daha ilgi çekici içerik oluşturmanıza ve engellemeniz gereken en az ilgi çekici şeyleri aklınızda tutmanıza olanak tanır.
• Hashtag İzleyiciler ayrıca en trend olanlar arasından seçim yapabileceğiniz bir dizi farklı hashtag sunar. Bunları kullanarak içeriğiniz, çalışma alanınızla ilgilenebilecek ve potansiyel müşteriler haline gelebilecek takipçi olmayanların beslemesine ulaşabilir.
• Sosyal Medya Analizi raporları ayrıca dikkatinizi belirli bir platformda kullanıcıların en aktif ve ilgi çekici saatlerine çeker. Bu bilgileri gönderilerinizi, makaralarınızı, önemli duyurularınızı ve canlı yayınlarınızı planlamak için kullanabilirsiniz.

Bir marka, müşterilerinin ihtiyaçlarını ön planda tuttuğunda ve onlara duyulduğunu hissettirdiğinde, Müşteri Memnuniyetini artırır. İyi bir Sosyal CRM Platformu tam da bunu yapmanıza yardımcı olur. Kullanıcı ihtiyaçlarını daha iyi bir şekilde karşılamak için sizin için bir alt araçlar ekosistemi yaratır. Müşterileriniz ne kadar memnun olursa, markanız hakkında o kadar olumlu konuşurlar ve markanıza çok sayıda referans müşteri çekerler.

Locobuzz, bütünsel bir Sosyal CRM Platformu entegrasyon sistemine sahip bir Sosyal Medya Yönetimi ve Sosyal Dinleme platformudur. Social Analytics ve Brand-User Insights için tek bir görünüm platformu sunar.

Bir Duygu Analizi ve Hashtag Tracker , müşterilerinizi daha iyi anlamanıza ve böylece daha iyi bir Marka-Kullanıcı Bağlılığı oluşturmanıza yardımcı olur. Bu özelliklerin yanı sıra, markanızı farklı kılmak için size Rakip Görüşleri ve Yapay Zeka Destekli sosyal medya Sohbet Robotları da sunar.

Hem siz hem de hedef kitleniz için etkileşimli, sürükleyici ve ilgi çekici bir deneyim yaratmaya çalışır. Kendi içinde bir Sosyal CRM ekosistemi, bugün piyasada en çok tercih edilen Sosyal Dinleme Aracıdır.

Piyasada bulunan daha uygun fiyatlı araçlardan biri olan Brand24'ün, Sosyal Dinleme alt araçları ve kullanıcı duygularına göre kategorik söz listesi için Locobuzz'dan hemen sonra sırada yer aldığı biliniyor.

Herhangi bir Sosyal CRM Platformunun iki ana özelliği Duygu Analizi ve Hashtag Takibidir ve Brand24 bunların her ikisini de son derece rafine bir şekilde sunar.

Oluşturulan panolar, bu girdileri olumsuz, olumlu ve tarafsız kullanıcı duyguları açısından listeler, böylece bunlara göz atmanız daha kolay hale gelir. Ayda 49 dolardan başlayan fiyatlarla, üç katmanlı Marka Üyeliği vardır: Artı 49 Dolar, Premium 99 Dolar ve Max 199 Dolar.

BrandMentions, çok yönlü bir Sosyal İzleme Aracı olarak bilinir. En çok Sosyal Analitiği ve Duygu Analizine yönelik kapsamlı yaklaşımıyla tanınan, markanızla olan kullanıcı etkileşimini takip eder ve markanızı stratejik olarak geliştirmenize yardımcı olur.

Harika olduğu başka bir özellik de Rakip Marka İçgörüleri ve Analitiğinin analitik listesidir. Bu, marka yönetimi ve satış büyümesi için sağlıklı bir rekabet ruhunu izleyerek pazardaki rakip markalarla eşit durumda kalmanıza yardımcı olur.

Bu listedeki Sosyal CRM Platformları, en iyi marka kullanıcıları tarafından övgüyle karşılandı. Locobuzz'ın Sosyal CRM Entegrasyonu, Sosyal Dinleme, Marka Yönetimi ve itibar oluşturma konularında sürekli olarak lider olarak derecelendirildi. Brand24 ve BrandMentions, Müşteri İlişkileri Yönetimi için en özgün ve tutarlı sonuçlardan bazılarıyla aynı doğrultudadır.