Социальные CRM-платформы — это вспомогательный инструмент, предлагаемый инструментами управления социальными сетями и инструментами социального прослушивания. Система интеграции CRM в этих инструментах регулируется следующими функциями.

• Отслеживание и анализ хэштегов
• Анализ настроений
• Информация о конкурентах
• Оповещения в режиме реального времени (одна из наиболее важных функций для управления репутацией бренда)
• Панели мониторинга платформы с одним представлением
• Чат-боты в социальных сетях
• Аналитика социальных сетей
• Анализ взаимодействия пользователей с брендом
• Автоматизированная обработка данных

Любой бренд, который отвечает на жалобы пользователей в режиме реального времени, имеет более высокую репутацию бренда и, как известно, заботится о своих пользователях. С помощью трекеров анализа настроений и оповещений в режиме реального времени с приоритетом вы можете реагировать на высокоприоритетные жалобы и запросы, как только они поступят. Это выделит ваш бренд и улучшит вашу репутацию среди конкурентов.

Когда ваш контент фокусируется на том, что нравится пользователям; когда вы вносите коррективы в соответствии с потребностями вашей аудитории; и расставить приоритеты в понимании пользователей, это обязательно улучшит связь между брендом и пользователем. Улучшенная связь между пользователем и брендом означает более высокую надежность бренда.

Чат-боты в социальных сетях на базе искусственного интеллекта имитируют ощущение человеческого разговора с более быстрыми автоматическими ответами. Это не только поможет вам автоматизировать покупку продуктов и зарегистрировать жалобы пользователей, но и позволит пользователям чувствовать себя услышанными. Это развивает чувство взаимопонимания между брендом и пользователем, тем самым сохраняя доверие вашей аудитории.

Чат- боты в социальных сетях на основе искусственного интеллекта позволяют автоматически покупать продукты . Это означает, что больше заказов можно размещать за более короткий период времени через все платформы социальных сетей. Эта автоматизация также помогает вам сократить до 30% расходов на управление персоналом, которые в противном случае вы могли бы потратить на наем представителей службы поддержки для ответов на прямые сообщения и приема заказов в социальных сетях.

• Социальные CRM-платформы предоставляют вам аналитику вашего взаимодействия с брендом. Это поможет вам лучше понять, чем больше всего интересуется ваша аудитория, а чем меньше всего. Это позволяет вам создавать более привлекательный контент для вашего бренда, не забывая при этом о наименее привлекательных вещах, от которых вам следует отказаться.
• Hashtag Trackers также предоставляет вам ряд различных хэштегов на выбор среди самых популярных. Используя их, ваш контент может попасть в ленту не подписчиков, которые могут быть заинтересованы в вашей нише работы и могут стать потенциальными клиентами.
• Отчеты Social Media Analytics также привлекают ваше внимание к наиболее активным часам пользователей на определенной платформе. Вы можете использовать эту информацию для планирования своих публикаций, роликов, важных объявлений и прямых трансляций.

Когда бренд ставит потребности своих клиентов в приоритет и заставляет их чувствовать себя услышанными, это повышает удовлетворенность клиентов. Хорошая платформа Social CRM поможет вам в этом. Он создает для вас экосистему подинструментов для более эффективного удовлетворения потребностей пользователей. Чем более удовлетворены ваши клиенты, тем больше они говорят о вашем бренде в положительном свете и привлекают больше клиентов к вашему бренду.

Locobuzz — это платформа для управления социальными сетями и прослушивания социальных сетей с целостной системой интеграции платформы Social CRM. Он предлагает единую платформу для социальной аналитики и анализа поведения пользователей бренда.

Анализ настроений и отслеживание хэштегов помогут вам лучше понять своих клиентов и, таким образом, улучшить взаимодействие между брендом и пользователями . Наряду с этими функциями, он также предлагает вам информацию о конкурентах и ​​чат-ботов для социальных сетей на базе искусственного интеллекта, чтобы выделить ваш бренд.

Он стремится создать увлекательный, захватывающий и увлекательный опыт как для вас, так и для вашей аудитории. Экосистема Social CRM сама по себе является наиболее предпочтительным инструментом социального прослушивания на рынке сегодня.

Brand24, один из доступных инструментов с более номинальной ценой, известен тем, что стоит в очереди после Locobuzz за его вспомогательные инструменты Social Listening и категорический список упоминаний в соответствии с настроениями пользователей.

Двумя основными функциями любой социальной CRM-платформы являются анализ настроений и отслеживание хэштегов, и Brand24 предлагает обе из них в предельно изысканной форме.

На созданных информационных панелях эти записи перечислены с точки зрения негативных, позитивных и нейтральных настроений пользователей, чтобы вам было легче просматривать их. Начиная с 49 долларов в месяц, у них есть три уровня членства в бренде: Plus за 49 долларов, Premium за 99 долларов и Max за 199 долларов.

BrandMentions известен как многогранный инструмент социального мониторинга. Наиболее известный своей социальной аналитикой и комплексным подходом к анализу настроений , он отслеживает взаимодействие пользователей с вашим брендом и помогает вам стратегически улучшить его.

Еще одна функция, для которой он отлично подходит, — это аналитический список информации о бренде конкурентов и аналитики . Это поможет вам оставаться на одном уровне с брендами-конкурентами на рынке, используя здоровый дух соперничества для управления брендом и роста продаж.

Платформы Social CRM в этом списке были в восторге от ведущих пользователей брендов. Интеграция Locobuzz с социальными CRM постоянно оценивается как лидер в области социального прослушивания, управления брендом и создания репутации. Brand24 и BrandMentions стоят рядом с одними из самых достоверных и последовательных результатов в области управления взаимоотношениями с клиентами.