แพลตฟอร์ม Social CRM เป็นเครื่องมือย่อยที่นำเสนอโดยเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียและเครื่องมือการฟังทางสังคม ระบบการรวม CRM ในเครื่องมือเหล่านี้อยู่ภายใต้คุณสมบัติดังต่อไปนี้

• การติดตามและวิเคราะห์แฮชแท็ก
• การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น
• ข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่ง
• การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ (หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดสำหรับการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์)
• แดชบอร์ดแพลตฟอร์มมุมมองเดียว
• แชทบอทโซเชียลมีเดีย
• การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย
• การวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้แบรนด์
• การประมวลผลข้อมูลอัตโนมัติ

แบรนด์ใดๆ ที่ตอบข้อร้องเรียนของผู้ใช้แบบเรียลไทม์มีค่าชื่อเสียงของแบรนด์ที่สูงกว่า ซึ่งเป็นที่รู้จักในการดูแลผู้ใช้ ด้วยความช่วยเหลือของ เครื่องมือติดตามการวิเคราะห์ความคิดเห็น และ การแจ้งเตือนตามเวลาจริงที่ จัดลำดับความสำคัญ คุณสามารถตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและคำขอที่มีลำดับความสำคัญสูงได้ทันทีที่มีการร้องเรียน สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นและปรับปรุงชื่อเสียงของคุณท่ามกลางคู่แข่ง

เมื่อเนื้อหาของคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ เมื่อคุณทำการปรับเปลี่ยนตามความต้องการของผู้ชม และจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ จำเป็นต้องพัฒนาการเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์กับผู้ใช้ที่ดีขึ้น การปรับปรุง User-Brand Connect เท่ากับความน่าเชื่อถือของแบรนด์ที่สูงขึ้น

แชทบ็อตโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์จะเลียนแบบความรู้สึกของการสนทนาของมนุษย์ด้วยการตอบสนองอัตโนมัติที่เร็วขึ้น สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงช่วยคุณในการซื้อผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติและลงทะเบียนข้อร้องเรียนของผู้ใช้ แต่ยังทำให้ผู้ใช้รู้สึกได้ยิน สิ่งนี้จะพัฒนาความรู้สึกของความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างแบรนด์และผู้ใช้ ดังนั้นจึงรักษาความไว้วางใจของผู้ชมไว้

Chatbots โซเชียลมีเดีย ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้สามารถ ซื้อผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ ได้ ซึ่งหมายความว่าสามารถสั่งซื้อได้มากขึ้นในระยะเวลาอันสั้นผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด ระบบอัตโนมัตินี้ยังช่วยให้คุณลดต้นทุนการจัดการพนักงานได้ถึง 30% ซึ่งคุณอาจใช้ไปกับการจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อตอบ DM และรับคำสั่งซื้อบนช่องทางโซเชียลมีเดีย

• แพลตฟอร์ม Social CRM ช่วยให้คุณ วิเคราะห์ การมีส่วนร่วมของแบรนด์ได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณรู้ดีขึ้นว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับอะไรมากที่สุดและมีส่วนร่วมกับอะไรน้อยที่สุด วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณ โดยคำนึงถึงสิ่งที่มีส่วนร่วมน้อยที่สุดที่คุณควรห้ามไว้
• ตัว ติดตาม แฮชแท็กยังให้แฮชแท็กต่าง ๆ ให้คุณเลือกจากแฮชแท็กที่ได้รับความนิยมมากที่สุด การใช้สิ่งเหล่านี้ เนื้อหาของคุณสามารถเข้าสู่ฟีดของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดตามที่อาจสนใจในช่องงานของคุณและอาจกลายเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพ
• รายงาน Social Media Analytics ยังดึงความสนใจของคุณไปยังชั่วโมงที่มีการใช้งานและมีส่วนร่วมมากที่สุดของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มหนึ่งๆ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเวลาโพสต์ วงล้อ ประกาศสำคัญ และสตรีมแบบสดได้

เมื่อแบรนด์ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นลำดับแรกและทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่รู้จัก ก็จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แพลตฟอร์ม Social CRM ที่ดีช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้ มันสร้างระบบนิเวศของเครื่องมือย่อยสำหรับคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ในรูปแบบที่ดีขึ้น ยิ่งลูกค้าของคุณมีความพึงพอใจ มากเท่าใด พวกเขาก็จะยิ่งพูดถึงแบรนด์ของคุณในแง่บวกและดึงดูดลูกค้าที่อ้างอิงมาที่แบรนด์ของคุณเป็นจำนวนมาก

Locobuzz เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียและการฟังทางสังคมพร้อมระบบการรวมแพลตฟอร์มโซเชียล CRM แบบองค์รวม มีแพลตฟอร์มมุมมองเดียวสำหรับ Social Analytics และ Brand-User Insights

การ วิเคราะห์ความรู้สึก และ ตัวติดตามแฮชแท็ ก ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น และสร้างการมี ส่วนร่วมของผู้ใช้แบรนด์ ที่ได้รับการปรับปรุง นอกจากคุณสมบัติเหล่านี้แล้ว ยังนำเสนอ ข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่ง และแชทบ็อต โซเชียลมีเดีย ที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่าง

มุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์การสนทนาที่ดื่มด่ำและมีส่วนร่วมสำหรับทั้งคุณและผู้ชมของคุณ ระบบนิเวศ CRM ทางสังคมในตัวเอง เป็นเครื่องมือที่เลือกใช้ Social Listening Tool มากที่สุดในตลาดปัจจุบัน

หนึ่งในเครื่องมือที่มีราคาในนามมากกว่าที่มีอยู่นั้น Brand24 เป็นที่รู้กันว่าอยู่ถัดจาก Locobuzz สำหรับเครื่องมือย่อย Social Listening และรายการหมวดหมู่ของการกล่าวถึงตามความรู้สึกของผู้ใช้

คุณสมบัติหลักสองประการของแพลตฟอร์ม Social CRM ใดๆ คือ การ วิเคราะห์ความคิดเห็น และการ ติดตามแฮชแท็ ก และ Brand24 เสนอทั้งสองสิ่งนี้ในลักษณะที่ละเอียดที่สุด

แดชบอร์ดที่สร้างแสดงรายการเหล่านี้ในแง่ของความรู้สึกเชิงลบ บวก และเป็นกลางของผู้ใช้ เพื่อให้คุณเรียกดูผ่านได้ง่ายขึ้น เริ่มต้นที่ $49 ต่อเดือน พวกเขามีสามระดับของการเป็นสมาชิกแบรนด์: บวก ที่ $49, พรีเมียม ที่ $99 และ สูงสุด ที่ $199

BrandMentions เป็นที่รู้จักในฐานะเครื่องมือตรวจสอบทางสังคมแบบหลายแง่มุม ที่รู้จักกันดีที่สุดสำหรับ Social Analytics และแนวทางที่ครอบคลุมในการ วิเคราะห์ความคิดเห็น โดยจะติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณปรับปรุงเชิงกลยุทธ์ในเชิงกลยุทธ์

อีกคุณสมบัติหนึ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับคือรายการวิเคราะห์ของ ข้อมูลเชิงลึกของแบรนด์คู่แข่งและ Analytics สิ่งนี้ช่วยให้คุณเสมอกับแบรนด์คู่แข่งในตลาด ตามด้วยจิตวิญญาณการแข่งขันที่แข็งแกร่งสำหรับการจัดการแบรนด์และการเติบโตของยอดขาย

แพลตฟอร์ม Social CRM ในรายการนี้ได้รับการยกย่องจากผู้ใช้แบรนด์ชั้นนำ Social CRM Integration ของ Locobuzz ได้รับการจัดอันดับอย่างต่อเนื่องว่าเป็นผู้นำด้านการฟังทางสังคม การจัดการแบรนด์ และการสร้างชื่อเสียง Brand24 และ BrandMentions อยู่ถัดจากผลลัพธ์ที่แท้จริงและสม่ำเสมอที่สุดสำหรับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์