Platform CRM Sosial adalah sub-alat yang ditawarkan oleh Alat Manajemen Media Sosial dan Alat Mendengarkan Sosial. Sistem Integrasi CRM di alat ini diatur oleh fitur berikut.

• Pelacakan dan Analisis Hashtag
• Analisis Sentimen
• Wawasan Pesaing
• Peringatan Real-time (salah satu fitur terpenting untuk manajemen reputasi merek)
• Dasbor Platform tampilan tunggal
• Chatbots Media Sosial
• Analisis Media Sosial
• Analisis Keterlibatan Pengguna Merek
• Pemrosesan Data Otomatis

Setiap merek yang menjawab keluhan pengguna secara real-time memiliki Reputasi Merek yang lebih tinggi, dikenal peduli terhadap penggunanya. Dengan bantuan pelacak analisis sentimen dan peringatan waktu nyata yang diprioritaskan, Anda dapat memenuhi keluhan dan permintaan prioritas tinggi segera setelah keluhan diajukan. Ini membuat merek Anda menonjol dan meningkatkan reputasi Anda di antara pesaing Anda.

Saat konten Anda berfokus pada apa yang disukai pengguna; ketika Anda membuat penyesuaian sesuai dengan kebutuhan audiens Anda; dan memprioritaskan wawasan pengguna, itu pasti akan mengembangkan hubungan merek-pengguna yang lebih baik. Peningkatan User-Brand Connect sama dengan Keandalan Merek yang lebih tinggi.

Chatbots Media Sosial yang didukung oleh Kecerdasan Buatan meniru perasaan percakapan manusia, dengan respons otomatis yang lebih cepat. Ini tidak hanya membantu Anda dalam mengotomatiskan pembelian produk dan mendaftarkan keluhan pengguna, tetapi juga membuat pengguna merasa didengarkan. Ini mengembangkan perasaan saling pengertian antara merek dan pengguna, sehingga mempertahankan kepercayaan audiens Anda.

Chatbots media sosial yang didukung AI memungkinkan pembelian produk otomatis . Ini berarti lebih banyak pesanan dapat dilakukan dalam waktu yang lebih singkat melalui semua platform media sosial. Otomatisasi ini juga membantu Anda mengurangi hingga 30% dari biaya manajemen karyawan, yang mungkin telah Anda habiskan untuk menyewa perwakilan layanan pelanggan untuk menjawab DM dan menerima pesanan di Saluran Media Sosial.

• Platform CRM Sosial memberi Anda Analisis Keterlibatan Merek Anda. Ini membantu Anda mengetahui dengan lebih baik apa yang paling banyak melibatkan audiens Anda, dan apa yang paling sedikit mereka lakukan. Ini memungkinkan Anda membuat konten yang lebih menarik untuk merek Anda sambil mengingat hal-hal yang paling tidak menarik, yang harus Anda batasi.
• Pelacak Hashtag juga memberi Anda berbagai tagar berbeda untuk dipilih di antara yang paling tren. Dengan menggunakan ini, konten Anda dapat mendarat di umpan non-pengikut yang mungkin tertarik dengan ceruk pekerjaan Anda dan dapat menjadi pelanggan potensial.
• Laporan Analisis Media Sosial juga mengarahkan perhatian Anda ke jam paling aktif dan menarik pengguna di platform tertentu. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menjadwalkan postingan, reel, pengumuman penting, dan live stream Anda.

Ketika sebuah merek menjaga kebutuhan pelanggannya sebagai prioritas dan membuat mereka merasa didengar, itu meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Platform CRM Sosial yang baik membantu Anda melakukan hal itu. Ini menciptakan ekosistem sub-alat untuk memenuhi kebutuhan pengguna dengan cara yang lebih baik. Semakin puas pelanggan Anda, semakin mereka membicarakan merek Anda secara positif dan menarik banyak pelanggan yang dirujuk ke merek Anda.

Locobuzz adalah platform Manajemen Media Sosial dan Mendengarkan Sosial dengan sistem integrasi Platform CRM Sosial holistik. Ini menawarkan platform tampilan tunggal untuk Analisis Sosial dan Wawasan Pengguna Merek.

Analisis Sentimen dan Pelacak Hashtag , membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda dan dengan demikian membangun Keterlibatan Pengguna Merek yang lebih baik. Bersamaan dengan fitur-fitur ini, ia juga menawarkan kepada Anda Wawasan Pesaing dan Chatbots media sosial yang Didukung AI untuk membedakan merek Anda.

Ini berusaha untuk menciptakan pengalaman yang konversi, imersif, dan menarik bagi Anda dan audiens Anda. Ekosistem CRM Sosial itu sendiri, ini adalah Alat Pendengaran Sosial yang paling banyak dipilih di pasar saat ini.

Salah satu alat dengan harga lebih nominal yang tersedia di luar sana, Brand24 dikenal berdiri tepat di urutan berikutnya setelah Locobuzz untuk sub-alat Pendengaran Sosial dan daftar kategoris sebutan menurut sentimen pengguna.

Dua fitur utama dari setiap Platform CRM Sosial adalah Analisis Sentimen dan Pelacakan Hashtag , dan Brand24 menawarkan keduanya dengan cara yang sangat halus.

Dasbor yang dibuat mencantumkan entri ini berdasarkan sentimen pengguna yang negatif, positif, dan netral, sehingga Anda lebih mudah menelusurinya. Mulai dari $49 per bulan, mereka memiliki tiga tingkatan Keanggotaan Merek: Plus seharga $49, Premium seharga $99, dan Max seharga $199.

BrandMentions terkenal sebagai Alat Pemantauan Sosial multifaset. Paling terkenal dengan Analisis Sosial dan pendekatan komprehensif untuk Analisis Sentimen , ini melacak keterlibatan pengguna dengan merek Anda dan membantu Anda meningkatkannya secara strategis.

Fitur lain yang sangat bagus adalah daftar analitis dari Analisis dan Wawasan Merek Pesaing . Ini membantu Anda tetap setara dengan merek pesaing di pasar, mengikuti semangat kompetitif yang sehat untuk manajemen merek dan pertumbuhan penjualan.

Platform CRM Sosial dalam daftar ini telah dipuji oleh pengguna merek teratas. Integrasi CRM Sosial Locobuzz telah secara konsisten dinilai sebagai pemimpin untuk Mendengarkan Sosial, Manajemen Merek, dan membangun reputasi. Brand24 dan BrandMentions berdiri tepat di depan sejalan dengan beberapa hasil yang paling otentik dan konsisten untuk Manajemen Hubungan Pelanggan.