As plataformas de CRM social são uma subferramenta oferecida pelas ferramentas de gerenciamento de mídia social e ferramentas de escuta social. O sistema de integração de CRM nessas ferramentas é regido pelos seguintes recursos.

• Rastreamento e análise de hashtag
• Análise de sentimentos
• Insights do concorrente
• Alertas em tempo real (um dos recursos mais importantes para o gerenciamento da reputação da marca)
• Painéis de plataforma de visualização única
• Chatbots de mídia social
• Análise de mídia social
• Análise do envolvimento do usuário com a marca
• Processamento de dados automatizado

Qualquer marca que responda às reclamações dos usuários em tempo real tem uma reputação de marca mais alta, conhecida por cuidar de seus usuários. Com a ajuda de rastreadores de análise de sentimentos e alertas priorizados em tempo real , você pode atender a reclamações e solicitações de alta prioridade assim que uma reclamação é levantada. Isso faz com que sua marca se destaque e melhora sua reputação entre seus concorrentes.

Quando seu conteúdo se concentra no que os usuários gostam; quando você faz ajustes de acordo com as necessidades do seu público; e priorizar os insights do usuário, ele certamente desenvolverá uma conexão aprimorada entre marca e usuário. Melhor Conexão Usuário-Marca equivale a maior Confiabilidade da Marca.

Os chatbots de mídia social com inteligência artificial imitam a sensação da conversa humana, com respostas automatizadas mais rápidas. Eles não apenas ajudam você a automatizar compras de produtos e registrar reclamações de usuários, mas também fazem com que os usuários se sintam ouvidos. Isso desenvolve um sentimento de compreensão mútua entre a marca e o usuário, mantendo assim a confiança do seu público.

Os chatbots de mídia social com inteligência artificial permitem compras automatizadas de produtos . Isso significa que mais pedidos podem ser feitos em um período mais curto de tempo por meio de todas as plataformas de mídia social. Essa automação também ajuda a reduzir em até 30% os custos de gerenciamento de funcionários, que você poderia ter gasto na contratação de representantes de atendimento ao cliente para responder a DMs e receber pedidos em canais de mídia social.

• As plataformas de CRM social fornecem análises do seu envolvimento com a marca. Isso ajuda você a saber melhor com o que seu público se envolve mais e com o que eles se envolvem menos. Isso permite que você crie conteúdo mais envolvente para sua marca, mantendo em mente as coisas menos envolventes, que você deve barrar.
• Os Hashtag Trackers também oferecem uma variedade de hashtags diferentes para escolher entre as mais populares. Usando isso, seu conteúdo pode chegar ao feed de não seguidores que podem se interessar pelo seu nicho de trabalho e podem se tornar clientes em potencial.
• Os relatórios do Social Media Analytics também chamam sua atenção para as horas mais ativas e envolventes dos usuários em uma determinada plataforma. Você pode usar essas informações para agendar suas postagens, bobinas, anúncios importantes e transmissões ao vivo.

Quando uma marca mantém as necessidades de seus clientes como prioridade e faz com que eles se sintam ouvidos, ela melhora a Satisfação do Cliente. Uma boa plataforma de CRM social ajuda você a fazer exatamente isso. Ele cria para você um ecossistema de subferramentas para atender às necessidades do usuário de maneira aprimorada. Quanto mais satisfeitos seus clientes estiverem, mais eles falarão sobre sua marca de forma positiva e atrairão um grande número de clientes indicados para sua marca.

Locobuzz é uma plataforma de Social Media Management e Social Listening com um sistema holístico de integração da Plataforma Social CRM. Ele oferece uma plataforma de visualização única para Social Analytics e Brand-User Insights.

Uma Análise de Sentimento e Rastreador de Hashtag , ajuda você a entender melhor seus clientes e, assim, construir um engajamento aprimorado do usuário da marca . Juntamente com esses recursos, ele também oferece Insights da concorrência e Chatbots de mídia social com tecnologia de IA para diferenciar sua marca.

Ele se esforça para criar uma experiência conversiva, imersiva e envolvente para você e seu público. Um ecossistema de Social CRM em si, é a ferramenta de Social Listening mais escolhida no mercado atualmente.

Uma das ferramentas mais caras disponíveis no mercado, a Brand24 é conhecida por ficar logo depois do Locobuzz por suas subferramentas de Social Listening e listagem categórica de menções de acordo com os sentimentos do usuário.

Dois recursos principais de qualquer plataforma de CRM Social são Análise de Sentimentos e Rastreamento de Hashtag , e o Brand24 oferece ambos de uma maneira extremamente refinada.

Os painéis criados listam essas entradas em termos de sentimentos negativos, positivos e neutros do usuário, para que seja mais fácil navegar por eles. A partir de US$ 49 por mês, eles têm três níveis de associação à marca: Plus por US$ 49, Premium por US$ 99 e Max por US$ 199.

BrandMentions é conhecido como uma ferramenta de monitoramento social multifacetada. Mais conhecido por sua análise social e abordagem abrangente à análise de sentimentos , ele rastreia o envolvimento do usuário com sua marca e ajuda você a melhorá-la estrategicamente.

Outro recurso para o qual é ótimo é a lista analítica de Insights e análises de marcas concorrentes . Isso ajuda você a ficar em pé de igualdade com as marcas concorrentes no mercado, seguindo um espírito competitivo saudável para o gerenciamento da marca e o crescimento das vendas.

As plataformas de CRM social nesta lista foram elogiadas pelos principais usuários das marcas. O Social CRM Integration do Locobuzz tem sido consistentemente classificado como líder em Social Listening, Gerenciamento de Marca e construção de reputação. Brand24 e BrandMentions estão logo em seguida em linha com alguns dos resultados mais autênticos e consistentes para o Customer Relationship Management.