Las plataformas de Social CRM son una subherramienta que ofrecen las herramientas de gestión de redes sociales y las herramientas de escucha social. El sistema de integración de CRM en estas herramientas se rige por las siguientes características.

• Seguimiento y análisis de hashtags
• Análisis de los sentimientos
• Perspectivas de la competencia
• Alertas en tiempo real (una de las características más importantes para la gestión de la reputación de marca)
• Tableros de plataforma de vista única
• Chatbots de redes sociales
• Análisis de redes sociales
• Análisis de interacción marca-usuario
• Procesamiento de datos automatizado

Cualquier marca que responde a las quejas de los usuarios en tiempo real tiene una mayor reputación de marca, conocida por cuidar a sus usuarios. Con la ayuda de rastreadores de análisis de sentimientos y alertas priorizadas en tiempo real , puede atender quejas y solicitudes de alta prioridad tan pronto como se presente una queja. Esto hace que su marca se destaque y mejore su reputación entre sus competidores.

Cuando tu contenido se enfoca en lo que les gusta a los usuarios; cuando haces ajustes de acuerdo a las necesidades de tu audiencia; y priorizar las percepciones de los usuarios, seguramente desarrollará una conexión mejorada entre la marca y el usuario. La conexión mejorada entre la marca y el usuario equivale a una mayor confiabilidad de la marca.

Los chatbots de redes sociales con tecnología de inteligencia artificial imitan la sensación de una conversación humana, con respuestas automatizadas más rápidas. Estos no solo lo ayudan a automatizar las compras de productos y registrar las quejas de los usuarios, sino que también hacen que los usuarios se sientan escuchados. Esto desarrolla un sentimiento de comprensión mutua entre la marca y el usuario, conservando así la confianza de su audiencia.

Los chatbots de redes sociales impulsados ​​por IA permiten compras automatizadas de productos . Esto significa que se pueden realizar más pedidos en un período de tiempo más corto a través de todas las plataformas de redes sociales. Esta automatización también lo ayuda a reducir hasta un 30 % de los costos de administración de empleados, que de otro modo podría haber gastado en contratar representantes de servicio al cliente para responder a los mensajes directos y tomar pedidos en los canales de redes sociales.

• Las plataformas de Social CRM le brindan análisis de su compromiso con la marca. Esto te ayuda a saber mejor con qué interactúa más tu audiencia y con qué interactúa menos. Esto le permite crear contenido más atractivo para su marca teniendo en cuenta las cosas que son menos atractivas y que debe prohibir.
• Los Hashtag Trackers también le brindan una variedad de hashtags diferentes para elegir entre los más populares. Con estos, su contenido puede llegar a la fuente de los no seguidores que podrían estar interesados ​​en su nicho de trabajo y podrían convertirse en clientes potenciales.
• Los informes de Social Media Analytics también llaman su atención sobre las horas más activas y atractivas de los usuarios en una determinada plataforma. Puede usar esta información para programar sus publicaciones, carretes, anuncios importantes y transmisiones en vivo.

Cuando una marca prioriza las necesidades de sus clientes y los hace sentir escuchados, mejora la Satisfacción del Cliente. Una buena plataforma de Social CRM lo ayuda a hacer precisamente eso. Crea para usted un ecosistema de subherramientas para satisfacer las necesidades de los usuarios de una manera mejorada. Cuanto más satisfechos estén sus clientes, más hablarán de su marca de manera positiva y obtendrán una gran cantidad de clientes referidos a su marca.

Locobuzz es una plataforma de gestión de redes sociales y escucha social con un sistema holístico de integración de plataforma Social CRM. Ofrece una plataforma de vista única para Social Analytics y Brand-User Insights.

Un análisis de sentimiento y un rastreador de hashtags lo ayudan a comprender mejor a sus clientes y, por lo tanto, a construir un compromiso mejorado entre la marca y el usuario . Junto con estas características, también le ofrece Competitor Insights y Chatbots de redes sociales impulsados ​​por IA para diferenciar su marca.

Se esfuerza por crear una experiencia conversiva, inmersiva y atractiva tanto para usted como para su audiencia. Un ecosistema de CRM social en sí mismo, es la herramienta de escucha social más elegida en el mercado actual.

Brand24, una de las herramientas con precios más nominales disponibles, es conocida por estar justo después de Locobuzz por sus subherramientas de Social Listening y su lista categórica de menciones según los sentimientos de los usuarios.

Dos características principales de cualquier plataforma de Social CRM son el análisis de sentimientos y el seguimiento de hashtags, y Brand24 ofrece ambos de la manera más refinada.

Los tableros creados enumeran estas entradas en términos de sentimientos de usuario negativos, positivos y neutrales, por lo que le resulta más fácil navegar a través de ellos. A partir de $ 49 por mes, tienen tres niveles de membresía de marca: Plus a $ 49, Premium a $ 99 y Max a $ 199.

BrandMentions es reconocida como una herramienta de monitoreo social multifacética. Más conocido por su análisis social y su enfoque integral del análisis de sentimientos , realiza un seguimiento del compromiso del usuario con su marca y lo ayuda a mejorarla estratégicamente.

Otra característica para la que es excelente es la lista analítica de Competitor Brand Insights and Analytics . Esto lo ayuda a mantenerse a la par con las marcas de la competencia en el mercado, siguiendo un espíritu competitivo saludable para la gestión de la marca y el crecimiento de las ventas.

Las plataformas de Social CRM en esta lista han sido elogiadas por los principales usuarios de marcas. La integración de CRM social de Locobuzz ha sido constantemente calificada como líder en escucha social, gestión de marca y creación de reputación. Brand24 y ​​BrandMentions son los siguientes en línea con algunos de los resultados más auténticos y consistentes para la gestión de relaciones con los clientes.