社交 CRM 平台是社交媒體管理工具和社交聆聽工具提供的子工具。 這些工具中的 CRM 集成系統由以下功能管理。

• 標籤跟踪和分析
• 情緒分析
• 競爭對手洞察
• 實時警報（品牌聲譽管理最重要的功能之一）
• 單視圖平台儀表板
• 社交媒體聊天機器人
• 社交媒體分析
• 品牌用戶參與度分析
• 自動化數據處理

任何實時回應用戶投訴的品牌都擁有更高的品牌聲譽，以關心其用戶而著稱。 借助情緒分析跟踪器和優先級實時警報，您可以在提出投訴後立即處理高優先級的投訴和請求。 這使您的品牌脫穎而出，並提高您在競爭對手中的聲譽。

當您的內容專注於用戶喜歡的內容時； 當您根據受眾的需求進行調整時； 並優先考慮用戶洞察，勢必會發展出更好的品牌與用戶連接。 改進的用戶品牌連接等於更高的品牌可靠性。

由人工智能驅動的社交媒體聊天機器人模仿人類對話的感覺，並具有更快的自動化響應。 這些不僅可以幫助您自動購買產品和記錄用戶投訴，還可以讓用戶感到被傾聽。 這會在品牌和用戶之間建立一種相互理解的感覺，從而保持觀眾的信任。

人工智能驅動的社交媒體聊天機器人支持自動化產品購買。 這意味著可以在更短的時間內通過所有社交媒體平台下達更多訂單。 這種自動化還可以幫助您減少多達 30% 的員工管理成本，否則您可能會花費這些成本來聘請客戶服務代表來回复 DM 和在社交媒體渠道上接受訂單。

• 社交 CRM 平台為您提供品牌參與度分析。 這可以幫助您更好地了解您的受眾參與最多的內容，以及他們參與最少的內容。 這使您可以為您的品牌創建更具吸引力的內容，同時牢記您應該禁止的最不吸引人的事物。
• Hashtag Trackers還為您提供一系列不同的主題標籤，供您從最流行的標籤中進行選擇。 使用這些，您的內容可以登陸可能對您的工作領域感興趣並可能成為潛在客戶的非關注者的訂閱源。
• 社交媒體分析報告還會讓您關注用戶在某個平台上最活躍和最吸引人的時間。 您可以使用此信息來安排您的帖子、捲軸、重要公告和直播。

當一個品牌將客戶的需求放在首位並讓他們感到被傾聽時，它會提高客戶滿意度。 一個好的社交 CRM 平台可以幫助您做到這一點。 它為您創建了一個子工俱生態系統，以改進的方式滿足用戶需求。 您的客戶越滿意，他們就越積極地談論您的品牌，並為您的品牌吸引大量推薦客戶。

Locobuzz 是一個社交媒體管理和社交聆聽平台，具有完整的社交 CRM 平台集成系統。 它為社交分析和品牌用戶洞察提供了單一視圖平台。

情緒分析和標籤跟踪器可幫助您更好地了解您的客戶，從而提高品牌與用戶的參與度。 除了這些功能，它還為您提供競爭對手洞察和人工智能驅動的社交媒體聊天機器人，讓您的品牌與眾不同。

它致力於為您和您的觀眾創造一種對話式、身臨其境和引人入勝的體驗。 它本身就是一個社交 CRM 生態系統，它是當今市場上最受歡迎的社交聆聽工具。

眾所周知，Brand24 是市面上價格較高的工具之一，因其社交聆聽子工具和根據用戶情緒的提及分類列表而緊隨 Locobuzz 之後。

任何社交 CRM 平台的兩個主要功能是情緒分析和標籤跟踪，Brand24 以最精緻的方式提供這兩者。

創建的儀表板根據負面、正面和中立的用戶情緒列出了這些條目，因此您可以更輕鬆地瀏覽它們。 每月 49 美元起，他們擁有三個品牌會員等級： Plus 49 美元、 Premium 99 美元和Max 199 美元。

BrandMentions 以多方面的社交監控工具而聞名。 它以其社交分析和情感分析的綜合方法而聞名，它跟踪用戶對您的品牌的參與並幫助您從戰略上改進它。

它的另一個優點是競爭對手品牌洞察和分析的分析列表。 這有助於您在品牌管理和銷售增長方面保持健康的競爭精神，與市場上的競爭對手品牌保持一致。

此列表中的社交 CRM 平台受到頂級品牌用戶的好評。 Locobuzz 的社交 CRM 集成一直被評為社交聆聽、品牌管理和聲譽建設的領導者。 Brand24 和 BrandMentions 緊隨其後，與客戶關係管理的一些最真實、最一致的結果保持一致。