Platformy Social CRM to podnarzędzie oferowane przez narzędzia Social Media Management Tools i Social Listening Tools. System CRM Integration w tych narzędziach podlega następującym funkcjom.

• Śledzenie i analiza hashtagów
• Analiza nastrojów
• Informacje o konkurencji
• Alerty w czasie rzeczywistym (jedna z najważniejszych funkcji zarządzania reputacją marki)
• Pulpity nawigacyjne platformy z jednym widokiem
• Chatboty w mediach społecznościowych
• Analiza mediów społecznościowych
• Analiza zaangażowania użytkowników marki
• Zautomatyzowane przetwarzanie danych

Każda marka, która odpowiada na skargi użytkowników w czasie rzeczywistym, ma wyższą reputację marki, o której wiadomo, że dba o swoich użytkowników. Za pomocą narzędzi do śledzenia nastrojów i priorytetowych alertów w czasie rzeczywistym możesz obsługiwać skargi i prośby o wysokim priorytecie, gdy tylko zostanie zgłoszona skarga. To sprawia, że ​​Twoja marka wyróżnia się i poprawia Twoją reputację wśród konkurencji.

Gdy Twoje treści skupiają się na tym, co lubią użytkownicy; kiedy dokonujesz korekt zgodnie z potrzebami odbiorców; i nadać priorytet spostrzeżeniom użytkowników, z pewnością przyczyni się do opracowania ulepszonego połączenia marki z użytkownikiem. Udoskonalony User-Brand Connect oznacza wyższą niezawodność marki.

Chatboty w mediach społecznościowych zasilane przez sztuczną inteligencję imitują wrażenie ludzkiej rozmowy dzięki szybszym, zautomatyzowanym odpowiedziom. Pomagają one nie tylko w automatyzacji zakupów produktów i rejestrowaniu skarg użytkowników, ale także sprawiają, że użytkownicy czują się wysłuchani. Rozwija to poczucie wzajemnego zrozumienia między marką a użytkownikiem, a tym samym pozwala zachować zaufanie odbiorców.

Oparte na sztucznej inteligencji Chatboty do mediów społecznościowych umożliwiają automatyczne zakupy produktów . Oznacza to, że więcej zamówień można złożyć w krótszym czasie za pośrednictwem wszystkich platform mediów społecznościowych. Ta automatyzacja pomaga również obniżyć do 30% kosztów zarządzania pracownikami, które w innym przypadku można by wydać na zatrudnianie przedstawicieli obsługi klienta do odpowiadania na wiadomości DM i przyjmowania zamówień w kanałach mediów społecznościowych.

• Platformy Social CRM zapewniają analizę zaangażowania marki. Dzięki temu lepiej zorientujesz się, w co najbardziej angażują się Twoi odbiorcy, a w co najmniej. Dzięki temu możesz tworzyć bardziej angażujące treści dla Twojej marki, pamiętając jednocześnie o rzeczach najmniej angażujących, które powinieneś zablokować.
• Hashtag Trackers udostępniają również szereg różnych hashtagów do wyboru spośród najbardziej popularnych. Korzystając z nich, Twoje treści mogą trafić na kanał osób, które nie obserwują, które mogą być zainteresowane Twoją niszą zawodową i mogą stać się potencjalnymi klientami.
• Raporty Social Media Analytics zwracają również uwagę na najbardziej aktywne i angażujące godziny użytkowników na danej platformie. Możesz użyć tych informacji, aby zaplanować swoje posty, rolki, ważne ogłoszenia i transmisje na żywo.

Kiedy marka stawia na pierwszym miejscu potrzeby swoich klientów i sprawia, że ​​czują się słyszani, zwiększa to satysfakcję klienta. Dobra platforma Social CRM właśnie Ci w tym pomoże. Tworzy dla Ciebie ekosystem podnarzędzi, aby w lepszy sposób zaspokoić potrzeby użytkowników. Im bardziej zadowoleni są Twoi klienci, tym więcej mówią o Twojej marce w pozytywnym świetle i przyciągają do Twojej marki wielu klientów.

Locobuzz to platforma do zarządzania mediami społecznościowymi i nasłuchiwania społecznościowego z holistycznym systemem integracji platformy Social CRM. Oferuje platformę z jednym widokiem do analizy społecznościowej i analizy użytkowników marki.

Analiza nastrojów i śledzenie hashtagów pomagają lepiej zrozumieć klientów, a tym samym budować lepsze zaangażowanie marki w użytkownika . Wraz z tymi funkcjami oferuje również informacje o konkurencji i oparte na sztucznej inteligencji chatboty do mediów społecznościowych, aby wyróżnić Twoją markę.

Stara się stworzyć przekonujące, wciągające i wciągające wrażenia zarówno dla Ciebie, jak i Twoich odbiorców. Ekosystem Social CRM sam w sobie, jest obecnie najczęściej wybieranym narzędziem Social Listening na rynku.

Jedno z dostępnych narzędzi o bardziej nominalnej cenie, Brand24 jest znane z tego, że jest tuż obok Locobuzz za swoje podnarzędzia Social Listening i kategoryczną listę wzmianek zgodnie z nastrojami użytkowników.

Dwie główne funkcje każdej platformy Social CRM to Analiza Nastrojów i Śledzenie Hashtagów , a Brand24 oferuje obie te funkcje w niezwykle wyrafinowany sposób.

Utworzone pulpity nawigacyjne wymieniają te wpisy pod względem negatywnych, pozytywnych i neutralnych nastrojów użytkowników, dzięki czemu przeglądanie ich staje się łatwiejsze. Począwszy od 49 USD miesięcznie, mają trzy poziomy członkostwa marki: Plus za 49 USD, Premium za 99 USD i Max za 199 USD.

BrandMentions jest znane jako wieloaspektowe narzędzie do monitorowania społecznościowego. Najbardziej znany ze swoich analiz społecznościowych i kompleksowego podejścia do analizy nastrojów , śledzi zaangażowanie użytkowników w Twoją markę i pomaga strategicznie ją ulepszać.

Inną cechą, w której doskonale się sprawdza, jest analityczny wykaz statystyk i analiz konkurencji dotyczących marki . Pomaga to pozostać na równi z konkurencyjnymi markami na rynku, kierując się zdrowym duchem konkurencji w zakresie zarządzania marką i wzrostu sprzedaży.

Platformy Social CRM na tej liście zostały zachwycone przez najlepszych użytkowników marki. Integracja Social CRM firmy Locobuzz jest konsekwentnie oceniana jako lider w dziedzinie Social Listening, zarządzania marką i budowania reputacji. Brand24 i BrandMentions są tuż obok, zgodnie z jednymi z najbardziej autentycznych i spójnych wyników zarządzania relacjami z klientami.