소셜 CRM 플랫폼은 소셜 미디어 관리 도구 및 소셜 듣기 도구에서 제공하는 하위 도구입니다. 이러한 도구의 CRM 통합 시스템은 다음 기능에 의해 관리됩니다.

• 해시태그 추적 및 분석
• 감정 분석
• 경쟁사 인사이트
• 실시간 알림(브랜드 평판 관리를 위한 가장 중요한 기능 중 하나)
• 단일 보기 플랫폼 대시보드
• 소셜 미디어 챗봇
• 소셜 미디어 분석
• 브랜드 사용자 참여 분석
• 자동화된 데이터 처리

실시간으로 사용자 불만에 응답하는 브랜드는 사용자를 돌보는 것으로 알려진 브랜드 평판이 높습니다. 감정 분석 추적기 및 우선 순위가 지정된 실시간 알림 을 통해 불만 사항이 제기되는 즉시 우선 순위가 높은 불만 사항 및 요청을 처리할 수 있습니다. 이것은 당신의 브랜드를 돋보이게 하고 경쟁자들 사이에서 당신의 평판을 향상시킵니다.

콘텐츠가 사용자가 좋아하는 것에 집중하는 경우 청중의 필요에 따라 조정할 때 사용자 통찰력을 우선시하면 개선된 브랜드 사용자 연결을 개발할 수 있습니다. 향상된 사용자-브랜드 연결은 더 높은 브랜드 신뢰도와 동일합니다.

인공 지능으로 구동되는 소셜 미디어 챗봇은 더 빠르게 자동화된 응답으로 인간 대화의 느낌을 모방합니다. 이는 제품 구매를 자동화하고 사용자 불만 사항을 등록하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 사용자가 자신의 의견을 경청하고 있다는 느낌을 줍니다. 이는 브랜드와 사용자 사이에 상호 이해의 느낌을 개발하여 청중의 신뢰를 유지합니다.

AI 기반 소셜 미디어 챗봇 은 자동화된 제품 구매 를 가능하게 합니다. 이는 모든 소셜 미디어 플랫폼을 통해 더 짧은 시간에 더 많은 주문을 할 수 있음을 의미합니다. 이 자동화는 또한 직원 관리 비용의 최대 30%를 줄이는 데 도움이 됩니다. 그렇지 않으면 소셜 미디어 채널에서 DM에 응답하고 주문을 받기 위해 고객 서비스 담당자를 고용하는 데 지출했을 수 있습니다.

• 소셜 CRM 플랫폼은 브랜드 참여 분석 을 제공합니다. 이를 통해 청중이 가장 많이 참여하는 것과 가장 적게 참여하는 것을 더 잘 알 수 있습니다. 이렇게 하면 가장 적게 참여하고 금지해야 하는 항목을 염두에 두면서 브랜드에 대한 보다 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
• 해시태그 추적기 는 또한 가장 인기 있는 해시태그 중에서 선택할 수 있는 다양한 해시태그를 제공합니다. 이를 사용하여 귀하의 콘텐츠는 귀하의 틈새 시장에 관심이 있고 잠재 고객이 될 수 있는 비 팔로워의 피드에 도달할 수 있습니다.
• 소셜 미디어 분석 보고서는 또한 특정 플랫폼에서 사용자가 가장 활발하고 참여도가 높은 시간에 주의를 기울입니다. 이 정보를 사용하여 게시물, 릴, 중요한 공지 사항 및 실시간 스트림을 예약할 수 있습니다.

브랜드가 고객의 요구를 최우선으로 하고 고객의 목소리를 들을 수 있게 하면 고객 만족도가 높아집니다. 좋은 소셜 CRM 플랫폼이 바로 그 일을 돕습니다. 개선된 방식으로 사용자 요구 사항을 충족할 수 있는 하위 도구 에코시스템을 만듭니다. 고객이 더 만족할수록 당신의 브랜드에 대해 긍정적으로 이야기하고 많은 추천 고객을 당신의 브랜드로 끌어들입니다.

Locobuzz는 전체론적 소셜 CRM 플랫폼 통합 시스템을 갖춘 소셜 미디어 관리 및 소셜 청취 플랫폼입니다. 소셜 분석 및 브랜드 사용자 인사이트를 위한 단일 보기 플랫폼을 제공합니다.

감정 분석 및 해시태그 추적기 는 고객을 더 잘 이해하고 개선된 브랜드 사용자 참여 를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이러한 기능과 함께 Competitor Insights 및 AI 기반 소셜 미디어 챗봇을 제공하여 브랜드를 차별화합니다.

귀하와 귀하의 청중 모두에게 대화형, 몰입형 및 매력적인 경험을 제공하기 위해 노력합니다. Social CRM 생태계는 오늘날 시장에서 가장 많이 선택되는 Social Listening Tool입니다.

가장 명목상 가격이 책정된 도구 중 하나인 Brand24는 소셜 듣기 하위 도구와 사용자 감정에 따른 멘션의 범주형 목록에 대해 Locobuzz 다음으로 바로 옆에 있는 것으로 알려져 있습니다.

모든 소셜 CRM 플랫폼의 두 가지 주요 기능은 감정 분석 및 해시태그 추적 이며 Brand24는 이 두 가지를 모두 매우 세련된 방식으로 제공합니다.

생성된 대시보드는 이러한 항목을 부정적, 긍정적, 중립적 사용자 감정으로 나열하므로 더 쉽게 탐색할 수 있습니다. 월 $49부터 시작하여 세 가지 브랜드 멤버십 등급이 있습니다. 플러스 는 $49, 프리미엄 은 $99, Max 는 $199입니다.

BrandMentions는 다면적 소셜 모니터링 도구로 유명합니다. 소셜 분석 및 감정 분석 에 대한 포괄적인 접근 방식으로 가장 잘 알려져 있으며, 브랜드에 대한 사용자 참여를 추적하고 브랜드를 전략적으로 개선하는 데 도움을 줍니다.

또 다른 훌륭한 기능은 경쟁사 브랜드 인사이트 및 분석 의 분석 목록입니다. 이는 브랜드 관리 및 판매 성장을 위한 건전한 경쟁 정신을 따라 시장에서 경쟁 브랜드와 동등하게 유지하는 데 도움이 됩니다.

이 목록에 있는 소셜 CRM 플랫폼은 최고의 브랜드 사용자들에게 극찬을 받았습니다. Locobuzz의 소셜 CRM 통합은 지속적으로 사회적 경청, 브랜드 관리 및 평판 구축 분야의 리더로 평가받고 있습니다. Brand24 및 BrandMentions는 고객 관계 관리에 대한 가장 확실하고 일관된 결과와 나란히 나란히 서 있습니다.