Finans sektörleri için, özellikle Sosyal Medya Platformlarında Marka Yönetimi, müşteri ihtiyaç ve taleplerine tutarlı ve yakın ilgi gösterilmesini gerektirir. Finans endüstrilerinde, kullanıcı ihtiyaçlarını anlamak ve yüksek sıklıkta müşteri taleplerini manuel olarak karşılamak çok zor olabilir.

Sosyal Dinleme, daha iyi marka yönetimi için kullanıcı ihtiyaçlarını ve kalıplarını anlamak için Sosyal Dinleme Araçları tarafından sunulan Sosyal Medya Yönetimi olgusudur. Bu araçlar, markanın daha iyi müşteri ilişkileri geliştirebilmesi için müşteri deneyimini Sosyal Analitik için bir öncelik olarak tutar.

Sosyal Dinleme, ekonomik eğilimlerin haritalandırılmasında ve analiz edilmesinde ve rakiplerin içgörülerinin yardımıyla piyasadaki rekabete uygun hale getirilmesinde son derece yararlıdır.

İyi bir Sosyal Dinleme Aracının sunduğu özellikler araçtan araca değişebilir. Burada marka itibarını, marka güvenilirliğini, satış büyümesini, marka bağlılığını artırabilecek ve gelişmiş müşteri ilişkileri ile sonuçlanabilecek Sosyal Dinleme özelliklerini listeledik.

Piyasadaki en iyi Sosyal Dinleme Araçları, aşağıdaki özelliklerin iyi bir karışımına sahip olacaktır:

• Hashtag Takibi ve Analizi
• Duygu Analizi
• Rakip Görüşleri
• Sosyal CRM Platformu Entegrasyonu
• Sosyal Medya Sohbet Robotları
• Sosyal Medya Analitiği
• Gerçek Zamanlı Uyarılar
• Tek Görünümlü Platform Panoları
• Marka-Kullanıcı Etkileşimi Analizi
• Otomatik Veri İşleme

Locobuzz , yukarıda belirtilen tüm Sosyal Dinleme özellikleri kategorilerine sahip bir araçtır. Şu anda mevcut olan en bütünsel Sosyal Dinleme Araçlarından biri olarak kabul edilir.

Bunun yanı sıra Brand24, BrandMentions, AgoraPulse ve NetBase, yukarıda bahsedildiği gibi, Sosyal Dinleme Alt Araçlarına sahip en iyi Sosyal Medya Yönetim Araçlarıdır.

Yukarıda listelenen her Sosyal Dinleme özelliğinin belirli bir rolü vardır ve özellikle finans sektörü için faydalıdır. İyi bir Sosyal Dinleme Aracının endüstrileri tam olarak hangi faydaları elde edebileceğine ve en iyi Sosyal Dinleme Araçlarından hangilerinin bu özelliklerin her birini sunduğuna bir göz atalım.

Sosyal Dinleme Araçları, esasen bir markanın marka ideolojisini ve çalışma modellerini müşteri deneyimini en çok neyin geliştireceğine göre düzenlemesine yardımcı olur. Bu da Müşteri Memnuniyetinin artmasına ve dolayısıyla hem piyasada hem de müşteriler arasında daha iyi bir Marka İtibarına yol açar.

Duyarlılık Analizi gibi özellikler, müşteri memnuniyetini artırmada ve bir talep ortaya çıkar çıkmaz yüksek öncelikli müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermede çok yardımcı olabilir. Bu, müşterilere sadece kendilerini değerli hissettirmekle kalmaz, aynı zamanda marka için olumlu Sosyal Medya Mansiyonlarına yol açar ve olumsuz yorumları ortadan kaldırır.

Bu, bir markanın sektör lideri olarak rakip kalabalığın arasından sıyrılmasına yardımcı olan önemli bir özelliktir. Bu, Sosyal Dinlemenin birincil özelliği olduğundan, çoğu Sosyal Dinleme Aracı tarafından sunulur. Locobuzz ve Brand24 en ünlüleridir.

Öncelikli odak noktasının değişen piyasa trendleri olduğu finans sektörleri için, müşteri ihtiyaçlarını öncelikli olarak karşılamak çok sıkıcı ve bazen imkansız hale geliyor. Bu, özellikle Sosyal Medya Platformları üzerinden satın alma talepleri yapılırken görülebilir. Bu nedenle, Sosyal Dinleme Araçları, Finans Endüstrileri için Sohbet Robotları gibi ürünlere sahiptir.

Bu Sosyal Medya Sohbet Robotları, gelişmiş bir müşteri hizmeti değeri için insan etkileşiminin kalitesini taklit etmek üzere Yapay Zeka tarafından desteklenmektedir. Bu sohbet robotlarının yardımıyla bir marka, Sosyal Medya Platformlarında otomatik ürün satın alma seçeneklerini başlatabilir. Böylece daha yüksek satışlar elde edilir.

En iyi Sosyal Medya Chatbot ürünlerini sunan markalar için önerilerimiz AgoraPulse ve Locobuzz.

Duyarlılık Analizi gibi özellikler, müşteri memnuniyetini artırmada ve bir talep ortaya çıkar çıkmaz yüksek öncelikli müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermede çok yardımcı olabilir. Bu, müşterilere sadece kendilerini değerli hissettirmekle kalmaz, aynı zamanda marka için olumlu Sosyal Medya Mansiyonlarına yol açar ve olumsuz yorumları ortadan kaldırır.

Bu, bir markanın sektör lideri olarak rakip kalabalığın arasından sıyrılmasına yardımcı olan önemli bir özelliktir. Bu, Sosyal Dinlemenin birincil özelliği olduğundan, çoğu Sosyal Dinleme Aracı tarafından sunulur. Locobuzz ve Brand24 en ünlüleridir.

Finans sektöründen bir marka, Sosyal Medya Platformları aracılığıyla iyi bir takipçi/müşteri tabanı oluşturmaya çalıştığında, çalışan yönetim maliyetlerinin büyük bir kısmı yeni bir müşteri hizmetleri temsilcisi ekibinin işe alınmasına harcanmaktadır. Sosyal Medya Chatbotları yukarıda da bahsedildiği gibi insan etkileşiminin yarattığı dengeyi taklit edebilir.

Müşteri hizmetleri temsilcileri, her biri için yavaş bir yanıt oranıyla aynı anda yalnızca bir avuç müşteriyle ilgilenebilir. Finans Endüstrileri için Chatbot'lar ise aynı anda birden fazla müşteri talebine en sorunsuz şekilde cevap veriyor. Böylece işi yapmak için ayrı bir çalışan ekibine olan ihtiyacı ortadan kaldırarak, şirkete çalışan yönetim maliyetlerinden en az %30 tasarruf sağlar.

Hashtag Takip ve Rakip Analizi Analizi, finans sektörlerinde marka yönetimi söz konusu olduğunda Sosyal Dinleme Araçlarının en yaratıcı ürünlerinden ikisidir. Sosyal Medya Analitiği ürünleri genellikle herhangi bir Sosyal Dinleme Aracı tarafından sunulur.

Hashtag Trackers ve Rakip Öngörüleri Analizi ile eşleştirildiğinde, bu analitik raporları finans sektöründe sürekli bir değişim içinde olan sosyo-ekonomik piyasa trendlerinden haberdar olmak için çok faydalı olabilir.

NetBase, Locobuzz, Synthesio ve BrandWatch, Sosyal Medya Analitiği, Rakip Görüşleri ve Hashtag Analizi için yüksek puan alan Sosyal Medya Yönetim Araçlarıdır.

Sosyal CRM Platformları, finans sektöründeki markalar için bir nimet olabilir. Bu, daha iyi müşteri-marka ilişkilerinin sürdürülmesine, marka bağlılığının iyileştirilmesine ve yüksek müşteri memnuniyetine yol açmasına yardımcı olur.

AgoraPulse ve Locobuzz, AI'nın gücüyle en iyi sosyal medya Chatbot'larından bazılarını sunar; bu, Sosyal CRM Platformları ile eşleştirildiğinde, mevcut müşteriler tarafından marka tavsiyelerinde yüksek ve istikrarlı bir artış sağlar.

Finans sektörü, piyasa trendleri söz konusu olduğunda hızlı tempolu ve sürekli değişiyor. Bu kalıpları takip etmek ve iyi bir Sosyal Medya Marka İtibarını sürdürmek, başlamak için çok yıldırıcı olabilir. Doğru olanı seçtiğinizde Sosyal Dinleme Araçlarının yardımıyla Müşteri İlişkileri Yönetimi kolaylaşır.

Her özellik/ürün veya alt araç için birden fazla araç kullanmak, işi manuel olarak yapmaktan daha da telaşlı hale gelebilir. Bu nedenle, seçimin, dağıtıcıdan ziyade size bütünsel ve çok kanallı bir deneyim sağlayan araçlar göz önünde bulundurularak yapılması tavsiye edilir.