Lojistik, herhangi bir şirketin nakliye, depolama ve dağıtımı içeren tedarik zinciri yönetiminin en önemli parçasıdır. İşletmeler, operasyonları basitleştirmek için en son müşteri destek teknolojisini benimsiyor: Chatbotlar.

Diğer birçok sektörle birlikte lojistik etkileşimlerinin geleceğini şekillendiriyor, müşteriler ve şirketler arasında sorunsuz bir etkileşim yaratıyor. Bir lojistik şirketi için sohbet robotları, müşteriyle ilgili operasyonların yanı sıra tedarik zinciri operasyonlarında da önemlidir.

Locobuzz, işletmedeki tüm lojistik ve tedarik zinciri yönetimi genelinde genel üretkenliği ve ekip koordinasyonunu geliştiren sohbet robotları ve diğer çok kanallı entegrasyonlar sağlar.

Konuşmaya dayalı yapay zeka destekli sohbet robotları, ön uç ve arka uç iletişimi sürdürerek ve envanterlerin ve ulaşımın manuel yönetim işlemlerini otomatik sohbet robotu komutlarıyla değiştirerek işletmelerin zaman ve paradan tasarruf etmesini sağlar.

İster kargo takibi, ürün envanterlerinin taşınması, CRM güncellemeleri, ekip koordinasyonu, toplantı takvimi, depo veya teslimat programları olsun, chatbot entegrasyonu lojistik ve tedarik zinciri endüstrisinin performansı ve Müşteri Deneyimini izlemesine yardımcı olur.

Lojistik ve tedarik zinciri endüstrisinin, sohbet robotlarının yardımıyla iş ve müşteri etkileşimini nasıl iyileştirebileceği aşağıda açıklanmıştır:

Sohbet robotları, envanter yönetimini ve ambar işlemlerini kolaylaştıran ambar otomasyonu oluşturabilir. Örneğin, sadece chatbot'a sorarak binlerce ürün arasından eşyalarınızı alabilir ve bulabilirsiniz ve size tam raf numarasını gönderecektir. Müşterileriniz için sitede gezinmeyi kolaylaştırabilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilir ve hemen çıkma oranını düşürebilir.

Ayrıca, Finans Sektörü için Chatbot'un Faydalarını Okuyun

Chatbotlar, siparişlerin alınmasından teslimat sürecine kadar sipariş yönetimini kolaylaştırır. Teslimat durumunun takip edilmesini ve tedarik-talep zincirinin sürdürülmesini sağlar. Ayrıca sipariş değişikliklerini işleyebilir, ürün koşullarını ve durumunu gözden geçirebilir.

Böylece siparişte iptal, teslimat değişikliği gibi herhangi bir değişiklik olması durumunda chatbotlar, müşterinin verdiği siparişin takip numarası aracılığıyla şirketin veri tabanından sipariş bilgilerini alabilir ve bu konuda kendilerine yardımcı olabilir.

2018 State of Chatbots raporuna göre, çevrimiçi müşterilerin %64'ü, 24 saat yardımın sohbet robotlarının en iyi yönü olduğuna inanıyor. Müşterilere siparişleri ve teslimatları hakkında doğru bir şekilde yanıt vermek için ülke saat dilimlerinden bağımsız olarak her zaman bir sohbet robotu mevcuttur.

Lojistik endüstrisindeki anında bir müşteri destek hizmeti, bayilere ve üreticilere, tedarik zincirlerinden kaynaklanan yağları ve tükenen envanteri değiştirmek için gereken süreyi azaltma konusunda yardımcı olabilir. Bir perakendeci veya üretici tüm envanterini dönüştürdüğünde, stokların tükenmesini önleyebilir ve envanter dönüşlerinin miktarını iyileştirebilir.

Her endüstrinin gelişimi, müşteri geri bildirimlerine bağlıdır. Lojistik sektöründe her şey depolama, dağıtım, nakliye ve teslimatlar için sağlanan hizmetle ilgilidir. Chatbotlar, müşterilerin, şirketin ürün ve hizmeti nasıl geliştirdiği gibi geri bildirimlerle yanıt vermeleri için yaratıcı yollar oluşturabilir. Chatbotlar, müşteri sorularını, sorunlarını, şikayetlerini kabul eder ve olası çözümlerle onlara yardımcı olur. Bu, müşterilerin beklediği ve onları tatmin ettiği temel hizmete değer katar.

Lojistik sohbet robotları, müşterilerden teslimat taleplerini alabilir, siparişin detaylarını alabilir ve işleyebilir. Ayrıca siparişiniz için bir makbuz düzenleyebilir. Sevkiyat, zaman ve çevrimiçi takip için yer ayırtmayı destekler. Herhangi bir dokümantasyon çalışması ile kullanıcılar, nakliyeye ihtiyaç duyan ilgili ürünlerin tüm detaylarını sağlayabilir ve çevrimiçi ödeme yapabilir.

Çoğu lojistik şirketinin ayrıca SSS'leri vardır, sohbet robotları sık sorulan sorulara bir dakikadan kısa sürede otomatik yanıtlar sağlayabilir. Böylece, müşterilerin cevaplarını SSS listesi arasında almalarından zaman ve emek tasarrufu sağlar.

Lojistik taşımacılığında, sohbet robotları, şirketin web sitesindeki formların doldurulması ve gerekli bilgilerin beklenmesi gibi çevrimiçi süreçten daha hızlı gönderi takibi yapabilir. Müşteri hizmetlerinde sipariş görünürlüğünün ve durumunun değerli olduğunu bildiğimiz için, sohbet robotları müşterilerin uzun çevrimdışı kuyruklardan yerlere gelmesini engelleyebilir ve yalnızca bir messenger üzerinden siparişin gerçek zamanlı takibini sağlayabilir.

Ayrıca son müşteriye nakliyesi gereken şeyleri hazırlaması için fırsatlar sunar. Bu, müşterilerin teslimat ofislerinde taşıyıcı için rahatsız edici koşullara sahip olduğu sorunları önler.

Bir sohbet robotu, düşük öncelikli bir sorguya kendi başına yanıt vermek gibi basit rutin görevleri rekabet edebilir veya işleyebilir. Bu, insan temsilcilerinin daha karmaşık konulara odaklanmasına yardımcı olur. Ancak, nakliye veya sevkiyat için bir talep yapıldığında, chatbot daha sonraki işlemler için görevi uygun personele atar. Son müşteriyi aşağıdaki talep durumu hakkında bilgilendirir.

Şirketler, sohbet robotlarını kullanarak müşterilerin siparişlerine erişebilir ve bunları kontrol edebilir. Şirketler, müşteriler tarafından verilen siparişlerin tüm verilerini, diğer kaynaklar tarafından sağlanan verilerle de ilişkilendirilebilen sohbet robotları aracılığıyla alır. Lojistik sohbet robotları, yöneticilerinizin tüm verilere hızlı bir şekilde erişmesini sağlamak için IoT (Nesnelerin İnterneti) teknolojisini sohbet robotlarıyla birleştirerek, müşteri siparişleriyle bağlantılı tüm verilerle gerçek zamanlı olarak ilgilenmenizi sağlar. Bu, deponuzda kolay bir iş akışını onaylar.

Ayrıca, Sohbet Robotlarının Seyahat ve Konaklama Sektörlerinde Nasıl Devrim Yarattığını Okuyun

Ofisinizdeki tüm akıllı cihazların birbirine bağlı olduğunu ve müşteri verilerini paylaştığını hayal edin. Bu, deponuzdaki çalışma koşullarındaki herhangi bir değişiklik veya stokta olmayan ürünler hakkında departmandaki herkesi döngüde tutar.

Locobuzz sohbet robotu olarak, müşteri verilerini hızlı ve kolay bir şekilde toplar, organize eder ve yayar, böylece destek ekipleri müşteri içgörülerini müşteri deneyimini iyileştirmek ve gelecekteki sorun olasılığını önlemek için çözümler sunmak için kullanabilir. Algoritmaların yardımıyla sohbet robotları, web üzerindeki önemli dijital kanallardan ve ağlardan gelen müşteri verilerini düzenleyebilir ve onların duygularını, konu kategorilerini, konumlarını ve daha fazlasını değerlendirebilir.

Firmalar araçlarını, rotalarını, teslimat durumlarını chatbotlar yardımıyla takip ediyor.

Siparişleri ve teslimat rotalarını yönetmek için sürücünüzün konumunu takip etmek için hiçbir ulaşım uygulamasına ihtiyacınız olmaz. Görevleri buna göre planlayabilmeniz için sohbet robotunuza boşta kalan veya bir toplama noktasına yakın olan araçlar hakkında soru sormanız yeterlidir.

Ayrıca, firma teklifleri veya müşteri siparişleri ile ilgili olarak müşterilerinize teslimat bildirimleri ve güncellemeler gönderebilirsiniz. Chatbot süreci o kadar kolaydır ki müşteriler anında geri döner. Ayrıca, lojistik endüstrisi genellikle büyük bir işçi grubunu içerir. Sohbet robotlarının yardımıyla şirketler, tüm çalışanlara aynı anda şirket çapında etkili mesajlar ve bilgiler sunabilir.

Chatbotlar, halihazırda insan personel tarafından yürütülen her türlü çevrimiçi iş etkileşimini yönetebilir ve yürütebilir. Lojistik sektöründe maliyet tasarrufu, kolaylık ve basitleştirilmiş iş akışı için bir sohbet robotu gereklidir. Tedarik zinciri yönetiminin yanı sıra tüketiciler için verimli operasyonlarda son derece yardımcı olur.