Le piattaforme Social CRM sono uno strumento secondario offerto dagli strumenti di gestione dei social media e dagli strumenti di ascolto sociale. Il sistema di integrazione CRM in questi strumenti è regolato dalle seguenti funzionalità.

• Monitoraggio e analisi degli hashtag
• Analisi del sentimento
• Approfondimenti sui concorrenti
• Avvisi in tempo reale (una delle funzionalità più importanti per la gestione della reputazione del marchio)
• Dashboard della piattaforma a vista singola
• Chatbot sui social media
• Analisi dei social media
• Analisi del coinvolgimento dell'utente del marchio
• Elaborazione automatizzata dei dati

Qualsiasi marchio che risponda ai reclami degli utenti in tempo reale ha una reputazione del marchio più elevata, nota per prendersi cura dei propri utenti. Con l'aiuto dei tracker dell'analisi del sentiment e degli avvisi in tempo reale con priorità , puoi soddisfare i reclami e le richieste ad alta priorità non appena viene sollevato un reclamo. Questo fa risaltare il tuo marchio e migliora la tua reputazione tra i tuoi concorrenti.

Quando i tuoi contenuti si concentrano su ciò che piace agli utenti; quando apporti modifiche in base alle esigenze del tuo pubblico; e dare priorità alle informazioni sugli utenti, è destinato a sviluppare una migliore connessione brand-utente. Una migliore connessione utente-marca equivale a una maggiore affidabilità del marchio.

I chatbot dei social media basati sull'intelligenza artificiale imitano la sensazione della conversazione umana, con risposte automatizzate più rapide. Questi non solo ti aiutano ad automatizzare gli acquisti di prodotti e a registrare i reclami degli utenti, ma fanno anche sentire gli utenti ascoltati. Questo sviluppa una sensazione di comprensione reciproca tra il marchio e l'utente, mantenendo così la fiducia del tuo pubblico.

I chatbot dei social media basati sull'intelligenza artificiale consentono l'acquisto automatizzato di prodotti . Ciò significa che è possibile effettuare più ordini in un periodo di tempo più breve tramite tutte le piattaforme di social media. Questa automazione ti aiuta anche a ridurre fino al 30% i costi di gestione dei dipendenti, che altrimenti avresti speso per assumere rappresentanti del servizio clienti per rispondere ai messaggi diretti e prendere ordini sui canali dei social media.

• Le piattaforme Social CRM ti offrono analisi del coinvolgimento del tuo marchio. Questo ti aiuta a conoscere meglio ciò con cui il tuo pubblico interagisce di più e ciò con cui si impegna di meno. Ciò ti consente di creare contenuti più coinvolgenti per il tuo marchio tenendo presente le cose meno coinvolgenti, che dovresti bloccare.
• Gli Hashtag Tracker ti offrono anche una gamma di hashtag diversi tra cui scegliere tra quelli più di tendenza. Utilizzando questi, i tuoi contenuti possono atterrare sul feed di non follower che potrebbero essere interessati alla tua nicchia di lavoro e potrebbero diventare potenziali clienti.
• I rapporti di analisi dei social media attirano anche la tua attenzione sulle ore più attive e coinvolgenti degli utenti su una determinata piattaforma. Puoi utilizzare queste informazioni per programmare i tuoi post, i filmati, gli annunci importanti e i live streaming.

Quando un marchio dà priorità alle esigenze dei suoi clienti e li fa sentire ascoltati, migliora la soddisfazione del cliente. Una buona piattaforma Social CRM ti aiuta a fare proprio questo. Crea per te un ecosistema di strumenti secondari per soddisfare le esigenze degli utenti in modo migliore. Più i tuoi clienti sono soddisfatti, più parlano del tuo marchio in una luce positiva e attirano un numero elevato di clienti indirizzati al tuo marchio.

Locobuzz è una piattaforma di Social Media Management e Social Listening con un sistema olistico di integrazione della piattaforma Social CRM. Offre una piattaforma a vista singola per Social Analytics e Brand-User Insights.

Un'analisi del sentimento e un tracker hashtag , ti aiutano a capire meglio i tuoi clienti e quindi a costruire un migliore coinvolgimento dell'utente del marchio . Insieme a queste funzionalità, offre anche approfondimenti sui concorrenti e chatbot sui social media basati sull'intelligenza artificiale per distinguere il tuo marchio.

Si sforza di creare un'esperienza conversiva, coinvolgente e coinvolgente sia per te che per il tuo pubblico. Un ecosistema di Social CRM di per sé, è lo strumento di ascolto sociale più scelto oggi sul mercato.

Brand24 è uno degli strumenti più economici disponibili là fuori, noto per essere il prossimo in linea dopo Locobuzz per i suoi sottostrumenti di Social Listening e per l'elenco categorico delle menzioni in base ai sentimenti degli utenti.

Due caratteristiche principali di qualsiasi piattaforma di Social CRM sono l' analisi del sentimento e il monitoraggio degli hashtag e Brand24 offre entrambi in modo estremamente raffinato.

Le dashboard create elencano queste voci in termini di opinioni degli utenti negative, positive e neutre, quindi diventa più facile per te sfogliarle. A partire da $ 49 al mese, hanno tre livelli di abbonamento al marchio: Plus a $ 49, Premium a $ 99 e Max a $ 199.

BrandMentions è rinomato come strumento di monitoraggio sociale multiforme. Più noto per la sua analisi sociale e l'approccio completo all'analisi del sentimento , tiene traccia del coinvolgimento degli utenti con il tuo marchio e ti aiuta a migliorarlo strategicamente.

Un'altra caratteristica per cui è ottimo è l'elenco analitico di analisi e analisi del marchio della concorrenza . Questo ti aiuta a rimanere alla pari con i marchi concorrenti sul mercato, seguendo un sano spirito competitivo per la gestione del marchio e la crescita delle vendite.

Le piattaforme Social CRM in questo elenco sono state apprezzate dai migliori utenti del marchio. L'integrazione del Social CRM di Locobuzz è stata costantemente valutata come leader per l'ascolto sociale, la gestione del marchio e la creazione di reputazione. Brand24 e BrandMentions sono in linea con alcuni dei risultati più autentici e coerenti per il Customer Relationship Management.