社交 CRM 平台是社交媒体管理工具和社交聆听工具提供的子工具。 这些工具中的 CRM 集成系统由以下功能管理。

• 标签跟踪和分析
• 情绪分析
• 竞争对手洞察
• 实时警报（品牌声誉管理最重要的功能之一）
• 单视图平台仪表板
• 社交媒体聊天机器人
• 社交媒体分析
• 品牌用户参与度分析
• 自动化数据处理

任何实时回应用户投诉的品牌都拥有更高的品牌声誉，以关心其用户而著称。 借助情绪分析跟踪器和优先级实时警报，您可以在提出投诉后立即处理高优先级的投诉和请求。 这使您的品牌脱颖而出，并提高您在竞争对手中的声誉。

当您的内容专注于用户喜欢的内容时； 当您根据受众的需求进行调整时； 并优先考虑用户洞察，势必会发展出更好的品牌与用户连接。 改进的用户品牌连接等于更高的品牌可靠性。

由人工智能驱动的社交媒体聊天机器人模仿人类对话的感觉，并具有更快的自动化响应。 这些不仅可以帮助您自动购买产品和记录用户投诉，还可以让用户感到被倾听。 这会在品牌和用户之间建立一种相互理解的感觉，从而保持观众的信任。

人工智能驱动的社交媒体聊天机器人支持自动化产品购买。 这意味着可以在更短的时间内通过所有社交媒体平台下达更多订单。 这种自动化还可以帮助您减少多达 30% 的员工管理成本，否则您可能会花费这些成本来聘请客户服务代表来回复 DM 和在社交媒体渠道上接受订单。

• 社交 CRM 平台为您提供品牌参与度分析。 这可以帮助您更好地了解您的受众参与最多的内容，以及他们参与最少的内容。 这使您可以为您的品牌创建更具吸引力的内容，同时牢记您应该禁止的最不吸引人的事物。
• Hashtag Trackers还为您提供一系列不同的主题标签，供您从最流行的标签中进行选择。 使用这些，您的内容可以登陆可能对您的工作领域感兴趣并可能成为潜在客户的非关注者的订阅源。
• 社交媒体分析报告还会让您关注用户在某个平台上最活跃和最吸引人的时间。 您可以使用此信息来安排您的帖子、卷轴、重要公告和直播。

当一个品牌将客户的需求放在首位并让他们感到被倾听时，它会提高客户满意度。 一个好的社交 CRM 平台可以帮助您做到这一点。 它为您创建了一个子工具生态系统，以改进的方式满足用户需求。 您的客户越满意，他们就越积极地谈论您的品牌，并为您的品牌吸引大量推荐客户。

Locobuzz 是一个社交媒体管理和社交聆听平台，具有完整的社交 CRM 平台集成系统。 它为社交分析和品牌用户洞察提供了单一视图平台。

情绪分析和标签跟踪器可帮助您更好地了解您的客户，从而提高品牌与用户的参与度。 除了这些功能，它还为您提供竞争对手洞察和人工智能驱动的社交媒体聊天机器人，让您的品牌与众不同。

它致力于为您和您的观众创造一种对话式、身临其境和引人入胜的体验。 它本身就是一个社交 CRM 生态系统，它是当今市场上最受欢迎的社交聆听工具。

众所周知，Brand24 是市面上价格较贵的工具之一，因其社交聆听子工具和根据用户情绪的提及分类列表而紧随 Locobuzz 之后。

任何社交 CRM 平台的两个主要功能是情绪分析和标签跟踪，Brand24 以最精致的方式提供这两者。

创建的仪表板根据负面、正面和中立的用户情绪列出了这些条目，因此您可以更轻松地浏览它们。 每月 49 美元起，他们拥有三个品牌会员等级： Plus 49 美元、 Premium 99 美元和Max 199 美元。

BrandMentions 以多方面的社交监控工具而闻名。 它以其社交分析和情感分析的综合方法而闻名，它跟踪用户对您的品牌的参与并帮助您从战略上改进它。

它的另一个优点是竞争对手品牌洞察和分析的分析列表。 这有助于您在品牌管理和销售增长方面保持健康的竞争精神，与市场上的竞争对手品牌保持一致。

此列表中的社交 CRM 平台受到顶级品牌用户的好评。 Locobuzz 的社交 CRM 集成一直被评为社交聆听、品牌管理和声誉建设的领导者。 Brand24 和 BrandMentions 紧随其后，与客户关系管理的一些最真实、最一致的结果保持一致。