Platformele Social CRM sunt un subinstrument oferit de Social Media Management Tools și Social Listening Tools. Sistemul de integrare CRM în aceste instrumente este guvernat de următoarele caracteristici.

• Urmărirea și analiza hashtag-urilor
• Analiza sentimentelor
• Perspective ale concurenței
• Alerte în timp real (una dintre cele mai importante caracteristici pentru gestionarea reputației mărcii)
• Tablouri de bord cu o singură vizualizare a platformei
• Chatbot de rețele sociale
• Social Media Analytics
• Analiza angajamentului brand-utilizator
• Procesarea automată a datelor

Orice brand care răspunde la plângerile utilizatorilor în timp real are o reputație de marcă mai mare, cunoscută că are grijă de utilizatorii săi. Cu ajutorul instrumentelor de urmărire a analizei sentimentelor și a alertelor prioritizate în timp real , puteți răspunde reclamațiilor și solicitărilor cu prioritate înaltă de îndată ce este ridicată o reclamație. Acest lucru vă face marca să iasă în evidență și vă îmbunătățește reputația printre concurenți.

Când conținutul tău se concentrează pe ceea ce le place utilizatorilor; când faci ajustări în funcție de nevoile publicului tău; și să prioritizeze informațiile despre utilizatori, este obligat să dezvolte o conexiune îmbunătățită între brand și utilizator. Îmbunătățirea User-Brand Connect echivalează cu o fiabilitate mai mare a mărcii.

Chatbot-urile din rețelele sociale alimentate de inteligența artificială imită sentimentul conversației umane, cu răspunsuri automate mai rapide. Acestea nu numai că vă ajută să automatizați achizițiile de produse și să înregistrați plângerile utilizatorilor, ci îi fac și pe utilizatori să se simtă auziți. Acest lucru dezvoltă un sentiment de înțelegere reciprocă între brand și utilizator, păstrând astfel încrederea publicului dumneavoastră.

Chatbot-urile de rețele sociale bazate pe inteligență artificială permit achizițiile automate de produse . Acest lucru înseamnă că pot fi plasate mai multe comenzi într-o perioadă mai scurtă de timp prin intermediul tuturor platformelor de social media. Această automatizare vă ajută, de asemenea, să reduceți cu până la 30% din costurile de gestionare a angajaților, pe care altfel le-ați fi cheltuit pentru angajarea de reprezentanți ai serviciului pentru clienți pentru a răspunde la DM și a prelua comenzi pe canalele de socializare.

• Platformele Social CRM vă oferă analize privind implicarea cu brandul dvs. Acest lucru vă ajută să știți mai bine cu ce interacționează cel mai mult publicul și cu ce se implică cel mai puțin. Acest lucru vă permite să creați conținut mai captivant pentru marca dvs., ținând cont de lucrurile care sunt cel mai puțin captivante, pe care ar trebui să le excludeți.
• Instrumentele de urmărire a hashtagurilor vă oferă, de asemenea, o gamă de hashtag-uri diferite, din care să alegeți dintre cele mai populare. Folosind acestea, conținutul tău poate ajunge pe feedul celor care nu sunt urmăritori care ar putea fi interesați de nișa ta de lucru și ar putea deveni potențiali clienți.
• Rapoartele Social Media Analytics vă aduc, de asemenea, atenția asupra orelor cele mai active și captivante ale utilizatorilor pe o anumită platformă. Puteți folosi aceste informații pentru a vă programa postările, filmele, anunțurile importante și fluxurile live.

Atunci când o marcă păstrează nevoile clienților săi la prioritate și îi face să se simtă auziți, îmbunătățește satisfacția clienților. O bună platformă Social CRM te ajută să faci exact asta. Acesta creează pentru dvs. un ecosistem de subinstrumente pentru a răspunde nevoilor utilizatorilor într-un mod îmbunătățit. Cu cât clienții dvs. sunt mai mulțumiți, cu atât vorbesc mai mult despre marca dvs. într-o lumină pozitivă și atrag un număr mare de clienți referiți la brandul dvs.

Locobuzz este o platformă de Social Media Management și Social Listening cu un sistem holistic de integrare a Platformei Social CRM. Oferă o platformă cu o singură vizualizare pentru Social Analytics și Brand-User Insights.

O analiză a sentimentelor și un instrument de urmărire a hashtag -urilor , vă ajută să vă înțelegeți mai bine clienții și, astfel, să construiți o interacțiune îmbunătățită a mărcii-utilizator . Alături de aceste funcții, vă oferă, de asemenea, Perspectivă asupra concurenței și chatbot-uri de rețele sociale bazate pe inteligență artificială pentru a vă deosebi marca.

Se străduiește să creeze o experiență conversivă, captivantă și captivantă atât pentru tine, cât și pentru publicul tău. Un ecosistem Social CRM în sine, este cel mai ales instrument de ascultare socială de pe piață astăzi.

Unul dintre instrumentele disponibile la prețuri mai nominale, Brand24 este cunoscut că stă imediat după Locobuzz pentru subinstrumentele sale de ascultare socială și listarea categorică a mențiunilor în funcție de sentimentele utilizatorilor.

Două caracteristici principale ale oricărei platforme Social CRM sunt Analiza sentimentelor și Urmărirea hashtagurilor , iar Brand24 le oferă ambele într-un mod extrem de rafinat.

Tablourile de bord create listează aceste intrări în termeni de sentimente negative, pozitive și neutre ale utilizatorilor, astfel încât să devină mai ușor să le răsfoiți. Începând de la 49 USD pe lună, au trei niveluri de abonament de marcă: Plus la 49 USD, Premium la 99 USD și Max la 199 USD.

BrandMentions este renumit ca un instrument de monitorizare socială cu mai multe fațete. Cel mai cunoscut pentru analiza socială și abordarea cuprinzătoare a analizei sentimentelor , urmărește implicarea utilizatorilor cu marca dvs. și vă ajută să o îmbunătățiți strategic.

O altă caracteristică pentru care este excelentă este lista analitică a statisticilor și analizelor de marcă ale concurenței . Acest lucru vă ajută să rămâneți la egalitate cu mărcile concurente de pe piață, urmărind un spirit competitiv sănătos pentru managementul mărcii și creșterea vânzărilor.

Platformele Social CRM din această listă au fost apreciate de utilizatorii de top brand. Integrarea Social CRM de la Locobuzz a fost evaluată în mod constant drept lider pentru ascultarea socială, managementul mărcii și construirea reputației. Brand24 și BrandMentions sunt imediat următoare, în conformitate cu unele dintre cele mai autentice și consistente rezultate pentru managementul relațiilor cu clienții.