منصات CRM الاجتماعية هي أداة فرعية تقدمها أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الاستماع الاجتماعي. نظام تكامل CRM في هذه الأدوات محكوم بالميزات التالية.

• تتبع وتحليل Hashtag
• تحليل المشاعر
• رؤى المنافس
• تنبيهات في الوقت الفعلي (إحدى أهم ميزات إدارة سمعة العلامة التجارية)
• لوحات معلومات النظام الأساسي ذات العرض الفردي
• روبوتات المحادثة على وسائل التواصل الاجتماعي
• تحليلات الوسائط الاجتماعية
• تحليل تفاعل المستخدم والعلامة التجارية
• المعالجة الآلية للبيانات

تتمتع أي علامة تجارية تستجيب لشكاوى المستخدمين في الوقت الفعلي بسمعة تجارية أعلى ، ومن المعروف أنها تهتم بمستخدميها. بمساعدة أدوات تتبع تحليل المشاعر والتنبيهات ذات الأولوية في الوقت الفعلي ، يمكنك تلبية الشكاوى والطلبات ذات الأولوية العالية بمجرد رفع شكوى. هذا يجعل علامتك التجارية تبرز ويحسن سمعتك بين منافسيك.

عندما يركز المحتوى الخاص بك على ما يحبه المستخدمون ؛ عند إجراء تعديلات وفقًا لاحتياجات جمهورك ؛ وتحديد أولويات رؤى المستخدم ، لا بد من تطوير اتصال مستخدم العلامة التجارية المحسّن. تحسين ارتباط العلامة التجارية للمستخدم يساوي موثوقية أعلى للعلامة التجارية.

تعمل روبوتات المحادثة على وسائل التواصل الاجتماعي والمدعومة بالذكاء الاصطناعي على تقليد الشعور بالمحادثة البشرية ، مع استجابات آلية أسرع. هذه لا تساعدك فقط في أتمتة عمليات شراء المنتجات وتسجيل شكاوى المستخدمين ولكنها أيضًا تجعل المستخدمين يشعرون بأنهم مسموعون. يطور هذا الشعور بالفهم المتبادل بين العلامة التجارية والمستخدم ، وبالتالي الحفاظ على ثقة جمهورك.

تتيح روبوتات الدردشة للوسائط الاجتماعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي عمليات شراء تلقائية للمنتجات . هذا يعني أنه يمكن تقديم المزيد من الطلبات في فترة زمنية أقصر عبر جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي. تساعدك هذه الأتمتة أيضًا في تقليص ما يصل إلى 30٪ من تكاليف إدارة الموظفين ، والتي ربما كنت ستنفقها على تعيين مندوبي خدمة العملاء للرد على الرسائل المباشرة وتلقي الطلبات على قنوات التواصل الاجتماعي.

• تمنحك منصات CRM الاجتماعية تحليلات لمشاركة علامتك التجارية. يساعدك هذا في معرفة ما يتفاعل معه جمهورك بشكل أفضل ، وما يتفاعلون معه بشكل أقل. يتيح لك هذا إنشاء المزيد من المحتوى الجذاب لعلامتك التجارية مع مراعاة الأشياء الأقل جذبًا والتي يجب عليك حظرها.
• تمنحك أداة Hashtag Trackers أيضًا مجموعة من علامات التجزئة المختلفة للاختيار من بينها من بين أكثرها شيوعًا. باستخدام هذه ، يمكن أن يصل المحتوى الخاص بك إلى خلاصة غير المتابعين الذين قد يكونون مهتمين بمكان عملك ويمكن أن يصبحوا عملاء محتملين.
• تجذب تقارير تحليلات الوسائط الاجتماعية انتباهك أيضًا إلى ساعات المستخدمين الأكثر نشاطًا وجاذبية على نظام أساسي معين. يمكنك استخدام هذه المعلومات لجدولة منشوراتك وبكرات الفيديو والإعلانات المهمة والبث المباشر.

عندما تحتفظ العلامة التجارية باحتياجات عملائها على رأس أولوياتها وتجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون ، فإنها تعمل على تحسين رضا العملاء. تساعدك منصة CRM الاجتماعية الجيدة على فعل ذلك. إنه يخلق لك نظامًا بيئيًا من الأدوات الفرعية لتلبية احتياجات المستخدم بطريقة محسنة. كلما زاد رضا عملائك ، كلما تحدثوا عن علامتك التجارية بشكل إيجابي وجلبوا عددًا كبيرًا من العملاء المحالين إلى علامتك التجارية.

Locobuzz هي عبارة عن منصة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي مع نظام شامل لتكامل النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء الاجتماعية. يوفر منصة عرض واحدة للتحليلات الاجتماعية ورؤى مستخدم العلامة التجارية.

يساعدك تحليل المشاعر ومتعقب Hashtag على فهم عملائك بشكل أفضل وبالتالي بناء تفاعل مستخدم العلامة التجارية المحسّن. إلى جانب هذه الميزات ، فإنه يوفر لك أيضًا رؤى المنافسين وروبوتات الدردشة للوسائط الاجتماعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتمييز علامتك التجارية عن بعضها.

تسعى جاهدة لإنشاء تجربة محادثة وغامرة وجذابة لك ولجمهورك. نظام CRM الاجتماعي في حد ذاته ، هو أداة الاستماع الاجتماعي الأكثر اختيارًا في السوق اليوم.

واحدة من أكثر الأدوات ذات الأسعار الاسمية المتاحة هناك ، من المعروف أن Brand24 يقف في الصف التالي مباشرة بعد Locobuzz لأدواته الفرعية للاستماع الاجتماعي والقائمة الفئوية للإشارات وفقًا لمشاعر المستخدم.

سمتان رئيسيتان لأي منصة CRM اجتماعية هما تحليل المشاعر وتتبع Hashtag ، وتقدم Brand24 كلاهما بطريقة دقيقة للغاية.

تسرد لوحات المعلومات التي تم إنشاؤها هذه الإدخالات من حيث مشاعر المستخدم السلبية والإيجابية والحيادية ، بحيث يسهل عليك تصفحها. بدءًا من 49 دولارًا شهريًا ، لديهم ثلاثة مستويات من عضوية العلامة التجارية: بالإضافة إلى 49 دولارًا ، وقسط بسعر 99 دولارًا ، والحد الأقصى 199 دولارًا.

تشتهر BrandMentions كأداة مراقبة اجتماعية متعددة الأوجه. يشتهر بتحليلاته الاجتماعية ونهجه الشامل لتحليل المشاعر ، فهو يتتبع تفاعل المستخدم مع علامتك التجارية ويساعدك على تحسينها بشكل استراتيجي.

ميزة أخرى رائعة لها هي القائمة التحليلية لرؤى وتحليلات العلامة التجارية للمنافس . يساعدك هذا على البقاء على قدم المساواة مع العلامات التجارية المنافسة في السوق ، من خلال اتباع روح تنافسية صحية لإدارة العلامة التجارية ونمو المبيعات.

تم التشجيع على منصات CRM الاجتماعية في هذه القائمة من قبل كبار مستخدمي العلامات التجارية. تم تصنيف تكامل CRM الاجتماعي في Locobuzz باستمرار كشركة رائدة في مجال الاستماع الاجتماعي وإدارة العلامات التجارية وبناء السمعة. تقف Brand24 و BrandMentions في المرتبة التالية تماشيًا مع بعض النتائج الأكثر موثوقية وتوافقًا لإدارة علاقات العملاء.