Social CRM-Plattformen sind ein Untertool, das von Social Media Management Tools und Social Listening Tools angeboten wird. Das CRM-Integrationssystem in diesen Tools wird durch die folgenden Funktionen geregelt.

• Hashtag-Tracking und -Analyse
• Stimmungsanalyse
• Wettbewerber-Einblicke
• Echtzeit-Warnungen (eine der wichtigsten Funktionen für das Brand-Reputation-Management)
• Single-View-Plattform-Dashboards
• Chatbots für soziale Medien
• Social-Media-Analyse
• Brand-User-Engagement-Analyse
• Automatisierte Datenverarbeitung

Jede Marke, die in Echtzeit auf Benutzerbeschwerden antwortet, hat eine höhere Markenreputation und ist dafür bekannt, dass sie sich um ihre Benutzer kümmert. Mit Hilfe von Stimmungsanalyse-Trackern und priorisierten Echtzeit-Warnungen können Sie auf Beschwerden und Anfragen mit hoher Priorität eingehen, sobald eine Beschwerde erhoben wird. Das hebt Ihre Marke hervor und verbessert Ihren Ruf bei Ihren Mitbewerbern.

Wenn sich Ihre Inhalte darauf konzentrieren, was Benutzer mögen; wenn Sie Anpassungen an die Bedürfnisse Ihres Publikums vornehmen; und Benutzereinblicke zu priorisieren, wird es zwangsläufig eine verbesserte Marke-Benutzer-Verbindung entwickeln. Eine verbesserte Benutzer-Marken-Verbindung entspricht einer höheren Markenzuverlässigkeit.

Social-Media-Chatbots, die von künstlicher Intelligenz angetrieben werden, imitieren das Gefühl menschlicher Gespräche mit schnelleren automatisierten Antworten. Diese helfen Ihnen nicht nur bei der Automatisierung von Produktkäufen und der Registrierung von Benutzerbeschwerden, sondern geben den Benutzern auch das Gefühl, gehört zu werden. Dies entwickelt ein Gefühl des gegenseitigen Verständnisses zwischen der Marke und dem Benutzer und bewahrt so das Vertrauen Ihres Publikums.

KI-gestützte Social-Media-Chatbots ermöglichen automatisierte Produktkäufe . Dadurch können über alle Social-Media-Plattformen mehr Bestellungen in kürzerer Zeit aufgegeben werden. Diese Automatisierung hilft Ihnen auch dabei, bis zu 30 % der Personalverwaltungskosten zu senken, die Sie andernfalls möglicherweise für die Einstellung von Kundendienstmitarbeitern für die Beantwortung von DMs und die Entgegennahme von Bestellungen auf Social Media-Kanälen ausgegeben hätten.

• Social-CRM-Plattformen bieten Ihnen Analysen Ihres Markenengagements. So wissen Sie besser, womit sich Ihr Publikum am meisten beschäftigt und womit es sich am wenigsten beschäftigt. Auf diese Weise können Sie ansprechendere Inhalte für Ihre Marke erstellen und dabei die am wenigsten ansprechenden Dinge im Auge behalten, die Sie ausschließen sollten.
• Die Hashtag-Tracker bieten Ihnen auch eine Reihe verschiedener Hashtags, aus denen Sie unter den angesagtesten auswählen können. Mit diesen können Ihre Inhalte im Feed von Nicht-Followern landen, die an Ihrer Arbeitsnische interessiert sein könnten und potenzielle Kunden werden könnten.
• Social Media Analytics -Berichte lenken Ihre Aufmerksamkeit auch auf die aktivsten und ansprechendsten Stunden der Benutzer auf einer bestimmten Plattform. Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre Posts, Reels, wichtigen Ankündigungen und Live-Streams zu planen.

Wenn eine Marke die Bedürfnisse ihrer Kunden in den Vordergrund stellt und ihnen das Gefühl gibt, gehört zu werden, verbessert sie die Kundenzufriedenheit. Eine gute Social CRM-Plattform hilft Ihnen dabei. Es schafft für Sie ein Ökosystem von Sub-Tools, um den Benutzeranforderungen besser gerecht zu werden. Je zufriedener Ihre Kunden sind, desto mehr sprechen sie positiv über Ihre Marke und ziehen eine hohe Anzahl an empfohlenen Kunden an Ihre Marke heran.

Locobuzz ist eine Social-Media-Management- und Social-Listening-Plattform mit einem ganzheitlichen Social-CRM-Plattform-Integrationssystem. Es bietet eine Single-View-Plattform für Social Analytics und Brand-User Insights.

Eine Stimmungsanalyse und ein Hashtag-Tracker helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und so ein verbessertes Marken-Nutzer-Engagement aufzubauen. Neben diesen Funktionen bietet es Ihnen auch Wettbewerbsinformationen und KI-gestützte Social-Media -Chatbots, um Ihre Marke von anderen abzuheben.

Es ist bestrebt, sowohl für Sie als auch für Ihr Publikum ein konversatives, immersives und ansprechendes Erlebnis zu schaffen. Als eigenständiges Social-CRM-Ökosystem ist es heute das meistgewählte Social-Listening-Tool auf dem Markt.

Brand24 ist eines der preisgünstigeren Tools, die es auf dem Markt gibt. Es ist bekannt, dass es direkt nach Locobuzz für seine Social Listening-Untertools und die kategorische Auflistung von Erwähnungen nach Benutzergefühlen steht.

Zwei Hauptfunktionen jeder Social-CRM-Plattform sind die Stimmungsanalyse und das Hashtag-Tracking , und Brand24 bietet beides in äußerst raffinierter Weise an.

Die erstellten Dashboards listen diese Einträge in Bezug auf negative, positive und neutrale Benutzerstimmungen auf, sodass Sie sie einfacher durchsuchen können. Ab 49 $ pro Monat gibt es drei Stufen der Markenmitgliedschaft: Plus für 49 $, Premium für 99 $ und Max für 199 $.

BrandMentions ist als vielseitiges Social Monitoring Tool bekannt. Am bekanntesten für seine Social Analytics und seinen umfassenden Ansatz zur Sentiment-Analyse , verfolgt es die Interaktion der Benutzer mit Ihrer Marke und hilft Ihnen, diese strategisch zu verbessern.

Eine weitere Funktion, für die es großartig ist, ist die analytische Auflistung von Competitor Brand Insights and Analytics . Dies hilft Ihnen, mit konkurrierenden Marken auf dem Markt auf Augenhöhe zu bleiben, indem Sie einen gesunden Wettbewerbsgeist für Markenmanagement und Umsatzwachstum verfolgen.

Die Social-CRM-Plattformen in dieser Liste wurden von Top-Markenbenutzern geschwärmt. Die Social-CRM-Integration von Locobuzz wurde durchweg als führend in den Bereichen Social Listening, Markenmanagement und Reputationsaufbau bewertet. Brand24 und BrandMentions stehen direkt neben einigen der authentischsten und konsistentesten Ergebnisse für das Kundenbeziehungsmanagement.