Les plateformes de CRM social sont un sous-outil proposé par les outils de gestion des médias sociaux et les outils d'écoute sociale. Le système d'intégration CRM dans ces outils est régi par les fonctionnalités suivantes.

• Suivi et analyse des hashtags
• Analyse des sentiments
• Aperçu des concurrents
• Alertes en temps réel (l'une des fonctionnalités les plus importantes pour la gestion de la réputation de la marque)
• Tableaux de bord de plate-forme à vue unique
• Chatbots sur les réseaux sociaux
• Analyse des médias sociaux
• Analyse de l'engagement des utilisateurs de la marque
• Traitement automatisé des données

Toute marque qui répond aux plaintes des utilisateurs en temps réel a une réputation de marque plus élevée, connue pour se soucier de ses utilisateurs. À l'aide de trackers d'analyse des sentiments et d'alertes en temps réel hiérarchisées, vous pouvez répondre aux plaintes et aux demandes hautement prioritaires dès qu'une plainte est déposée. Cela permet à votre marque de se démarquer et améliore votre réputation auprès de vos concurrents.

Lorsque votre contenu se concentre sur ce que les utilisateurs aiment ; lorsque vous effectuez des ajustements en fonction des besoins de votre public ; et donner la priorité aux informations des utilisateurs, il est lié au développement d'une meilleure connexion marque-utilisateur. Une meilleure connexion utilisateur-marque équivaut à une plus grande fiabilité de la marque.

Les chatbots de médias sociaux alimentés par l'intelligence artificielle imitent le sentiment de la conversation humaine, avec des réponses automatisées plus rapides. Ceux-ci vous aident non seulement à automatiser les achats de produits et à enregistrer les plaintes des utilisateurs, mais permettent également aux utilisateurs de se sentir entendus. Cela développe un sentiment de compréhension mutuelle entre la marque et l'utilisateur, conservant ainsi la confiance de votre public.

Les chatbots de médias sociaux alimentés par l'IA permettent des achats de produits automatisés . Cela signifie que plus de commandes peuvent être passées dans un délai plus court via toutes les plateformes de médias sociaux. Cette automatisation vous aide également à réduire jusqu'à 30 % les coûts de gestion des employés, que vous auriez autrement dépensés pour embaucher des représentants du service client pour répondre aux DM et prendre des commandes sur les canaux de médias sociaux.

• Les plateformes de CRM social vous donnent des analyses de votre engagement envers la marque. Cela vous aide à mieux savoir ce avec quoi votre public s'engage le plus et ce avec quoi il s'engage le moins. Cela vous permet de créer un contenu plus engageant pour votre marque tout en gardant à l'esprit les choses les moins engageantes que vous devriez interdire.
• Les Hashtag Trackers vous offrent également une gamme de hashtags différents à choisir parmi les plus tendances. En utilisant ceux-ci, votre contenu peut atterrir sur le flux de non-abonnés qui pourraient être intéressés par votre créneau de travail et pourraient devenir des clients potentiels.
• Les rapports Social Media Analytics attirent également votre attention sur les heures les plus actives et engageantes des utilisateurs sur une certaine plateforme. Vous pouvez utiliser ces informations pour programmer vos publications, vos bobines, vos annonces importantes et vos diffusions en direct.

Lorsqu'une marque accorde la priorité aux besoins de ses clients et les fait se sentir entendus, elle améliore la satisfaction client. Une bonne plateforme Social CRM vous aide à faire exactement cela. Il crée pour vous un écosystème de sous-outils pour répondre aux besoins des utilisateurs de manière améliorée. Plus vos clients sont satisfaits, plus ils parlent de votre marque sous un jour positif et attirent un grand nombre de clients référés à votre marque.

Locobuzz est une plate-forme de gestion des médias sociaux et d'écoute sociale avec un système d'intégration holistique de la plate-forme de CRM social. Il offre une plate-forme à vue unique pour l'analyse sociale et les informations sur les utilisateurs de la marque.

Une Analyse des Sentiments et un Hashtag Tracker , vous aide à mieux comprendre vos clients et ainsi construire un meilleur Engagement Marque-Utilisateur . Outre ces fonctionnalités, il vous offre également des informations sur les concurrents et des chatbots de médias sociaux alimentés par l'IA pour différencier votre marque.

Il s'efforce de créer une expérience conversationnelle, immersive et engageante pour vous et votre public. Un écosystème Social CRM en soi, c'est l'outil d'écoute sociale le plus choisi sur le marché aujourd'hui.

L'un des outils les plus abordables disponibles sur le marché, Brand24 est connu pour se tenir juste après Locobuzz pour ses sous-outils d'écoute sociale et sa liste catégorique de mentions en fonction des sentiments des utilisateurs.

L'analyse des sentiments et le suivi des hashtags sont deux caractéristiques principales de toute plate-forme de CRM social, et Brand24 propose les deux de manière extrêmement raffinée.

Les tableaux de bord créés répertorient ces entrées en termes de sentiments d'utilisateur négatifs, positifs et neutres, il devient donc plus facile pour vous de les parcourir. À partir de 49 $ par mois, ils ont trois niveaux d'adhésion à la marque : Plus à 49 $, Premium à 99 $ et Max à 199 $.

BrandMentions est reconnu comme un outil de surveillance sociale à multiples facettes. Plus connu pour son analyse sociale et son approche complète de l' analyse des sentiments , il suit l'engagement des utilisateurs avec votre marque et vous aide à l'améliorer stratégiquement.

Une autre fonctionnalité pour laquelle il est idéal est la liste analytique des informations et des analyses sur la marque des concurrents . Cela vous aide à rester à égalité avec les marques concurrentes sur le marché, en suivant un esprit de compétition sain pour la gestion de la marque et la croissance des ventes.

Les plates-formes Social CRM de cette liste ont fait l'éloge des principaux utilisateurs de la marque. L'intégration Social CRM de Locobuzz a été régulièrement classée parmi les leaders en matière d'écoute sociale, de gestion de marque et de construction de réputation. Brand24 et BrandMentions se situent juste à côté de certains des résultats les plus authentiques et les plus cohérents pour la gestion de la relation client.