Tedarik Zinciri Kısıtlamalarını Müşterilere Nasıl İletebilirsiniz?

Yılbaşı alışverişi sezonuna girerken, tedarik zinciri cephesindeki markalar için bazı iyi haberler var: Krizin en kötüsü geride kalmış gibi görünüyor. Ancak malzeme kıtlığı, artan navlun fiyatları ve liman tıkanıklığı gibi devam eden sorunların tatiller boyunca markalar için zorluklara neden olması bekleniyor.

Tedarik zincirindeki sorunlara rağmen, tüketicilerin tatil ürünlerini zamanında satın alma ve teslim alma konusunda hala beklentileri var ve bu beklentileri karşılayamayan markalar müşteri kaybedecek. Stok ve teslimat sorunlarının çoğu kendi kontrolleri dışında olduğundan bu, markalar için bir zorluk teşkil ediyor. Çözüm? Şeffaf iletişim yoluyla müşteri sadakati oluşturun ve koruyun.

E-posta pazarlama, SMS iletişimleri, müşteri yardım masaları ve sadakat programları gibi araçları kullanarak, ihtimalleri lehinize çevirebilir ve tedarik zinciri kesintiye uğradığında ve ürün bulunabilirliği az olduğunda bile sadık müşterilerinizin sadık kalmasını sağlamaya yardımcı olabilirsiniz.

Şeffaf iletişim neden önemlidir?

Müşteriler istedikleri ürünleri istedikleri zaman alamıyorsa, neden başka bir yere gitmesinler? Cevap, müşteri sadakati ve güveninde yatmaktadır.

Müşterilerle ahlak ve ilişki kurmak, memnuniyet ve müşteriyi elde tutmanın anahtarıdır. Şeffaf iletişim, müşterilere kişisel düzeyde ulaşarak, onlara “İşinizi takdir ediyoruz, zamanınıza değer veriyoruz ve ihtiyaçlarınıza saygısızlık etmek istemiyoruz” sinyali vererek bu amaca hizmet ediyor. Hayatın pek çok alanında insanlar, meçhul organizasyonlardan ziyade diğer insanlarla etkileşime girmeyi tercih ediyor.

Tüketicilere en aktif oldukları yerlere ulaşarak, iletişimi kişiselleştirerek, onlara neler olduğunu açıkça anlatarak ve markanızla etkileşim kurmak için alternatifler sunarak , şirketinizin insan olduğunu ve müşterilerinizin şirket dışındaki varlığına ve ilgisine değer verdiğinizi gösterirsiniz. satın alma noktası. Özgünlük tüketiciler için önemlidir - sorunlar hakkında dürüst olmak markanıza olan güveni artırır.

Tersine, müşterilerinizle iletişim kurmazsanız, onların ihtiyaçlarının ve isteklerinin (ve sürekli sadakatin) önemli olmadığını ima etme riskini alırsınız. Ürünler stokta kalmadıysa veya olacak dediğinizde siparişler teslim edilmiyorsa, bu müşterilere markanızın ilgisizliği ve beceriksizliği karışımı gibi gelebilir.

Yine, bu bir marka güveni meselesidir; 2019 Edelman Anketine göre, satın alma planlayan müşterilerin %81'i için güven gereklidir. Ayrıca, ürününüz ne kadar "gerekli" olursa, bu etki (ve etkileri) o kadar yoğun olabilir. Flörtten bir terim ödünç almak için: müşterilerinizi “hayalet etmeyin”.

AVEC, yeniden stoklama sorunlarıyla müşterilerin katılımını nasıl sağladı?

Yotpo Grow inkübatör programındaki altı markadan biri olan kokteyl mikseri markası AVEC, çok hızlı popüler olma sorunuyla karşılaştı; hızlı üstel büyüme gördüler ve hemen stokları tükendi.

Satışlara ayak uyduramayacak kadar rağbet görmek birçok markanın sahip olmak isteyeceği bir sorundur. Yine de bu, AVEC'in çözmesi gereken bir sorundur, aksi takdirde müstakbel müşterilerle birlikte ivmelerini kaybedeceklerdir.

AVEC, yeniden stoklama sağlama süresi üzerinde hiçbir kontrole sahip değildi, bunun yerine müşterilerle şeffaf iletişime odaklandı. Müşterilere bulundukları yerde ulaşmak için sosyal medya, haber bültenleri, e-posta ve SMS kullanarak iletişim yöntemlerini çeşitlendirdiler. Ürünler tekrar stoğa girdiğinde, bu iletişim kanalları aracılığıyla hasta alışveriş yapanlara bildirimler gönderdiler ve AVEC yalnızca o sırada gerçekten mevcut olanı satmaya odaklandı.

Marka, ürünler satın alınamayacak durumdayken bile müşterilerin ilgisini çeken alakalı içerik geliştirerek "boş kalma süresinden" en iyi şekilde yararlandı. Tüm bunların temelinde, AVEC, neler olduğu ve stok sorunlarını çözmek için nasıl çalıştıkları konusunda şeffaflığı koruyarak , markalarını gerçek sınırları olan gerçek insanların yönettiğini vurguladı.

Bu tatil sezonunda şeffaf iletişim için 4 ipucu

Peki, müşterilerinizi elde tutmak için şeffaf iletişim kullandığınızdan nasıl emin olabilirsiniz?

İşte birkaç ipucu.

1. Daima dürüstlük için çabalayın

Stok veya nakliye sorunları nedeniyle bir müşterinin beklentilerini karşılayamıyorsanız, mümkün olan en kısa sürede müşteriye bildirin. Bu, özellikle tatiller gibi zamana duyarlı bir dönemde önemlidir. Ve bu beklentileri gerçekçi bir şekilde belirleyin - ürününüzün gerçekçi olmayan bir zaman diliminde geleceğine söz vermeyin.

2. İlgili tüm iletişim kanallarınızı kullanın – özellikle SMS

Elinizin altındaki tüm iletişim kanallarını kullandığınızdan emin olun. Bu, kullanılan AVEC gibi e-posta haber bültenlerini ve yeniden stokta bulunan mesajları içerir, ancak aynı zamanda SMS'i de içerir. 2021'deki D2C satışlarının gerçeği, satın almanın geleneksel "doğrusal" yolunun artık mevcut olmadığı ve iş-tüketici iletişiminin zamana ayak uydurması gerektiğidir.

SMS, tüketicilere en aktif oldukları yere ulaştığı için idealdir. Ortalama SMS açılma oranı %98'dir ve bu mesajların %90'ı alındıktan sonra üç dakika içinde okunur . SMS, markaların müşterilere ürünlerin stokta olduğunu bildirmesine, nakliye ve teslimatla ilgili güncellemeleri iletmesine ve beklentilerini karşılayıp karşılamadığınızı ölçebilmeniz için geri bildirim istemesine olanak tanıyan doğrudan ve anında bir iletişim hattı sağlar.

3. Müşterilerin sabrına karşılık bir şeyler sunun

Sevkiyatın veya yeniden stoklamanın gecikeceğini biliyorsanız, müşterilere sabırları için bir ödül sunun. Ödüller, ekstra sadakat puanları, ücretsiz gönderim, ücretsiz hediye paketi, gelecekteki satın alımlarda indirimler veya diğer teşvikler olabilir.

4. Müşterileri beklerken meşgul edin

Müşteriler, ürünlerin stoklarına geri gelmesini veya siparişlerin teslim edilmesini bekliyorsa, güncellemeler, ilgili içerik ve bağlılık puanları ile bu arada onları meşgul edin.

Sadakat programları, müşteri katılımı ve elde tutma için etkili bir araçtır. Aslında, tüketicilerin %79'u sadakat programlarının markalarla iş yapmaya devam etme olasılığını artırdığını söylüyor ve bu, müşterilerin markalarla etkileşimleri aracılığıyla hissettikleri kişisel değer duygusuna bağlı.

Tedarik zinciri zorluklarının damgasını vurduğu dönemler zor ve cesaret kırıcı olabilir, ancak felaket olması gerekmez. Müşterilerinizle şeffaf bir iletişim ve bağlantı kurarak markanızın başarıya ulaşmasını ve müşterilerinizin sizinle birlikte gelmesini sağlayabilirsiniz.