パーソナライズされた体験：デジタル時代の生命保険

多くの業界、企業、組織と同様に、生命保険は顧客の忠誠心と維持に関して劇的な変化を経験しています。 顧客はかつて非常に忠実で何十年も固執する傾向がありましたが、デジタル時代は激しい競争の到来を告げました。若い世代がターゲット市場になるにつれて、これらの消費者は保険に関してオンラインオプション、カスタマイズされた製品、およびパーソナライズされた体験を期待しています。

ビフォアタイムズでは、生命保険業界の顧客体験は主に会議を中心としていました。顧客は代理店に直接電話したり訪問したりしていました。 顧客とエージェント間の会議を中心に展開しました。 多くの場合、エージェントは、結婚歴から、子供が生まれる時期、家を購入する時期など、顧客について多くのことを知っていました。専門的な関係では、それ以上に個人的なことはできません。

デジタル時代に突入。

今日、消費者は、代理店に連絡する前に、自分自身を教育し、保険について決定を下すことができます。

デジタル保険モデルは、便利で、迅速で、比較的単純です。 しかし、それはどのようにパーソナライズされていますか？

特定の消費者のニーズを満たすことは、人生の特定の時期に、生命保険業界の革新の次の時代です。

真にパーソナライズされた生命保険商品とソリューションを顧客ごとに作成して提供することに注力することで、業界は信頼できるアドバイザーになり、このモデルを採用するエージェントは、生涯にわたってはるかに多くの顧客を維持する可能性があります。

この口径の顧客体験には、レガシーシステムの更新やスマートフォン向けのアプリの作成以上のものが必要です。

パーソナライズされた体験：顧客中心の生命保険

1. ブランド認知
2. 彼らはよく知られていることに伴う顧客の信頼を保持しています
3. 貴重な顧客データのおかげで、彼らは顧客へのアクセスを持っています

この強力な信頼、知識、アクセスのトリオにより、保険会社は顧客のニーズを本当に理解し、それらのニーズに迅速に対応することができます。

今日の顧客は、アプリ、オンライン、または昔ながらの方法のいずれであっても、選択したチャネルで適切なタイミングで提供されるコンテキストに関連する情報を高く評価（および報奨）します。顧客の完全なビュー。

これらのデータ駆動型の相互作用は、各顧客が個別に必要とするレベルの保護を提供しながら、保険会社と顧客の間の忠誠心を築くことができます。

顧客データはパーソナライズを促進します

データ主導の組織になるには、生命保険会社がパーソナライズされたエクスペリエンスとCXを提供する方法について大きく考える必要があります。

レガシーシステムは、リアルタイムの洞察や、バックエンドシステム、パートナー、外部データプロバイダー、ウェアラブルや電子カルテなどの新しい保険情報ソースとの統合をサポートするようには設計されていません。

昨日の製品中心のアプローチは、顧客中心のモデルが採用されるにつれて急速に消えつつあります。

最新のコアテックシステムには、複数のデータストリームを分析して処理する機能があり、顧客中心の設計と、インシュアテックと同じテクノロジーを使用するアーキテクチャが特徴です。

1. APIの豊富なカタログ
2. イベントストリーミング
3. ローコード構成ツール

デジタル体験をパーソナライズして顧客に光を当てる方法

競合他社と一線を画す、パーソナライズされたデジタル体験を提供してみませんか？ 目立つためには、顧客にスポットライトを当てる必要があります。

API：パーソナライズされた保険体験の基盤

APIは、コアポリシー管理システムや保険契約者のIoT接続フィットネストラッカーなどの接続技術システム間の仲介役として機能するソフトウェアゲートウェイです。

APIは、システム間の相互作用のためのプロトコルを提供し、各APIは特定の通信タスクを処理します。 テクノロジーアプリケーション間のより複雑な相互作用には、通常、いくつかのAPIまたはAPIをターゲットのユースケースに適応させる方法が必要です。これは、ペルソナベースのAPIとしても知られています。

保険業界の多くの人にとって、これにより、デジタル時代への変革の第一歩として、オープンな（非独占的な）APIが豊富なテクノロジープラットフォームが重要になります。 既存のシステムを置き換えるために使用される場合でも、リアルタイムの俊敏性のための柔軟な統合レイヤーとして展開される場合でも、API対応プラットフォームは、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する際に主役を演じます。

あなたの顧客を知る：イベントストリーミングは強力なリアルタイムの洞察を提供します

顧客を本当に知り、顧客の意図とニーズを理解し、顧客に迅速に対応したい場合は、リアルタイムデータにアクセスする必要があります。 オファーは現在の製品の最適化から新しい状況に基づいた完全に新しい製品の提案まで大きく異なる可能性があるため、イベントストリーミングはCXとパーソナライズを後押しする上で極めて重要な役割を果たします。

新しい仕事やビジネスを始める、引っ越す、子供を産む、家を買うなど、人々の生活の中で極めて重要な瞬間–これらはすべて、他のシステム内でデータが作成されるポイントです。

プラットフォームがイベントストリーミングに対応している場合、この重要なデータの処理は瞬時に行われ、顧客と保険会社の両方にリアルタイムの記録が提供されます。

ローコード：オンザフライでの構成

理論的には、旅、製品、体験をデザインすることは1つのことです。 彼らが野生でどのように機能するかを見るのは別のことです。

ローコード構成機能を備えたプラットフォームは、CXを大幅に改善し、ロイヤルティを高めることができます。 製品やユーザーインターフェイスを改良しながら、迅速な構成を支援できます。

結局のところ、顧客に到達するのが早ければ早いほど、パーソナライズのメリットを享受するか、顧客の反応に基づいてピボットすることができます。

カスタマージャーニーの近代化は、モビリティをはるかに超えています。 デジタル時代に競争力を維持したい保険会社は、CXに焦点を合わせ、データを活用して、真にパーソナライズされた保険体験を提供する必要があります。

今日の忠実な生命保険契約者は、顧客中心主義があなたのビジネスの中心であるとき、将来、すぐに複数の製品の等しく忠実な消費者になることができます。