개인화된 경험: 디지털 시대를 위한 생명 보험

많은 산업, 기업 및 조직과 마찬가지로 생명 보험은 고객 충성도 및 유지와 관련하여 극적인 변화를 겪고 있습니다. 고객은 한때 충성도가 높았고 수십 년 동안 유지하는 경향이 있었지만 디지털 시대는 치열한 경쟁을 촉발했습니다. 젊은 세대가 표적 시장이 되면서 소비자는 보험과 관련하여 온라인 옵션, 맞춤형 제품 및 개인화된 경험을 기대합니다.

비포 타임즈(Before Times)에서 생명 보험 업계의 고객 경험은 주로 회의를 중심으로 이루어졌습니다. 고객은 직접 전화를 걸거나 대리인을 방문했습니다. 고객과 에이전트 간의 회의를 중심으로 진행되었습니다. 종종 상담원은 결혼 여부, 자녀가 있을 수 있는 시점, 집을 구입하는 시점 등 고객에 대해 많은 것을 알고 있었습니다. 전문적인 관계에서 이보다 더 개인적인 것을 얻을 수는 없습니다.

디지털 시대에 진입합니다.

오늘날 소비자는 대리인에게 연락하기 전에 스스로 교육하고 보험에 대한 결정을 내릴 수 있습니다.

디지털 보험 모델은 편리하고 빠르며 비교적 간단합니다. 그러나 얼마나 개인화되어 있습니까?

삶의 특정 시기에 특정한 소비자 요구를 충족시키는 것이 생명 보험 산업의 차세대 혁신입니다.

각 고객에게 진정으로 개인화된 생명 보험 상품과 솔루션을 만들고 제공하는 데 집중함으로써 업계는 신뢰할 수 있는 조언자가 되며 이 모델을 수용하는 에이전트는 훨씬 더 많은 고객을 평생 유지하게 될 것입니다.

이 정도의 고객 경험을 위해서는 레거시 시스템을 업데이트하고 스마트폰용 앱을 만드는 것 이상이 필요합니다.

개인화된 경험: 고객 중심의 생명 보험

1. 브랜드 인지도
2. 그들은 잘 알려진 것과 함께 오는 고객의 신뢰를 유지합니다.
3. 많은 귀중한 고객 데이터 덕분에 고객에 대한 액세스 권한이 있습니다.

이 강력한 신뢰, 지식 및 액세스의 3요소를 통해 보험사는 고객의 요구를 진정으로 이해하고 이러한 요구를 신속하게 해결할 수 있습니다.

오늘날 고객들은 앱, 온라인 또는 구식 방식 등 자신이 선택한 채널에서 적절한 시기에 제공되는 문맥 관련 정보를 높이 평가하고 보상합니다. 고객의 완전한 보기.

이러한 데이터 기반 상호 작용은 보험사와 고객 간의 충성도를 구축하는 동시에 각 고객이 개별적으로 요구하는 수준의 보호를 제공할 수 있습니다.

고객 데이터는 개인화를 촉진합니다

데이터 기반 조직이 되려면 생명 보험 회사가 개인화된 경험과 CX를 제공하는 방법에 대해 크게 생각해야 합니다.

레거시 시스템은 백엔드 시스템, 파트너, 외부 데이터 공급자, 웨어러블 및 전자 건강 기록과 같은 새로운 보험 정보 소스와의 실시간 통찰력 또는 통합을 지원하도록 설계되지 않았습니다.

고객 중심 모델이 수용되면서 어제의 제품 중심 접근 방식이 빠르게 사라지고 있습니다.

현대의 coretech 시스템은 여러 데이터 스트림을 분석하고 작동하는 기능을 가지고 있으며 고객 중심 설계 및 insurtech와 동일한 기술을 사용하는 아키텍처를 특징으로 합니다.

1. 풍부한 API 카탈로그
2. 이벤트 스트리밍
3. 로우 코드 구성 도구

디지털 경험을 개인화하고 고객에게 빛을 비추는 방법

경쟁업체와 차별화되는 개인화된 디지털 경험을 제공하고 싶으십니까? 눈에 띄려면 고객을 주목해야 합니다.

API: 개인화된 보험 경험을 위한 기반

API는 핵심 정책 관리 시스템과 보험 계약자의 IoT 연결 피트니스 트래커와 같은 기술 시스템을 연결하는 중개자 역할을 하는 소프트웨어 게이트웨이입니다.

API는 시스템 간 상호 작용을 위한 프로토콜을 제공하고 각 API는 특정 통신 작업을 처리합니다. 기술 응용 프로그램 간의 더 복잡한 상호 작용에는 일반적으로 여러 API 또는 API를 대상 사용 사례(페르소나 기반 API라고도 함)에 맞게 조정하는 방법이 필요합니다.

많은 보험 분야에서 이는 디지털 시대를 위한 변혁의 첫 번째 단계로 API가 풍부한 개방형(비독점) 기술 플랫폼을 중요하게 만듭니다. 기존 시스템을 대체하는 데 사용되거나 실시간 민첩성을 위한 유연한 통합 계층으로 배포되는지 여부에 관계없이 API 지원 플랫폼은 개인화된 경험을 제공하는 데 있어 중요한 역할을 합니다.

고객 파악: 이벤트 스트리밍은 강력한 실시간 통찰력을 제공합니다.

고객을 제대로 파악하고 고객의 의도와 요구 사항을 이해하고 신속하게 조치를 취하려면 실시간 데이터에 액세스해야 합니다. 이벤트 스트리밍은 현재 제품을 최적화하는 것부터 새로운 상황을 기반으로 완전히 새로운 제품을 제안하는 것까지 제안이 크게 다를 수 있으므로 CX 및 개인화를 높이는 데 중추적인 역할을 합니다.

새로운 직장이나 사업을 시작하거나, 이사를 하고, 아이를 낳고, 집을 사는 것과 같은 사람들의 삶에서 중요한 순간들은 모두 다른 시스템 내에서 데이터가 생성되는 지점입니다.

플랫폼에서 이벤트 스트리밍이 가능하면 이 중요한 데이터를 즉시 처리하여 고객과 보험사 모두에게 실시간 기록을 제공합니다.

로우 코드: 즉석에서 구성

여행, 제품 및 경험을 이론상으로 디자인하는 것은 한 가지입니다. 그들이 야생에서 어떻게 수행하는지 보는 것은 또 다른 일입니다.

로우 코드 구성 기능을 갖춘 플랫폼은 CX를 크게 개선하고 충성도를 높일 수 있습니다. 제품과 사용자 인터페이스를 개선하는 동시에 신속한 구성을 지원할 수 있습니다.

결국 고객에게 더 빨리 도달할 수 있을수록 더 빨리 개인화의 보상을 받거나 고객 응답을 기반으로 회전할 수 있습니다.

고객 여정의 현대화는 이동성을 훨씬 넘어 확장됩니다. 디지털 시대에 경쟁력을 유지하려는 보험사는 CX에 집중하고 데이터를 활용하여 진정으로 개인화된 보험 경험을 제공해야 합니다.

오늘날의 충성도가 높은 생명 보험 가입자는 고객 중심이 비즈니스의 핵심이 되는 미래에 여러 상품에 대해 똑같이 충성도가 높은 소비자가 될 수 있습니다.