Çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın (BOPIS) için gelecek parlak

Tüketiciler uzun süredir çevrimiçi alışverişin herhangi bir yerinde, her zaman mağazayı benimsedi, ancak şimdi bunu COVID-19 döneminde her zamankinden daha fazla yapıyor. COVID-19'un 11 Mart'ta küresel bir salgın olarak ilan edilmesinden önce , tüketicilerin çevrimiçi satın almalarını ve mağazadan teslim almalarını (BOPIS) sağlamak, alışveriş deneyimini artırmanın ve alışveriş yapanlara anında memnuniyet sağlamanın bir yolu olarak görülüyordu. Artık BOPIS, çeşitli sektörlerdeki işletmeler için vazgeçilmez hale geldi. Yüz yüze etkileşimleri azaltarak alışveriş yapanların ve perakende çalışanlarının daha güvende kalmasına yardımcı olur, mağazadan teslim alabilen işletmelerin mağazaların kapanmasına rağmen ürün satmaya devam etmelerine olanak tanır ve insanların yiyecek, tuvalet malzemeleri ve önemli olmazsa olmazları zamanında güvenceye almasına yardımcı olur. .  

BOPIS, Target, Walmart, Home Depot ve Tesco gibi büyük perakendeciler tarafından zaten benimsenmişti . Digital Commerce 360'a göre, 2021 yılına kadar perakendecilerin %90'ının BOPIS sunması bekleniyor .

İster BOPIS, ister tıkla ve topla ya da bagaj bırak, bu satın alma yöntemi, alışveriş yapanların ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olurken, birçok perakendecinin gelir akışlarını çeşitlendirmesine olanak tanıyor. Alışveriş yapanlar da buna alışıyor - sadece birkaç ay içinde BOPIS, 24 Şubat'tan 21 Mart 2020'ye kadar alışveriş aktivitesinde yıldan yıla % 62'lik bir artış gördü.

Sosyal mesafe uygulanmadan önce, Bazaarvoice araştırması tüketiciler için mağaza içi ve çevrimiçi alışverişte en büyük sıkıntıların uzun ödeme kuyrukları, dağınık ve kalabalık mağazalar ve yavaş sevkiyat süreleri olduğunu buldu - tüm bunlar BOPIS'in çözebileceği tüm sorunlu noktalar. Ve şu anki durumumuzda, BOPIS bu acı noktalarını on kat hafifletiyor.

Tüketicilerin %50'sinin alışveriş kararlarını çevrimiçi satın alma ve mağazadan teslim alma seçeneklerine sahip olup olmadıklarına dayandırdığı , alışveriş yapanlar BOPIS'e daha fazla ilgi göstermeye devam ediyor .

Peki, perakendeciler BOPIS tekliflerini nasıl destekleyebilir ve müşterileri nasıl cezbedebilir? İşte en büyük BOPIS trendlerinden bazılarına bir bakış.

BOPIS üzerinden market alışverişi büyümeye devam edecek

Market teslimatı ve teslim alma uygulaması Instacart kısa süre önce 2020'yi "teslim alma yılı " olarak adlandırdı ve bu, koronavirüsten bile önceydi. BOPIS alışverişinde bu yılın başında market alışverişi zemin kazanmaya başlamıştı ve COVID-19 bunu hızlandırdı. Mart ayının ortasından bu yana bakkal, diğer sektörlere kıyasla e-ticaret faaliyetinde en büyük artışı gördü. Rakuten Intelligence , yalnızca 12-15 Mart tarihlerinde tam ürün yelpazesine sahip bakkal tüccarlarından gelen siparişlerin dolar değerinin %210,1 arttığını, sipariş sayısının ise %151,1 arttığını ve her ikisi de tüm sektörlerin toplamından önemli ölçüde yüksek olduğunu bildirdi.

Gordon Haskett Research Advisors tarafından 13 Mart'ta yapılan ankette alışveriş yapanların üçte biri , geçen hafta internetten yiyecek satın aldıklarını ve bunların %41'inin bunu ilk kez yaptığını söyledi. Online market alışverişindeki bu eğilim, pandemi sonucu başladı ve takılıp kaldı. 1.500'den fazla Influenster topluluğu üyesiyle yapılan bir ankete göre, yanıt verenlerin %81'i geçen hafta yiyecek satın aldı ve bu alışveriş yapanların %86'sı yiyeceklerini çevrimiçi satın aldı.

6.300'den fazla marka ve perakendeci sitesinden oluşan Bazaarvoice Network'ün verilerine göre , Mart ayında yiyecek ve içecek sipariş sayılarında yıldan yıla %85 artış oldu ve bu yıllık artış Nisan'da %159'a yükseldi.  

Online market alışverişinin , özellikle 18-44 yaş arası yetişkinler, çocuklu aileler ve şehirden alışveriş yapanlar arasında büyümeye devam etmesi bekleniyor . Bakkal perakendecileri, yeni BOPIS seçenekleri ekleyerek market ortamındaki bu (muhtemelen) kalıcı değişime şimdiden hazırlanıyorlar .

Alışveriş yapanlara BOPIS'i kullanmaları için daha fazla indirim ve teşvik vermek, perakendecilerin para tasarrufu yapmasını sağlar

Teklifler.com'a göre, ücretsiz teslim alma genellikle BOPIS için verilir ve %35'i bu alışveriş yönteminde en çok sevdikleri şeyin bu olduğunu söylüyor . Bununla birlikte, ücretsiz teslim alma artık tek başına yeterli olmayabilir - tüketiciler BOPIS'i kullanmak için daha fazla indirim veya teşvik istiyor.

  Offers.com'a göre, alışveriş yapanların yaklaşık yüzde 60'ı, siparişlerinde indirim veya gelecekteki bir sipariş için kupon verildiğinde BOPIS'i daha sık kullanacak. Birkaç perakendeci BOPIS indirimlerini denedi. 2017'de Walmart , belirli ürünlerde teslim alma indirimi başlattı. Target, yıllar boyunca teslim alımlarda indirimler de teklif etti.  

BOPIS'i teşvik etmek maliyetli bir çaba gibi görünebilir, ancak daha fazla müşterinin bu seçeneği kullanmasını sağlamak nihayetinde iş için iyidir. Örneğin Target, alışveriş yapanların arabaya teslim alma, BOPIS ve aynı gün teslimat dahil aynı gün hizmetlerini kullandığında çevrimiçi siparişlerin maliyetlerinde %90'lık bir düşüş olduğunu bildirdi. Ayrıca, mağaza raflarından siparişleri dağıtım merkezlerine karşı yerine getirmek %40 tasarruf sağlıyor ve Target, 2019'un üçüncü çeyreğinde dijital satış büyümesinde %31'lik bir artış bildirdi ve bunun %80'i aynı gün seçeneklerinden geliyor.

Mağaza içindeki raflardan siparişlerin yerine getirilmesi, siparişlerin zamanında gönderilmesi için merkezin aşırı kalabalık olması ihtiyacını azaltarak, sipariş karşılama merkezlerinde sosyal mesafeyi de destekler.

Alışveriş yapanlar, çevrimiçi olarak daha bilgilendirici ve güncel ürün bilgileri istiyor

Öğelerin aslında mağazada teslim alınmadığını anlamak için çevrimiçi alışveriş sepetinizi yüklemekten daha sinir bozucu bir şey yoktur. Perakendecilerin , alışveriş yapanların geri gelmelerini sağlamak için BOPIS aracılığıyla sipariş verdiğinde envanterin mevcut olduğundan emin olmak için çalışması gerekir. Tuvalet kağıdı veya dambıl bulmanın zor olduğu bir zamanda, alışveriş yapanlar seçtikleri ürünlerin teslim alındıktan sonra çantalarında olacağını bilmek isterler. Örneğin – Texas bakkal perakendecisi HEB , yalnızca teslim almak için çevrimiçi sipariş verdiğinizde mağazalarında bulunan ürünleri gösterir ve düşük stoklu ürünleri işaretler.

Ve Target ve Walmart gibi perakendeciler, ürünleri çevrimiçi olarak BOPIS için mevcut olana göre sıralamanıza izin vererek büyük müşteri memnuniyeti sağlar.

Doğru envanter ve ürün sayfaları oluşturmak, BOPIS kullanan alışveriş yapanların beklentisi haline geldi. Müşteri fotoğrafları, inceleme işlevselliği ve markanıza özgü bilgilerle bu sayfalarda bir deneyim oluşturmak, markanızı yükseltir ve dijital rafta öne çıkmanıza yardımcı olur.

BOPIS, markalar ve perakendeciler için (bazıları için yeni) bir meydan okuma sunuyor – müşterileri mağazalarına ayak basmadığında hikayelerini anlatıyor. Doğru bir envanter oluşturmak, müşterilerin mağazada alışveriş yapıyormuş gibi hissetmelerini sağlamanın bir adımıdır ve alışveriş yapanların satın aldıkları markalarda görmeyi sevdikleri ilkeleri gösterir: güvenilirlik ve güvenilirlik.

BOPIS'in geleceği nasıl görünüyor?

COVID-19, BOPIS'i daha da hızlı hızlandırdı, bu da BOPIS'in geleceğinin parlak olduğu anlamına geliyor. Alışveriş yapanlar, bu trendin büyümesine olanak sağlayan daha fazla BOPIS teslim alma seçeneği istediklerini dile getirdiler. Ulusal Perakende Federasyonu'na göre , %81'i kaldırımdan teslim almak, %74'ü eşyaların arabalarının bagajına teslim edilmesini istiyor ve %63'ü bir dolap kodu denemekle ilgileniyor.

Perakende mağazaları yeniden açılmaya başlasa bile, çoğu, alışveriş yapanların mağazada alışveriş yapma endişelerini hafifletmeye ve uzun sipariş karşılama sürelerini önlemeye yardımcı olmak için çeşitli BOPIS seçenekleri sunmaya devam ediyor.

Daha fazla perakendeci, müşteri sadakatini sürdürmek ve gelir akışlarını çeşitlendirmek için BOPIS eğilimine atladıkça, müşteri deneyimine öncelik vermek, daha fazla teslim alma seçeneği sunmak ve indirimler ve teşvikler sunmak, alışveriş yapanları kazanmaya ve rekabeti yenmeye yardımcı olacaktır.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ––––

Alışveriş yapanlar mağaza yerine çevrimiçi satın alırken marka hikayenizi anlatmak hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bizimle buradan bağlantı kurun.