E-ticaret sitenizde lider bir derecelendirme ve inceleme programı oluşturmak için 9 ipucu

Çevrimiçi olarak dönüştüren bir derecelendirme ve inceleme programı oluşturmalısınız. Neden? Niye? Çünkü doğru kullanıldığında, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), gelecekteki alışveriş yapanların güvenini artırmada ve perakende sitenizde daha fazla ürün satmada güçlü bir araçtır. E-ticaret sitenizdeki en iyi uygulamaları takip ederek derecelendirme ve inceleme programınız için sağlam bir temel oluşturun.

Proaktif olarak derecelendirme ve inceleme istemekten, ürün teşhir sayfalarınızı (PDP'ler) optimize etmeye kadar, bunlar perakendecilerin e-ticaret sitelerinde önde gelen bir derecelendirme ve inceleme programı oluşturmaları için en iyi dokuz uygulamadır.

• KPI'ları tanımlayın

Temel performans göstergelerinizi (KPI'lar) belirlemek, UGC programınız için eyleme geçirilebilir hedefler oluşturmaya başlamak için harika bir yerdir. Bu KPI'lar genellikle dönüşüm oranınız, ortalama sipariş değeriniz veya RPV'niz etrafında döner. Ayrıca, ürünler için ideal bir katılım oranı veya iade oranı belirlemek gibi özel KPI'lar da oluşturabilirsiniz.

KPI'larınızı oluşturduktan sonra, bu hedeflere yönelik ilerlemeyi düzenli olarak izlemeyi ve sonuçları işletmeyle paylaşmayı unutmayın.

• Proaktif olarak derecelendirmeler ve incelemeler isteyin

Çoğu müşteri, olumsuz bir deneyim yaşamadıkça doğal olarak bir inceleme bırakmaz. Bu nedenle, proaktif olarak müşterilerden puan ve inceleme istemek önemlidir. Olumlu bir deneyime sahip alışveriş yapanların, sorulduğunda paylaşma olasılığı, kendi cihazlarına bırakıldığından çok daha fazladır. Bu, ürünlerinizin daha doğru ve özgün bir derecelendirme elde etmesine yardımcı olur.

Alışveriş yapanlardan satın alma işlemi yaptıktan sonra inceleme isteyin. Etkileşim sonrası e-postaları (PIE'ler) Posta İçi Gönderimler ve Çoklu Ürün Gönderimleri gibi özelliklerle optimize edin. Mağazadaki müşterilerinize de ÖİY gönderdiğinizden ve mümkün olduğunca çok temas noktası kullandığınızdan emin olun. Örneğin, inceleme istemek için sipariş geçmişlerini ve uygulama bildirimlerini kullanın.

Ancak dikkat edin – bir müşteriden içerik paylaşmasını istemeden önce, müşteriye ürününüzü kullanması için zaman vererek istek sıranızın dikkate alındığından emin olun. Ne de olsa doğru bir inceleme istemiyorsunuz.

Psst – yardım ister misiniz? Bazaarvoice, derecelendirme ve inceleme yolculuğunuza başlamaktan mutluluk duyacaktır!

• Görsel içerik toplayın

Alışveriş yapanlar, satın alma kararlarını vermek için incelemelerdeki görsel içeriğe her zamankinden daha fazla güveniyor. Aslında, alışveriş yapanların %62'si, müşteri videolarını ve fotoğraflarını görüntüleyebildikleri takdirde bir ürünü satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Alışveriş yapanlardan yorumlarına görsel içerik eklemelerini istediğinizden emin olun.

Daha fazla görsel içerik toplamanın başka yolları da var. Bazaarvoice, sosyal medyadan fotoğraf ve video toplamayı hiç olmadığı kadar kolaylaştırıyor. Ayrıca bir çekiliş yarışması düzenleyebilir ve incelemelerine birden fazla fotoğraf yükleyen alışveriş yapanlara ek girişler verebilirsiniz.

• sendikasyon

Mümkün olduğu kadar çok UGC toplayarak PDP'lerinizi başarıya hazırlayın. Buna, markalar ve diğer siteler dahil olmak üzere tüm potansiyel kaynaklardan ortak içerik alınması dahildir. Ürün Feed'inizin UPC, GTIN, EAN, ISBN gibi tüm önemli sendikasyon veri noktalarıyla güncel olmasını sağlamak, otomatik bir şekilde en fazla içeriği elde etmenin en açık yoludur. Sendikasyon içeriğinin manuel olarak toplanmasıyla uğraşmak istemezsiniz.

• Tedarikçi ve satıcı etkinleştirme

Satıcılarınızı sizinle ortak pazarlama yapmak için etkinleştirin. UGC'ye nasıl katkıda bulunmaları gerektiği konusunda satıcılarınızla düzenli olarak konuşuyor musunuz? Örnekleme, sendikasyon ve incelemelere ve sorulara yanıt vererek mümkün olduğunca çok UGC toplamak için onları sorumlu tutun.

Neyi başarmaktan sorumlu olduklarını bilmeleri için satıcılarınız için KPI'lar belirleyin. En güçlü ortak pazarlama ilişkileri, perakendeciler satıcılarına, hem markaların hem de perakendecilerin müşteriler için harika bir yerinde deneyim oluşturmalarına yardımcı olan özel yönergeler verdiğinde gerçekleşir.

• Tüketici duyarlılığını işletmeye geri paylaşın

Müşteri duyarlılığı içgörülerinizi analiz ettikten sonra, bilgiyi işletmenizin geri kalanıyla paylaşın. Mağazacılık ekiplerinizin ve finans ekiplerinizin ürünlerinin, markalarının veya kategorilerinin nasıl performans gösterdiğini görmesi gerekir. Özel markalı ürünleriniz için iç ekiplerin duygu vurgularını ve vurgulananları izlemesini sağlamak özellikle önemlidir.

• Gönderim formlarını kategoriye göre özelleştirin

Tüketicilerden inceleme talep ederken gönderim formlarınızda spesifik olun. Meslektaşlarınıza veya alışveriş yapanlara gerekli karar verme verilerini sağlayan kategoriye göre alakalı sorular sorun. Formlarınızı uyarlayarak, belirli ürün sayfalarıyla ilgili özel veriler elde edeceksiniz.

Örneğin, hazır giyim kategorisindeki ürünleriniz için, müşterilere genellikle hangi beden giydiklerini ve sizden aldıkları kıyafet veya ayakkabının kendilerine uygun olup olmadığını sormak mantıklıdır.

• Müşteri kolaylığı için PDP'leri optimize edin

Müşteriniz için PDP'nizde nasıl bir deneyim yaşamak istediğinizi düşünün. Tüketicilerin puanları, incelemeleri ve kendileriyle alakalı soruları ve yanıtları sıralamasını kolaylaştırın.

Alışveriş yapanlar için öne çıkanları ve öne çıkanları görüntülemek için Gözden Geçirme Öne Çıkanları veya Ürün Duyarlılığı Öngörülerini kullanarak onlara zaman kazandırabilirsiniz. Ayrıca, alışveriş yapanların ihtiyaç duydukları içeriğe sahip olduğundan emin olmak için benzer ürünler arasında yorumları paylaşabilirsiniz. Gönderim formunuzda topladığınız ek derecelendirmeleri ve incelemeleri de görüntüleyin.

• Derecelendirmeler ve incelemelerle kategoriyi optimize edin ve sayfaları arayın

PDP'leriniz, e-ticaret sitenizde optimize edilmesi gereken tek web sayfaları değildir. Derecelendirmeler ve incelemeler ile kategorinizi ve arama sayfalarınızı da optimize edebilirsiniz.

Alışveriş yapan kişinin güvenle satın alması için ihtiyaç duyduğu tüm içeriğin kolayca ortaya çıktığından emin olun. Alışveriş yapanların satın alma hunisinde aşağı inmesine yardımcı olmak için satır içi puanları (ortalama puan ve yorum sayısı) görüntüleyin. Ayrıca, kategoriyi ortalama yıldız puanına ve ürünleri incelemelerdeki temalara göre filtrelemelerine izin verirseniz, alışveriş yapanlar için de yararlıdır.

Bu dokuz en iyi uygulamayı izleyerek, e-ticaret sitenizde mükemmel bir derecelendirme ve inceleme programı için sağlam bir temel oluşturacaksınız.

Daha fazla bilgi edinmek için, derecelendirme ve inceleme e-kitabımıza göz atın!